拒绝的语言艺术

熊发平

（重庆城市管理职业学院 文化产业管理学院，重庆 401331）

拒绝的语言艺术

熊发平

（重庆城市管理职业学院 文化产业管理学院，重庆 401331）

在生活和工作中，我们会遇到很多需要拒绝别人的情况。对于家人、朋友、同学、同事、客户等令人为难的请托，对于自己不愿、不该、不必、不能履行的职责，我们要勇敢地说“不”。在拒绝之前，我们必须做好两件事情，一是调整心态，二是权衡利弊。拒绝应体现出个人良好的品德和修养，让人感受到你的真诚和善意。拒绝是一门艺术，不仅需要勇气，更需要运用智慧、讲究技巧。

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拒绝是对别人的请求、意见、赠礼、提问等不予接受或回答。在生活和工作中，我们会遇到很多需要拒绝别人的情况，如何有效拒绝他人，使自己不做违心的事，而又不影响友谊呢？

一、拒绝的心理障碍

我们也许可以轻易地拒绝一个陌生人的要求，但我们常常为是否应该拒绝亲朋好友、上司同事而难以说出那个“不”字。我们为什么常常拒绝在心口难开？归纳起来，拒绝的心理障碍主要有五种。

1.面子心理：死要面子活受罪。其实质是虚荣心作怪，表现为爱慕虚荣，逞能好强，不顾自己的实力，随意拍胸脯、做承诺。

2.贪婪心理：贪婪是罪恶的渊薮，表现为不能抵挡金钱、美色的诱惑，做出违规违纪、违法犯罪的勾当。

3.畏惧心理：畏惧权力，怕穿小鞋，影响事业发展；畏惧对方怪罪，说自己不够朋友，不讲义气，害怕失去友谊，影响今后交往；畏惧社会舆论，害怕旁人议论。

4.回报心理：因为先前受过对方的恩惠，在对方提出过分要求时，出于愧疚感到不好拒绝，担心对方和旁人指责自己忘恩负义。

5.好人心理：为声名所累，为取悦讨好对方或表现自己乐于助人而不好意思拒绝。

不敢和不善于拒绝别人的人，实际上往往戴着 “假面具”生活，活得很累而又丢失了自我，事后常常后悔不迭，但又会因为难于摆脱这种“无力拒绝症”而自责、自卑。

助人为乐、有求必应固然是一种美德，我们应该设身处地，尽量满足和接受别人提出的各种要求。但对于家人、朋友、同学、同事、客户等令人为难的请托，对于自己不愿、不该、不必、不能履行的职责，我们还是要勇敢地说“不”。

二、拒绝前的准备

在拒绝之前，我们必须做好两件事情，一是调整心态，二是权衡利弊。

1.调整心态，建立起随时准备说“不”的勇气和自信心。要克服不好意思拒绝的心理障碍，不要过分在意别人对自己的评价，不要害怕拒绝会得罪朋友、失去友谊，不要因为拒绝而感到愧疚。要相信合理的拒绝，于人于己都是正确的选择，接受不是义务，拒绝不是亏欠。问题的解决方式有多种，很多问题并不会因为我们的拒绝而变得糟糕，相反，可能还会找到更好的解决办法。一句话，活出自我，该说“不”时就说“不”。

2.权衡利弊，决定是接受还是拒绝。说“不”是一种“量力而行”的表现,在说“不”之前，应从时间、精力、金钱与人情代价、情绪,以及最终结果等方面进行一番“成本—效益”的分析评估，仔细比较斟酌接受与拒绝的利弊，再决定取舍。对于那些不违背道德、法规，不违背自己做人原则、价值观念，真正于人有利，自己能够办到也乐于完成的请托要尽力而为，反之，则果断拒绝。

三、拒绝的原则和要求

拒绝的总体要求是：明确有效，不伤和气，既要能够有效拒绝对方的不适当要求，又要不能够伤害对方的自尊，损害彼此的关系。拒绝应体现出个人良好的品德和修养，让人感受到你的真诚和善意。不能因为一次拒绝而造成双方关系的紧张、疏远乃至反目成仇，即便你真的非常讨厌那个人。具体来说，要做到有效拒绝，必须坚持以下五个基本原则。

1.礼貌尊重。拒绝总是令人遗憾的，遭受拒绝多少会让人感到不快和失望。引起对方不满甚至怨恨的往往不是拒绝本身，而是我们拒绝时的态度。所以，我们在拒绝时，应在言辞和神态上尽量显示出对对方的礼貌和尊重。在拒绝时，若是对方因为你的拒绝而表现出愤怒或作出威胁，也应克制自己，多用同情心缓和他的不满与挫折感。为此,首先应做到倾听之后再说“不”。倾听是表示对对方尊重和理解的最好形式。通过倾听，我们才能更好地了解对方的处境与需要，才能设身处地为对方提供建议和帮助，同时避免让人产生你在应付他的错觉。千万不能在对方话还没有讲完时就打断对方，粗鲁地表示拒绝。其次，对人友好热情，在整个拒绝过程之中，应和颜悦色，语气温和，饱含关切之情，让对方感觉到你是对事不对人。冷落、不快、甚至藐视、嘲笑是特别伤人自尊、遭人记恨的。最后，应表示适当的谢意和歉意。俗话说，“上山擒虎易，开口求人难”。我们应该想到，对方也是鼓足了勇气开口求人的，这是对我们的信任。我们应该感谢对方在有困难的时候能够想到你，并对不能帮助对方略表歉意。

2.态度诚恳。首先，开诚布公，讲明理由。真诚地讲出自己的难处，寻求对方的理解和认同。理由不要太多，一个就够了，也不要对理由做过多的解释，否则，反会给人推脱搪塞、缺乏诚意的感觉。其次，帮助对方解决问题。设身处地和对方一道分析利弊，说明请求事项本身的不合理、不可行，说服对方放弃实行，或是提供有效的建议或者替代方案，切不可漠然不理，一推了之。最后，表明拒绝的时效性和范围。强调仅仅是在“这一次”或在“这件事情”或某一方面事情上自己无能为力，在以后或其他方面事情上自己乐于帮助。如说“这次不行，下次吧。”、“我想我们更适合做普通朋友。”，这样既体现出自己的诚恳，又可以维护关系，避免产生嫌隙。

3.明确坚决。拒绝对方一定要态度明朗、立场坚定、果断坚决，切忌模棱两可、暧昧不清，让对方产生误会。“对不起，我真的无法帮忙”与“这问题恐怕很难解决”相比，后者显然会给被拒绝者带来更大的想象空间。与其让对方抱着不切实际的幻想空等，不如在最初便狠心拒绝，断绝对方念头。要是当场难以决定是否要向对方说“不”，就应该明白地告诉对方自己需要考虑，并确切告知什么时候给他回音。

4.委婉得体。拒绝时态度要明确，但要讲究方式方法，尽量温和委婉。在维护自己权益的同时，尽量顾及对方的感受，注意给对方留面子、搭梯子，避免对方难堪，使对方更易于接受。比如要注意场合，不要当众拒绝；拒绝要看对象，要因人而异；刻意营造谈话的轻松气氛；寻找合理的借口、先扬后抑等恰当的方法、委婉的言辞软化消融拒绝给情感带来的杀伤力，切忌生硬粗暴、冷嘲热讽、傲慢无礼。

5.善后关心。拒绝只是一次无奈的选择。在拒绝之后，必须重视善后工作，主动关心对方问题解决进展情况，或者在其他方面主动给予关心和帮助。有时候，随着情况的变化，当初拒绝的事情，我们有能力有条件办到了，如果我们这时主动帮助对方，必然会给对方意外的感动。

四、拒绝的方法

拒绝不是简单地说“不”，拒绝是一门艺术，不仅需要勇气，更要运用智慧、讲究技巧。拒绝的有效方法主要如下。

1.直陈理由法。直接向对方陈述拒绝的客观理由，表明自己的难处，求得对方理解。如客观条件限制、制度纪律不允许等显而易见的、能够让对方认同的理由。例如：“对你的邀请，我感到非常荣幸，可是我这几天正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉！下次可以吗？”

2.礼貌谢绝法。对于没有必要讲明理由的事项，可以直接礼貌客气地加以拒绝，否则倒显画蛇添足。如：“先生，请擦鞋吧。”你可以直接拒绝：“不，谢谢！”不管你的鞋是否需要擦拭，一般来说，没有必要向对方解释具体的原因。

3.另出主意法。对自己不能办到的事情，设身处地地提供其他解决途径。如：“这份资料我这几天还要用，不过图书馆里还有一份没借出，你赶快去还可以借到。”“这件事情我实在没有时间帮你去办了，你不妨找某某试试。”再如别人邀请你到网吧打游戏,我们可以说：“咱们不如去打篮球吧，顺便再教教我投篮技术。”

4.先扬后抑法。先肯定后否定。在拒绝之前，先表示同情、理解、肯定，然后加以转折，表达否定和拒绝的意思。这是委婉拒绝常规方法之一，其通常的句式是：“很乐意……只是……”“好是好，只是我更喜欢……”“这件事情让我去办也不是不行，只是我个人认为，如果我出面的话，事情会变得更加复杂，……所以，这件事情还是你自己亲自去办的好。 ”

5.说理开导法。设身处地，分析利弊，阐明后果，指出请托事项本身不合理合法、不具可行性，于人于己有害，从而说服对方自动放弃请求。如拒绝行贿、拒绝替考、拒绝对对方有严重后果的事项、拒绝对己方有严重后果的事项等。此法也是常规拒绝方法之一，其关键是要通过摆事实、讲道理说服对方认识到后果的严重性而自动放弃。

6.借口推托法。如果拒绝别人的真正理由不便直说，一旦说出来可能会让一方或双方陷入尴尬境地，或是估计说出来的理由不能够让对方信服，那么我们不妨使用善意的谎言，找一个具体而合理的借口加以推托。当你并不喜欢的人邀请你去逛街或吃饭时，可以有礼貌地说：“对不起，我老爸要我回家练钢琴呢！”但是，运用此法要注意千万不要穿帮，或让人明显地感觉到非常虚假，除非你故意那样。

7.部分接受法。只接受对方要求中的一部分，对其他部分则明确表示拒绝。由于己方做了适当让步，没有全盘拒绝对方，一般能够赢得对方的理解。比如对方向你借1万元钱，你表示只能借给4千元。这种方法也被称为适度让步法。

8.归谬反击法。当对方提出错误的、荒谬的或者不合时宜的请求时，并不立即作明确的回答，而是先假意认可肯定，然后借用对方的逻辑加以引申归谬，予以还击和拒绝。例如：“这苹果多少钱一斤啊？”“5块。”“3块！”“3块，你卖给我吧，有多少我要多少。”

9.肢体语言法。其也叫无声语言拒绝法。某些时候，可用一些表示否定、不悦的表情、体态和行为动作来暗示自己拒绝的意思。如摇头、摆手、耸肩、皱眉、转身、沉默、打呵欠、中断微笑、目光游移不定、频频看表、心不在焉等，暗示对他人的要求不感兴趣。运用此法要注意把握分寸，避免伤及对方自尊。

10.幽默拒绝法。用风趣幽默的语言巧妙暗示，能够有效缓和气氛，避免拒绝时的尴尬，最大限度地减少被拒绝一方所受到的伤害。例如某帅哥找到自己心仪已久的美眉示爱：“我发誓我会用实际行动让你快乐！”美眉惊喜地回答道：“真的？你是说你现在就要离开？”再如酒吧里帅哥找美眉搭讪：“请问我可以请你喝一杯吗？”美眉微笑着答道：“如果你折现的话，那么我会更高兴的。”

11.主动出击法。以先发制人的方式拒绝。当你已事先猜到对方来意时，先堵住对方的嘴，让他感到不好意思张口或意识到提了要求也没用而免开尊口。比如《三国演义》中周瑜知道曹营谋士蒋干过江是来劝降的，于是在热情款待同窗好友蒋干时，事先规定只叙友情，不谈军事，堵住了蒋干的嘴巴，后来反倒让曹操中了反间之计。

12.反客为主法。对方提出要求后，借故推脱，然后反客为主，取得联系交往的主动权。如果对方再次请求，可如法炮制，一拖再拖，直到对方死心为止，此法主要对付死缠烂打型的人。比如有人想约你，问你：“今天晚上八点钟去跳舞，好吗?”你可以回答：“今天不巧，以后吧，有时间我会约你的。”又如你可以对向你推销商品的人说：“对不起，我暂时不需要，需要的时候我会主动跟你联系的。”当然，为了表示诚意，你可以主动记下对方的联系方式。

13.刻意延缓法。对方提出请求后，当场不完全拒绝，故意显得很为难的样子，强调不利因素，让对方给自己留下考虑的时间，到时候再给对方明确的答复。比如你可以说：“让我再考虑一下，明天答复你。好吗？”这样，你既为自己留下了退路，更重要的是给了对方承受拒绝的心理铺垫，同时会使对方认为你是很认真对待这个请求的。运用此法要注意的是，一定要在较短的时间内给对方明确的答复，不能因为你的拖延耽误人家。

14.自我贬低法。故意夸大自己的缺点，以自歉自贬的方式说明自己不适合对方的请求，委婉地拒绝。比如拒绝异性的追求时，可以说：“我是个非常任性的女孩儿，我的性格不适合你。你是一个非常优秀的男孩儿，相信你可以找到比我更好的女孩子的。”人无完人，我们总是可以找到自己身上与对方请求相关的某些小缺点的。但是，运用此法要注意不要谦虚过度，以致让人觉得你懦弱无能、甚至品格有问题。针对上例来说，如果说“你太优秀了，我觉得我配不上你”，就显得你有点自卑，给人留下不好的印象。

15.设定条件法。拒绝时，提出一个满足对方要求的条件，如果客观条件允许或对方答应了，那么自然就没有问题；如果客观条件不允许或对方不答应，那也就自然地到达了拒绝的目的。这样，既给自己留下较大的回旋余地，又能够求得对方理解。设定条件法的基本语言模式是：“如果……就……”比如小孩子想买一个遥控飞机，家长就说：“如果你这学期数学成绩能够得到90分，那么我一定给你买。”当然，一般来说，我们提出的条件应该比较客观、合理，否则就显得是在故意拒绝人家了。比如女孩对追求她的男子说：“如果你能够把天上的星星摘下来，那么我就嫁给你。”

16.严正拒绝法。对于一些极度无理的要求和行为，比如性骚扰等，委婉温和的拒绝不奏效，也没有其他巧妙的办法时，就必须疾言厉色，给予严正拒绝。例如：“××先生，你的行为已经构成了骚扰，如果再不停止，我一定会投诉你！”

［1］韦文峰.这句话你得好好说——超完美“拒绝”攻略［M］.广西：广西人民出版社，2008.

［2］周兴旺.成功人士10种说话技巧［M］.北京：海潮出版社，2005.

［3］常智山.沟通：拓展人脉的智慧书［M］.北京：中国纺织出版社，2005.