浅谈品牌营销在健康体检中的重要性

林伟锋，于海霞，陈盈盈

(福建省泉州市解放军第180医院 健康管理中心，福建泉州362000)

浅谈品牌营销在健康体检中的重要性

林伟锋，于海霞，陈盈盈

(福建省泉州市解放军第180医院 健康管理中心，福建泉州362000)

用市场营销的理论，提高医院健康管理中心的影响力和市场竞争力。方法：转变服务理念，充分认识到在健康体检市场中实施品牌营销策略的重要性，确立品牌名称，制定服务宗旨、理念、标准，加强质量管理，进行内部规范化培训，优化体检流程，发挥团结协作精神。结果：提高了体检者的满意度，拓展了我中心体检的市场份额。结论：在技术力量、设备设施趋于同质化的大背景下，实施品牌营销策略是保持体检市场份额的核心竞争力的根本所在。

品牌营销；健康体检；应用

1 什么是品牌营销

一般意义上的品牌营销是指通过市场营销使客户完成对企业品牌和产品由不认知到认知的过程，企业要想不断获得和保持竞争优势，必须构建和树立高品位的营销理念。健康管理中心的品牌是指健康管理中心的服务部门、服务岗位、服务人员、服务设施等一切与其他医院或机构相区别的标识符号。品牌的基础是健康管理中心的体检质量和服务。品牌的体检质量标准应达到以下几点：①体检机构必须是卫生行政管理部门注册的合法医疗机构；②体检医生、护士的职业许可；③ 体检医疗器械必须有批准证书、同时保持良好的维护保养和应用状态；④体检项目设置合理、体检流程正确清晰、体检环节全程导检，患者能与医生交流咨询；⑤ 医生对患者提供现场答疑和体检指导、体检结果的解释和分析，能使受检者把体检过程看成为一种享受。以上5项是认定健康管理中心品牌质量的基本内容。

2 应用过程

2.1 转变服务理念，树立品牌营销意识

首先医生和护理人员必须牢固树立起以客户为中心的服务观念，急客户之所急，使客户享受到全方位的优质服务。另外，医生和护理人员必须学习和掌握好营销技巧、营销艺术和营销策略。

2.2 选择具有品牌理念和营销技巧的市场人员

健康体检服务市场的竞争日趋激烈，要开拓市场，就需要培养和造就一大批具有品牌理念又富有营销技巧的医务工作人员。在注重健康体检质量的同时为广大客户提供全方位的优质服务。

2.3 设施配套化、先进化

(1)健康管理中心的检查场所和检查设备应做到专用，避免交叉感染的可能，创造健康管理中心良好的服务品牌。

(2)在健康管理中心设立完善的检查项目及科室，可以让受检者在健康管理中心享受到一站式服务。

(3)健康管理中心自成体系，各功能区和环境的设置应当按流程设置，本着科学、高效、以人为本的原则，使受检者感到方便、放松、享受健康体检。

(4)做到检查设备如彩超、心电图、红外线乳腺检查仪等都独立配置，专项专用。

2.4 加强健康体检中的管理及质量

严格执行质量管理及查对制度，对客人的检查项目要认真仔细，防止漏诊或误诊等体检差错的发生。为此，我健康管理中心实行“四级检诊”体检审核制度。

此外，健康体检必须高度重视检查质量，防止漏诊、误诊、错诊。要想保证体检质量，医务人员精湛扎实的专业技能、高超的诊断技术、丰富的临床经验是关键。因此，健康管理中心必须要选拔具有执业医师资格、临床经验丰富的中、高级专业技术人员，以及经过严格选拔为主要从事引导、咨询服务和体检资料、数据的整理收集、录入和体检报告的打印等工作的体检辅助人员。

2.5 严格档案管理，做好体检后管理及随访工作

我健康管理中心采用先进的体检系统，为所有体检者建立电子健康档案，并实行网络化管理。可为客户提供文字及电子版的体检报告，凭密码也可自行网上查询，并对每位体检者的检查结果、结论、健康指导方案进行保密、封存。对有重大问题者及时通知本人，并在最短时间内联系相关科室及相关专家，为其提供下一步诊断、治疗的最好方案。做好体检后的跟踪随访工作，及时征求客户意见及建议，不断完善和改进工作。

3 结语

健康管理品牌恒久、旺盛的生命力无不来自稳定、可靠的体检质量的保证。这就要求健康管理中心的全体医护人员必须自始至终地树立起较高起点的品牌意识，努力打造品牌，致力于品牌在市场上的竞争力，以提高体检质量和服务水平，使自己立于不败之地。

[1]陈君石，黄建始.健康管理师[M].北京：中国协和医科大学出版社，20077：256.

[2]戚冬丽，医疗健康体检中心开展有形展示营销的途径[J].卫生经济研究.2006，11(8)：125-126.

2014-02-10

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1002-2376(2014)08-0040-02