我国美容行业女性员工职业倦怠研究

陆佳丽,徐 蕾

我国美容行业女性员工职业倦怠研究

陆佳丽,徐 蕾

(上海第二工业大学信息技术中心,上海201209)

职业倦怠是由工作中长时间的过度压力导致的一种精神、情绪、身体上的耗竭,多见于从事服务性行业的人群中。相比于男性员工,女性员工由于承受着更多的来自社会和家庭的压力,更容易在工作中出现倦怠情绪。我国的美容行业发展迅速,员工中近80%是女性,其职场倦怠已经成为影响美容行业人员流动和人才流失的重要因素。美容企业需要改善管理方法,有效地干预、预防女性员工的职业倦怠,帮助她们提升工作热情,进而提高工作效率,这会为维护美容企业和行业人员的稳定起到重要作用。

职业倦怠;女性员工;美容行业

0 引言

“职业倦怠”一词的英文名称是“Occupational Burnout”或者“Job Burnout”,又称“职业枯竭症”,由美国精神分析学家Freudenberger于1974年正式提出,用来描述工作者由于工作过程中遇到的各种紧张、矛盾、压力导致的身体、情绪、行为的耗竭之感。其往往表现为:个体的精疲力尽之感,热情和动力的丧失,或者感觉自己“被抛弃”[1]。也可能是出现了强烈的挫败感和负面情绪、愤世嫉俗的行为,并直接导致工作场合工作效率的降低[2]。

所以,更准确地说,职业倦怠是由工作中长时间的过度压力导致的一种精神、情绪、身体上的耗竭,这种情感疲劳是情感资源的消耗和枯竭,会带来冷淡、冷漠的工作态度,职业有效性的降低和对现状的不满[3]。职业倦怠普遍并典型地出现在从事服务性行业的人群中,影响着行业人力资源的稳定。

近三十年来,随着经济的快速发展,人们对美丽的追求愈发热烈,为我国美容行业的快速成长带来了机遇。2013年《中国美容行业分析报告》中的统计数据显示,我国的美容行业,包括美容、美发、美甲、瘦身等方面,从业人员数量已经超过1 600万,成为第三产业中从业人员最多的行业之一。该行业从业人员的平均年龄为25.7岁,女性员工占了从业者的绝大多数,比例高达78.58%。女性员工对工作的倦怠直接导致了工作热情的丧失、职业规划的无序、工作效率的降低,进而出现频繁的跳槽、改行现象。女性员工整体的工作状态、人员的流动、人才的流失,都制约着美容企业、行业的发展。

因此,美容企业、行业需要改善管理方式和方法,有针对性地对女性员工的职业倦怠进行干预,甚至预防,提升她们对工作的热情和工作积极性,这不仅能减少美容企业、行业的人才流失,也能够促进企业、行业长期健康的发展。

1 美容行业女性员工职业倦怠现状

在这项研究中,对42名来自美容行业的女性员工进行了访问和调查。通过早期的电话访谈、个人情况的了解以及问卷调查的方式,获得她们在职场上的第一手资料。以调查问卷来获取她们的个人信息、教育背景、工作情况、职业状态、压力来源、减压方式,以及她们所处企业针对职业倦怠所采取的干预、预防措施和这些措施的实施效果。

被调查对象来自全国8个城市,年龄处于18至50岁之间,其中18～25岁的女性约占40%,从业时间3年以上的占50%,获得本专科学历的人数为14人,占被调查人数的33.3%,未婚人员占55%。通过对所获数据的分析,可以发现一些具有代表性的现象。

首先,美容企业的人员流动非常频繁。被调查的对象中只有14.3%的员工从业5年以上,但73.8%的被调查者曾经换过工作,19%的人换过3次以上。

第二,被调查人群的职业倦怠情绪非常严重。虽然对薪酬水平的满意程度在80%以上,但21.4%的被调查者认为工作压力很大,14.3%的被调查者承认经常感到工作令其身心疲惫。只有1/3的被调查者对工作保持着不变的兴趣,而超过1/2的受访者承认对自己所做的工作是否有贡献越来越不关心了。

第三,在接受访谈的对象中,对工作最为不满的是那些非常积极上进、专注认真、工作投入的人。因为工作对她们来说是寻找生活意义、实现个人理想和目标的主要途径,但现实中却没有令其感到自我价值的实现。在工作之余继续学习,获得本科学历却没有被提拔至管理岗位的受访者,对她们的雇主非常不满,并有辞职的倾向。

第四,一般而言,职业倦怠通常与工作经验的增长和工作压力的增大息息相关,但调查结果显示,工作和家庭之间的冲突也是导致其职业倦怠的重要原因。在职场中,倦怠情绪最严重的受访者处于25至30岁之间,大都处于生育之后的前3年。度过了这个特殊时期,她们的倦怠情绪都有不同程度的缓解。

此外,部分被调查者承认,当工作倦怠情绪最严重的时候,其身心健康受到相当程度的影响,出现过疲劳、失眠、抑郁、焦虑、易怒等情况,身体抵抗力明显下降,容易生病。

2 美容行业女性员工职业倦怠的原因分析

一般而言,引起职业倦怠的主要因素有:工作中不被认可、薪水不足以生活、工作职责的冲突、面对挑剔的客户等。而调查表明,美容行业的女性员工承受着更多的压力。相比于男性员工,她们需要平衡家庭和工作的关系,需要花更多的时间照顾家庭和孩子。而相比于其他行业的员工,她们又承受着社会对美容行业的某些偏见。

综合看来,可以将这些原因大致归纳为3种:①来自社会的压力,公众对美容行业从业人员的看法仍存在一些误区,导致员工的心理受挫;②来自美容行业内部,行业入门门槛较低,但职位的提升却相对困难;③来自女性自身,包括各种生理、心理、家庭等因素。

2.1社会舆论

首先,在中国传统的观念中,服务性行业员工的社会地位并不高。中国传统的观点是“学而优则仕”,仕途被认为是最好的职业方向。而从事服务业的人员被认为是下层劳动者,做着脏、苦、累的工作,不仅难以得到社会的尊重,甚至会受到一些客户的歧视。长此以往,很容易导致他们的自卑情绪,产生逃离或退缩的心理,以及情感上的麻木与漠然。

其次,传统观念中男尊女卑的思想也影响了女性员工的工作态度和选择。比起事业成功的女性,公众更加认同家庭幸福的女性。男性忘我地投入工作,立志成就一番事业,会被认为是积极上进,拼搏进取;而女性则被期望成为贤妻良母,要相夫教子,通过家庭美满来实现自己的价值。这使得女性在进行职业规划的时候常常陷入迷惘,影响其工作的热情和投入。

此外,对美容行业的偏见和歧视也影响了女性员工的工作情绪。人们生活的富足为美容消费的增加奠定了基础,也催化了美容行业的快速发展,但行业规范的滞后导致了行业内经营者、产品、人员的良莠不齐。不少消费者曾有过不愉快的美容消费体验,进而迁怒于整个行业和从业人员。加之早期有些性工作者假借美容从业人员之名,令大众对美容行业留下了恶劣的印象,时至今日仍无法全面剔除。这些偏见和歧视都会给美容行业员工,特别是女性员工带来沉重的精神压力。

社会舆论方面的不认同,导致了美容行业的员工尤其是女性员工在工作中很难获得认同感、满足感和成就感,更易产生疲倦、低落等负面情绪,逐渐形成职业倦怠。

2.2行业内部

作为服务行业的从业人员,美容行业的员工在职场上承受着相当大的压力,首先表现为他们必须面对着更为复杂的人际关系。他们不仅要面对雇主、管理者、同事,同时还要面对他们所服务的顾客和客户。作为一名美容行业的员工,甚至整个服务行业的员工,都被要求遵守“顾客就是上帝”的宗旨,需要时刻保持良好的服务态度,微笑服务,无论是多么难缠、无理取闹的顾客也只能好言相劝,不可以发脾气。这些情绪的压抑,导致他们在工作中更容易疲惫。

第二,美容行业因为投入少、门槛低、入行快,竞争非常激烈,工作氛围较为紧张。由于需求较大、利润不薄,美容企业近年来层出不穷,对员工的需求量也逐渐增大。于是,从业人员入职门槛不断降低,对学历几乎不做要求,有些甚至只要经过一个月的培训就可以上岗,导致了美容行业的从业人员结构复杂,素质参差不齐,人际关系也复杂多样。加上大部分美容企业都是实行底薪加销售提成的工资模式,使得员工之间不可避免地处于相互竞争的状态,工作中的矛盾不断、氛围紧张。这会导致女性员工减少对同事的信任,彼此之间关系疏远,随之产生不安全感和压抑感,对集团减少认同感,从而诱发倦怠。

第三,除了来自人际关系和工作氛围的原因,工作强度大、作息时间不规律、缺乏自我提升的机会,也是使女性员工容易感到不满的地方。经走访调查,很多美容企业女员工表示她们每周的工作时间往往不少于6天,并且由于工作的特殊性,即使休息也只能选择在工作日内调休,而不是在法定的双休日或者节假日休息。这使她们与家人的作息时间非常不同,直接影响到与家人的相处,工作与家庭较难兼顾。此外,在高强度的工作背后,能得到有价值的培训或人脉拓展的机会又很少,重复性工作的状态很难改变,自我实现的愿望很难完成。这是她们产生厌倦的根本性原因。

2.3女性自身

根据霍纳的研究,女性在面对成功时,既渴望成功又害怕成功。女性员工普遍存在畏惧成功的心理障碍,她们担心在职场上的成功会给自己带来一些负面的影响,如:受社会排挤、丧失女性形象、影响家庭和谐等[4]。

从社会现实来看,大多数高薪女性所从事的都是短期内看不到成绩、特别耗费时间和精力的连贯性工作,使她们无暇顾及到个人生活。加上“男主外、女主内”的传统观念仍然影响着当代人的思维,大多数男性依旧不愿意找一个职位、收入都比自己高的女性作伴侣。一些女性尤其是未婚女性,在潜意识里会出现拒绝职场过于出色的倾向,对事业上的成功存在着一些畏惧心理。这往往使女性员工在工作中不愿投入全部的热情,并且会设定一个较低的工作目标。这种目标和积极性上的双重压抑又会影响到女性员工的工作业绩和表现,而业绩和表现的不优秀又会反过来影响女性员工在职场上获得的成就感,进而降低工作热情和积极性,产生职业倦怠,形成了一个恶性循环。

另一方面,对于已婚的女性员工来说,美容行业的高强度工作和休息日的不固定使得她们很难平衡家庭与事业之间的关系。一般在休息日和节假日的时间是美容行业最忙碌的时候,员工不能休息,就会缺席一些家庭活动,减少与家人沟通和相处的时间。对于已经有子女的员工,则会减少与孩子的互动,容易忽视子女的教育问题。这样一来,可能会引起其他家庭成员的不满,为员工带来很大的心理压力。即使家人表示理解与支持,对家庭的愧疚和无奈也会加重女性员工的心理负担,使得她们对工作产生一种厌恶情绪,容易产生职业倦怠。

3 美容行业女性员工职业倦怠的干预方式

虽然职业倦怠本身不被认为是一种疾病或神经症,但会导致个体注意力的分散或者是解决问题能力的降低。忽视或放任倦怠会导致各种后果,包括持续的压力、疲惫感、失眠、抑郁、焦虑,给个体的人际交往和家庭生活带来负面的影响,甚至形成慢性疾病,如头痛、感冒、失眠,以及身体无法调节的疲劳感[1]。对企业和行业而言,员工的职业倦怠会导致缺勤、缺乏创新,工作积极性的降低,效率和质量的下滑,对企业的管理、员工的成长和稳定性带来负面影响。

通过个体自我的心理调节,可以在一定程度上减小职业倦怠带来的影响。研究表明,社会认知的过程,比如职场认可、自我效能、职场学习、未来规划等可以有效地干预职业倦怠[5]。对工作控制能力的增加,是另一种有效的干预,可以抵消职场中的倦怠和散漫[6]。协调个人与工作环境之间的关系,则是干预和预防倦怠的重中之重,这需要组织和个人的共同努力[7]。因此,企业也同样有必要采取有效的管理手段来减少其负面影响,关注员工的心理健康。

3.1改善员工的工作环境

如果希望员工安心工作,首先要解决员工的后顾之忧。从最基本的薪资角度来看,美容行业的从业人员虽然也属于专业人才,但由于其入职门槛低,福利并不高,且许多的美容院都不参加社会保险,工作保障不足,调薪的机会也不多。因此,首先要做好保障工作,在薪资待遇方面尽力让员工感到满意,才能全力以赴地工作。

理念指导实践，同时波澜壮阔的民生水利实践也不断丰富和深化着民生水利理念。认识的深化总是一个渐进的过程。不可否认，各地在领会、践行民生水利理念的过程中有大量丰富的创新实践，但也存在认识上模糊的现象，民生水利发展还不平衡。

第二,从工作内容来看,美容行业女性职员的工作时间长,劳动强度大,重复劳动率高。一成不变的工作内容、经常加班的工作时间、无法拓展的社交圈子,都是带来职业倦怠的因素。要解决这一问题,管理者需要合理地安排员工的工作时间和休息时间,适时调整员工的工作内容,人性化地管理员工的工作时间和内容。

第三,从个人发展的角度上来看,美容行业员工的工作环境不佳,少有升迁的机会,这也是员工会产生倦怠的重要原因之一,如何改善这一工作环境是管理者应该思考的问题。在进行管理的时候,管理者要给员工更多的自我提升的机会,替员工计划好职业发展的道路。例如定期选拔优秀的员工为其提供有价值的培训,学成之后给予升职加薪的机会等,以此作为一种激励手段,可以更好地调动员工的积极性,使员工安心地继续在本行业内工作,而不是想着跳槽或者转行。

3.2重新树立员工的价值观

职业倦怠多半是因为心理方面的原因产生的,因此管理也要从观念上入手,重新树立员工的价值观,提高他们对工作的满意度。首先,要让女员工意识到她们与男性在工作中是平等的,都有权利追求事业上的成功。事业有成,并不只是男性的专利,不能因为别人错误的观点而影响自己的生活。其次,要让员工明白,获得事业上的成就感和满足感的途径有很多,并不一定要靠薪资来体现。例如,在工作中得到了客人的表扬是一种成就,学到了新的技能是一种成就,给同事提供了帮助也是一种成就。要让员工学会在名与利之外也能找到成就感,获得心灵上的满足感。这样,才不会使得员工轻易对工作产生厌恶,改善员工的职业倦怠。

3.3完善人性化的管理方式

鼓励女性追求事业上的成功,并不意味着就是鼓励女性放弃家庭生活。因此,要根据女性性别上的特点,适当地提出一些照顾方案。例如,对于有孩子的女性员工,要尽量使她们能与孩子的休息时间相同,或者,适当地在上学放学的时间段提供一些休息时间,使她们可以接送孩子上下学等。在心理方面,女性相对于男性更愿意从倾诉中获得慰藉。因此,可以开设一些心理咨询室或者心理发泄室等,让女性员工把在面对顾客时所积累的负面情绪通过合理的途径发泄出来,避免员工把负面情绪带回家中,破坏家庭的团结,因为家庭的不和谐往往会影响员工工作中的情绪。另外,这些心理疏导可以更有效地帮助女性员工学会自我心理调节,处理好家庭和工作中的矛盾,保持良好的心情,降低产生职业倦怠的概率。

3.4引进EAP援助计划

EAP(Employee Assistant Program),也叫员工援助计划,最早出现在美国,近年来才引进中国。这个计划主要是通过聘请各个领域的专业人士,为企业的员工及其家属提供咨询服务,甚至是简单的心理治疗,帮助员工解决医疗、经济、法律等方面的问题,其中也包括为员工制定有效的计划来缓解工作的压力,干扰、甚至预防职业倦怠。企业可以根据实际情况,通过各种方式来为员工提供援助,比如开设心理咨询室、心理咨询热线等方式,为心理焦虑的员工提供咨询和疏导,提高女性员工自我调节的能力,排除心理障碍,保持良好的工作情绪。

3.5遵守国家法律的相关规定

美容行业、企业的健康发展离不开国家法律、法规、政策的约束和引导。除了《中华人民共和国劳动合同法》之外,《女职工劳动保护规定》也在维护女职工的合法权益方面有更加具体的规定,以减少和解决女职工在劳动和工作中因生理特点造成的特殊困难,保护其健康。美容企业应该严格遵守国家相关的法律法规,规范自身用工制度,减少员工超时工作、劳动过量等现象的发生,切实保证女性员工的权益。

4 结语

职业倦怠是一个复杂的心理问题,可能由多种原因共同引起。为了减少倦怠,需要组织和个人的共同努力,才能达到最优的干预、预防效果。对于中国的美容行业而言,占员工绝大多数的女性员工的身体和精神健康直接关系到行业的稳定和发展。美容企业需要改进管理方式、制定人性化的制度、优化和谐的工作环境、提供直接的心理疏导帮助,来干预、预防女性员工的职场倦怠,确保她们的身心健康,从而确保企业乃至行业未来的健康发展。

[1]Potter B.Overcoming job burnout:how to renew enthusiasm for work[M].Berkeley:Ronin Publishing,2005.

[2]MASLACH C,JACKSON S E,LEITER M P.Maslach burnout inventory manual[M].3rd ed.CA:Consulting Psychologist Press,1996.

[3]DIERENDONCK D,GARSSEN B,VISSER A.Burnout prevention through personal growth[J].International Journal of Stress Man-agement,2005,12(1):62-77.

[4]孙琳.服务行业女性员工工作倦怠研究[J].中国城市经济,2001(03):216-217.

[5]ELLIOTT T,SHEWCHUK R,HAGGLUND K,et al.Occupational burnout,tolerance for stress,and coping among nurses in rehabilitation units[J].Rehabilitation Psychology,1996,41(4):267-284.

[6]HATINEN M,KINNUNEN U,PEKKONEN M,et al. Comparing two burnout interventions:Perceived job control mediates decreases in burnout[J].International Journal of Stress Management,2007,14(3):227-248.

[7]MASLACH C,SCHAUFELI W B,LEITER M.Job burnout[J].Annual Review of Psychology,2001,52:397-422.

Research on Occupational Burnout of Female Employees in Beauty Industry of China

LU Jia-li,XU Lei
(Information Technology Center,Shanghai Second Polytechnic University,Shanghai 201209,P.R.China)

Occupational burnout is a state of emotional,mental,and physical exhaustion caused by excessive and prolonged stress within workplace,which is typically and particularly found within the human service professions.Compared with male employees, female employees suffer more pressure from the public and families,which causes their occupational burnout.The beauty industry of China is growing rapidly,and almost 80%of the employees are women.Their occupational burnout has become an important factor affecting personnel fow and brain drain in the beauty industry.Improving management to intervene and/or prevent burnout would enhance female employee’s work enthusiasm,which plays a key role in stabilizing human resource of beauty enterprises and industry in China.

occupational burnout;female employees;beauty industry

F719

A

1001-4543(2014)04-0334-05

2014-08-10

陆佳丽(1986–),女,上海人,助理实验员,学士,主要研究方向为管理学。电子邮箱jllu@sspu.edu.cn。