官微的正能量——记一次成功的官微粉丝互动

李峻宇

微博、微信等新媒体工具，除了具有传统媒介的传播属性，还具有及时性和交互性。

寻包，一件极其普通的事儿，因为《中国经济周刊》官微的介入，“剧情”变得跌宕起伏，大海捞针般的小概率事件也最终迎来了美好结局。

2014年2月18日11点40分，我在对《中国经济周刊》腾讯官方微博进行日常监测时发现一条救助微博，@农民工杨胜能称：2月16日乘火车从重庆去广州打工，17日下车时遗忘单肩包一个，包内有户口本、驾照等证件，希望捡到的好心人与他联系。

我马上想到，我们有腾讯微博粉丝56万个，可以转发这个微博，让广大网友试试，帮杨胜能找包。在核实发微博人的真实身份及信息的真实性后，我转发了这条微博。

微博发出后，粉丝们积极响应，转发、评论……我也一直和失主杨胜能保持私信联系。

在和失主的聊天中得知，包内的户口本如果找不回来，就会影响到孩子的上学问题。这时，我又发了一条微博，心里想，即使最终失主的包没能找回，也要帮助杨胜能先解决孩子的上学问题。在当天下午4点左右，杨胜能给我私信说，户口本已经补办好。

我把这个喜讯在官微里发了出来。微博发出后，粉丝围绕“户口本”话题又进行了第二次传播。截至2月18日晚，官微发出的最早的帮助杨胜能寻包的微博被阅读8万次，转发评论112条。

2月19日，就在我觉得这个事件已经快结束的时候，杨胜能发来一封私信说，包已经找回了。

喜出望外，我马上转发了这条微博。

这条微博发出后，粉丝的评论纷至沓来，并且把话题引向了“社会上好人多”和对周刊及媒体的赞誉上。

此后，我又发了一条原创微博，对这个事件做了回顾和点评，进行第三次传播。

通过这次和粉丝网民的成功互动，我认为有以下两点值得总结。

第一，微博、微信等新媒体工具，除了具有传统媒介的传播属性，还具有及时性和交互性。

这就要我们新媒体编辑除了具有新闻敏感性，善于发现事件热点，还要时时在线和受众交流，对事件发展的过程及时传播跟进，并且具有独立判断事件结果的能力和正确引导舆论的能力。这个微博话题从2月18日中午一直持续到2月19日下午，其间我一直在监测这个微博的反应，随时保持与博主私信联系，并及时与线上的粉丝互动，最终达到了预期的效果。几条微博带来10多万的阅读和关注、100多个评论和转发。与此同时，《中国经济周刊》主流媒体的形象在受众中更加突出。包找回后，杨胜能特意打来电话表示感谢。

第二，微博、微信等新媒体传播安全意识要高，对事件的结果要有先期的心理准备，随时预防不良事件的发生。

在这次寻包的过程中，我认为最不理想的结果就是：最终没有找回包，微博转发后不了了之。但是，我从和杨胜能的私信中得知，包中户口本的丢失会影响到孩子的上学（现在正是学校开学的时候），我发了一条微博。抓住这个点，话题被引向了国人一直“痛恨”的“户口本”。看到舆论一边倒，我又发出一个微博，把话题重新引回来，让评论不能偏得太远。也许是这条微博起到了作用，户口本在没有户主本人到场的情况下，派出所的民警给特别补办了。当杨胜能兴奋地告诉我已经补办好户口本时，我又及时发微博告知并感谢民警和网友的帮助。让舆论回到了正能量的状态。

在找到包后，杨胜能在给我们的私信里感慨地说：微博怎么这么厉害。查看杨胜能的微博资料，发现总共就发过7条微博，都是关于这次求助找包的内容。作为一名普通务工人员，在包丢失后，第一时间想到了利用微博求助，那么，我们作为主流媒体，应该更加重视新媒体，利用好新媒体，研究好新媒体，挖掘新媒体的功能，而不能简单地把新媒体当成一个信息发布平台，发完了事。

（作者系《中国经济周刊》杂志社新媒体部副主任）endprint