我国货运代理行业存在的问题及其对策

吴劭宸

【摘 要】分析我国货运代理行业存在的问题，提出解决的对策：提高货运代理行业的服务质量；建立健全网络化电子信息系统；积极开发、完善物流电子信息系统；提高货运代理操作人员专业水平；规范货运代理业发展的秩序。

【关键词】货运代理行业 问题 对策

【中图分类号】 G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）02C-0033-02

随着跨国公司全球供应链和电子信息网络布局的变化，我国成为全球重要的采购加工中心，这也促使我国货运代理业务和全球物流与货运代理业务相对接、相融合。为了应对经济全球化背景下货物代理业务架构变化的需要，提供更有效、更合理的国际货运代理服务，应针对我国货运代理行业存在的问题，采取相应的对策。

一、我国货运代理行业存在的问题

（一）货运代理企业起步较晚，发展历史较为短暂。世界范围内货运代理行业的发展并不平衡。目前我国货运代理行业很多企业还处于起步阶段，大部分货运代理物流企业只有十来年的历史。虽然从数量上来看，我国货运代理企业非常多，但与世界领先的国际物流公司和经济全球化的要求相比，其整体实力和管理水平还存在较大差距，缺乏核心竞争力，表现出“小、少、弱、差”的特征。应以发达国家为目标，建立完善的国际货运代理行业系统，扩大货运代理公司规模，建立稳定健全的网络，打造一支各方面质量较高的员工队伍。

（二）货运代理企业信息化程度不高。目前我国大多数货运代理企业信息技术设备落后，服务网络和信息服务体系并不完善。根据有关数据显示，我国物流企业完全使用或部分使用信息技术的仅占21%，部分企业只有10%的总信息，计算机网络信息管理相对薄弱，对于收集、存储、管理的相关信息不能有效地通过计算机来加以使用，对于信息的操作仅仅是通过计算机简单完成。货运代理企业要获得进一步的发展，必须高效运用网络信息，网络信息使用程度低会严重阻碍货运代理企业的发展。

（三）专业人才缺乏。随着竞争的发展加剧，有一个重要因素限制了货运代理企业的发展，那就是缺乏精通相关业务专业人员。没有受过良好教育的员工不再能满足企业管理的需要，但拥有一定程度学历的货运代理人员也不一定能够满足货运代理业务快速发展的需要。同时，销售人员不稳定、流动性大，也会极大地阻碍企业的发展。许多销售人员手里握有客户的资料，销售人员的流动，会带来客户的流失。此外，操作人员不专业，操作出现失误，会给公司造成不必要的损失，如果涉及和海外代理商配合的环节出错，还可能带来比较大的风险。一些货运代理企业的海外代理开发人员水平较低，虽然我国现有的货运代理员工人数众多，但经过正规培训的人员缺乏，严重影响我国国际货运代理行业的竞争力。

（四）未建立规范的货运代理市场秩序。严格地说，没有出具经外经贸部批准的国际货运代理资格证书的货运代理都是非法的，但我国仍有许多非法货运代理。这些非法货运代理为了争夺货源，往往使用不正当竞争手段，例如，通过给大客户提供较低的利率、回扣、使用不正当的降低价格竞争方式，以及针对一些零散的小客户，利用它们对航运市场不了解来满足小客户的需求。这样会使得货运代理市场失序，竞争非常激烈，造成“良币驱逐劣币”的后果，让越来越多的合法货运代理企业难以生存。

二、对策分析

随着经济全球化带来的各种挑战和我国货运市场进一步开放，我国货运代理行业将面临新的重组。在新形势下，如何针对存在的问题进一步采取发展对策显得非常必要。具体说来，可采取如下方面的对策。

（一）提高货运代理行业的服务质量。货运代理行业是一个高度专业的服务行业，应不断提高货运代理行业的服务质量，具体要完善服务体系，扩大货运代理行业的服务领域和层次，从设计、服务和售后服务等各方面出发，提高综合服务质量。可以在货运代理、运输、租船货运，整箱、拼箱、仓储、分销、单证操作等业务中选择一个或两个作为主要行业来加强市场开发，规范企业管理，提高服务效率，区别于其他同行的经营模式。通过更细、更强来培养和提高企业的核心竞争力，进行专业服务，成为市场的领导者。

（二）建立健全网络化电子信息系统。一是建立企业自己的网络平台，特别是要加速海外网络的发展，扩大出口商品的供应。二是加快电子货运仓库管理的过程。应积极推动电子商务技术的应用，实现电子、网络和高效的货运贸易，通过使用互联网的信息收集、存储，在各种活动的过程中更有效地计划、控制、协调和管理物流信息管理系统，构建无形的电子商务平台，降低成本，提高工作效率。

（三）积极开发、完善物流电子信息系统。货运代理企业的信息不仅包括简单的运输、包装、装卸、储存和其他相关活动等内容，还包括其他流通信息，如商品交易信息和市场信息。应对这些信息加以组织，实现其充分利用。由此，就要积极开发、完善物流电子信息系统，将信息录入系统，实现物流活动过程的有效计划、控制、协调和管理。例如，商品的动态管理和跟踪可以使用条形码技术，使用物料搬运设备的使用和识别系统，提高处理效率，减少损害、损失。将客户要求录入电子信息系统后，企业可以据此来制订物流服务计划，实现资源更合理的配置。同时，可以通过连续传递的信息，更好地分配资源。一方面，对不同水平的经济行为进行协调；另一方面，把每个部门的经济行为协调起来，完善人与人之间的关系，高效配置资金、信息技术，提供低成本、高质量物流服务，加强核心竞争力。

（四）提高货运代理操作人员专业水平。企业之间的竞争主要是企业员工素质的竞争，是人才的竞争。对于货运代理企业来说，专门从事国际货运代理的工作人员不仅要懂国际贸易运输相关知识，熟悉各种运输方式、运输路线、运输过程，而且要与国内外相关机构，如海关、商检、银行、保险、仓储、包装、各种运营商和各种代理有着广泛的联系和密切的关系；不仅要了解各国社会经济制度，还要了解各种国际法律法规；不仅要精通各种传统的业务，也要精通国际货物运输中的新兴业务。高等教育机构可以根据市场对人才的需求，开设相关的专业和课程。应鼓励行业组织和私人教育机构开展相关人员培训和教育。同时，货运代理公司也可以举办货运业务知识的专题培训，鼓励员工考取相关的证书。海外代理人员也应加强学习，至少要熟练使用一门外语，同时在加强揽货意识、加强合作、提高揽货技巧、保障货运代理服务质量各方面都要有所改善提高。

（五）规范货运代理业发展的秩序。市场秩序的规范或多依赖于政府相关部门的行政权力。政府部门应制定并健全货运代理行业发展方面的政策和法规，来改善、管理货运代理行业。应根据有关国际惯例，对于行业内部的一些单证实行统一使用，加强国际货运代理市场监督，加强管理，控制非法货运，整改非法货运代理来源，营造良好的经营秩序，加快开放步伐的同时，应该向外国学习先进经验，促进我国货运代理企业创新，努力开拓寻找合适的发展道路。

我国货运代理尤其是国际货运代理行业还不是一个成熟的行业，有待不断发展。对于客户在不同地区在不同市场上的需求，货运代理企业应根据国情和自己的特点，积极融入世界物流行业。我国政府应鼓励货运代理行业“走出去”，积极寻求国际合作，与跨国公司建立战略联盟，借助他们的先进技术、管理经验和理论，聘请会经营、懂管理的国际水平的专家，提升我国企业竞争能力，实现中外货运代理企业更广泛、更深入的国际间合作，实现共同发展、共享未来。

【参考文献】

[1]王小莉.我国国际货代企业面临的问题及发展对策[J].物流技术，2008

[2]王立婷.浅析货代行业的发展方向[OL].龙潭期刊网，2003

【基金项目】广西高等教育教改工程项目（22013JG374）endprint