中美联泰大都会人寿保险有限公司2013年概况

中美联泰大都会人寿保险有限公司2013年概况

中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)由美国大都会集团下属公司和上海联和投资有限公司合资组建而成。凭借美国大都会集团在保险业的丰富经验以及上海联和投资有限公司对中国市场的深刻认识，大都会人寿致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案。大都会人寿通过顾问行销、银行保险、直效行销和团险等多元渠道，为全国各地超过二十多个城市的消费者提供人寿、健康、意外及储蓄型保险产品等保险服务。

2013年，大都会人寿在上海地区实现保费收入9.35亿元。凭借在保险业的丰富经验和全球资源及愿景，大都会集团成为全球领先的寿险公司和员工福利提供者，提供满足客户需求的世界级产品和服务。在过往的几年间，大都会人寿向客户提供了坚实的保障。公司在中国的成功是基于多年的专业经验、卓越的领导力、稳健的投资和创新的产品及服务。未来，公司还将不断努力，以客户需求为导向，通过专业财务分析工具帮助客户更好地了解自身财务状况，为客户定制个性化的财务规划。

自2013年开始，大都会人寿将“以客户为中心”确定为公司战略支柱之一。公司希望通过从客户的角度审视大都会人寿，以客户的需求和行为作为经营的导向，强调“优化价值、以客为本”的经营理念，自上而下向地给所有员工培养和灌输从客户的角度理解大都会人寿的产品和服务的行为意识，为客户制定理想的服务体验。公司于2013年成立了管理层参与的“以客户为中心”委员会，并通过高管每月“聆听客户声音”、客户满意度调查等活动，了解客户不满的环节，制定行动计划解决问题，有针对性地改善流程与服务，修复客户的不满，提升客户体验。

作为一家有担当和值得信赖的公司，大都会人寿高度重视企业的社会责任，将社会责任熔入到企业的基因当中，成为大都会人寿企业价值观不可或缺的一部分。2013年3月，由大都会人寿捐建的“大都会图书馆”落户上海市徐汇区致康儿童健康园，这也是大都会在全国范围内建立的第七座公益图书馆。4月22日，在四川雅安地震灾区救援工作紧要关头，大都会人寿宣布紧急向雅安地震灾区捐赠100万元，支持救援工作，以实际行动支援灾区人民，积极履行企业社会责任。