细致周到服务居民——记荣获第二届“天津市河东区建设家园好模范”称号的天津市东盛房管站站长刘国典

细致周到服务居民
——记荣获第二届“天津市河东区建设家园好模范”称号的天津市东盛房管站站长刘国典

站长刘国典

“干一行，爱一行。我既然入了房管这一行就得干出点名堂来！”这是天津市东盛房管站站长刘国典一句掷地有声的名言，也是他工作的一个真实写照。作为管理20余万平方米老旧民居楼的“当家人”，他把服务体现在精细虑事、精细干事、精细总结上，夏天补房漏、春秋修门窗、冬天查烟道，用十二分的辛苦和努力来保证居民安全住房。

东盛房管站所管辖的住房大都是20年前建成的楼房，房子老了就好像人上了岁数，经不起一丝风吹草动。因此，每天由房子衍生出的麻烦事是一件连一件。

冬天气温低，自来水管虽然经过提前包扎防冻，但仍大面积冻冰，大片居民没水喝。为保证大家正常用水，刘国典带领职工吃住在站里，连续奋战十几个昼夜，最终将群众的吃水问题全部解决。去年5月，刘国典在一次巡查中，发现顺达西里6号楼4楼阳台出现阳台管断裂现象，裂度达15厘米。他及时组织工作人员搭板子，重新更换了27延米的走廊扶手，保证了住户的居住安全。房管站的工作虽然千头万绪，但其宗旨就是管好房、修好房，把住户时刻放在心上。

夏天天气闷热，一般居民都盼着下雨凉快凉快。而对于刘国典来说，每逢雨季，都是他和同事们最忙碌的时候。有时遇上大雨，他一天要接到几十个报修电话，他带领同事们要一一前往，为大家修漏水的屋顶。前年夏天，家住阳明里的李先生家房屋漏雨，地上摆了三四个盆接水，弄得屋子里凌乱不堪。刘国典到李先生家中后，和同事一起爬到屋顶进行检查、维修，使漏雨问题迎刃而解。为使辖区居民摆脱屋顶漏雨之苦，前年汛期前刘国典亲自带领维修人员加班加点，仅用了20天时间就完成了辖区内26栋楼的屋顶维修任务，保证了居民汛期的居住安全。

面对部分提出无理要求的居民，刘国典一方面要坚持工作原则，一方面要以热情去感化他们。在东盛房管站管界，就有这样一户居民，长期拒交房租，而且以此炫耀，影响极其恶劣，多户居民受此影响也拒交或拖欠房租。对于这样的居民，刘国典的方法是用真情去感化他。前年雨季的一个夜晚，当时大雨倾盆，外面一片漆黑，刘国典在值班时突然接到报修，恰巧就是这户楼顶漏雨。由于雨势很大，爬到楼顶修缮很是困难，而且下雨时是无法彻底修补房漏的，只能采取一些急救措施。面对这种情况，刘国典和其他几位值班的师傅商议，无论多难也要抓住这次机会，用热情周到的服务去感化他。经过仔细的排查，发现是一个玻璃瓶子牢牢的绪死了排水管道口。刘国典不顾污泥和积水，毫不犹豫地跪在水中，在手电筒微弱的灯光下将瓶子砸碎，用手一点点的将碎片捡出。他顾不上划破的双手，带领大家排净楼顶的积水后又来到住户的家中，在漏点处用塑料布捆住，同时连接一根水管直接把雨水引向卫生间，临时性地解决了屋顶漏雨的问题。转天天晴后，他又与维修师傅们带着工具和材料，再次来到这户家中，修补了房屋漏点，彻底解决屋漏问题。该户居民全家很受感动，不仅送来了锦旗表示感谢，还自觉来到房管站补齐所欠房租，而且帮助房管站去做其他不交房租群众的工作，现在他们已经成为朋友。正是刘国典用真诚的服务赢得了群众，弘扬了正气，有力地促进了房管经营工作的开展。

多年来，为了提高工作效能，刘国典的手机24小时处于开机状态，居民有事随叫随到。他所领导的房管站修缮任务及时率达到100%，房租收缴率达到98%，住户满意率达到99.5%。

东盛王晶/文孙悟群/摄