对二本院校图书馆开展移动服务的思考

丁宏华

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

对二本院校图书馆开展移动服务的思考

丁宏华

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

数字阅读在高校已成为时尚、潮流，手机、iPad等成为当今大学生阅读主要工具，用手机阅读、查询、下载信息成为他们生活中最重要的部分之一，高校图书馆应根据读者需求，不断提高移动服务水平和质量，提高读者满意度.本文重点论述高校图书馆提供移动、数字服务策略，尤其是二本院校图书馆如何开展移动服务，应对数字阅读的挑战.

高校图书馆；移动图书馆；服务；数字阅读；大学生

随着信息技术、无线网络技术和多媒体技术的发展，大学生的阅读方式和阅读习惯已发生变化，通过手机查询、阅读、下载文献信息成为他们生活重要组成部分.针对大学生不受时间和地点限制利用图书馆查询所需文献信息的需求，高校图书馆应该从传统图书馆服务向现代图书馆服务发展，创建移动图书馆和提供移动服务是高校图书馆发展的必然趋势.二本及以下高等学校为图书馆藏书量而发愁，如何为读者提供优质高效的移动服务，如何应对数字阅读的挑战？二本院校图书馆应从服务意识、移动服务方式、规划设计、路径选择、人员素质、宣传等方面下功夫，为读者提供高效、便捷、优质的服务.

1 高校图书馆移动服务现状

覃凤兰2012年对23所“211工程”高校图书馆的移动服务内容、服务方式和服务设备等方面进行了深入细致研究，认为目前高校图书馆移动服务内容主要包括：馆藏目录查询、读者借阅信息（超期、借阅历史、文献到期提醒等)、新书通报、电子资源检索、电子资源全文阅读、图书馆新闻公告、图书馆FAQ问题集、电子阅览室座位实时查询等移动服务.

一是短信服务.目前高校图书馆最普遍移动服务是短信服务.通过发送短信方式，为读者提供图书到期提醒、图书续借、读者证挂失、预约到书提醒、图书馆讲座、公告等移动服务.

二是WAP服务.高校图书馆WAP服务是一种通过WAP技术可以将图书馆网站大量信息和基础业务引入到手机、IPAD、E人E本等移动终端，为读者提供24小时无缝隙服务，满足读者不受时间和地点限制利用图书馆的需求.读者可以利用移动终端设备，随时随地登录图书馆网站，查询读者信息、借阅信息、馆藏书目，阅读图书馆新闻、公告，查询检索并下载电子文献信息.

三是APP移动服务.APP移动服务也称客户端移动应用程序，是手机等移动终端上网阅读的工具.如中国知网手机阅读器.图书馆APP移动服务是指通过把各种阅读器、媒体播放器等软件安装在手机上，利用手机检索阅读信息、收看视频、信息咨询等活动，为读者提供信息咨询服务，方便读者，赢得更多手机用户读者，从而进一步提高图书馆文献信息资源利用率.

四是微信、微博等即时通讯服务模式.微博是当今高校图书馆广泛采用的移动服务模式之一.利用微博发布图书馆公告，提供即时咨询、新书通报、到期提醒等移动服务.微信成为当代大学生信息交流和互动的新媒介，高校图书馆已经把信息咨询、信息发布等服务搬到微信上来了，许多高校图书馆都已开通官方微信公共服务平台.微信公共服务平台采用开放API的方式，具有很大发展弹性空间，许多高校图书馆开通微信账号提供实时咨询和信息发布的功能.微信还可以实现文本、图片、音频、视频等内容推送服务，潜力很大，图书馆人将会挖掘其更多潜力，为读者提供便捷、高效的图书馆服务.

目前高校图书馆通过短信、WAP、APP等方式为读者提供移动服务，移动培训、信息推送、移动定位、移动空间预订等服务较少，需图书馆学、多媒体和网络技术等专业人员共同努力，才能提供全天候的移动服务，确确实实地为读者提供便利、贴心服务.

2 高校图书馆移动服务的发展思路

211 工程高校图书馆移动服务工作取得一定成绩，许多二本、三本、高职院校，由于资金、技术、设备、人才等方面限制，严重制约了图书馆移动服务的发展.许多二本及以下高校图书馆并未有建设移动图书馆和开展移动服务打算，缺乏创新思维，安于现状、不思进取、得过且过，沉迷于传统图书馆服务中.技术、资金、人员缺乏的高校图书馆应如何开展移动服务？

2.1 加大图书馆移动服务宣传力度

酒香还怕巷子深.因此，高校图书馆加大移动服务宣传力度，让更多读者了解图书馆提供移动服务优势及服务内容.当代大学生经常利用手机上网查询下载信息，而通过手机等移动终端访问图书馆，许多大学生并不了解.高校图书馆应该通过短信推送、图书馆公告、校园网首页、BBS论坛、专题讲座、数据库培训、知识竞赛、微博微信等方式，广泛宣传高校图书馆移动服务，让更多读者了解并利用手机等移动终端来访问图书馆网站，下载和阅读电子图书、电子期刊、网上报告厅等数字资源，吸引更多读者利用图书馆，为更多读者提供高效便捷服务，提高电子文献信息使用率，最大限度地满足读者需求.

受设备、技术、资金等方面影响较大的高校图书馆，不仅要对图书馆的电子资源、移动服务方式进行广泛宣传，更应该在高校图书馆内部营造移动服务、数字服务、优质便捷服务的氛围，激发图书馆员工作热情，努力提高服务能力和意识，增强馆员移动、数字服务意识，勇于创新，弘扬“有条件要上，没条件也要上”的铁人精神，为实现移动图书馆贡献应有的力量.

2.2 提高馆员素质

提高馆员的综合素质是高校图书馆提供移动服务的重要保障.进入网络化、信息化、智能化时代，图书馆不仅需要一批懂图书馆理论，还需懂信息技术、多媒体技术等复合型人才.只有这样才能更好地为读者提供数字服务、温馨服务、便捷服务.现代图书馆馆员不能仅停留在图书分类、上架、借还等传统业务，应是信息导航者和数字阅读服务提供者，纸质图书、期刊数字化，熟练掌握数据库和搜索引擎等检索、搜索技术，根据学科建设，对读者可能需要的信息进行加工整理，通过电话、电子邮件、QQ等方式推送给读者.因此，图书馆应该在馆员培训、人才引进方面下真功夫、狠功夫，树立终身学习理念，营造学习氛围，不断提高馆员素质，进而提高为读者服务的能力.高校图书馆通过“送出去”、“请进来”、“自己学”等方式加强馆员培训力度.高校图书馆把图书馆中坚力量送出深造，或请专家学者来馆作报告，让更多馆员开阔视野、提高业务素质.高校图书馆还可以通过网络课程提高馆员业务理论水平.总之，高校图书馆应打造学习型、服务型图书馆，组建学习小组，通过传帮带、自学、进修等方式提高馆员的整体素质.

2.3 高校图书馆提供深层次移动服务

目前，高校图书馆移动服务多停留在短信服务、移动图书馆服务，特色数字资源、特色文献库方面挖掘、开发不足.有条件高校图书馆不能依赖于数字图书的供应商，应该重视数字资源的开发，尤其要在建设特色数据库方面用心思.高校图书馆应根据本校重点学科、地方特色文献，纸质图书数字化，丰富数字资源，提高数字图书馆竞争力，还可以把优秀讲座、课件、教学光盘，上传到图书馆网站上，方便读者阅读和下载，提高信息资源利用率.高校图书馆在建设特色信息资源时，要以方便读者为原则，根据国家或国际统一标准建设，提高数字阅读软件的兼容性，进一步减少读者阅读障碍.高校图书馆在购买数据库时，注意软件兼容性，电子图书、电子期刊等数字资源应提供手机阅读文档格式，为实现图书馆移动服务打下良好的基础.在建立移动图书馆网站时，要考虑读者阅读、检索习惯，换位思考，一切以读者方便为出发点和落脚点，实现“一站式”检索，为读者提供优质高效便捷服务，激发读者阅读兴趣，提高读者满意度、忠诚度.

2.4 科学规划，逐步推进

习近平总书记指出：“规划科学是最大的效益，规划失误是最大的浪费，规划折腾是最大的忌讳.”因此，高校图书馆建立移动图书馆以及开展移动服务时，要根据高校图书馆财力、人力、读者、设备、技术、学科建设、学校定位、愿景等方面综合考虑，科学规划，坚持可持续性发展，坚持一切从实际出发，不能盲目跟风，以读者便捷服务为出发点和落脚点，建设数字图书馆、移动图书馆，逐步渐进式开展读者移动服务.

高校图书馆应该根据本馆实力、技术、人才、基础设施、读者等客观因素，适时开发、适度开展移动服务，为读者提供最大便利，根据现有的情况最大限度满足读者的需求.高校图书馆要有移动服务意识，通过短信、微信、微博开展移动服务成本较低，管理较方便，技术门槛较低，更容易实现. 211工程高校图书馆通过短信、WAP、APP、微信、微博等多种方式相结合的移动服务.未有建设移动图书馆的条件高校可以采取短信、微信、微博为读者提供读者信息、借阅信息查询等移动服务，逐步推进.刚升入本科、三本院校为读者提供WIFI服务，让读者在学习之余，通过手机访问网络资源，吸引更多读者来图书馆学习，利用图书馆的文献信息资源.

2.5 多渠道、多方位开展移动服务合作

对于移动服务不仅要有网路技术、射频技术、信息技术、多媒体技术以及高速扫描仪等设备，需要懂技术、图书馆学复合型人才，对于非211工程的高校来说，开展移动信息服务很难独立完成，需加强兄弟院校图书馆、省（市）公共图书馆、电信供应商、数据供应商、情报机构等合作，共同开发、共建共享，实现多赢的局面，进一步加快图书馆移动服务的进程.在高校内部要和学校教务处、网络中心、宣传部等部门合作，发挥各部门优势，形成工作合力，推动图书馆移动服务上一个新台阶.

〔1〕覃凤兰.“211工程”高校图书馆移动服务调查分析与对策研究[J].2013(1).

〔2〕向林芳.图书馆移动服务探讨[J].江西图书馆学刊,2012 (3).

〔3〕陈洁.高校图书馆开展移动信息服务方式探析[J].福建图书馆理论与实践，2014(1).

〔4〕张宏伟,李馨.高校图书馆移动服务体系构建与展望[J].图书馆学刊,2013(3).

G258.6

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1673-260X（2014）12-0127-02