推动企业基层班组建设实践的思考

余贵玲

（中国石油新疆乌鲁木齐销售公司，新疆 乌鲁木齐 830011）

一般企业看高层、优秀企业看中层、卓越企业看基层。基层是衡量一个企业管理模式与管理水平的关键。基层班组作为企业战略和文化落地的基本载体，是企业发展存续的基础细胞，也是企业一切工作的出发点和落脚点。因此，加强基层班组建设是对企业细胞的建设与维护。而通过有效手段和方式不断激发基层班组的活力和热情，使之健康、良性、高效运转，则是企业应对变革、实现科学发展的必由之路。

中国石油新疆乌鲁木齐销售公司，现拥有员工总数1217人，加油站86座，遍布乌鲁木齐地区七区一县的城镇、乡村和牧区，每座加油站都是面向社会全面开启的一扇窗口。通过这些窗口，对外能够充分展示中国石油践行“三大责任”、树立良好口碑和企业形象，对内能够很好的体现企业驾驭市场和实施管控的能力。加油站经营管理的好坏，直接影响到公司的整体发展水平。因此，对于加油站的软、硬件建设都给予了高度的重视。特别是自集团公司深入推进“三基”工作以来，该公司以“五型”班组建设、“五小”文化及站务“五公开”为内容的班组建设活动为抓手，大力推进基层班组建设活动。但在实际推进中，各加油站在基层班组建设中的步伐有快有慢，效果有大有小。

为尽快改变这一现状，该公司通过制定有效措施、搭建有效平台、开展有效活动、提供有效保障，尝试以打造建设一批在管理、绩效、文化等方面各具典型性、示范性效应的“示范班组”，形成“树典范、带中间、促末端”的班组建设模式，让“示范班组”的示范效应在“一级做给一级看，一级带着一级干”的传、帮、带过程中，不断被丰富、完善、固化、延展，最终实现“示范变规范、规范变常态”的班组建设新模式。

一、对基层“示范班组”定位及其作用的准确认识

要想实现以“示范班组”为抓手推动基层班组建设的目标，首先需要我们对“示范班组”这一概念有一个基本准确的定位。即怎样的班组才能称其为“示范班组”？怎样的班组才能发挥其示范效应？“示范班组”，从字面意义上的简单理解，就是能够做出榜样或典范，供人们学习、参考、借鉴、效仿的班组。那么，这样的班组应具有怎样的功能才能发挥其示范效应呢？结合“示范班组”打造在该企业实践中的具体做法可以理解为：“示范班组”必须在基础管理、专业技能、经营能力、队伍建设、文化建设等方面具有典型性、示范性。它一定不能等同于一般性班组，而是以其鲜明的特征性和和先进性独立存在，能够为推进和带动一个企业基层班组整体建设发展，发挥出引领与示范效应的优秀班组。

二、对基层“示范班组”效能发挥途径的准确理解

打造“示范班组”的最终目的是要发挥其示范效应，即要让其他班组学有样板、看有示范、干有标准，通过学习借鉴后能够产生立竿见影的效果。那么，如何才能更好地发挥出“示范班组”的示范效应呢？各基层班组应从了解“示范班组”的“三种”功能入手。

（一）了解“示范班组”的先进性功能

所谓“先进”，是先行、先导、先锋的意思。一个具有示范性的基层班组，一定在某个方面或某个领域具有一定的先进性和代表性。而这种先进性与代表性，不仅能够体现出该班组与众不同的鲜明特色，也是其能够成为示范与标杆的根源所在。具有了这种先进性，这个班组就具有了先行的动力、先导的能力、先锋的勇气。对于学习者来说，只要向这样的班组不断靠近、不断看齐，同时对照样板找差距，这种先进性才会慢慢被培植、被渗透进班组自身，通过持之以恒的坚持，逐步迈入先进的行列。

（二）了解“示范班组”的实践性功能

先进性原本是意识形态的东西，但在其形成过程中，是经过长期反复的实践总结、再实践再总结后沉淀而形成的。在这个实践与总结的过程，它逐步被呈现为一条理念、一种方式、一个具体的做法。而恰恰是这些看得见、摸得着、学得来的东西，将“示范班组”从“空中楼阁”带到了“现实世界”，使学习者通过学、跟着做，很快达到一种潜移默化的提高。但值得提醒的是，在向“示范班组”学习借鉴的过程中一定要摒弃拿来主义，而要在实践中采取有的放矢的扬弃做法。否则“，东施效颦”后果的产生就背离了“示范班组”影响与带动的初衷。

（三）了解“示范班组”的借鉴性功能

人们都说“榜样的力量是无穷的”。正是因为有了榜样的存在，才能让追随者通过对比清晰地看到自身的差距，找到努力的方向。在这种方向的引领下，跟随者们会想尽一切办法改正不足，跟上先进者的步伐，以期早日迈入先进者的序列。但在学习“示范班组”的同时，一定要强调不能急功近利，也不能一蹴而就，而是要循序渐进、把握方法、因地制宜的开展。因为，只有这样，“示范班组”的学习借鉴作用才能真正发挥出来，而非停留在作表面文章及应付检查上。

三、对基层“示范班组”建设保障措施的准确把握

基层“示范班组”建设要有保障措施以及具体应把握的几个关键点。

第一个关键点——提供“三项保障”

要有制度保障。中国石油新疆乌鲁木齐销售公司在开展“示范班组”建设活动中，根据集团公司大力推进“三基”工作要求，以“五型”班组、“五小”文化和站务“五公开”的“三五”建设为平台，先后制定并出台了相关建设方案、实施计划、考核细则、做法展示等全套运行管理制度。这些制度随着建设活动的深入以及“示范班组”建设方向的发展得以不断补充和完善。为确保“示范班组”建设活动管理和“示范班组”建设始终能够保持在规范、高效的轨道上运行提供了完整的制度保障。

要有组织保障。为进一步突出“示范班组”建设的重要性，乌鲁木齐销售公司在“示范班组”建设之初，即成立了由公司领导班子亲自挂帅和指导检查的建设工作领导小组，并将“示范班组”建设活动作为企业运行的一项重要指标纳入全年目标任务考核，将“示范班组”建设工作实现了与其他中心工作同计划、同部署、同考核，为推动建设工作的深入、持久、高效开展提供坚强的组织保障。

要有投入保障。为确保“示范班组”建设工作开展的扎实有效，必须在人力、物力、财力等各方面给予一定的支持与帮助，使基层班组在开展具体工作能够提得起兴趣、放得开手脚、见得到成效。同时，乌鲁木齐销售公司还先后编辑制作了《基层建设示范点》手册、《让“百面红旗”高高飘扬》专辑，将最具代表性的示范站点及班组的典型经验作为方向引导以实现硬件与软件相融合的投入保障。

第二个关键点——做到“四个强化”

要强化责任管理。责任，是做好一切工作的起点。在“示范班组”建设中，必须赋予参与者与管理者相应的职能，强化其在建设过程中所承担的责任。只有做到权、责明确，才能激发主动负责的意识，才能避免实施中的推诿扯皮。乌鲁木齐销售公司每年初将“示范班组”的建设目标进行层层分解，以签订《年度目标责任书》的形式，让责任与权利细化到个人，明确到岗位。

要强化日常监督。“示范班组”建设工作不是空中楼阁，不能独立成篇，而是班组具体工作的全面展示，需融入班组日常工作的点点滴滴。正因如此，如若监督不得力、不到位，往往会让好的建设初衷流于形式，使建设工作无法取得应有的成效。因此，必须有一套行之有效的监督机制。例如：乌鲁木齐销售公司在开展“示范班组”建设工作中，采取“三级负责”管理制，即：公司相关部门负责建设工作的总体部署、专业指导和全年考核；加油站专业管理团队负责所辖班组建设工作的日常检查、现场督导和季度考核；各建设班组负责创建工作的具体实施、日常记录和月度自评。“一级负责一级，一级考核一级、一级监督一级、一级推动一级”的管理格局确保了“示范班组”建设工作的全流程受控。

要强化目标考核。为杜绝建设活动因疏于推动而流于形式，对“示范班组”建设工作必须在着重抓好计划、指导、监督的同时，需将考核作为一项检验创建成效的重要手段加以强调。这个过程可以在各班组自查、加油站专业管理团队按季度考核外，通过公司综合检查稽查、不定时抽查等方式随时开展。对于考核结果，以通报形式向建设班组及时反馈。反馈中既要讲明存在的问题，也要注重点评成绩，更主要的是将建设工作中的好思路、好经验、好做法进行总结推介，使各创建班组在明白自身差距的同时，学习借鉴，改进提高。

要强化宣传引导。对于“示范班组”建设从一开始就必须形成一种氛围。只有让参与班组建设的每个人都积极的想办法、出主意，建设工作才能取得实效。要形成这种氛围，最好的方法是借助宣传引导手段，通过行之有效的宣传，将开展“示范班组”建设的意义、目标、措施、要求讲明、讲透、讲到参与者的心里去，建设活动才能被员工普遍接受，才能体现到日常的具体行为当中。

第三个关键点——抓好“五个结合”

要与班组日常管理工作相结合。“示范班组”建设工作对班组来说本来就是日常工作的体现。因此，在抓班组建设管理时，必须与抓班组的日常管理相互融入。对职能部门的监督职责要体现在对班组建设的过程监督中，对班组建设活动多进行常规性指导，确保班组建设工作在规范的模式下进行。而对建设班组自身，则必须本着“促进工作、不增负担”的原则，将创建工作与生产经营工作有效结合，与日常开展的其他工作相互融合，确保建设工作增色又增力。

要与员工思想教育工作相结合。开展好员工的思想教育工作是每个企业统一员工思想、规范员工行为、增强企业活力、汇聚企业发展动力的主要举措之一。因此，在开展班组建设工作时，乌鲁木齐销售公司注重将班组的示范性效应与员工的思想教育工作一并开展。通过教育引导，让员工认清形势、明确目标，从而激发主动参与活动的积极性。

要与全员岗位练兵活动相结合。对于企业来说，要实现持续、有效、健康发展，打造一支高素质的员工队伍是关键的保证之一。而结合本企业、本岗位组织员工开展形式各异的岗位练兵不失为一条提高员工技能和素质的捷径。对于班组建设工作来说，员工素质的高低会直接影响班组建设的成效。因此，在开展“示范班组”建设中，乌鲁木齐销售公司充分利用岗位练兵活动这一平台，开展以演练、实操为主要内容的练兵活动，不仅实现了全员技能水平的提高，也为提升基层班组的建设水平、管理水平和发展水平夯实了基础。

要与企业各类争创活动相结合。为使“示范班组”建设活动开展有目标、活动有内容、推动有抓手，公司每年以活动通知、实施计划与方案等形式，将班组建设工作与“安康杯”竞赛、各个主题的销售劳动竞赛以及其他争创活动紧密结合，让基层班组建设工作在推进中，始终做到载体植入有效，内涵丰富多样。

要与评先选优工作相结合。借助评先选优活动这一平台，大张旗鼓地对“示范班组”进行表彰、宣传和奖励。通过模范典型的树立，让人们学有目标、做有标准、干有方向，进而形成一种全员崇尚先进、学习模范、争当第一的进取意识。这样以来，不仅使“示范班组”建设达到了目的，而且让建设活动成效也充分地显现出来。