如何运用微信营销为企业创造价值

○李琼

（武汉商学院 湖北 武汉 430000）

一、引言

如今，不管是传统企业的转型还是自主创业，互联网思维已经成为一种趋势。互联网时代，渠道垄断和媒体垄断都已被打破，消费者成了媒体信息和内容的生产者和传播者，消费者占据了主导地位，互联网思维就必须要重视客户，包括积累客户资源、处理好与客户的关系、赢得客户的好感，让客户来为企业传播，让客户来为企业做广告，让客户来影响客户，这样会更容易说服客户。

而微信是装在智能手机的一个APP，它舍弃了传统社交聊天软件的累赘，精简界面，没有多余的附加功能，专注于语音文字的实时聊天。作为朋友间聊天的工具而言，它的定位出发就降低了互联网的虚拟性，也自然是更易被人所接受和习惯。微信产品推出市场伊始，除了人们对微信这款产品推出之初的猎奇心理以及腾讯QQ的庞大用户群基础是微信成功占领市场的优势外，它所扮演着的一个“免费电话”的作用也是不容小视的。虽然很多社交聊天软件都有“免费语音”功能，但显然不具有微信产品的天然条件，关键是它可以将人、物、钱、服务都连接起来。移动互联网手机成为人的一个电子器官的延伸这个特征越来越明显，摄像头、感应器，人的器官延伸增强了，而且通过互联网连在一起了，这是前所未有的。不仅是人和人之间连接，未来看到人和设备、设备和设备之间，甚至人和服务之间都有可能产生连接，微信的公众号就是人和服务连接的一个具有互联网思维的产品。

有了前面的这些功能介绍，企业瞄准微信的用户市场，利用其进行推广宣传，使用微信帐号进行营销就顺理成章了。

二、什么是微信营销

微信营销是网络经济时代企业营销的一种新模式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需要的信息，商家通过提供用户所需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，展示商家微官网、微会员、微推送、微支付，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

三、微信营销的五种模式

1、微信之“查看附近的人”

微信中有基于LBS的社交功能的插件，而这往往也是最有价值的，根据LBS的精准定位，行业里的商家可以很方便的投放促销和打折等信息，而这个功能也能使更多陌生人看到这种在签名状态栏里的强制性广告。

2、微信之“朋友圈”

朋友圈是一个类似于朋友网但是相对来说关系更强的应用。至于它的营销方式，可以多加一些人，多发一些最新动态，类似附近的人应用，可以很好的进行图片营销。这种营销方式的适用关键是要有用户基数，而且得保证所发送内容的质量。

3、微信之“漂流瓶和摇一摇”

这两种都属于社交交友类的功能，其运用主要在于信息的设置。商家可以使用这种方式进行推广活动，微信官方可以通过对漂流瓶参数的更改，使得合作商家推广的活动在某一段时间内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。

4、微信之“二维码扫描”

二维码“参考”自国外社交工具“LINE”的“扫描QRCode”功能，原来是用来扫描识别另一位用户的二维码身份从而添加朋友。但发展至今，它具有了越来越多的商业用途。用户只需扫描二维码，就可以获得优惠和折扣等。目前这种营销方式已经被越来越多的商家所使用。

5、微信之“公众平台”

这是一种更加精细和直接的营销渠道，公众平台和用户之间是一对一的关注，所以公众平台可以向关注者一对一的推送各种消息，包括产品信息，最新新闻消息以及促销活动等。用户可以通过扫描二维码和搜索公共账户来订阅公众平台，接受信息，而公众平台方也可以进行精准的消息推送。

四、微信营销的价值与优势

1、点对点的高精准度、高接受率

微信营销主要以信息的有效传播为主，因为其营销所具有的高到达率、高接受率、以及高精准度可以保证这一点。而其他的营销因为顾客反馈和沟通的限制，往往只是追求传播的数量和覆盖的广度。

每一个微信账号都拥有很多粉丝，而这些粉丝一般都是自己关注的微信账号，每个粉丝都有机会接受到信息，而且是信息的主动接受，不存在抵触垃圾信息的情况，这也使得所有营销工具最关注的信息到达率高达100%。这些粉丝高度集中在某一个行业周围，比如某知名奢侈品旗下的时装招商公众账号，由各种服装厂、时装店、经销商构成粉丝，这相当于一个盛大的在线时装秀场，每一个粉丝都是其潜在顾客。

2、高曝光率

曝光率作为一个重要的指标，可以衡量信息发布的效果，不同于微博，微信的曝光率更高。微博的高曝光率是通过大量的转发获得，但并不是所有的信息图片等都会被大量转发，除了一些关注度比较高的事件和技巧性比较强的图案，其它的曝光率一般都比较低，因为这些微博通常都会被淹没在滚动的数不清的动态中。而且就算粉丝们评论、转发了这些内容，这些数字的意义也难以真正代表什么，因为它背后社会化、互动的成分是很难确定的。而微信则不同，它具有比较强的提醒力度，像铃声还有角标等，一般都会及时提醒用户关注未约定的信息，曝光率极高。

3、方便灵活性

因为微信营销主要通过以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑等移动终端，而移动终端的便利性加强了微信营销的高效性。与电脑相比，智能手机携带方便，用户获取信息不受时间、地点的限制，随时随地获取，极大的方便了商家的营销。

4、微信的私密对话，在内容推送方面可以更好的满足需求和个性

微信是一种纯粹的沟通工具，商家、媒体和明显与用户之间的对话是私密性的，亲密度明显更高，有助于做一些可以真正满足用户需求的个性化内容推送。

5、低流量、低成本的优势

微信的免费功能，可以让企业在进行营销时不花费任何的费用却达到良好的效果，而用户的使用也只是收取较低的流量费，这无疑是微信营销的一大优势。

五、企业进行微信营销的策略

1、打造微信人工客服的优势，并抓取有效信息数据

微信可以用来做什么，首先是服务客户的客服工具。过去我们会在产品外包装、产品说明书上留下热线电话，现在我们可以在写上400电话的同时告诉用户，可以关注微信号来进行沟通互动。微信最基础的功能是通讯，很适合在点对点、一对一的私密环境下进行售前咨询、售中引导与售后解答。把选择权利交给用户，让用户用他们习惯的方式（电话/微博/微信等）来和你沟通，就是互联网思维的体现。今天，我们可以用用户量已经超过6亿的微信来深入了解用户的浏览行为、消费行为和更为具体的属性，有便于我们进行精准营销。

2、灵活运用“漂流瓶、二维码”等进行品牌的推广营销

商家可以以品牌推广和营销为目的，发布有关促销打折信息的语音或文字的“漂流瓶”，然后抛向大海中，潜在用户看到后，会根据自己的意愿对“漂流瓶”的信息进行筛选，选择了解参加商家的品牌活动。这样可以增加用户的参与度，产生预期的营销效果，这是一种主动参与模式。另外扫描二维码也是如今各个商家使用的较多的方式，用户只需扫描二维码，就可获得优惠及各种折扣和服务。这种方式有利于拓宽品牌的受众群体，提高品牌知名度，而消费者在了解二维码的过程中也得到优惠，这就是所谓的共赢互利的020模式。

招商银行发起过一个微信“爱心漂流瓶”的活动：微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。根据观察，在招行展开活动期间，每捡10次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶，此活动作用在于积累粉丝量，推广招行微信营销的知名度。

3、在微信平台中适度加入声音视频及设计创意的活动内容

作为广告的核心，微信内容必须做到独特、新颖，从而更容易被用户所接受。首先，运用视频、图片营销策略，在与微友的互动中发现利用市场，为潜在客户提供差异化、个性化的服务。其次，可以多运用一些技术，打造独特的企业产品形象，定格在消费者的大脑中，勾勒出消费者在没有任何购物经验下的立体形象，为企业赢得潜在的竞争优势，让品牌宣传获得更多的受众。

还可以透过有趣的活动，诸如大转盘、在线小游戏、有奖竞猜调查等，结合有价值的内容推送，可以保持与客户非销售导向、非对话式沟通的社交式互动，与用户亲密接触，更多了解用户特征，与用户交朋友。先社交，后成交，这也是互联网思维要点之一。

4、在微信账号中设置好匹配的营销内容，并充分利用数据分析功能

能和不认识的陌生人进行沟通交流是微信营销一个非常便捷的渠道，陌生人一般是通过摇一摇这个工具，而该工具主要是通过参考微信账号的参数进行和数据库的匹配，下一步就是和具有有关参数的账号进行沟通，所以设置好自己企业的营销内容对企业微信营销的应用很重要，好的内容当然更容易获得用户的青睐。

微信公众平台订阅号自2013年8月底增加了数据分析功能，目前又独立为统一的统计板块，可以进行图文分析、用户分析和消息分析。图文分析分为图文群发和图文统计，可以查看每篇文章的阅读率，有多少人转发分享，图文统计方面则可以看到每天一共有多少PV和UV，细分到一个月以来共计多少次被分享给朋友，分享到朋友圈，分享到腾讯微博，这对于了解用户的阅读喜好、掌握用户的审美趣味以此调整内容方向、提高内容价值浓度和分享率很有帮助。

当前，微信营销进行的如火如荼，微信作为移动互联网最重要的社交工具，凭借其巨大的用户数量和颠覆性的商业模式，为企业提供了更快捷、更精准的营销方式。各种营销的方法和技巧层出不穷，成功的案例有很多，但行业属性不同，因此并不能简单的复制，而是要用互联网思维贯穿微信平台的定位、运营、推广，结合自身实际运用恰当的策略，为企业更好的发展插上微信营销的翅膀。

[1]方雨：用互联网思维做微信公众号[J].品牌家，2013（11）

[2]冯梅超：微信营销骤然爆发，含金量几何？[J].互联网周刊，2012（17）.

[3]方爱强：微信的营销价值与运用策略[J].消费电子，2013（4）.