浅析专职办公班护士的沟通技巧

杨彩萍

(南京医科大学附属无锡市人民医院 儿血液科，江苏无锡214023)

浅析专职办公班护士的沟通技巧

杨彩萍

(南京医科大学附属无锡市人民医院 儿血液科，江苏无锡214023)

对儿科护士来说，与患儿家长进行有效沟通，有助于护士取得患儿家长的信任，使医护人员获得正确的病史资料，正确评估患儿及家庭的个性化需求，以满足患儿生理、心理、社会等多方面的需要，使患儿早日康复[1]。作为专职办公班护士，本人在工作中积累了沟通经验，现将个人体会报告如下。

1 办公班护士的角色位置

我科为儿童肾内风湿免疫科、儿血液内分泌科综合病房，目前有床位46张，护士17名，其中中级职称7名，初级职称10名。护士长带领在责任组长负责制和“三定管理”的双重管理模式。专职办公班由于岗位特殊，专业技术能力弱于责任护士，但是其病区管理能力仅次于责任组长，不但工作能力要好，各方面的沟通能力也要好。

2 沟通技巧

尊重是与任何人沟通的根本原则，办公班护士在与任何人沟通都要考虑到尊重，根据对方的年龄、心理特点来组织沟通内容，并采用相应的沟通技巧，以利于构筑良好人际关系，增加护理功效和团队协作。

2.1 与患儿及家长的沟通。办公班护士是接触新病人入院的首站，在责任护士尚未接触病人时就要合理安排床位，在与患儿及家长沟通时，注意侧重新入院时的急、焦虑，及时评估不良情绪，并告知床位医生和责任护士，以便于降低矛盾。

在发放催缴单时，要估计患儿及家长的心理状态，要注意语言沟通和非语言沟通的结合运用，注意患儿的隐私保护，多使用鼓励和诱导的语言，消除患儿和家长对住院的不良感。遇到解释相关账目查询时，态度要和蔼，回答要耐心，避免家长产生不信任感。

2.2 与医生之间的沟通。医生是诊治患儿疾病和开具各类医嘱的主体，也是护士工作的协作者之一。作为办公班护士，与医生沟通最多的内容就是医嘱的开启。特别是工作忙碌或紧急抢救的时候，确保医生开启医嘱的正确性，一定要加强与医生沟通的实效性，从而避免医护矛盾的发生。

2.3 与护士之间的沟通。专职办公班护士为日班护士，与团队中每一位护士均有合作机会。对于某些医嘱执行的时效性需要非常敏锐，才能“指挥”相关护士执行，这不但需要护士该岗位技能过硬，还需要与护理团队人员良好的沟通。尊重、耐心加上合适的语调，才能让团队中的人员积极配合。

2.4 与护士长之间的沟通。办公班护士是在护士长领导下工作的，担负着协助护士长管理好病区各项工作，所以与护士长的沟通非常重要。护士长通过平时工作检查了解护理团队中人员的工作能力，同时也要通过办公班护士的工作汇报侧面了解小组工作，这两者有机结合才是护士长对整体护理工作的评价。工作检查只是一个时间段体现的内容，办公班护士要通过日常工作中的分析与护士长沟通，让护士长更全面的了解团队工作状况。与其沟通时，要注意语言的客观性，分析事件要“对事不对人”，要实事求是，要公平，不能因为自己言语不当而影响护士长对团队人员工作的判断力。

3 体会

护理工作接触的都是人，都是社会、文化、心理、生理构成的有机整体，专职办公班护士在护理团队中位置特殊，其沟通技巧也要很好掌握。只有选用最合适的沟通方法，才能收到良好的效果，让人产生愉悦心情，才能将工作顺利进行。

[1]崔焱.儿科护理学[M].5版.北京：人民卫生出版社，2012：112.

2014-06-04

R192.6

B

1002-2376(2014)11-0142-01