以三心促发展打造医院品牌形象

徐州市中心医院 江苏 徐州 221009

以三心促发展打造医院品牌形象

孙琰

徐州市中心医院 江苏 徐州 221009

医院文化建设作为医院软件建设的重要组成部分之一对促进医院发展起着重要作用,医院文化是医院持续快速发展的基础,是医院健康发展的灵魂。本文主要通过解析医院文化的概念和作用,阐释医院文化与医院持续发展的内在联系。

医院文化；作用

1.引言

医院文化是一种群体文化,是医院生存发展的重要战略资源之一，是宝贵的物质财富和精神财富，在提高医院综合素质和核心竞争力方面发挥重要作用。在日益加剧的医疗市场竞争中,文化建设日益凸现出其重要力量。

2.把握实质内涵发挥积极作用

2.1 医院文化的内涵

有学者曾着重指出要把"医院文化放到医院管理的高度去认识、去运作,才能发挥作用;脱离医院管理这一土壤,医院文化就是"无本之木、无源之水"。医院文化的核心是以人为本--医院的工作要以病人为中心,在看病时不能见病不见人,在医院管理中不能见物不见人;医院文化的具体内涵表现为权利文化、人道主义文化和科学文化,医院权利文化要求我们的医疗制度和医院制度应使广大人民群众享受应有的医疗权利;人道主义文化要求医院的医德医风与医务人员的职业道德与南丁格尔风范和白求恩精神相吻合;科学文化很显然是指医务人员精湛的医疗技术和医院先进的医疗设备。

2.2 医院文化的作用

医院文化的作用用最简洁的一句话来概括就是:对外产生竞争力,对内形成凝聚力。有人说,企业的发展依靠的是核心竞争力。何为"核心竞争力"?医院的核心竞争力来自于技术和创新,技术和创新要依靠全体员工,而员工只有在成功的医院文化中才能感受到自身价值,并发挥自身的最大才能。日本政府在总结明治维新时期经济能得到迅速发展的经验时发表的一份白皮书中有这样一段话:在经济发展的三要素中，精神要素占到50%,法规要素占到40%,资本要素占到10%。

3.坚持三心促发展,打造品牌新形象

由于医院文化是一所医院逐步形成的具有本院特色的基本信念、价值观念、人文环境以及与此相适应的行为方式等,因此它影响着医院的医疗服务、医疗质量以及全院职工的工作态度。

3.1 坚持以人为本理念,开展优质便捷的医疗服务,让患者舒心

以人为本就是要在开展医院文化建设的过程中,以人为工作主体和服务对象,突出人的思想、道德、智慧、精神等因素在医院管理中的突出地位。充分调动人的积极性、主动性和创造性,注重从细节入手，优化就诊流程，方便患者就医，为病人提供一站式服务。多途径、全方位实施优质服务、便民门诊、预约诊疗等便民惠民举措：如在门诊大厅设立自助挂号机、自助打印检验报告机等；开展检查报告远程查阅业务,患者用手机或者电脑登陆医院网站,输入自己的姓名和就诊卡号,就能查询到相关的检验结果;组建医院"志愿者服务队"，引导患者挂号就诊，协助运送行动不便的患者等；实行弹性工作制,设立周末门诊、专家门诊全日制,引导病人合理就医。优质便捷的医疗服务将让患者就医更舒心。

3.2 开展丰富多彩的文化活动,关心医务人员工作和生活,让职工安心[1]

健康所系性命相托--医务人员独特的职业特征决定了医务工作者不仅是医疗服务的最直接提供者,更是以人为本、以病人为中心服务理念的直接实践者。病人就诊时的心理感受和对医院的文化印象直接受到医务人员的服务质量、服务态度、医德医风的影响。因此要依托文体组织,经常性举办广大员工喜闻乐见的文娱、体育等多种形式的文体活动，不断提高职工队伍素质,增强医院的向心力，引导广大员工培养敬业爱岗、心系患者、无私奉献的情怀。同时进一步提高职工的福利待遇，关心职工工作和生活，为职工办好事、办实事，增强医院凝聚力和职工集体意识。通过活动缓解了员工的工作紧张度，释放了心理压力，倡导健康向上的生活方式,培养积极高雅的生活情趣，增强了医院的凝聚力、向心力和团队精神，充分展示了员工的才艺，陶冶了情操，反映了全院职工"团结、勤奋、务实、创新"的精神面貌，树立起良好的医院形象。

3.3 加强医德医风建设,养成良好医院行为文化,让百姓放心

医院文化建设要求医护人员具有高尚的情操和职业道德修养,它与医德医风建设相互依存和统一。因此要帮助医务人员转变思想,树立正确的价值观，把患者的健康放在首位,自觉钻研业务,提高诊疗水平，提升医技人员工作效率[1]，用真情营造和谐的医患关系，养成良好的医院行为文化。在医院文化建设规划中，要坚持突出医院的核心价值观，明确"真情实意为患者服务"作为医院发展理念，这是医院适应当今社会以人为本的必然和现实要求。广大职工要树立"真诚为患者、永远是朋友"的服务理念，坚持做到"看一个病人、献一片爱心、交一个朋友"。要加大医后服务力度,积极推行三级随访,促进医院医疗及服务质量不断提升。通过短信平台对出院病人开展以健康保健常识为主要内容的知识提醒、健康教育、节日祝福等。同时通过召开住院病人公休座谈会、院外行风监督员会议,设立意见箱、接待来信来访、问卷函调等方式,多途径、多角度加大监督力度。使"一切为了病人"的思想贯穿到诊疗服务过程的始终，让百姓放心。

华中科技大学院士杨叔子先生说："一个民族,没有科学技术,一打就垮;没有精神和文化,不打自垮。"实践表明,在改革发展、日新月异的今天,被赋予新的活力与内涵的医院文化,在培养医务人员核心价值观、增强医院的核心竞争力、提升医院品位上起着不可替代的作用。

[1]王宏忠，张卫东.提升医院职工队伍素质的六种途径[J].江苏卫生事业管理,2014,25(137):76-77.

[2]李艳妮，袭燕等.山东省县医院卫生人力资源配置现状调查[J].中华医院管理杂志,2013,29(3):228-230.

孙琰(1979-)，女，汉族，吉林通化人，硕士，政工师职称，主要从事党务、思想政治和人事管理等工作。

R197.322

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1009-6019(2014)12-0310-01