ISO 9000的应用有助于提高中职学校教学管理水平

王凤丽

（甘肃省中医学校，甘肃 兰州 730000）

中职学校是指具备中等职业技术教育功能的办学机构。2005年，国家开始大力发展职业教育，此后随着连续两年职业教育的大幅扩招，中职教育得到了长足发展，为我国经济建设培养了大批生产、建设、管理、服务一线需要的技术应用型人才[1]。随着社会的变革与经济的发展,教育形势发生了根本变化。近几年在经济全球化以及我国经济高速发展的影响下，中职学校也受到一定的冲击，出现了中等职业教育质量下降的情况，因此，如何提高学校的教学管理水平已成为中职教育急需解决的问题。

1 中等职业教育的特点

1.1 对理论方面的知识要求不高，但需具备相应的职业技能

职业教育面向的是现实社会，培养的是能适应社会需求的实用型人才，因此，职业教育要培养的是具有专业知识、技能的人才，以满足社会发展的需求。职业教育不同于传统教育，实用、有效、专业是职业教育最基本的培养方针。

1.2 反复训练，以掌握技能

职业教育的培训内容相对来说比较简单，它不是枯燥无味的理论学习，其大多数的课堂学习以技能教育为主，需要学生反复训练，以掌握技能。

1.3 充分挖掘受教育者的优势智能

由于中职学校不少学生的文化水平低，没有养成良好的学习习惯，因此，多数中职学生的优势智能在传统教育中难以展现，在过分强调语文、数学、外语学习成绩的选拔过程中受到压抑[1]。而中职教育有众多专门化方向，它的特殊性在于充分挖掘受教育者的优势智能，为社会培养生产、建设、管理、服务一线需要的技术应用型人才，使受教育者各自的优势得到发挥，使其获得终身受用的职业技能和素质。

2 中职教学管理存在的问题

教学管理是为了实现教学目标，根据教学规律和特点，对教学活动进行有计划、有组织的全面管理，它是学校教育教学工作的中心，直接关系到教育事业的健康发展，关系到教学质量和办学效益的高低[2]。教学管理的实质就是构建最优的教学环境，以便各个时期的教学目标都能顺利、高效地完成。

2.1 教学理念亟待更新

当前，在中等职业教育教学管理中，还存在着重管理、轻服务的思想，严重影响了教学管理的有效性，而中等职业教育的重要任务就是培养适应社会的各类有用人才[3]。为此，中等职业学校必须转变教学管理观念，顺应时代要求，及时更新中职教育理念，树立并坚持以人为本的教育理念，使学生全面发展。

2.2 教学内容不合理

随着科技的飞速发展，社会所需求的技术人才的类别也在日益更新，而很多中职学校的教学内容却没有及时进行相应改变，导致教学内容落后，无法培养出适应社会需求的人才。

2.3 教学管理力度不够

很多中职学校对学生的管理力度小[4]，因为学生年纪小，所以对学生各方面的要求不严格，从而影响了教学质量。

2.4 生源质量下降

近年来，由于普通高校的进一步扩招，中职学校的生源质量不断下降，许多学习成绩差且思想素质低的学生进入中职学校学习，导致学校在管理上的问题越来越多。

3 ISO 9000质量管理体系在中职学校教学管理中的应用

3.1 提高人才培养质量

职业教育承担着服务社会主义现代化建设、培养高素质劳动者和高技能专门人才的重任，其人才培养质量如何，将直接关系到职业教育为我国走新型工业化道路、为农村劳动力转移、为建设社会主义新农村服务的成效。ISO9000质量管理体系的引入，有利于提高中职学校的人才培养质量。中职学校以培养中等职业人才为目标，注重学生实践能力和职业技能的培养，突出强调实践操作能力的训练。这就要求中职学校在培养学生的过程中，必须建立一套严格科学的质量管理体系，规范实践技能与职业能力的养成过程，这样不仅能使学生技术动作准确、规范，熟练地掌握必要的职业技能，而且有助于学生养成职业道德、发扬团队合作精神。只有这样，才能保证中等职业教育的特色及质量，保证中等职业教育目标的实现，如目前中职学校毕业生实行的“双证书”制度及“双证融通”。ISO9000质量管理体系的引入，适应了中职学校的这一需要，其标准化的管理模式和全面管理的思想，有利于中职学校对教育质量实施有效监控，是中职学校不断提高人才培养质量的重要手段。

3.2 规范质量管理

ISO9000质量管理体系的引入，适应了中职学校教育改革和管理规律的需要，有利于中职学校教育质量管理从经验型、粗放型向规范化、科学化方向发展，也有利于政府主管部门加强对中职学校的指导和评估。同时，中职学校可以根据过程控制的思想和方法，明确每位教职员工在教育服务过程中的岗位职责和工作程序，按照标准对各个过程的质量进行分析、测量和改进，有助于把错误发生的可能性降到最低。因此，用体系指导和约束人们的行为，规范中职学校的质量管理，形成有效的质量管理模式是非常必要的。

传统的评估体系中有大量的终结性指标，如“双证”合格率等，还有大量的不可控指标，如办学条件、生源状况等，这些指标不能全面或难以反映中职学校的质量提高程度。中职学校引入ISO9000质量管理体系，依据实际制订质量方针与目标，以此为基准进行质量评估，有利于调动中职学校的积极性，使中职学校成为真正的评价主体[5]。

4 中职学校引入ISO 9000质量管理体系的意义

对ISO9000质量管理体系适用于中职学校管理已不容置疑，重要的是应用新的思维方式来完善组织自身。现将中职学校引入ISO9000质量管理体系的意义介绍如下。

4.1 是“以顾客为关注焦点”的体现

中等职业教育具有职业导向,从而要求中职学校必须不断提高教学质量，输送合格人才，得到各用人单位的认可。中等职业学校既要适应不断变动的人才市场环境，根据不同用人单位的具体要求来制订和调整教学安排，同时又要建立一套行之有效的、可操作的质量保证体系。这种特征决定了关注顾客需求、靠质量立校才是办学之本，而ISO9000质量管理体系的首条原则就是“以顾客为关注焦点”。中职学校向学生提供的是教育服务（产品），向社会提供的是合格的人才，其直接顾客是学生，间接顾客是家长和企业，最终顾客是社会。

4.2 是切实提高中职学校教学质量的一种途径

长期以来，中职学校的教学质量缺乏统一的、科学的评价手段，导致教学管理的随意性很强。要从根本上提高中职学校教学质量，就必须贯彻全员管理和全过程管理，而这正是ISO9000质量管理体系里8项质量管理原则中的“全员参与”、“过程方法”的要求，并且建立并实施质量管理体系，也是中职学校实行全面质量管理的基础和核心工作。

4.3 是以规范化管理提高现代职业教育质量管理水平的必由之路

中等职业教育的质量问题是目前人们关注的焦点之一，同时，中等职业教育的特色也决定了建立中等职业教育质量管理体系的必要性。中等职业教育的目标是面向基层、面向生产、面向服务和管理第一线，为社会培养应用型人才，所培养的人才要求能胜任职业岗位工作，具备实践操作能力。这一能力的培养反映在教学过程中，就必须有一套严格的管理规范，使学生做到技术动作准确、规范。

4.4 是市场准入的资格证

我国加入WTO（世界贸易组织）后，随着人才流动日趋国际化，教育资源不可避免地会出现跨国配置。中等职业教育无疑是教育服务对外开放的首要领域，我们必须尽快建立能够得到国际质量公认的质量标准。随着劳务输出的增多，为使我国劳动者在不同国家、不同地区，以不同的形式平等地进入国际劳务市场，我们必须确保我国劳动者通过学习或其他途径获取的技能与能力得到国际认可。

4.5 是中等职业教育生存和发展的需要

学校质量认证的基本内涵即信任——各学校之间的彼此信任和公众对学校的信任；信誉——依靠质量标准和实现程度建立学校的社会声誉及影响力；信心——由认证机构等社会中介组织树立公众对学校的信心，建立学校与公众、社会的实质性联系。学校进行ISO9000质量管理体系认证更多的是通过规范学校管理、保证办学质量来获得良好的社会效益。

4.6 是强化教育服务观的需要

中等职业教育要具有服务意识，既要为现代化建设培养技能型、应用型人才，又要为学生增强就业和再就业的竞争能力以及为未来发展打好基础，所以，中职学校归根结底是为社会、学生和家长服务的。中职学校必须树立中等职业教育的服务观念，通过向社会提供服务来赢得社会的认可和支持，创造生存和发展的条件。

5 结语

中等职业教育承担着培养高素质职业技能型专门人才的重任，面对经济发展对中等职业教育提出的新要求以及中职学校自身改革与发展的需要，如何提高学校教育质量、改善质量管理现状、培养适应社会主义现代化建设需要的技能人才，已成为中职学校面临的主要问题。在这种形势下，引入ISO9000质量管理体系的管理思想和方法，构建质量管理体系，对于规范中职学校管理、提高其办学质量，既是必要又是可行的，不失为一种有益的尝试。将ISO9000质量管理体系引入中职学校，有助于健全学校质量管理体系，从学生和用人单位的需求出发，注重学生综合素质的提高。依据ISO9000质量管理体系的要求积极探索、不断改进教学管理模式和教学方法，深化素质教育改革。因此，ISO9000质量管理体系的应用，有助于提高中职学校教学管理水平，优化学校管理，增强中职学校的市场竞争力，提高学生、家长和社会的满意度，有利于学校的长远发展[6]。

[1]王春妮.中职教育现状分析以及如何培养正确的学生观[J].安徽文学,2011（11）：258.

[2]钟小伟.本科教学管理的思考和对策[J].高等建筑教育，2011，20（1）：167-171.

[3]刘立涛，李玉红.在教学管理中践行以人为本的教育理念[J].新课程，2011（4）：23-24.

[4]徐海彦.探讨当前技校教学管理中存在的问题——对学校管理引入ISO9000（质量管理体系）的思考[J]现代阅读 2012，（10）：38.

[5]蒋明.应用现代管理思想提高教育教学质量[J].职业教育研究，2005（1）：13.

[6]丁放.以ISO9000质量管理体系为核心，构建中职优质教育[J].盐城职教，2005（6）：21-22.