基于微信的公共图书馆信息服务发展探讨

金 昆

（南京图书馆，江苏 南京 210002）

0 引言

计算机技术和网络技术的发展，极大地方便了人与人之间的交流和沟通，也改变了人们的生活方式和阅读习惯。传统的互联网和移动通信技术的融合，促进和推动了新兴的交流工具和方式的发展。在移动互联网迅猛发展的趋势下，腾讯公司于2011 年1 月发布了一款免费的手机通信软件——微信。用户可以通过手机快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时还能将内容分享给好友以及分享到微信朋友圈。微信不仅可以实现即时通讯与异步交流，更可以根据个人意愿对人际关系进行管理。据相关数据统计显示，微信用户数量增长速度迅猛，已经成为智能手机的必备软件之一。截至2013 年1 月15 日，腾讯微信团队宣布微信用户数突破3 亿，成为全球下载量和用户量最多的通信软件。

作为移动互联网的新兴媒体，微信以其独有的优势，呈现多元化的发展势头，对我国的科技、教育、医药等领域和行业产生了重要的影响。而在国内图书馆界，微信也凭借其技术优势发挥了重要作用。如何更加深入、全面地探讨微信在我国公共图书馆信息服务方面的功用，以提升公共图书馆服务质量和水平，促进图书情报事业的和谐、健康发展，是本文的主旨所在。

1 微信特点及其应用简介

1.1 微信特点

1.1.1 简单便捷

这是微信最基本的特征，也是其广受欢迎的重要原因之一。用户拿起手机便可下载微信并安装，之后可选择用手机、邮箱、qq 号码注册微信号，注册完毕，便可自动绑定qq 邮箱，能够第一时间查看邮箱内容。使用微信可以及时与好友私信发送图片等，还可实现多渠道信息共享，比如微博、QQ 好友等。每天只要用手机登录微信，便可实现与亲朋好友甚至陌生人之间零距离的交流，简单的操作拉近了人与人之间的距离，也使得“讲信息”成为比QQ 的文字交流拥有更多受众或拥趸的流行趋势。

1.1.2 互动交互

微信可以直接与好友发语音、传图片，更可打开对讲机模式多人群聊，分享在朋友圈中的内容可快速传播至所有好友。这种快速、方便、无障碍的互动是微信的一大特色，使其在推出短短2 年多的时间内，用户数量激增至4 亿，其受欢迎程度可见一斑。微信的“搜索号码”“附近的人”“摇一摇”均可使自己与身边的陌生人快速建立社交关系。通过微信的交互平台，使微信用户之间建立起庞大的社交关系网。

1.1.3 免费社交

微信的低门槛、全免费，也成为微信能够迅速占领移动互联网市场的关键因素之一。只需少量流量便可下载安装软件至手机，与朋友发信息、语音聊天、分享图片等均只需要少量流量就可以达到海量信息传播。如果按照用户参加手机资费套餐计算，微信的费用几乎可以省略不计。

1.2 微信应用领域

微信的诞生，源于2010 年由Ted Livingston 创建的即时通讯公司Kik Interactive 推出的一款名为Kik 的手机即时通讯软件。如今，微信已经应用于政界、商业、医疗、教育等公共服务领域，并取得了显著的成效。2012 年8 月30 日，广州市白云区政府应急管理办公室率先推出了“广州应急——白云”微信公众平台，主要是发布点对点突发事件预警信息，成为最早使用微信的政府部门。同时，民航业也意识到微信的巨大作用，春秋航空近日在微信平台开通了机票预订、航班动态、客户服务等业务，并获得顾客的好评。

微信的全面覆盖，不仅提升了微信的用户量，而且也提升了各个领域的工作效率和服务质量。微信的多元化应用和发展，对图书馆界也产生了不小的影响。如何更好地应用这一传媒工具，拓展图书馆的服务领域，提升图书馆服务质量，是每一位图书馆工作人员必须认真思考的问题和努力的方向。

2 微信在图书馆的应用

2.1 图书馆微信应用现状

基于微信的独特优势，其在图书馆领域的应用也已经全面开花，并有大力发展之势。通过相关搜索，发现已开通微信公众平台的图书机构包括高校图书馆、地方公共图书馆、公益图书馆以及书商。总体而言，各图书馆微信公众平台提供了一些基本服务内容，其中，功能介绍服务最为普遍。有的图书馆提供了图书借阅内容，还有的提供了导航服务。虽然各图书馆的服务能够紧密结合信息技术，但是其微信应用仍然处于较低或较浅的层次。主要表现为：（1）对读者信息定位不够，难以实现信息的个性化推送；（2）专题咨询服务欠缺；（3）微信公众平台流于形式，没有发挥真正功用；（4）读者调查工作开展力度不够。

2.2 公共图书馆微信应用模式探讨

2.2.1 利用微信开展读者导航服务

公共图书馆需要提供更有针对性的、更加个性化的读者咨询等服务功能，方能提升服务层次，提高服务质量，完成其应该承担的化人、育人的社会责任。微信的导航服务功能可以很好地促进读者与图书馆之间的双向互动交流，帮助读者开展有效的查询或借阅功能，真正实现以读者为本的人性化服务。

2.2.2 利用微信开展个性咨询服务

咨询服务是公共图书馆的核心服务功能之一，也是体现和衡量其服务效率和服务价值的重要标准。如何开展更有针对性的个性化咨询服务，是每个图书馆以及每一位图书馆工作人员都应该认真思考的问题之一。在提倡“以人为本”的今天，谁能提供更有针对性的个性咨询费服务，谁就能拥有更多的读者和受众。公共图书馆应该也必须开动脑筋，与时俱进，做好个性咨询服务。利用微信的互动交互功能，公共图书馆可以实现读者的精确定位和目标锁定，针对不同读者的个性化需求，开展诸如新书发布、专题讲座、精品推荐、职业发展等咨询服务。

2.2.3 利用微信收集用户反馈信息

公共图书馆必须始终以全心全意为读者服务为工作宗旨和工作重心，通过各种渠道收集用户反馈信息，这是公共图书馆提升服务质量、满足读者需求的重要方式之一。在自媒体语境下，微信用户可以实时发布个性需求，表达受众意愿，提出意见或建议，公共图书馆则可以通过微信公众平台，有效地收集读者反馈，并通过私密互动，解决读者诉求，实现全天候、不间断地贴心互动与问候。

3 结语

计算机和网络技术的发展与融合促进了各种新兴媒体的诞生。作为自媒体典型代表的微信，以其简单便捷、互动交互、免费社交等独特的技术优势迅速占领了草根市场，使得微信用户暴增，成为引领和主导传媒舆论与话语权的通讯工具。微信在各行各业的广泛应用，也展示了其独有的魅力和功效。在图书馆界，微信的应用使得公共图书馆的信息服务能够更具针对性和时效性。在满足读者需求的基础上，拓展图书馆服务领域，提升图书馆服务层次，完善图书馆服务质量，这是微信应用给公共图书馆带来的独特效用，也是公共图书馆通过微信开展信息服务永恒的服务理念和追求。

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