互联网化的智能家电

刘禹泽

红刚是一名居住在北京的IT技术人员，前不久在网站上无意浏览到一则智能家电促销信息，他大为兴奋。在人们的既有印象中，家用电器无非是帮助人们做家务、提升生活质量的机器。而今，家用电器已经超出它冰冷的机器本身，成为能够相互对话、甚至与人对话的电子个体。带着一名技术人员对科技智能追求的热情，红刚立即抢购了一台智能空调。就在红刚购买了这台智能空调后，小区里的邻居看到他家有这样一台新奇时尚的家电产品，也通过同样的渠道购买了同样的产品。

在大数据时代，每一个个体的行为都会对群体有所影响，而群体则以大数据的形式存在，淹没掉样本的概念，使其对趋势的预判更为准确。截至2012年年底，我国物联网产业市场规模达到3650亿元，比上一年增长38.6%。随着物联网技术发展，到2015年中国物联网市场规模将达到7500亿元，发展前景将超过计算机、互联网、移动通信等传统IT领域。

在中国，智能家居的发展时间远短于西方国家，但从国内外智能家居企业对中国市场的竞相争抢看，中国智能家居市场无疑是一块肥肉。随着三网融合、4G通信开通，物联家电理念也日趋成熟，城市居民住宅家庭将成为中国智能家居行业争夺的焦点市场。基于此，零点研究咨询集团旗下零点远景e动对一、二线城市购买智能家电产品的消费者进行调查，以展示智能家电在国内的发展趋势。

让一部分人先用起来

这话说起来就像是中国上个世纪八九十年代搞经济开发区，“让一部分人先富起来”放到智能家居领域也适用。虽然智能家居行业1998年就已经在中国启动，但十几年过去了，国内使用物联家电的家庭仍然是少数，并且集中在深圳、上海、北京、青岛、杭州、厦门等城市。智能家居对于三、四线城市居民仍然是一个没有概念的词汇，即便是一、二线城市居民，知道了解的也是少数。针对购买人群的职业调查发现，购买智能家电的人群扎堆集中在IT、科技工程师，这些人出于职业本能对新技术更感兴趣。

本次还调查发现，近年来中国家电的消费群体已然发生了巨大的变化，70后、80后，甚至是90后成为中国家电市场购买的主力。相较于年长一代，他们更愿意尝试新技术和新产品，对于仍处于探索成长期的云家电产品有着更高的包容度。

受传统思想观念影响，中国人对于个人安全、健康、隐私保护更为关注，从骨子里认为网络、红外感应都是有辐射、对人体有害的东西，而且不愿意在社交网络上面暴露个人年龄、家庭状况、联系方式，然而物联家电时代本身就意味着家电与互联网互通。因此，要想在中国智能家居市场有所发展，更多是要从用户心理下功夫，突破用户心理障碍，让用户从内心深处有信赖感。同时，这也意味着热爱网络、使用网络的人才是智能家电的目标用户。

而且，从购买渠道看，拥有比例最高的是熟人、朋友介绍推荐。这表明，大家对智能云家电仍处于不了解、不信任的状态，需要依靠圈子关系进行产品销售推动。如今海尔、美的、小天鹅等国内品牌都已经意识到首批智能云家电用户的重要性，将首批用户培养为种子用户，将这些人的使用经历通过互联网真实地展现智能云家电生活状况，进而争取更多的忠实用户，占领国内市场。

智能互联是核心卖点

无论是物联家电、智能家居、数字生活、云家庭，还是智能云生活，都可以理解为一个概念。物联家电，从狭义说，是指将物联网技术应用于冰箱、洗衣机、电视、空调等家电产品。从广义讲，是指能够与互联网联接，通过互联网对其进行控制、管理的家电产品，并且家电产品本身与电网、使用者、处置的物品等能够物物相联，通过智慧的方式，达成人们追求的低碳、健康、舒适、便捷的生活方式。

在对智能家电产品的实际购买情况调查中发现，电视无疑是率先进入大众家庭中的智能云产品。这种电视不再是一台冰冷的机器，而更像是另一个可视化的“自己”。它可以接收你的语音要求，你想看的电视台、互联网网页即刻呈现。而且能够通过人脸识别，智能记忆你的影音喜好、光感适应情景，调到你最舒适的视觉环境。

除了电视，在冰箱、洗衣机、空调、电热水器、燃气热水器、酒柜六大类智能云家电电器中，购买最多的是空调。

多数消费者表示，购买智能家电的主要动机是其新颖的外观和独特的功能。多数购买智能云空调的用户表示，现在智能云空调的设计不再是粗犷方正的外观，而且能够在下班到家前家里就能达到理想温度是大大的福音。

但是以上种种，并不足以满足大家对物联家电的想象。理想很丰满，现实很无奈。消费者认为：“比如冰箱，应该能够实现食物自动扫描、室内外温度、洗洁推荐与人体本身信息的智能整合，而不是让我们自己动手录入一些信息，增加有很多操作步骤。”

中国智能家电企业，可以说是半路出家。中国智能家电发展已有十余年时间，虽然海尔、美的、康佳、海信、小天鹅等家电厂商对冰箱、洗衣机、空调、电视、烤箱、热水器等家电实现了远程控制、智能记忆、设备间联动等，但与国外比仍有明显差距。

国外做智能家居的企业，美国IBM是做IT服务、云计算解决方案的公司，瑞士ABB是做电力和自动化技术的公司，美国AT&T电信公司也开始涉足家庭自动化。2014年1月，科技巨头谷歌以32亿美元收购智能温控器NestLab，标志着谷歌开始进入智能家居产业。一个有趣的事实是，NestLab的创始人之一托尼法德尔为苹果原iPod业务主管。

值得一提的是，很多家电厂商都在革自己的命。2014年海尔年会上，海尔CEO张瑞敏说：“未来，一个电器如果不能上网，我认为就等于零。在海尔，无价值交互平台的交易都不应该存在。”这说明，海尔正在进行一场互联网化的革命。

突破价格关

过去的十几年，对于传统家电生产企业来讲是一场灾难。以前上千元一台的电视机，现在几百元就可以买到。相对而言，国内智能云家电消费产品始终定价较高，物联冰箱、空调、洗衣机，一台至少要两万元。一台物联热水器呢？至少要数千元。整体而言，智能家电在价格上很难拼过其他类型家电产品。

通过调查，我们发现，购买智能家电产品的消费者每月收入大多在万元以上，而且每月收入在3万元以上的不在少数。但放眼全国的收入水平，智能家电对于很多中国家庭来讲，价格明显偏高。

然而互联网覆盖模式下的智能家电，不仅意味着家电间的联网，还要实现付费频道、天气动态、食物原料价格信息、系统升级等多方位的增值服务内容。就目前的消费水平看，消费者还很难愿意出钱为此类服务买单。

在国家标准委等部门联合发布的《物联网发展专项行动计划》中，将“推动智能家居应用”列为14个重点任务之一，涵盖了智能家居、电力线通信接口、下一代互联网、服务质量、媒体交互设备等领域的核心技术。国家在提升房地产商的基础设施建设、打造高端人性化科技住宅、降低楼盘重复建设方面也做出了很大努力，以确保智能家电消费使用的可行性。在此模式下，结合地产、生活、购物推出的免费终端将大大降低增值服务的成本，智能家电将逐步取代传统家电。

因此，中国智能家居无论从哪个方面看，都面临不小的挑战。回顾2013年，或许还没有哪一款智能云家电产品在市场上大获成功，但海尔U-home、美的梵帝罗空调、小天鹅物联洗衣机都已亮相市场。随着4G时代到来，可以预见的是，未来一年将是“智能家电”大发展的一年。而且，这不仅仅是一台能够上网、能够进行数据连接的家电，更可以结合来自互联网Internet的数据，例如社交媒体、天气预报、产品的其他用户使用记录等数据，提供给用户更为广阔的使用空间。当然，人们也不再仅仅以家电生产的标准衡量厂商，软硬件更新速度、APP丰富程度都将列入厂商的考核指标。