医疗护理床的高端品质因素调查研究

任美琪　郭伟强

摘 要：全球的老龄化时代已经到来，尤其是中国人口的老龄化问题很突出，这为医疗护理床提供了市场和机遇。在不远的未来，医疗用护理床的需求会加速提升，因此研究医疗护理床的高品质因素对人们有重要意义。文章通过对医疗护理床设计相关的因素、用户的访谈调查以及访谈效度分析最终得出了医疗护理床的高端品质因素框架图。

关键词：医疗护理床；高端品质；用户访谈

1 医疗护理床设计相关性调查与分析

（1）人的因素。与护理床相关的人员主要有病患本人、护理人员、搬运组装人员等。病患本人对护理床的需求：舒适性、安全性、生理需求、心理需求和康复性训练。护理人员对护理床的需求：卫生、辅助器材操作简便、日常护理易操作等。护理床设计要考虑到搬运组装人员的需求，这就要考虑产品的搬运环节，设计要具体考虑搬运中的需求。例如，怎样使拆装状态下的局部容易抓握，材料轻便，以实现护理床搬运的便宜性，尤其是防止可折叠护理床和护理床可拆卸部分对搬运人员和组装人员造成割伤、挤压等伤害。

（2）文化因素。治疗方式上考虑现代文化因素，如在病患卧床期间，可结合中医理疗，根据病情，结合现在常用的物理疗法。例如，光、电、声、气、磁、温度和机械力等，调整血液循环、加快新陈代谢、提高免疫力、消除疾病因素、改善病理过程。在护理床的外形上可以考虑中国传统的审美特征：对称、圆润、庄重。结构上尽量多采用对称式，造型、弯角处采用圆润的倒角，颜色以庄重为基色，在细节上加入少量清亮的色彩，避免环境过于凝重，亮色能给病患积极的心理作用。

（3）环境因素。医疗护理床的使用环境是医院、疗养院、敬老院和普通家庭。医院：医院属于公共场所，人流量大而且病房多为病患，要保证设计的低噪音性、公用性、卫生性以及是否方便移动，同时考虑到病人上下床是否便宜，是否与医疗设备连接的相关情况。家庭：床体应该易拆装、可收纳、方便进出房间，还应考虑到床体的外观要与家庭环境气氛和谐，外形上与家具风格关系，考虑到与家人互动交流的一些设计。养老院：病患陪护者多数不是亲人，在兼具医院护理床考虑因素的同时还要考虑护理床外形、色彩上的亲和性，考虑到同房病患之间的交流。医疗护理床在环境方面应考虑到排泄物的污染、清洁用水的重复利用，以及制作材料的可回收性。一方面医院护理以急症患者为首要对象，老龄化速度的加快更显得医院床位有限。另一方面，中国传统文化因素的作用使得人们以家庭为中心、对养老院养老比较排斥。因此，可推测在不远的未来，家庭用护理床的需求会加速提升。

（4）经济因素。市场上能起到基本安全保护的普通手动护理床价格在4000元以上，电动的价格在10000元左右，多功能的护理床价格更是几万元。这样的价格超出了半数以上用户的购买力。因此，护理床的设计要考虑产品的性价比，结合具体国民经济实力和需求是很必要的，护理床的设计和定位就要向着低成本、高价值的方向努力。

通过以上影响护理床的四个重要因素的分析可以看出：1）以人为本。护理床的设计首先考虑人的需求，从环境因素分析中可以看出家庭型护理床具有广阔的市场前景，因此设计定位于家庭用护理床。2）合理的性价比。从经济因素分析中可以看出，目前在中国，购买力是影响护理床市场生命力的重要因素，护理床的设计应该着重通过简化护理床结构、减少材料等以节约生产成本，追求高的性价比。

2 医疗护理床用户的访谈调查和效度分析

（1）访谈计划与安排。通过资料收集和访谈分析，全面了解和掌握家用护理床的全部的高端品质特征因素，通过分析后将高端品质特征因素按重要性进行排序，从而提出正确的设计指南，并提供必要的设计依据。

（2）访谈提纲。护理床的专家用户分为三类人员：销售人员、护理人员和使用者本人。访谈之前对三类人群分别设置不同的提问方式列出问题提纲：销售人员：现在销售的家用护理床的类别，分别的使用人群是哪些？对应的价格是多少？以及它们是如何操作的？购买家用护理床的消费者，比较注重床的哪些特点，如外观、功能、性价比等？床体各部分的材料是什么是否可回收？护理人员：您在购买护理床时考虑的因素有哪些，如安全性，功能，品牌等，还有其他的吗？您在操作护理床时需要进行专门培训吗？您对护理床还有哪些要求，如方便拆装清洗、可以折叠移动，还有其他的吗？您在使用护理床时遇到过哪些不便？使用者本人：您比较注重护理床的哪些特点，外观、多功能或者其他的？您使用的护理床床垫的透气性怎么样？您现在用的床坐卧姿势舒服吗？手动和电动的您更喜欢哪种？您需要护理床有大小便，洗头洗脚的功能吗？

（3）访谈的效度分析。护理床的资料获取主要通过三种途径获得：1）通过网络对医疗护理床的相关网站进行资料收集。2）通过与市场上的护理长售卖点的销售人员进行访谈交流，获得较具体的功能和使用信息。3）通过与用户本人及其护理人员的访谈。在建立因素框架时，通过网络收集医疗护理床的分类、功能、结构、组成材料等，通过与护理床相关论文的大量阅读，发现护理床的行业发展方向和应用技术的提升等相关信息。访谈的对象包括一个专业销售人员、6名病患和3名护理人员，通过对专家用户的和部分普通用户进行访谈，将高端品质特征因素由最初的功能、性能、使用方式、材料、外观、娱乐修改为性能、功能、外观、使用方式、品牌、性价比、售后服务。

3 高端品质因素框架图

通过访谈分析得到高端品质因素框架图，如表1。

4 结语

医疗护理床在人们生活中的地位日趋明显尤其有老人的家庭，本文首先通过调研医疗护理床的相关因素分析各个因素对医疗护理床的设计，为后续深入的调研访谈甚至护理床的设计打下基础，然后通过访谈护理床的专家用户得到高品質的护理床具备的各个因素，产品的高品质因素是一个好设计的指导。高品质因素为最终护理床的设计提供了参考标准。