立足创建新起点 勤耕社区新发展

浦东新区上钢社区卫生服务中心（简称中心）位于浦东新区西部，毗邻世博园区。中心创建于1986年7月，是全国及上海示范社区卫生服务中心，上海市全科医师规范化培训社区基地等多家社区的实践基地、连续5届获上海市文明单位称号、上海市中医药特色示范社区卫生服务中心。

中心面积6 354.14 m2，辖区服务面积7.54 km2，常住人口10.493 2万人。中心员工186人，卫技人员144人，其中高级职称8人，中级职称74人，本科及以上学历76人，有6支全科团队，下设6个社区卫生服务站，均与中心联网，居民步行15 min内能得到医疗卫生服务，践行“小病不出村，大病有人管，健康送家门”的服务理念。

1 改善硬件，营造舒适温馨的服务环境

1.1 硬件改造升级，提供良好就医环境

近年来，中心在浦东新区卫生和计划生育委员会（计生委）、上钢街道支持下，对硬件进行了投资改建，使功能区域、指示牌设置更清晰；诊室大厅设有医保卡自动查询及自助挂号系统，方便居民自助服务；并对预检、挂号、收费、检验、药房、注射等部门设立了开放式服务窗口，以便更好地与患者交流沟通。除此之外，该中心在全科设立的单人诊室有效地维护了患者隐私，大大提升了患者的就诊满意度。

1.2 精心打造“中医馆”，弘扬传统中医文化

中心的“中医馆”现有面积500余 m2，设有单独诊室和独立的名中医工作室服务区域，实行师带徒教学模式。中医馆氛围庄重雅致，外围建有中草药百花园圃，体现了祖国传统文化的精髓。

1.3 注重环境整体建设，构建和谐美丽生态

中心通过多年的努力，实现了环境整洁化到环境园林化的整体转变，如今园林中种有40多株白玉兰、桂花树、石榴、观花乔灌木等树木，全院绿地率达34.12%，已绿化面积占可绿化面积的90.80%。

2 凸显特色，拓展社区卫生服务功能

2.1 播撒爱心，开设联合小儿康复科

2013年在市、区残联的支持下，中心与复旦大学附属儿科医院联合开设了小儿康复科，这是目前浦东新区唯一一家社区脑瘫儿童康复支助点，拓展了社区康复范围，为浦东众多脑瘫儿童带来了就医便利。中心还举办脑瘫儿童义卖活动，中心职工积极捐款、捐物，表达自己的爱心，体现了人间真情。

中心还不断加强康复服务建设，目前拥有康复器械80种，专用面积236㎡，开展了29项康复项目，并将中医传统治疗经验（中医内科、针灸、推拿、理疗等）与现代康复技术相结合，提高康复效果。中心2013年成为首批“上海市社区卫生服务中心中西医结合康复医疗工作试点单位”之一，也有医师被评为“十一五”上海社区康复服务明星。

2.2 传承国粹，持续推动中医药服务

中心设有哮喘、消化、软组织损伤、代谢综合征等专病门诊，中医科以石氏伤科为特色，中医“治未病”工作室利用四诊仪等开展体质辨识等免费服务。中心还免费开展中医养生保健学习班，并发放自制中医健康教育处方17种，获得街道颁发的“社区教育助力奖”。6个服务站中有4个以中医服务为主，配有中医康复及中医科医生，并配置常用的中医药诊疗设备及中医康复理疗设备，方便社区居民在社区内就近得到中医药治疗，受到居民的好评。

中心于2011年被评为上海市中医药特色示范社区卫生服务中心，并顺利通过中期评估。另外，中心被上海市卫计委聘为上海市中医康复协作组组长单位，还承担与浦东新区卫计委合作的重点人群中医药特色保健项目，应用中医药知识和方法开展优生优育、生殖保健和孕、产妇保健服务。

2.3 情系民生，深入探索家庭医生责任制

中心从1998年开始探索“全科型、网络化、家庭医生责任制服务模式”，力争把工作做深、做透、做细。将社区服务变被动为主动，打破过去“坐堂听诊”模式，开展网络化管理及组团式服务。值班人员手机24 h应答，全天候服务。借助浦东新区卫计委下发的家庭医生无线管理系统，中心利用平板电脑、家庭医生巡诊包，给居民提供随时随地的卫生服务，并将中医医生纳入全科家庭医生服务队伍，先后有星尚频道、新民晚报等多家媒体对中心的家庭医生服务进行了报道。中心主任也承上海教育电视台“帮女郎”节目邀请进行了家庭医生责任制服务探讨。

3 尽职尽责，满足各层次服务需求

3.1 贴近百姓，抓好社区卫生服务

由于上钢社区老龄化程度高，残疾人等弱势群体数量大，人员层次存在较大的差异，中心需要提供不同层次的服务。我们中心在千方百计做好基本医疗服务的同时，贴近百姓，抓好公共卫生服务。另外还开展社区志愿者服务，担负着社区离休老干部、残疾人、精神病患者、戒毒人员等的健康服务，全力满足社区居民不同层次的健康服务需求。

3.2 齐心协力，完成重大卫生任务

在2003年的传染性非典型肺炎（简称非典）疫情、2009年的甲型H1N1流感防控以及2010年世博会医疗保障中，中心都及时采取行动，克服困难，全力应对，顺利完成了诸多重大卫生保障任务。

2003年5月，当上海第3、4例输出性“非典”患者发生在浦东地区后，中心医务人员不分昼夜，全力以赴，确保各项应对措施落实到位。因本中心位于世博核心区域，世博会举办期间，中心第一个在世博园6号出入口设立了医疗服务站，为游客提供及时的医疗服务；圆满完成了“开幕式烟火表演”、“韩国馆明星演出前夜大客流排队”、“河南艾滋病患者入馆”等卫生保障任务。为此，中心荣获了“浦东新区‘服务世博、奉献世博医疗卫生保障突出贡献奖”、“上海市卫生系统世博医疗卫生保障工作先进班组”等多项荣誉。

4 着眼未来，注重人才优先发展

人才是持续发展的基础和保障，中心将人才发展放在首要地位，以慧眼识才、敢于用才和全心爱才为宗旨，先后选拔和推出多名德才兼备的后备干部，今年还选拔了1名年轻医生为中医科主任，不断为优秀青年提供成长平台，先后选送多名医生去日本、英国、加拿大、韩国、澳大利亚等地进行学习，开拓视野，提升境界。

4.1 科研喜结硕果

中心科研课题曾连续4个周期列入上海市卫计委初级卫生特色研究项目，2次荣获上海市卫计委颁发的“卫生事业管理三等奖”。近5年来，中心承担市级科研项目2项、区科委项目2项、区级科研项目6项，还有多项市级和区级合作课题。中心将20余人列入上海市中医临床优秀青年人才、上海市慈善基金会资助人才、浦东新区优秀学科带头人、浦东新区优秀青年医学人才、浦东新区优秀社区适宜人才、浦东新区社区名中医、浦东新区中医继承人、浦东新区青年业务骨干等人才培养项目。近5年中心在国家级、省市级等杂志上发表社区卫生服务论文40余篇，主编著书2本。2013年济阳全科团队被纳入浦东新区卫生系统重点全科团队建设项目。

4.2 基地富有层次

中心教学基地层次丰富、数量多，学员来源广泛、覆盖面广，师资队伍具有一定水平、人员稳定，教学工作严谨踏实、开拓创新。中心先后成为全国城市社区中医药知识与技能培训示范基地（社区实践基地）、上海市首批住院医师规范化培养社区教学基地、上海市住院医师规范化培训上海中医药大学附属龙华医院社区教学基地、上海市住院医师规范化培训公利医院社区教学基地、上海市全科医师规范化培训社区实践基地、上海市中医类别全科医师岗位培训社区实践基地、上海中医药大学小学期临床实践社区教育基地、上海市工厂企事业卫生保健协会全科医师培训社区见、实习基地等十多家教学基地。中心也先后被评为优秀浦东新区卫生专业能力培训基地、社区卫生服务培训基地、上海中医药大学优秀教学基地等。

4.3 素质不断提升

中心狠抓职工素质教育，使医疗卫生职业精神内化于心、外塑于行。以医德档案为抓手，弘扬精诚合作的团队精神和爱岗敬业的奉献精神，倡导仁爱为本，相容为上。中心定期听取社会监督员和社区居民代表对医院行风建设和各项服务工作的意见和建议，构建和谐医患关系。中心药房被评为2013年浦东新区卫计委（卫生计生系统）“文明岗位”和“文明服务示范窗口”称号。

通过创建全国示范社区卫生服务中心，中心在硬件建设和服务内涵上有了大的飞跃。时不我待，在未来的日子里，在新的事业起点上，我们将只争朝夕，在社区中勤奋耕耘，持之以恒，将中心发展推向新的高度，为社区居民提供更加优质的社区卫生服务。