学科背景下的嵌入式图书馆服务研究

程春兰

（阜阳师范学院图书馆，安徽阜阳 236000）

“嵌入式”概念自1993年第一次提出以来，嵌入式服务就在高校师生的教学科研信息服务中得到动态发展。随着科学技术的发展，用户获取信息资源网络化、数字化，嵌入式服务得到了长足发展，特别是高校图书馆提供嵌入式服务，已成为近年来国内外流行的主要信息服务模式，并得到国际图联（IFLA）和美国图书馆协会（ALA）等图书馆组织的重视。2008年IFLA社会科学图书馆学分会提出了图书馆员角色、嵌入式馆员、学科馆员等如何改变学科交流模式的讨论。图书馆工作的未来取决于图书馆员自身能力的转变，利用他们的专业知识和人际关系，更好地服务于特定的群体［1］，践行着嵌入式图书馆服务。在美国，嵌入式服务已经深入到科研、高校图书馆等部门服务中。我国嵌入式服务也已经在科研和教学领域崭露头角。以嵌入式馆员为载体的嵌入式图书馆服务，体现了图书馆服务核心价值的转变和发展。

一、国内外高校图书馆嵌入式服务现状

国内外很多高校图书馆已经将学科信息需求与图书馆资源整合，加强与科研人员、科研团体、院系合作，将嵌入式服务融入到各专业学科的科研、教学与实践中，使嵌入式服务成为泛在知识服务的一种创新形式。

1.美国高校图书馆嵌入式服务现状

美国匹斯堡大学东亚图书馆，通过人员嵌入使学科服务人员成为团队成员。其做法主要是东亚图书馆向匹斯堡大学亚洲研究中心提供学科服务，形成良好关系，匹斯堡大学亚洲研究中心在其网站上将东亚馆及其专业馆员与自身拥有的研究项目及研究人员并列。亚洲研究中心的活动也常常与东亚馆合作开展，与用户融为一体，促使东亚馆的学科服务更加到位［2］。

美国普渡大学图书馆的嵌入式馆员与科学家、工程师积极合作，组织和管理数据集、创建元数据搜索、建档和收集数据。美国北卡罗来纳大学威明顿分校的大学图书馆嵌入式馆员，利用其在元数据和数据库结构方面的专业知识与科研人员合作，完成了从ilumina数据库的数字对象中，收割元数据到图书馆目录。

美国约翰霍普金斯大学Welch医学图书馆10名临床与公共健康图书馆员，深入到课题组，参与系统评价工作。他们主要负责文献检索及相关的文献分析工作，对文献进行元搜索，选择数据库、确定检索策略［3］。

美国康奈尔大学图书馆员与教师联合授课，一门课中至少一节课由图书馆员讲解。这样既帮助学生利用图书馆馆藏资源、掌握学科检索技能，也为馆员深入教学一线、了解学科设置提供机会。这种授课方式已成为康奈尔大学用户教育的主流方式。2006年，康奈尔大学主馆参与179门课的合作教学，绝大多数分馆也都与院系建立合作教学的模式［4］。

美国哈佛大学提供学科网络导航、特定课题研究指南、辅助课程网站建设、辅助师生科学研究等一对一咨询服务；耶鲁大学提供资源使用帮助、图书馆资源动态邮件提醒、馆际互借、私人馆员等服务；杜克大学提供资料查找、师生沟通方式等服务；斯坦福大学提供深度研究咨询、学科资源导航［5］等特色服务，是图书馆嵌入式服务的主要内容和方式。

2.我国高校图书馆嵌入式服务现状

汕头大学从2000年到2004年，在病理教研室开设的《分子病理学》、《肿瘤病理学》课程中，拿出3－5个课时，请嵌入式馆员结合课程内容，传授定题文献检索［6］。

重庆工学院图书馆与重庆工学院汽车学院合作，将信息素质教育嵌入《互换性及测量技术》课程的教学与实践中。嵌入式馆员拟定素质教育课程教学策略、教学大纲，收集学生实践主体信息，对大学生进行课程学习前后有关信息素养能力的测评和分析，根据测试结果，对大学生学科教学提供改进参考评议［7］。

武汉大学图书馆学科组从营销管理的视角出发，建立嵌入式学科服务营销体系，在师生中开展学科服务营销。嵌入式馆员在制定学科营销服务前，对用户信息需求进行调研，邀请各个学院的博士生、硕士生及本科生代表进行座谈，了解用户对学科资源及图书馆服务的利用现状，分析服务中存在的问题和用户信息需求，调查本馆馆藏资源与用户学科需求的匹配，建立不同类型差异化服务营销策略，并在各院系研究生群体中开展事件营销活动。

二、嵌入式图书馆服务的内涵

1.嵌入式图书馆服务是一种融入用户物理与虚拟空间的知识服务

嵌入式图书馆服务从内容上看，不仅仅是单一的个性服务，而是促进图书馆服务与管理创新的运行机制。嵌入式图书馆服务，不仅仅是联络用户进行学科资源建设、学科咨询、资源与服务的推介、信息服务等，还是涵盖用户调研、服务理念与策略、资源建设、平台搭建、机构设置、物流再造等各方面的创新服务模式。嵌入式图书馆服务也不仅仅是嵌入式馆员个人的工作范畴，而是需要凝聚全馆的业务人员和学科馆员的集体智慧，利用馆藏特色资源，从用户的角度出发，本着“以人为本”的服务理念，融入用户的物理空间与虚拟空间，以知识服务为手段，构建个性化、专业化、系统化的学术交流平台，保障用户的信息需求。

2.嵌入式图书馆服务是一站式知识服务

嵌入式图书馆服务的目标是改变传统的单一式、坐等式的资源服务模式，成为用户驱动型、主动交互型、创新型、开放型的信息交流模式。将学科信息资源与信息服务渗透至用户的网络环境中，使图书馆资源与信息成为有机整体，使图书馆服务从单一向复合、从零散到集中、从隐性到显性、从游离到沉淀的一站式学科服务，从而吸引更多用户使用嵌入式服务，建立良好用户群关系，提升图书馆在学校教学与科研中的地位和影响力［8］。

3.嵌入式图书馆服务是从图书馆端系统到用户端系统，提供泛在知识推送服务

在互联网时代，人们获取信息，首先想到的是百度、Google等搜索引擎，很少有人利用图书馆系统查询信息。面对网络系统的挑战，图书馆要创新服务模式，变被动服务为主动服务，把自己的优势推送给读者，优化用户端口系统。图书馆浏览器是Web2.0应用程序，浏览器的扩展应用程序，帮助用户快速浏览网站并提供特定功能。浏览器工具栏对用户信息需求加以分析，对特定馆藏及资源进行整合，以编程的方式为用户提供特定的服务。将工具栏嵌入浏览器，打开浏览器读者就可以通过工具栏，访问图书馆资源，获得特色数据信息。工具栏提供的资源是根据用户的需求，结合本馆资源与服务，利用工具栏的嵌入式搜索功能、网站快速导航功能、互动功能、新闻动态功能等，将资源与服务进行整合，一方面实现馆际互借，另一方面获取其他搜索引擎没有索引，而图书馆独有的特色数据库资源［9］，提供以用户为中心的个性化知识推送服务模式。

三、嵌入式图书馆服务的主要模式

学科用户的信息需求，具有随机发生、信息量大、普遍存在和多样化的特点，为学科服务提供了广阔的空间，图书馆需要采取不同的服务策略，面向广大学科用户提供基础性服务，也要有针对性地开展更深度的知识服务。嵌入式学科服务，对于科研人员而言，可以节约获取科研信息的时间，增强利用图书馆资源的技巧，提高科研人员的科研效率；对于图书馆来说，拓展了图书馆的服务空间，提高了图书馆的地位；对于嵌入式馆员来说，增强了科研意识，提高了科研能力，扩大了知识面，提升了科研素质。嵌入式图书馆服务的主要模式有物理空间嵌入模式和个性化空间嵌入模式。

1.物理空间嵌入模式

（1）嵌入式学科咨询服务 知识的获取不是偶然的，需要通过正确的渠道才能获得有用的信息。用户在海量信息中寻找个性需求信息，常常束手无策、无能为力。用户咨询的问题一般涉及检索技巧、文献获取方式方法、文献分类总结、学科类别等。嵌入式学科咨询服务，是开展学科服务的基础。它要求嵌入式馆员发现用户信息需求，融入用户的物理空间，并建立长效的用户联络机制。嵌入式咨询服务一改传统图书馆在馆等待咨询的服务模式，走出图书馆。嵌入式馆员深入到院系或教研室等教学一线，做到用户与嵌入式馆员面对面直接接触，提供现场咨询，节省用户的时间和精力［10］，或通过网络虚拟系统，建立学科服务空间、QQ群、在线咨询、电子邮箱、博客等提供即时在线解答，也可以通过图书馆咨询平台，将用户的信息需求进行分类归纳、整理发布在咨询平台上。

（2）嵌入式学科信息服务 嵌入式馆员一般具有特定专业学科背景，对特定知识和学科有一定的了解，面对用户的信息需求，积累了丰厚的信息获取经验。嵌入式信息服务，可以提升用户获取信息和分析信息的能力，将有效的信息资源应用于科研课题中。嵌入式信息服务可以通过当面授课或网络授课的方式，当面授课可以在图书馆电子阅览室进行，便于用户的实践操作，网络授课可以利用虚拟网络学习平台，以便用户自学，随时获取最新科研信息［11］。组建信息素质服务平台，通过形式多样的培训，定期为高校科研人员进行培训，对每年新招聘的硕、博士高学历人员开展重点培训、专题培训，对重点科研用户进行深层次宣传辅导等。通过各种课件、网络视频，详细介绍本馆的特色馆藏、特色数据库的获取方式、文献调研方法、图书馆服务系统的功能和使用方法，有机组织数字资源，支持用户对科研知识的挖掘和计算。

（3）嵌入式教学服务 嵌入式教学服务是指嵌入式馆员在高校教学过程中提供的嵌入式学科服务。嵌入式馆员作为教学助手，嵌入到课堂或者网络教学平台中。在教学过程中，嵌入式馆员利用自己的业务知识，帮助教师进行相关学科的文献信息检索教学，指导学生利用图书馆搜索引擎获取信息，把信息检索技能、信息意识、信息道德融入专业课程教学内容，增强学生的信息素养、信息检索能力、自学能力、知识更新能力、科研能力及创新能力。

2.个性化空间嵌入模式

（1）嵌入式课题服务 嵌入式课题服务指嵌入式馆员开展与科研人员合作，取得科研人员的支持与配合，融入到科研用户课题中，采取介入式或者全程跟踪式嵌入服务模式。嵌入式馆员主要负责文献检索和分析研究工作，利用其图书馆员的专业优势，为科研人员推荐最新的科研信息资源，获得他们的信任。嵌入式馆员了解用户承担的科研课题与项目后，对与之相关的特色数据库、网站、专家评论进行分类加工整理，构建专题信息库。

学科情报把握学科发展的命脉，在总结过去经验的基础上，展望未来的发展动向，具有科学性、前瞻性。重要专家和重点学科带头人提供的学科情报是学科服务不断发展的主动力。因此，首先采用参与国家级重点学科或重点课题嵌入式服务，这些项目有雄厚的物质基础和人力资源，初具成效后，得到科研人员的认可，再扩大课题服务范围，为嵌入式服务的深入开展打下坚实的基础。嵌入式课题服务的知识流程，回归图书馆服务任务的主轨道，分析当前和未来学科服务的知识瓶颈，辨析当前和未来解决这些关键瓶颈需要的服务能力，重新确立图书馆服务与学科机构的目标、需求及关键瓶颈之间的关联，为学科机构创造价值，为自己创造未来［12］。

（2）嵌入式手机信息服务 手机是高校师生青睐的通讯工具。手机携带方便、上网速度快。嵌入式馆员与中国移动公司联手共同开展嵌入式图书馆服务，引进高端通信技术，将图书馆资源与通信技术有机结合，加上VPN（Virtual Private Network，虚拟专用网）远程服务，用户就可以在线浏览或下载图书馆的馆藏资源、视频资料、光盘资料等多媒体信息。通过手机视频、可视电话等实现用户与嵌入式馆员远程实时交互［13］。随着通信技术的迅速发展，嵌入式手机信息服务将成为用户获取远程电子信息资源的有益补充。

（3）嵌入式用户环境服务 在用户工作环境中，利用知识管理平台和技术，为学科提供持续的增值服务，如：提供检索平台和检索工具，使用户方便快捷地获取全文资料；利用知识地图构建工具，为用户提供知识及其相关联的链接组织方法，帮助他们按照自己的需求、需求的变化构造个性化的、灵活动态的地图知识［14］。

（4）嵌入式微博服务 微博是Web2.0即时系统，是一种互励与传播速度极快的通讯工具。嵌入式馆员可以通过将一个最新的即时信息用最少的言语、最快的速度通过手机或其他方式发布在网上，以最精炼的词汇来表达最鲜明的观点。嵌入式微博服务通过提供学科信息等服务，使嵌入式服务深入到用户的身边［15］。

四、嵌入式图书馆服务的支撑平台

1.信息用户的支撑

嵌入式图书馆服务，首先应不断联系和培养用户。图书馆的资源建设和服务，不仅要满足现有用户信息需求，还应适当地培养新用户。嵌入式馆员通过嵌入学科用户，挖掘潜在用户信息需求，与师生进行信息交流和情感融入，去引导用户的信息需求，激发其主动学习的热情和致力于科研的兴趣，培养他们利用资源的习惯，形成良性互动，达到互利共赢，促进学科服务的深化，让学科服务和嵌入式馆员成为学科人员和科研团体的一部分。

2.技术平台的支撑

高校应搭建功能多样的技术平台，支持嵌入式图书馆服务。建立能够提高搜索速度和扩大搜索范围的搜索引擎、实现资源整合的管理平台、实现联机协助的工作平台、实现面对面互动的虚拟课程平台等。充分利用现有的资金和技术人员，利用各种成熟的、基于Web2.0理念开发的开源软件搭建服务平台，分享知识和信息、推广图书馆资源［16］。

3.互助平台的支撑

高校还应对嵌入式图书馆服务工作过程进行管理和评估。评估内容包括：嵌入式图书馆服务计划中的策略、步骤和内容的完整性，目标设定的量化与可操作性，用户对学科资源建设与图书馆服务的满意度以及使用频率是否增强等，为下一步改进工作目标和方式、促进服务推广的深度开展、采取有效的改进措施等提供一线资源。搭建与用户互动的平台，较好地为学科人员和科研团体提供文献保障［17］。

五、结束语

随着国内外嵌入式图书馆服务理论研究的深入以及嵌入式服务实践的不断推广，嵌入式服务得到信息用户的广泛青睐。图书馆的未来不仅取决于图书馆的实际行为，更取决于图书馆对用户服务嵌入的深度与广度。我们要借鉴国外嵌入式图书馆服务的理论基础与实践案例，对用户需求进行深度分析［18］，一方面从图书馆的角度，围绕嵌入式服务的发展，设计业务流程、管理评估机制，加强对信息用户服务深度和广度的嵌入，促进检索工具的研发与应用，提高嵌入式馆员的素质；另一方面，在实践的基础上，从用户的角度，深度分析用户的信息需求，理清用户对嵌入式服务的期望与实际效用的关系，加强更人性化的嵌入式服务设计，全方位、立体式地将服务贯穿和渗透各个层面，促进跨学科嵌入、交流与合作。

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