对隧道施工机械质量及服务的改进建议

中铁隧道集团专用设备中心 刘金祥

中国国产工程机械目前的市场占有量越来越大，质量也越来越高，服务也越来越好，但和进口工程机械相比，还有一定差距。本文就笔者的感受，对国产隧道施工用工程机械的质量和服务提几点自己的建议，期待对业界有一定的参考价值。

1）需要研发成套系列的工程机械产品，以满足不同客户不同工况的需求。比如，进口的工程机械厂家，他们提供的产品，往往是工程施工现场需要的系列产品和成套产品，所有与某项施工活动有关的机械都可以配套提供，比如，提供隧道开挖使用的凿岩台车的同时，他们还可以配套提供相应的装药台车、通风设备、撬毛台车、牵引机车和矿车等一条龙的设备。有些机械的底盘上还可使用不同的工作机构并互换使用。这样做的好处很多，最明显的好处就是工程机械制造商的服务和配件容易获得，全部是一个厂家的产品，可以最大限度地保证设备处于完好状态，并且完全配套，保证施工顺利进行，从而最大限度地保证施工效益。而国内的工程机械制造商往往是在某个方面的机械可以成系列，施工现场需要的其他机械则难以全部配套，而且通用性不好，技术含量低。于是就出现了这样的情况，一个工地上几乎是一个机械设备就是一个厂家，五花八门，种类繁多，不但管理起来比较麻烦，而且还不能完全满足需要。

2）隧道施工机械不一定是最好最先进的，但一定是要最适应现场需要的。中国的工程施工现场，往往环境恶劣，隧道施工还有通风不良、高温潮湿、照明不良、施工坑凹凸不平、电力不稳等常见而又难以克服的情况，一旦开始施工，就基本上不允许停机，对于工程机械的可靠性和适应性要求极高。比如机械手在隧道的使用就是这样，它配套使用的空压机，有些品牌虽然不是最先进的，但特别适应隧道的环境，可靠性高，就得到用户的真心欢迎；它配套使用变压器，如果对电压降要求苛刻，由于现场常常会出现电压不稳的情况，便会经常出现启动不了的情况，而电压适应范围宽的，则适应施工的需要，正常工作。又比如，全液压凿岩台车虽然比电脑台车等显得落后，但这种台车非常适应隧道的恶劣环境，可靠性高，故障率低，再加上中国工人习惯使用，所以到现在仍然得到使用单位的欢迎。

3）高品质的服务是赢得用户的必由之路。国外某大品牌工程机械制造商，采用集装箱一站式保姆式服务，而且常年坚持，集装箱内有现场需要的各种零配件，服务人员可以24小时提供服务，设备一旦出现故障，可以第一时间就地解决问题，大大提高了设备的利用率和完好率。为了提高服务的品质，他们还在机械设备到达质保期之前，提供一次免费的全车体检，发现故障或者隐患及时解决，让用户免除后顾之忧，从而提高了使用单位的经济效益。如此周到细致的高品质服务，赢得的是用户长期合作的信任，从而进入良性循环。这样的企业服务理念，这样的高品质服务，这样的双赢策略，就是企业做大做强的基础。

4）对用户进行高品质的培训和交流，是使用户具备良好的操作使用和保养习惯的有效方法。国外的许多工程机械制造商，都会不断地对用户进行各种培训和技术交流，比如，现场集中实际操作培训、保养培训、原理培训以及案例交流等。工程机械制造商的服务人员用多个具体案例，不断的强调和证明使用正品配件的重要性和使用非正品配件的危害和效益差别，不断强调定期保养的重要性，不断灌输和培养良好习惯的意识。他们这样做的目的，除了质保和商务上面的考虑，还因为这既有利于工程机械制造商自己，也是有利于用户的。他们宁可免费，也要替用户进行质保期保养的良苦用心，就是为了极大的提高机械的可靠性，就是为了给用户做一个示范，即不论生产怎样急迫，一旦到了保养的周期，就坚决按定期保养要求进行严格保养，严格使用正品配件，让用户看到这样做的实实在在的好处，从而使用户养成良好的习惯，最终效果还是用户的效益提高了。