论电力系统中客户用电安全管理

黄嘉敏

(深圳供电局有限公司，广东 深圳518000)

0 引言

电力企业在进行电力服务的过程中，由于电力设备、电力线路以及客户自身的因素等都会造成不安全问题，导致客户受到很大的经济损失，甚至是发生人身安全事件，对电力企业的发展也会造成非常大的影响，甚至是造成电力企业经济效益的下滑。因此，电力企业需要采取有效的措施对用电安全进行科学的管理，保证电力企业的供电安全和客户用电的安全，这样才能够实现电力企业的长远发展。

1 用电安全管理的重要性分析

1.1 有助于确保客户的用电安全

客户在实际使用电能的过程中，由于多种因素的共同作用，常常会发生用电不安全事件，轻则造成财产的损失，重则造成人身的伤亡。而电力企业通过进行客户用电安全管理，能够将一些危险因素进行排除，保证客户的用电安全，最大程度确保客户的用电安全。

1.2 有助于电力企业经济效益的提高

众所周知，如果客户在用电安全方面存在问题，会直接造成电力线路、电力设备的损毁，进而也会对电力企业的经济效益造成影响［1］。而电力企业采取有效的措施进行电力系统中客户的用电安全管理，能够有效的减少不安全事件的发生，降低电力企业的经济损失，进而有助于提高电力企业的经济效益，促进电力企业的良好发展。

1.3 有助于提高客户对供电服务的满意度

电力企业只有提供安全、稳定的供电服务，才能够提高客户对供电服务的满意度，试想，如果供电企业提供的电力服务存在着很多的安全隐患，并且电力企业没有加强用电安全的管理，导致用电安全事件频繁发生，长此以往，就会导致电力企业信誉的下降，客户对电力企业的供电服务存在着很大的不满，进而会导致电力企业的发展受到阻碍［2］。而电力企业通过采取一系列的措施对客户的用电安全进行管理，能够显著地提高客户对供电服务的满意率，这样才能够提高电力企业的市场竞争力，促进电力企业的快速发展。

2 电力系统中客户用电安全管理的措施分析

在电力系统中进行客户用电安全管理的过程中，需要电力企业的安全管理人员结合客户的用电情况以及电力系统的实际运行情况，采取有效的用电安全管理措施，保证电力企业能够提供最为安全的供电服务，也确保客户在使用电能的安全和稳定，进而实现电力企业与客户的双赢，下面针对于具体的用电安全管理措施进行分析。

2.1 制定完善的用电安全检查制度

在进行供电系统中客户用电安全管理的过程中，首先需要制定完善的用电安全检查制度。由于在配电线路运行的过程中，会存在着设备故障、设备老化、线路老化以及人为破坏配电线路的问题，如果电力企业没有安排相关的技术人员进行用电安全的检查，将会直接造成电力系统的故障，甚至造成人身伤亡事件，严重影响到供电企业的供电服务质量。因此，针对于此种情况，电力企业应该制定完善的用电安全检查制度，要求供电企业的技术人员按照制度中的相关要求进行用电安全检查，这样才能够保证用电安全检查的具体和全面。另外，在制定用电安全检查制度的过程中，还需要注意如下几个方面:第一，制定的用电安全检查制度需要符合电力企业的实际情况，并且保证制度具有充分的可行性［3］;第二，制度中规定的事项要具体和全面，避免存在着盲点。通过完善用电安全检查制度，能够实现对客户用电安全的管理，确保客户用电的安全，进而为客户提供最为安全的供电服务。

2.2 与客户签订用电安全责任书

在进行客户用电安全管理的过程中，还需要与客户签订用电安全责任书，其主要是由于发生的很多不安全事件都是由于客户不科学使用电能导致的，因此，签订用电安全责任书非常重要，通过明确责任，才能够进行更好的用电安全管理。按照规定，电力企业必须按时对客户电气设备进行检查，对于电气设备中存在的问题及时反映并为客户提供行之有效的解决措施，以满足客户用电需求。对于检修部门提供的整改通知书，领导层应当引起重视并及时给予回复确保能够在短时间内解决电气设备问题［4］。通过签订用电安全责任书，用合同的形式来约束供电企业，这样能够强化供电企业对于客户的责任感，满足客户的用电需求。并且通过签订用电安全责任书还能够保证客户在使用电能中更加的小心和谨慎，避免盲目用电问题的发生，最大程度地确保客户使用电能的安全和稳定，进而提高客户对电力企业供电服务的满意度，促进电力企业的长远发展。

2.3 加强客户用电安全管理人才队伍的建设

从目前电力企业用电安全管理人才的水平来说，存在着较低的问题，并且用电安全管理人才较为缺乏，严重影响到电力企业的良好发展，也影响到客户用电安全检查的质量。针对于此种情况，电力企业应该加强客户用电安全管理人才队伍的建设［5］。首先，电力企业应该高薪聘任一批高能力、高学历以及高素质的用电安全管理人员，将其纳入到供电企业安全管理队伍中，增强供电企业安全管理部门的活力以及竞争力;其次，供电企业还应该对现有的用电安全管理人员进行培训，通过系统的培训，使用电安全管理人员不断的提高自身的能力和素质，提高自身的用电安全管理水平，这样才能够提高整个电力企业用电安全管理的水平;再次，定期对用电安全管理人员进行考核，了解用电安全管理人员的工作能力，并且根据考核的结果采取一系列的奖惩措施，以起到监督和督促的作用，这样才能够进一步做好客户用电安全管理人才队伍的建设工作，促进用电安全管理工作质量的提高［6］。

3 结语

综上所述，在电力企业用电安全管理方面，需要安全管理人员对不安全因素进行分析，并且结合用电不安全因素采取强有力的安全管理措施，保证电力企业的供电安全和客户的用电安全，这样才能够提高电力企业供电服务的质量，实现客户的安全用电。参考文献:

［1］ 马勇，李全恒，牟旭东，等.“大运行”体系下电力调度客户用电安全管理［J］. 农村电工，2014(9).

［2］ 张景峰，赵传霖，吴文传，等. 电力企业安全生产管理方法探讨［J］. 电力安全技术，2014(9).

［3］ 林安安，李全恒，牟旭东，等.7 月全国电力安全生产情况［J］. 电力安全技术，2014(9).

［4］ 沈雄，卫兴胜，王斌红，等. 关于电力安全监督标准化管理的研究［J］. 电子制作，2014(11).

［5］ 韩克奇，郝强，魏雪彬，等.供电企业安全监督管理的探讨［J］. 中国高新技术企业，2013(32).

［6］ 徐豪杰.对构建县级供电企业安全生产风险管理体系的探讨［J］. 中国高新技术企业，2013(32).