数字产品交互设计中的人性化思考

马玉丹　施蓓

摘 要：随着数字媒体技术的发展，传统意义的设计也随之进入转型期，设计师从设计有形的产品转为设计无形的系统和服务。无处不在的交互设计使我们的生活更加便捷的同时，也带来了新的社会问题。如何使科技更恰当的服务于人，是设计师需要关注的热点。本文就设计师如何引导用户进行健康可持续的人机交互，如何通过日益壮大的虚拟社区来增进现实社区里人与人之间的交流互动提出了一些看法。

关键词：交互设计；用户体验；可持续；虚拟社区

1 概述

交互设计是涉及支持人们日常工作与生活的交互式数字信息产品或服务的设计。交互设计学科旨在对事物的行为方式进行合理地分析描述与架构规划，而后再设计出传达这种行为的最有效形式。[1]交互设计要解决的是“人—机—环境—社会”系统中出现的问题。这就需要设计师综合的考虑其间的关系，并做到利中取大，害中取小。

2 人机交互

（1）用户体验和个人可持续发展。

当今的产品设计特别强调以用户体验为中心，这便意味着产品在设计过程中对用户的关注度越来越高，其所提供的服务也是更加细腻和全面。造成这个趋势的原因主要有三方面，首先是由于大的设计环境正开始向以人为本的理念转变。其次是经济的发展使人们的生活水平不断提高，消费者对服务类产品的要求就变得更高了。再次是各行业内部竞争激烈，能够争取到更多的用户才能获得产品和企业的成功。[2]

然而“以用户为中心”的设计方法也并不是绝对的。2005年，美国认知心理学家、交互设计理论家之一的唐纳德·诺曼博士就曾以《以人为中心的设计是有害的》为标题发表文章公开质疑交互设计中过分强调人的因素的误区。诺曼认为不假思索地加以采用此方法可能是有误导性、错误的、甚至有害的。屈从于用户的要求会导致过于复杂的设计，同时忽略了最好的解决问题的方法。然而如今交互设计所暴露出来的问题不仅仅是“以用户为中心”或者“以活动为中心”所能解决的。例如，校内网的“开心农场”，自2008年12月推出以来每天活跃用户超过300万。与此同时，无数人患上了“开心网综合症”，更有甚者偷菜成瘾患上神经衰弱。2009年开心网名列“中国十大被屏蔽网站”首位，有离开者痛斥开心网的“三大弊病”：浪费时间，泄露隐私，身价过亿却没有现实满足感。

值得注意的是，开心网所面临的问题并不是个例。在国际上鼎鼎大名的MySpace、Facebook和YouTube等网站在美国也位居被家庭、学校和企业封杀的前三名。这些都给我们带来了不断的反思。

人性本身的缺陷，如感性与理性的冲突，理想与现实的冲突，进取与享乐的冲突，封闭与开放的冲突，追求时尚与从众的冲突[3]等会导致消费者在使用产品的过程中，不能很好地对自己的行为进行控制，而长此以往必然会严重影响到消费者正常的生活和健康，此时产品的优势已经转化为劣势。

（2）以人为本应当以个人的可持续发展为本。

“可持续性发展”是1972年在瑞典首都斯德哥尔摩举行的世界环境大会上正式提出的，1987年世界环境发展大会的报告《我们共同的未来》将可持续性发展定义为：“既满足当代人需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展”。这一定义得到了普遍的认可。[4]而人作为参与交互的主体，首先要确保其在交互中获得良好的体验，并能够进行健康、有序、长期的交互。

产品本身所具有的改变和影响人行为的能力，使得它必然承担起引导人们合理使用产品，并向人们传达正确的思想观念，鼓励人们追求积极的自身价值，寻求和谐的使用环境的职责。强调人、产品、环境、社会之间相互依存、互促共生的关系，已是未来社会发展的必然趋势，也是人们内心的共同诉求。[5]好的交互设计应当是能够对人的生产生活，情感交流起到促进作用的设计。

3 人人交互

（1）虚拟社区和现实社区。

“网络时代与以往各个时代不同的突出特征就是雙重的社会存在论，即一个客观实在的社会和一个用计算机终端及网络连接成的虚拟社会。如何面对一个领土意义的社会存在和一个超领土超实体的社会存在，是网络时代的第一个社会特征”。[6]

虚拟社区给人带来安全感，经由媒介来表达自己，往往会自动过滤掉自己不好的信息，着重突出自身优点，而且通过虚拟社区可以很轻松地找到与自己兴趣相投的人群。再者，人都有多面性，通过网络可以释放自己内心潜藏的人格，扮演多个角色。同时人们可以在虚拟社区发表对现实社会的不满，寻求精神上的慰藉。例如，较热门的网络游戏《模拟人生》就满足了以上条件。该游戏最成功的地方，就是它成功地将市民的生活与朋友、邻居间的互动关系紧紧结合。借由《模拟人生》所创造的人生国度，让你有机会创造一个“够创意”的生活，换个角度思考，与你的真实生活相互印证，也许会有更多的领悟。但这些交互产品往往只能解决远距离，虚拟社区人群间的交流，却无法促进近距离、现实生活中人与人之间的交流。例如，我校的江南听雨论坛，极大地促进了在校师生之间、学院之间、行政机构之间的沟通互动，却无法促进寝室同学间的情感交流。

而Facebook和人人网所采用的实名注册方式，在一定程度上缩减了网络社区的虚拟化和不可信任度。Facebook由于它的真实性而备受好评，大多数Facebook的用户都只和自己相识的人交流，虚拟网络的世界也终于与现实世界有了交集。

（2）如何通过网络促进现实社区的交流。

交互设计横跨真实与虚拟的两端，通过设计数字信息产品和服务来架起人与人之间的桥梁。而在人与人之间的交流中，最为重要的是与现实生活中、存在于同一物理空间的人建立持久稳定的社会关系。网络社区具有传播准确及时，受众集中，影响力大的特点。如果加以利用，采用线上交流与线下互动相结合的模式，可以很好地促进现实社区人们的交流沟通。

4 人机交互与人人交互的关系

交互设计所关心的不仅是人与电脑的交互，也不完全是人与机器的交互，交互设计的对象实质上是通过设计或改进交互媒体产品来促进人与人之间的交流和联系。[7]人机交互与人人交互虽然是交互设计的两个出发点，但设计人与机器交互的最终目的也是为了通过机器能够更便捷、有效地实现人与人的交互。我们无法忽略人的社会属性，脱离了社会，人将不再是社会的人。感谢科技的发展带来的便捷，只要我们能够因势利导，生活一定会更美好！

参考文献：

[1] Coper，A.The Inmates Are Running the Asylum：Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity[M].2006.

[2] 王晓龙.论个人即时通信产品交互设计中的矛盾性[M].2009.

[3] 郑碧强，张叶云.大学生“宅”生活热的冷思考——基于社会学和心理学的交互视角[J].福建师范大学学报，2011（3）.

[4] 方兴，杨雪松，蔡新元，桂宇晖.数字化设计艺术[M].武汉理工大学出版社，2004.

[5] 王璞.浅论人机交互背后的人人交互[J].电脑知识与技术，2010（5）.

[6] 辛旗.崛起的中国网络媒体[J].国际新闻界，2000（6）.

[7] 李四达.交互设计概论[M].清华大学出版社，2009.