浅谈人性化管理在现代施工企业中的应用

●陈浩

浅谈人性化管理在现代施工企业中的应用

●陈浩

人性化管理是当今世界上比较先进的管理理念，它充分体现了以人为本的思想，具有很强的可操作性和实效性，正被越来越多的企业家认同和接受。从长远看，引入并运用这一理念，将有助于施工企业的发展。有效实施企业的人性化管理是建立现代企业管理制度的必要条件，同时也是提升企业和社会效益的重要条件。文章对施工企业人性化管理的基本内容做了简要介绍，同时也对人性化管理与现代施工企业的关系，现代施工企业人性化管理的实施与作用进行了较为细致的分析。在当前我国社会经济条件下，正确把握现代施工企业人性化管理这一问题研究的成果与不足，深刻认识和理解企业人性化管理的内涵与意义，在实践中应用和发展这一理论体系，必将有力地推动我国社会和企业的发展，为建设有中国特色的社会主义国家作出应有的贡献。

人性化管理 施工企业 应用

一、绪论

所谓人性化管理，是指在生产经营管理过程中以人为中心，把调动人的积极性放在首位，在施工企业内营造一个尊重人性、尊重员工主体地位的良好氛围。其核心是处理好各种人际关系。其具体内容，包含很多要素，包括对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重施工企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等。

改革开放以来,我国企业管理的发展体现以下两大特征:首先，科学化与人性化并举。实现管理的科学化是企业管理发展必经阶段，而人性化管理又是当代企业管理的主流和发展趋势，因此企业管理是同时实现管理科学化与实施人性化管理的同步发展。其次，初步探索建设有中国特色的企业人性化管理之路。我国企业管理通过对西方企业人性化管理的研究成果的学习借鉴，并由企业管理者将企业人性化管理理论同我国的国情相结合，初步探索出建设有中国特色的企业人性化管理之路。

但是，同世界企业管理的发展现状相比，我国企业管理发展的水平仍然比较低。我国企业管理的发展现状总体还远落后于西方企业管理。所以说赶上和超过资本主义发达国家，实现具有中国特色的企业管理是一项长期而艰巨的任务，不能急于求成。一方面，中国的企业管理必须首先实行科学管理这一条道路，以便在全社会形成严谨、自律、精确、高效的职业操守；另外一方面，还必须顺应时代的发展潮流，在这个经济和文化快速发展，人格价值得到普遍尊重的时代实行人性化管理。

在企业人性化管理的研究方面，国内外的学者专家已经做了大量的工作，取得了不少成就。本文基于这些成果，力求有所创新。这些观点主要有以下几个方面：一是全面揭示企业人性化管理的内涵。从理论和案例两方面完整的把握企业人性化管理的科学涵义，这是建立我国企业人性化管理制度的最基本的前提。二是系统分析人性化管理与企业的关系，全面揭示了现代企业走向人性化管理的机理。三是企业实施人性化管理的作用，实行企业人性化管理是建设有中国特色社会主义的企业的根本之路。

二、施工企业人性化管理的基本内容

（一）施工企业人性化管理的基本涵义

1.尊重关心员工。尊重员工就是让员工学会自己去主动承担工作并对自己的工作认真负责，提高自我管理水平。尊重员工是人性化管理的基础，只有尊重员工，他们做事情才会真正发自内心，才愿意把自己融入到施工企业之中，站到企业的立场，主动与同事沟通想法探讨工作，完成上级交办的任务，甘心情愿为工作团队的荣誉付出。这样整个团队才能精诚合作，企业才能发展兴旺。施工企业领导要时刻关心牵挂员工，信任尊重他们，关注他们的需要，培养员工对施工企业的认同感。在各个方面多加以关注，特别要注重关心的细节，在员工具体需要帮助的事情上关心，这样员工干工作才会有主动性。

2.提供发展机会。每个员工首先是一个追求自我发展和实现的个体人，然后才是一个从事工作有着职业分工的职业人。企业管理者应该给员工提供发展的机会，给他们创造在工作中创造发展潜力的机会，使他们的工作和业务能力逐步得到提高，使他们在企业能有竞迁的机会，使员工得到充分发展。

3.与员工分享快乐。通过倾听、了解、商讨等形式，为员工的工作和生活尽可能地提供关心和帮助，为他们创造享受快乐的条件，让员工有在家的感觉。还有要把企业所取得的成绩与荣誉和员工分享，把点点滴滴的快乐传递给员工。这样当企业经营遇到困难的时候，将会不再孤独，不会是独自面对，整个企业的员工将一起克服困难，度过难关。

以上内容分析了企业人性化管理的科学涵义。指出施工企业的人性化就是要求施工企业要和员工心心相印，和员工同甘共苦，想员工所想，思员工所思，乐员工所乐，这就是真正的人性化管理。

（二）施工企业实施人性化管理的必要性

1.瞬息万变的环境呼唤企业的“人性化”管理。环境是施工企业生存和发展的土壤。而我国施工企业原来的管理制度已经越来越难以适应当前激烈的环境变化，已经不能适应现代企业的管理需求，越来越多的制度需要改革与创新，从而更好地适应新的环境。从外部环境来说，“人性化”管理的程度决定了施工企业能否吸引和留住优秀人才，因为现在几乎所有的施工企业都认识到人的因素在企业的管理中起着至关重要的作用。所以施工企业之间的竞争在一定程度上变成了对人才的竞争。这就必然要求在施工企业在管理中融入更多的“人性化”。从内部环境来说，施工企业战略的制定、计划的实施以及施工企业文化的建设都离不开职工的参与。施工企业只有实施人性化的管理，才能提高企业适应环境变化的能力。

2.“人性化”管理是激发创新的有效机制。在严格制度管理下的员工好比高速运转机器里的零部件，只能被动地跟着机器转动，而没有个人主观能动性的发挥。完善的规章制度是施工企业健康运行的重要保证，但比制度约束更高明的，是施工企业实施的人性化管理。这种“人性化”管理使企业与员工形成一种心理契约。制度约束对于员工而言是“要我做”，而形成心理契约对于员工而言是却是“我要做”。把员工的主观能动性调度起来，是企业进行制度创新和技术创新的前提条件。而“人性化”管理正是给员工提供了一种相对宽松的创新环境。

3.“人性化”管理制度有助于企业做出高质量的决策。面对激烈的市场竞争，施工企业需要做出决策的速度越来越快，决策内容也越来越复杂。任何管理者都难以独立决策，必须转向决策的民主化，吸收下级参与决策，集思广益，改善决策的速度和质量。而企业实施人性化管理，能够让职工充分地参与到组织的决策当中，体验到主人翁的责任感和使命感。这样，既有利于做出正确的决策，又便于决策的执行，充分提高了施工企业的工作效率。

（三）现代企业管理人性化管理的走向

当今世界整个管理理论的更迭与发展，是向人性化管理无限逼近的过程，是管理中人的作用逐渐显著的过程,同时也是人的主体性不断张扬的过程，经过认真总结和分析，现代施工企业人性化管理的走向主要有以下几点：

1.模糊管理。模糊管理中“以人为本”既把人当作手段，又把人当作目的，实现目的与手段的统一，从而促进人的全面自由发展。模糊管理以系统科学的模糊思维为方法论根源，以“全面自由发展人”为人性假设，就是在管理中将人视为理性与非理性高度统一的“全面人”；将人视为有着物质需要和精神需求的统一体；将人视为自由自觉活动着的“全面发展人”。“全面自由发展人”并不纯粹是追求金钱和物质利益，也不仅仅是追求精神需求的满足，而是通过追求物质利益和精神享受，实现自身的全面自由发展，人的全面自由发展是模糊管理的终极目标。

2.情感化管理。情感管理注重人的内心世界，通过情感的双向交流和沟通，实现有效的管理。施工企业生存的理由是它能为顾客创造价值。顾客包括内部顾客和外部顾客，而内部顾客（即员工）的满意是外部顾客满意的基础和前提。情感化管理的实质就在于“把员工当上帝看”，摆正企业与员工的位置，充分尊重员工，使得员工愿意怀着满意的心态，以最佳的精神状态全身心地投人到工作中去，进而直接提高企业的管理效益。人性化的情感管理的模式越来越成为现代企业管理发展的重要趋势。情感管理通常有下面这些措施：一是及时送温暖。二是倡导尊重、诚信沟通的行为方式。三是在管理工作者中倡导换位思考。四是实施走动式管理。

3.自主管理。自主管理是职工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标。它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献。自主管理体制获得成功的最大秘诀，就是通过非常的管理方式将责、权、利有机的统一起来，最大限度地放权给员工，实行开放型的管理，以充分调动员工的自主性、积极性和创造性，全面提升工作效率。自主管理迎合了现代人受尊重，自我实现这种高层次的心理需求。员工把信任当作压力和动力，并通过自己智力和体力的充分协调发挥作用，最终变成凝聚力和竞争力，促进企业经营目标的实现。自主管理的根本点在于对人要有正确的看法，充分发挥每个员工的积极性，这就是人性化管理的本义。

三、现代企业人性化管理的实施与作用

（一）施工企业应如何制定人性化管理制度

1.制定制度渗透一个“情”字。施工企业经营管理无时无刻不是在和人打交道，因此任何决策和人都是息息相关的，所以制度要和感情揉和在一起，使企业的意图得到员工的认可，使工作不仅有新鲜感，还有积极性，这样才能产生向心力、凝聚力。

2.奖励惩处体现一个“爱”字。当今世界企业之间的竞争就是人才的竞争，爱护人才、用好人才，永远是企业管理者的第一要务。所以要做到奖励惩处讲究方式方法，要估计到员工的感受；还有企业裁员要慎之又慎，要充分考虑到员工的实际情况，做到心中有数。

3.员工之间恪守一个“公”字。第一，在工作上，要相信每个人、依靠每个人、关心每个人。第二，爱护是人性化管理的基础，信任是动力，那么善待可是关键。要使员工生活在希望的环境里，就要使人人有理想的收入、人人有发展的机会。

（二）施工企业如何实施人性化管理

施工企业实施人性化管理要有一定的原则和方法，以下是施工企业在实施人性化管理过程中的基本要求：

1.树立起以人为本的价值理念。人在不同的人力资源管理模式的影响下，会有不同的行为、心理表现。许多成功的企业正是树立了“以人为本”的价值理念，才得以不断地发展壮大。从国内现有成功企业不难看出，任何企业只有实施“以人为中心、理性化团队管理”，企业的人性化管理才可能会迈上科学有序的轨道，企业员工才会团结积极、行为规范、不断创新。

2.配套合理的制度。健全合理的制度是企业运行的基础。再先进的理念，如果没有制度作保障，也会变成无源之水、无本之木。以人为本的管理制度是以合理的管理制度如规范的业务流程、合理的管理平台和科学的决策体制和监督体制等来整合个人利益，协调各种冲突，从而实现企业组织的目标。

3.建立起尊重员工的企业文化。人的需求遵循生理、安全、被尊重、人际交往和自我实现需求的递增规律，只有低层次的需求得到满足之后，人们才可以更加安心地工作，更愿意全心付出，达到自我管理和价值实现。如果员工作因为个体受到了企业的尊重，自我发展和自我实现的欲求得到了重视和满足，他们才更愿意用心工作，更加有效地完成自己的任务。

（三）体现人性化管理才能激活施工企业内在动力

企业人力资源开发激活企业的内在动力，需要做好以下几个方面的工作:

1.确立人性化管理理念。实行人性化管理，就是一种顺应人性的管理。人性有积极的一面，也有消极的一面。搞人力资源开发，就是要激活人性中积极的一面，有效地调动员工的积极和创造性，从而在工作中为企业创造更多的效益。

2.营造和谐工作环境。营造和谐的工作环境，是企业人性化管理的主要内容。在这方面，微软公司的做法值得称道。微软公司的工作十分紧张和辛苦，但它却吸引了全球2.8万名最具创造力的软件开发人员。究其原因，除了人均1000多万美元的市值和两年造就2200名百万富翁的巨大物质诱惑外，精神和环境因素也是十分重要的。一是公司的整体形象和比尔·盖茨的个人魅力。微软自创建以来，奇迹般的发展使其成为知识经济时代精英朝觐的圣殿；比尔·盖茨也以其不息的创新精神、杰出的开发和管理才能成为人们崇拜的“数字英雄”。二是对员工自由和自主的充分尊重。公司的运作基本上没有刻板的方式、繁杂的程序和规则。上下班时间主要由员工自己掌握，既可以在公司上班，也可以在家工作，甚至公司还为其提供必要的设备；只要符合总体工作目标和工作进度，员工可以自行决定具体的操作。三是平等精神。无论职位高低，所有员工在人格上都完全平等。以停车为例，大家都遵循先来后到的原则，甚至比尔·盖茨也不例外。四是优美清新的环境。公司保证每一位程序员都拥有独立的办公室，而且每一间办公室都充满阳光和鲜花，使他们在紧张的工作中始终保持愉快的身心状态。

3.建立科学的评价体系。通过建立一套客观公正的评价体系，并配之以完善的工资、福利待遇及保障体系，通过各种考评形式，客观公正地评价每位员工，并诸多形式中体现出相应的待遇，体现出物质激励与精神激励的有机统一，从而在人事管理上真正做到公平、公开、公正，让优秀的员工得到合理的回报。

（四）做好人性化管理，促进现代企业持续发展

人性化管理，管理理念在我国盛行已有一段时间，但真正把“以人为本”落到实处的企业还不多，大多流于形式，变成口号。企业追求短期政绩，因此就很少考虑企业的长期持续发展的问题。但是，在国内和国外也有很多成功的企业，他们在这方面做的较为成功，并且收到了很好的效果。正是长期不懈地坚持人性化管理，才使他们取得了持续的成功，在所处的行业位于领导者地位。伴随着世界经济全球化进程的推进，我国的施工企业只有正确认识员工在企业中的作用，提高经营管理水平和质量，真正做到“以人为本”，才能在竞争中立于不败之地，促进企业的持续发展。

四、结束语

人性化管理是当前施工企业管理的主流，也是未来施工企业的发展方向。有效实施人性化管理是建立施工企业制度的必要条件。企业管理的核心是人，人性化管理是企业的灵魂，是企业的生命之所在。要始终如一的将企业管理的科学性，规范性与思想性，艺术性相结合，将企业管理的理念与技术相统一，不断创新，从而形成企业管理之道，以实现科学管理的目标，将我国企业的人性化管理推向前进。当前，经济全球化的趋势势不可挡，企业竞争愈发激烈，中国的企业管理面临着前所未有的挑战，中国企业要勇于面对，迎难而上。笔者坚信，只要广大的中国企业管理工作者勇于探索，不懈努力，中国企业的人性化管理必将取得伟大的成就，中国企业必将在全球化的竞争中不断胜利。

[1] 杨永福，黄大庆，李必强.复杂性科学与管理理论[j].管理世界，2001（2）

[2] 赵广华.人性化管理的实施构架[R].经济经纬，2002（3）

[3] 汪丽萍，王刚.人文管理：企业管理的新视角[R].工业企业管理，1998（10）

[4] 祖明.人本管理的制度设计与对策研究[j].管理世界，2001（6）

[5] 高峰.论现代企业管理的人性化走向[C].工业企业管理，2000（7）

[6] 顾斐泠，汪志宇.论“模糊管理”[N].重庆工商大学学报，2003（8）

[7] 侯桂凡.“人的存在”及其在管理中的本体地位[C].管理科学，2003（12）

[8] 黄胜杰.略论企业人性化管理[R].广西社会科学，2002（3）

[9] 李琼.关于人性化管理的几点思考[N].青海民族学院学报，2003（10）

[10] 应焕红.人性化管理：未来管理的创新趋势[R].社会科学，2001 (4)

[11] 周晖.现代企业人力资源管理的途径和原则[N].湖南大学学报，1999（3）

[12] 张滨生.综观各派管理理论看管理未来的发展——论管理的人性化趋势[N].黑龙江教育学院学报，2004（2）

[13] Yeung VWS，Tsinm YC.Managing human resources for retail service quality[N].transactions of Nanjing university of Aeronautics& astronautics,1998(6)

[14] Li Min.Comparative research on human resource development between state-owned enterprises and forien-founded enterprises w ith authentic proofs[R].Journal of south china university of technology,1996（11）

[15] Brian(Bo)Newman.A frame work for characterizing know ledge management methords,practices,and the techniques.the know ledge management theory pa[C],1999（9）

[16] Lu Lan，Qin Song.Integration of human factors engineering and quality management[N].Transactions of Tianjin University,2001（9）

[17] Xie zongjie.Review on the development of human resource accounting in china.journal of Chongqing University-end.Ed[R],2002（7）

[18] 董会忠.企业如何实施人性化管理.管理科学文摘，2005(1)

（作者单位：太原理工大学经济管理学院，中铁六局集团电务工程有限公司太原分公司 山西太原 030000）

（责编:贾伟）

F270

A

1004-4914（2014）02-219-03