创新服务模式提升医院保障能力的做法

段国方,梅晓东,冯继贞

(解放军第159医院,驻马店 463000)

创新服务模式提升医院保障能力的做法

段国方,梅晓东,冯继贞

(解放军第159医院,驻马店 463000)

紧盯部队需求，依托团以上卫生机构建立基层保障点，围绕官兵满意建立反馈回访制度，把握能打胜仗目标打造复合型人才方阵，有效解决小散远单位小病急症就近诊疗问题，完成126名体系部队骨干住院疗养工作，不断提高医院姓军为战卫勤保障能力。

创新服务;姓军为战;卫勤保障能力

Hosp Admin J Chin PLA，2014，21(5)：410-411.

为部队服务是军队医院建设发展的出发点和落脚点[1]。本院着眼“能打仗、打胜仗”目标，努力强化姓军为战意识，注重紧贴部队实际和官兵需求，不断创新服务模式、大力拓展服务内容、积极优化服务质量，卫勤保障能力持续提升，被总后卫生部表彰为“全军为部队服务先进单位”。

1 时时盯住部队需求信号 不断拓展服务保障内容

1.1建立保障点全面覆盖体系部队一些小散远单位，部队官兵到体系医院就诊要跨市，清晨从部队出发，中午下班前仍无法赶到体系医院的情况很普遍[2]，为解决其“小病跑远路、急病来不及”的问题，医院在深入调研的基础上，与相关部队积极协调，依托保障区域所属军分区门诊部或旅(团)卫生队，建立了基层保障点，由医院出资配备B超仪等医疗设备，及时补充药品耗材，常年派出中级职称以上人员坐诊，既拉近医院与体系部队的距离，又使所有体系部队官兵纳入一小时“诊疗圈”，方便官兵就诊。

1.2拉长服务链扎实做好保健预防医院在为军队伤病员搞好诊疗服务的同时，重点抓好官兵健康保健与疾病预防。2011年，扩建了健康体检中心，将体检对象由团以上干部和离退休干部扩大到体系部队全体官兵、随军家属。2013年购买了数字化健康体检车，每月由一名院常委带队到体系部队，为官兵和家属提供面对面、心贴心的医疗保健服务。2013年暑假期间，医院针对体系部队来队家属子女多的实际，派出妇产科、泌尿外科、儿科专家组成体检小组，到体系部队开展健康体检，深受体系部队官兵和家属欢迎。

1.3适应新形势积极开展心理服务医院针对部队官兵心理应激反应、交流障碍等精神疾病发病率逐年增高的实际，2013年建立了心理门诊，配备心理管理系统，安排心理治疗师、具有二级以上国家心理咨询师资质专家坐诊。定期到体系部队开展心理知识讲座、心理健康测试等，提出对高危人群的指导性意见，对心理应激反应较重的人员及时进行心理危机干预[3]，对家庭发生变故、个人遭受挫折等一时想不开的官兵进行心理疏导，先后帮助4名战士摆脱了偏执、癔症等心理疾患的折磨。2013年新兵体检复查中，筛查出6名有心理缺陷不适合入伍的新兵，帮助部队把住兵员入口关，受到部队领导的赞誉。

2 紧紧围绕官兵满意标准 建立健全优质服务机制

2.1建立完善反馈回访制度通过满意度调查研究，可以有效诊断医院在提供服务过程中的薄弱环节，为持续的服务质量改善提供依据[4]。2013年3月，医院建立了军人伤病员随访中心，推出住院军人伤病员三日反馈和出院回访制度。规定军人伤病员住院后，三日内由科室首诊医师出具入院诊断、诊疗流程、预计住院天数等书面材料，并传真到所在部队卫生部门，征求诊治意见建议，确保军人伤病员治疗有效衔接和管理无缝链接；对于治疗终结的军人伤病员，出院后半年内每月电话回访至少一次，对患慢性病伤病员，利用下部队巡诊等时机，上门服务。

2.2严格落实资格准入制度为保证为兵服务质量，医院坚持从源头入手，从人员配备入手，制定《为兵服务准入制实施办法》，规定为部队官兵和离退休干部提供医疗服务的医技人员必须是中级技术职称以上，护士工作时间必须满3年以上，且每年组织一次考核，考核不过关随时更换。通过此项措施，在工作人员中形成了为部队官兵服务是一种荣誉，是对自己能力素质肯定的认识，激发了提升能力素质的紧迫感，为为兵服务做好充分准备。

2.3创新推出骨干疗养制度2011年，医院对体检中心军人体检结果进行汇总，发现不少官兵身体处于亚健康状态，经过到体系部队调查了解，发现一些基层连队训练骨干，骨膜炎、心理应激等发病率更高。医院党委经过研究，与体系部队达成协议，建立了训练骨干定期疗养制度，在干部病房腾出一层楼，利用部队训练预备期等时机，对训练骨干住院疗养，促使其身心健康。首批10名官兵在医院住院疗养后，在该旅引起轰动，极大激发了广大官兵爱军精武热情,中央人民广播电台还以内参形式转发了医院做法。已有100余名体系部队骨干经过住院疗养，健康重返工作岗位。

3 牢牢把握能打胜仗目标 全面提升卫勤保障实力

3.1倾力打造复合型人才方阵在收治任务重，人手十分紧张的情况下，医院坚持每年派出50名以上医护人员到上级医院、院校学习进修，并与军区总医院签订长期帮带协议，16名经过进修都已成为科室骨干力量。采取到急救中心轮转、参加重大演习保障、科间会诊等形式，给年轻医护人员压担子、教方法、传技术，全方面、多角度培养，使其达到既精通本职专业，又了解相关业务技术，使医院形成了梯次搭配、结构合理、业务全面的人才队伍。

3.2积极开展实用型业务技术每年年初，医院召开科研选题论证会，对科室拟开展的新业务新技术进行评审，凡是与保障部队战斗力、官兵健康有关的，无条件支持。2012年，医院确定开展的37项新业务新技术，25项都与部队官兵有直接关系，其中应激心理反应干预、野外训练皮肤病防治、坦克乘员训练伤防治、热射病早期救治技术与应用等项目，深受部队官兵欢迎。2010年以来，医院针对热射病高发的态势，对热射病救治进行研究，先后挽回28名战友的生命，此项课题已被军区批准立项。

3.3下力引进高精尖设施设备在基础设施及卫生装备建设和引进上，遵循“凡是与部队官兵健康需求密切相关的设备要优先考虑”原则[5]，2010年在抢救某部队18名热射病患者中，不计成本，采购了两台价值150万元的床旁血滤机，解决了燃眉之急。2013年以来，为更好服务部队官兵，安排近千万元设备采购预算，购进了256CT、ECT等一流医疗设备，并对干部病房设施设备升级改造，为驻地干休所安装远程救治系统，购置家庭制氧机。针对驻地夏季高温高湿环境，确山合同战术训练基地演习驻训官兵皮肤病发病率较高的实际，2013年年初医院专门成立皮肤科，购置皮肤病专用治疗设备，为部队官兵防病治病，先后解除二百余名官兵的皮肤疾患。

[1]张天监，李新顺，陈建忠. 坚持姓“军”为兵方向提高为部队服务水平[J].西南国防医药， 2011，21(7)：781-782.

[2]任常群，严永春. 联勤部队小散远单位医疗保障问题与对策[J]. 西南国防医药， 2013，23(2)：212-213.

[3]胡光涛，崔建新，李学成,等. 心理卫勤保障分队的组建与作用[J].西南国防医药，2012，22(1)：91-92.

[4]衡雪源，张培会，姜良美.某三级综合医院住院患者满意度及影响因素调查研究[J].中国卫生资源，2012，15(4)：321-322.

[5]王永清，刘永强，李大鹏.新时期军队医院为兵服务做法[J]. 解放军医院管理杂志，2012， 19(12)：1163-1164.

(2013-12-23收稿 2014-05-20修回)

(本文编辑 戴志鑫)

ImprovingtheSupportCapabilityofHospitalbyInnovatingServiceMode

DUAN Guo-fang,MEI Xiao-dong,FENG Ji-zhen

(N0.159 Hospital of PLA, Zhumadian 463000)

Based on the demands of primary army, we should establish basic support spot relying on the health institutions beyond regiment. Meanwhile, we should establish feedback and return visit system for soldiers’ satisfaction. We should build versatile talent team based on the objective of winning the war. The service mode effectively solved the problem of diagnosis and treatment to the nearest hospital for the small and remote units. At the same time, we completed the convalescence of 126 soldiers in hospital, which improved the support capability of health service for the army.

innovating service; for the war; support capability of health service

段国方，男，硕士，副主任医师，副院长;电话：0396-2957003

R 197.32

A

1008-9985(2014)05-0410-02