抢手的服务手册

文 Article _焦永生

“你们印的那个服务小册子能不能再多给我两本，今天上午我在广场还多要了两本，谁知刚到街口就被我那几个老邻居拿走了！”4月22日下午，在许昌供电公司莲城大道营业厅，来自市区罗庄社区的徐大妈一进大厅就向引导员武映含询问。

在网络发达的今天，什么样的小册子能这么“抢手”，居然让徐大妈专门跑到营业厅来取?

“就是咱们专门印制的客户服务手册。”营业厅班长郭艳萍一语破道天机。“服务手册涵盖了服务方式、业务办理、安全用电、节约用电、电费网点、友情告知等内容。”

原来，在党的群众路线教育实践活动中，许昌供电公司组织党员深入基层，了解群众心声，征求群众意见。他们通过深入社区调查走访，得知多数客户反映，业务流程图、安全用电宣传页、节约用电宣传页都是单页，没有合订成册，不宜保存不说，还很浪费资源。针对这一情况，许昌公司立行立改，编制了内容丰富的客户服务手册，并组织青年志愿者、党员服务队深入社区、广场，及时将服务手册送到客户手中。

这不，4月21日上午，该公司在文峰广场宣传时，1000余份手册不到半个小时就被“抢”光。被手册吸引的徐大妈特意多要了两份，想着送给亲戚，哪知刚走进小区，就被邻居给抢走了。徐大妈这才专门来到营业厅，想着再多要几份。

“这个缴费地图不错，我给亲戚们讲讲，下回缴费他们就省事儿了。办理用电业务需要的相关材料这上面都有，我侄子正准备开店哩，让他一次性弄好，省得多跑路冤枉路……”翻着手中的服务手册，如获至宝的徐大妈笑着对武映含说。