营销图书馆事业发展的新视角*

张闻骥 钟红英

(湖南女子学院图书馆，湖南 长沙 410004)

在电视、报纸等传统媒体欣欣向荣的今天，在手机、网络等新媒体无处不在的当下，酒香不怕巷子深的年代离我们渐行渐远。为保证某些特定的事物不被其他事物淹没、占领和遗忘，很多时候都需要采取必要的广告和营销手段。图书馆事业能跟随时代持续发展，同样也离不开必要的营销，而且要突破传统图书馆事业发展的营销模式，从新的视角来发现和挖掘营销图书馆事业发展的途径和潜力，确保新时期图书馆事业的发展满足新的要求，发挥新的作用。

一 营销图书馆事业发展的背景

我国图书馆的发展正处在从传统图书馆转变到新型图书馆的转型期，未来传统图书馆与数字网络间的关系将从现在的半竞争半合作的状态转变成全面的合作关系。未来图书馆将摆脱单一的文献书籍资料的纸质文本服务形式，实现纸质书籍、电子书影视资料、音像电子产品、电子报刊、电子书等服务产品内容多元化种类多样化的运营方式[1]。图书馆事业的发展之所以需要营销，是有特殊背景因素的，这些因素的存在，或多或少制约着图书馆事业的蓬勃发展，无声无息牵制着图书馆事业日益走向边缘化。

1、网络信息技术的飞速发展对图书馆事业发展的挑战。20世纪90年代末至21世纪初，不足20年的时间，我国网络经历了从无到有、从单位有到个人普遍拥有的过程。网络所承载的东西很多，包括电子图书、刊等数字资源等，应有尽有，读者足不出户，就能满足海量的信息需求。笔者不禁要问:还能以读者到馆率论图书馆吗?图书馆事业在这样一种环境下求发展，无疑是一种挑战。

2、文化多元化、大众化对图书馆事业发展的冲击。电视节目花样翻新吸引眼球、网络利器哗众取宠赚足人气、报纸新闻五花八门欲看还休、手机功能应有尽有机不离手、娱乐KTV酒吧热闹非凡进出自由、休闲旅游农家乐游山玩水不亦乐呼……随着时代的进步，经济的发展，文化变得丰富多彩，而且越来越大众化，这一点对图书馆事业的发展影响极大，从而使图书馆文化渐渐边缘化，这是不争的事实。

3、快节奏的生活方式对图书馆事业的发展是一种制约。人们早已习惯了快节奏的生活方式，一天24小时至少有3/5的时间，感觉有做不完的事情，与工作相关的或者无关的，似乎一刻都闲不下来。静下心来，反观在一天中的所作所为，真正用于提高自身文化知识和自我学习的时间少之又少，阅读经典书籍的时间几乎没有。大多数人习惯了网络、微信、微博的生活，一有空，便要急不可耐地浏览一番，很多时间用于无目的性的网络查找，有些纯粹是为了浏览而浏览，成为现代人一种惯性行为，似乎成了生命中不可或缺的一部分。偶尔停电、断网便会有一种不安和焦虑的感觉。越来越多的现代人走不出这张高科技现代“网”，他们的脚步被“网”牢牢捆住，始终不想迈进图书馆的大门。有“网”的日子里，又有多少人会抽出时间耗费精力到图书馆学习阅读呢?

在这样的大背景下，图书馆事业的发展，必须做好图书馆事业发展的前期建设，还要有优化的营销策略部署。唯有双管齐下，才能实现图书馆事业发展的新前景。

二 营销图书馆事业发展的前期建设

在新形势下，图书馆需要加大改革创新力度，更新服务理念，转化服务模式，改进服务手段，拓展服务功能，从而保证图书馆在现代经济社会发展中能发挥更重要的作用，保证图书馆自身的可持续发展[2]。由此可见，图书馆事业要发展，前期要做的工作很多，任务很重。

1、图书馆事业“户型”的设计。可以将每位读者看作业主，不同业主、同一业主不同时期对户型的要求都是不一样的。如何最大化满足不同读者的不同需要，是图书馆事业“户型”设计的重要参考依据。新时期，建设什么样的图书馆“户型”，如何建设图书馆“户型”是营销图书馆事业前期建设的首要任务，必须充分做好建设前的调研工作。

2、图书馆事业“梁和柱”的建设。梁和柱分别是高层建筑的横向纽带和纵向支撑。换言之，但凡高楼大厦都离不开梁和柱的维系和支撑。那么，图书馆事业建设的“梁和柱”是什么呢?分别可以从以下两方面来回答这个问题。图书馆事业建设的“梁”一是指参与图书馆事业建设的全体工作者，即图书馆事业的建设队伍。二是指图书馆事业在建设和营销过程中与广大读者所建立和形成的关系总和。图书馆事业建设的“柱”一是指场馆、馆藏书籍、电子资源等硬件设施。二是指图书馆事业在建设、开放、运作等过程中所呈现出来的文化总和。一言以蔽之，图书馆事业营销前既要做好硬件建设，为读者提供良好的借阅环境，也要做好软件建设，形成良好的借阅氛围;既要优化图书馆建设队伍，密切联系读者，也要加强图书馆事业文化建设，给读者以亲和力和感染力。

3、图书馆事业“门和窗”的建设。门和窗对于房子来说，同时起着采光和通风的作用。除此之外，门还是人们进出房间的合理通道。图书馆事业建设的“门和窗”是什么呢?笔者认为图书馆事业建设的“门”应为开放的门，方便读者进出的门，是求知者获得知识和增长智慧的方便之门;图书馆事业建设的“窗”应为洁净的窗，促进读者内心宁静的窗，是读者洗涤心灵和提高自我的窗。图书馆事业“门和窗”的建设一是要建设开放包容的“门”，二是要建设精致耐看的“窗”。

4、图书馆事业“阳台”的建设。众所周知，阳台是房子的“暸望台”，承载休闲、晾晒、看风景的功能。如何建设图书馆事业发展的“阳台”、建设什么样的“阳台”、“阳台”朝什么方向等问题十分关键，且至关重要。第一步，要赋予其与时俱进的设计理念;第二步，确定图书馆事业“阳台”的朝向，只有根据需要收集积极向上的资源读者看到的才是陶冶情操、增长知识的风景。

三 图书馆事业发展的营销新途径

1、营销途径多元化。充分运用日新月异的科学技术信息手段，启动传统营销渠道与新媒介营销渠道相结合的模式，让图书馆事业发展在营销过程中自然而然融入读者群的视野。传统营销渠道有海报、黑板报、宣传栏、横幅、报纸、电视、广播、传单等。新媒价营销渠道有网络、博客、飞信、微信、微博、QQ、QQ群、电邮等。

2、营销方法新颖化。新颖的营销方法才能吸引眼球，集聚人气，也是营销成功与否的关键。一要摒弃为了营销而营销，二要拒绝“僵化式”营销。产品营销，尤其是图书馆事业发展的营销，更需要新颖的营销方法，才能事半功倍，效果显著。

3、营销过程人性化。营销不仅要入眼，更要入心。图书馆事业发展营销也不例外，即不能盲目地营销，而应站在读者的角度来挖掘他们需求的信息，围绕其需求来实施营销，既是人性化的体现，也是营销策略的体现，这样的营销才是成功的营销。

四 营销图书馆事业发展的前景

1、图书馆不再是过去的藏书楼和达官贵人的殿堂。今天，全国各级公共图书馆都已免费向全民开放，成为传播世界文明的重要窗口，也是提高中华民族文化素质的基地，新兴的基层图书馆(室)在党和政府的大力支持下图书资源大大增多，这种免费，惠及全民[3]。图书馆事业只要与时俱进，把握好机遇，优化营销策略，发展空间将随着时间的推进而不断往前发展。

2、图书馆事业承载着传承中国传统文化的重任，十八大对加强我国文化建设提出了更高更远的要求，图书馆事业是我国文化建设的重要阵地之一，意味着营销图书馆事业发展存在太多要做的事情，图书馆事业发展的前景可期。

[1]纪娇.信息化时代我国图书馆的发展趋势探究[J].经济研究导刊，2013，(5):185 －186.

[2]胡靖之.关于图书馆发展方向的若干思考[J].科技情报开发与经济，2008，(9):26 －28.

[3]冯杰.论图书馆事业的发展机遇和挑战[J].科技信息，2013，(15):248.