时间因素与购物中心服务便利性和购物体验

在购物中心，服务便利工作还有很大的改进空间。然而，随着消费渠道多样化，消费者除了关注购物便利性，对购物花费的时间也越来越重视。此前关于购物便利性的调查都是针对购物中心之外的地点，而随着购物中心成为一站式购物场所，关于如何打造理想的购物中心成为关键的课题。

该项调研基于概念模型对购物便利性、购物旅程价值度和客户满意度之间的关系进行分析阐述，并根据不同的处理方式带来的不同零售效果，向营销者强调应该注意的事项。该项调研运用的数据来自于对各大购物中心购物者的问卷调查，然后以结构方程建模分析。

对于高度重视时间经济价值的购物者，购物中心服务便利性的影响力大于购物享乐价值的影响力。相反，对于那些不太重视时间经济价值的购物者，比起实用价值，他们更注重购物中心的服务便利性。而消费者购物价值对于购物中心零售产出的影响，也随着不同类型购物者的比例情况有所变化。

调查结果表明，对于重视时间经济效益的购物者而言，提升购物中心的购物便利性非常必要，有助于购物中心形成明显的差异性，比如加强购物中心导航部署就有助于提升购物者便利性。而对于营销者而言，在制定策略时应考虑到购物者对时间因素的重视，这会让他们对购物中心购物便利性和购物体验产生影响。

《服务营销杂志》

Journal of Services Marketing

Volume 28 issue 1，2014