中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司2013年概况

中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司2013年概况

中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司(以下简称“平安人寿上海分公司”)成立于1994年5月4日。至2013年底，累计有效契约量416万件，客户总量477万人，全市设有营业网点38个，外勤销售团队近1.3万人，内勤团队近千人。

2013年，平安人寿上海分公司坚持“以人为本，共创未来”的发展理念，严格内部管理，狠抓业务品质，大力推动分公司销售模式和发展模式的转型。全年实现总保费收入95.4亿元，市场占比18.5%；其中个险保费收入90.1亿元，市场占比41.3%；银行代理业务保费收入4.9亿元，市场占比2.2%。全年净增契约量约4万件，新契约规模保费收入(含银保)17.4亿元，支付各类给(赔)付金额合计29亿元。

平安人寿上海分公司2013年的重点工作包括：

保险基础服务以“P-STAR”(主动-Proactive、简单-Simple、及时-Timely、方便-Accessible、可靠-Reliable)五星服务文化为指引，不断完善对客户的服务。2013年全年，共结案理赔案件近5.5万件，理赔金给付3.9亿元，标准案件2日结案率96.9 %，理赔处理平均时效1.6天。在提升理赔时效的同时，继续信守合约，为客户寻找理赔的理由，秉承“拒赔更审慎”的原则，为客户提供简易、便捷的理赔服务。另外，2013年平安人寿上海分公司以“简单便捷友善安心”为主题面向内外勤深入推广P-STAR服务。全年通过《新闻晨报》、《上海金融报》、上海热线、东方网、《上海业务员专刊》、《上海客服专刊》、《平安家援》等多样渠道持续向客户及内外勤传播寿险服务升级的喜讯，在第一财经广播、第一财经电视频道、看看新闻网等广播电视平台向听众和观众介绍平安人寿的服务升级缘由和措施；顺利开展首届平安人寿客户体验建议公开征集活动，广泛听取客户对公司服务的意见和建议。

附加价值服务2013年，平安人寿上海分公司面向所有客户举办“友善安心欢乐平安”第十八届客户服务节，组织各类主题活动：观摩热门电影、精彩1+1少儿才艺赛、安全知识大闯关、专家巡讲、服务升级宣导等活动，同时在每季度针对高端客户策划开展VIP会员活动——插花花艺专场、佛学讲座、秋萍茶宴馆茶道品鉴活动、玻璃博物馆亲子专场、21克拉话剧专场以及贺岁系列电影观摩活动，迎合客户需求，深得客户喜爱。

E化平台创新2013年，平安人寿从便利客户的角度出发，围绕消费者的需求与体验，一方面推出“服务多渠道，简单便捷真安心”等服务升级举措，一方面通过先进的科技平台、专业的人才优势，不断优化、改善、突破现有的服务平台，从而最大程度上提升客户服务体验。

持续回馈社会2013年，平安人寿上海分公司继续积极努力实践承诺，回馈社会。在教育公益方面，慰问回访安徽六安霍邱县平安希望小学，向上海第一聋哑小学进行爱心基金捐赠，为民工子弟小学奉献爱心。通过“一元慈善”等行动，聚沙成塔、汇流成河，将募集来的捐助款项全部用于改善边远贫困地区的教学条件，为孩子们提供公平教育的机会。在履行社会责任方面，举办的活动有重阳节时慰问敬老院老人，爱在金秋温暖行，设立“1+1慈善基金”，2013跨越行动爱心捐赠等等。