浅谈医院文化建设对医院发展的推动作用

杨 炎

近年来，常州市第二人民医院紧紧围绕医院发展大局，以加强职业道德建设、服务能力建设、“三好一满意”活动为抓手，探索整合医院文化优质资源，大力推进医院文化建设，实现了医院各项工作健康、稳步、可持续发展。

1 强化理念 推进文化建设发展

医院文化建设是一项系统工程，我们紧紧依靠全体医护员工，凝聚集体智慧，集中所有力量，努力形成强大的向心力。

1.1 建设意识增强 医院始终将医院文化建设当作一项重要工作来对待，思想上高度重视，把医院文化建设工作融合到医院各项工作之中。领导班子召开专题会议，制定医院文化建设规划并纳入医院“十二五”发展计划，将医院文化建设与文明城市建设、道德讲堂建设、医疗卫生职业精神大讨论、新医院的运行、迎接三级甲等医院复审等全年重大活动有机结合。

1.2 工作网络健全 进一步健全和完善医院文化建设工作机制，精心构建工作网络，形成院创建领导小组全面负责，党政工团齐抓共管，中层职能科室、病区科室班组层层分解，层层负责的网络化管理机制，有力地保证了医院文化建设规划、措施和内容的层层落实，使之在各项具体的工作和活动中取得实效。

1.3 员工参与面广 注重抓好医院文化建设，注重抓好员工的医院精神教育和培训，并把文化建设与履行职责有机地结合起来，使之内化为全体员工的自觉要求和行动，全院上下形成了“人人关心，个个参与”的浓厚氛围。

2 筑牢载体 营造医院文化氛围

2.1 积极开展“道德讲堂”建设活动 以“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”新时期医德医风规范为主要内容，把规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗服务环境作为“医德讲堂”的重点，引导广大医护人员积极构建和谐医患关系，更好地服务于广大人民群众的健康。组织职工学唱《道德歌》、咏诵道德经典、学习《弟子规》《医道》等书籍，使职工在学习中领会、感悟、传递中华美德、职业道德，使之内化于心，外化于行，时时自省;围绕弘扬“爱岗敬业、诚实守信、见义勇为、孝老爱亲”等开展院十佳(优秀)职业道德模范、“二院好人”评选活动和“情倾生命”我身边的感人故事、“真情与感动”难忘的医患故事、建院70 周年“我的二院情结”等征文评选活动，积极推荐和鼓励职工走上“常州市民讲堂”，为市民讲诉了医务人员“爱心奉献社会，真情服务患者”的感人事迹;拓展讲堂领域，加强“职工讲堂”内涵建设。根据不同受众群体的特点，在原有基础上分别开设了“青年讲堂”“博士论坛”“健康讲堂”“党员在线”等，丰富“职工讲堂”的形式和内涵。另外，我们还将“健康讲堂”开到社区、企业，组织医疗专家为百姓进行健康宣教，普及医学健康知识，深受百姓欢迎;积极开展“常人尚德”推荐活动，用看得见、摸得着的身边人、身边事来教育身边人，让职工见贤思齐、学有榜样、赶有目标。对道德实践典型人物，利用报纸、电视等新闻媒体，黑板报、橱窗等宣传阵地，进行深入报道，在《常州二院报》开辟寻找“身边的榜样”专栏，医院网增设“道德讲堂”栏目，形成了报纸有字、电台有声、屏幕有形、橱窗有影、网络有闻。

2.2 以服务品牌建设彰显专科文化 我们以打造服务品牌为抓手，加强科室文化的建设，让病人亲身感受到实实在在的温馨与感动，形成具有专科不同特色的科室文化。

“江苏省巾帼文明岗”妇科积极打造“女人健康的摇篮”服务品牌。针对妇科病人的心理特点，在做好专科护理，提高护理质量的同时，不断创新和拓宽服务领域，利用业余时间进行了心理学等知识的培训，推出了包括专科护理、心理护理、中医按摩等项目的综合护理，受到女性患者的广泛欢迎和赞赏;“江苏省用户满意服务明星班组”内分泌代谢科本着“科技兴科，服务百姓”的理念，全力打造“健康快车”服务品牌，全心全意为病人提供优质服务;“全国巾帼文明岗”急诊科坚持“以病人为中心，以质量为核心”全力打造“急救绿色通道”服务品牌，做出了“把困难留给自己，把方便让给病人”的服务承诺，工作中做到“优、急、便”，推出了“服务心语上墙”“病人输液选护士”“首问负责制”“重病人全程陪同”“绿色通道一站式服务”等特色服务。

2.3 积极开展“志愿者在行动”活动 在“帮助他人、服务社会、完善自我、弘扬新风”中寻求志愿者工作的着力点，广泛而深入地开展了各类青年志愿者服务活动。全院463 名注册志愿者及社会志愿者常年活跃在医院、社区、乡镇、学校，无论是为爱捋袖踊跃献血、奉献爱心积极捐款救助先心病儿童、应对突发公共事件的积极投入，或是常年不懈对社区居民送医送药，二院志愿者的身影总是孜孜不倦地显现其中。2012 年，我院被常州市志愿者总会授予全系统内唯一的“常州市大学生志愿者服务实践基地”称号，医院志愿者服务队被评为全市“卫生系统优秀志愿者服务集体”，多人被评为省、市志愿者工作先进个人。积极参与“慈善一日捐”活动、四川雅安抗震救灾等捐款共计45.4389 万元。这些充分体现了二院人识大体、顾大局，高度的爱国主义精神和二院精神。

3 整合资源 挖掘医院文化精髓

3.1 整合医院文化资源 挖掘二院文化精髓 院党委、行政注重挖掘优秀的二院文化精髓，大力整合医院文化资源，制定文化建设规划，导入视觉识别系统，策划医院形象、编办院报、完善网站等方面进行进一步完善，为营造良好的医院视觉环境和人文环境，打造医院品牌，提升医院的知名度、信誉度，树立医院良好的品牌形象促进医院又好又快发展做了大量的工作。

3.2 加大医院宣传力度 打造医院形象工程 对阳湖院区的试运行、正式开张、大型国际学术交流活动、国家级及省级自然科学基金项目立项等作了大容量报道。增加了在国家级、省级官网的新闻报道，充分利用互联网的报道效应。举办通讯员、网评员培训班，进行医院与媒体的关系、网络舆情应对策略等方面的培训。积极应对网络舆情，并有针对性地请电视台、报刊作了正面的深度报道，以正视听，起到了良好的效果。邀请各大网络版主走进医院，加强与新闻单位的合作与沟通，规范了全院新闻采访接待及网络舆情控制要求。在常州日报副刊部的积极支持下，定期开设我院神经内科副主任医师曹音撰写的心理卫生科普专栏。

3.3 严格执行党风廉政建设责任制 开展廉政文化进医院活动 积极参与市纪委举办的全市廉政文化作品展，组织观看法制宣传片《防患未然》和廉政公益广告，开展“卫生廉政文化建设”论文征选。组织召开重点岗位重点人员廉政建设座谈会。在门诊大厅电子屏幕上宣传“廉政建设”;每半月发送1 条廉政短信;深入开展“自查自纠”，筑牢反腐倡廉思想基础，营造廉洁从政和廉洁从医的廉政文化环境。组织医务人员认真学习《医疗机构从业人员行为规范》，进一步增强全体医务工作者的服务规范、道德规范和行为规范意识，改进作风、创优服务。

4 体会

4.1 领导重视 长远规划 优秀的医院文化必然是在对医院历史进行总结和提炼的基础上经过系统的设计、长期的建设逐步形成的。医院的建筑布局、服务环境、院徽的设计、病房各项医疗服务中关系患者利益的每1 个细节，都要体现医院文化的价值观念，做到“形”与“神”相统一。医院领导要以发展的眼光高瞻远瞩善于总结和提炼出全体员工都接受和认同的核心价值观，从而在各工作岗位与管理层级以制度形式固化相应理念，并使之转化成一种蓬勃向上的氛围、一种鼓舞人心的力量［1］。员工在这样的环境中，其思想和行为都会受到熏陶。

4.2 坚持继承传统与创新提升相结合 一个医院的文化是经过长期的积淀形成的，医院文化建设首先要注重挖掘和总结本院传统文化中有益的东西，使传统文化精华得到传承和弘扬。同时医院文化又不是一成不变的，需要随着医院的发展和时代的进步加以修正，不断创新发展，才能体现先导性，引领医院发展。所以，将传统的文化精华和当代的精神有机地结合，创建属于自己的文化品牌至关重要［2］。

4.3 以人为本 提高员工满意度 优秀的员工是确保医院可持续发展的决定性力量。提高员工的满意度，这就要求医院要为他们提供良好的职业发展环境，体现医院关爱与温暖。同时也要让员工明白实现这一目标则需要依赖于每位员工的努力和进步，增加员工的归属感和责任感，发挥典型人物的光环效应，推出各类典型，构筑名医公众形象，使员工意识到要想实现自我，获取成功，必须积极与医院一同成长，把自己打造成高素质的优秀员工，只有这样，才能一同在飞速发展的经济大潮中不被淘汰。

4.4 全方位、多角度的宣传 通过新闻媒体、院报、

网站、展板、宣传栏等到各种载体，宣传核心价值观;通过“优质服务”活动、“创先争优”等活动，向员工深入渗透医院精神;通过宣传优秀典型，示范人生追求，从而树立价值标杆。这样，核心价值观以多方位、多形式的宣传，以长期且反复的强化，逐渐内化为员工的自觉信念，成为引领全院服务行为的航标灯。并且，针对社会对医疗卫生行业满意度不高的现状，突破传统理念，加强与媒体的联系，探索适应时代和社会新要求的新做法。

医院文化建设是一项系统而长效的工作，面临新的机遇和挑战，我们将在今后的工作中，以党的十八大精神为指导，认真总结文化建设的工作经验，牢固树立“立足长效，重在建设，贵在创新”的思想，不断开拓进取，努力把我院的医院文化建设推向新的高度，为促进医院新的发展作出更大的贡献。

1 施琳玲，张涛.我院探索医院文化建设新路的实践［J］.中华医院管理杂志，2011，27(10):795-797.

2 杨亚萍.培育科室文化 打造优秀团队［J］.中国医院，2008，12(3):57-59.