妇科体检出现的检后问题及整改措施

李祥双

(中国人民解放军第180医院 健康管理中心科，福建泉州362000)

妇科体检出现的检后问题及整改措施

李祥双

(中国人民解放军第180医院 健康管理中心科，福建泉州362000)

随社会的发展和经济水平的提高，人们的健康意识和生活品质亦不断提高，参加定期体检的人群越来越多。通过定期体检，受检人能及早发现亚健康，早期干预疾病，具有非常重要的意义。在健康体检中，妇科检查是女性体检重要内容之一，并常伴有问题出现。如何避免此类问题的发生，是个值得探讨的问题。

1 出现的问题

(1)以我院为例，外地人在泉州从业，不会讲闽南话，一些客人不会讲普通话，沟通困难。

(2)待检人在等候时间过长，进去检查时间短。

(3) 妇科体检时说话声音大，受检者的隐私有被泄露的可能。

(4) 不能有效的将职业术语通俗易懂的词语，待检人听不明白再次询问时，医生容易急躁，不能三思而后言，或不想解释。

(5) 妇科体检时动作粗鲁造成疼痛，检后阴道少量出血，怀疑生殖道某处损伤。

2 出现问题的原因

(1) 大多数待检人，无论已婚、未婚、剖腹产、顺产，凡是知道自己将要进行妇科检查时，均表现出紧张、害怕等各种不良的情绪，理解力瞬间下降，一个事情讲几遍，也不一定能听懂，更无法配合检查。

(2) 体检客人大多数是团队，单位统一车辆组织体检，短时间内集中的客人较多，医务人员是固定的，心理压力突然增大了，体检量大，经常超时工作，长时间单一简单操作，导致职业倦怠。

(3) 体检系统不能按照受检者到医院体检的时间先后排序，导致不同的项目检查时需要多处排队，排队时间大于体检时间。

(4) 体检中心面积扩大了，房间增多了，同一个项目有几间房间在开展工作，一部分体检客人不熟悉环境，导致同样的项目重复排队。

(5) 体检客人大部分是来健康体检的，对医院服务要求和期望值远远高于一般就诊的患者，不但要求高品质的服务还要有高效准确的体检结果和尽可能详细的对慢性疾病的预防方法和生活方面的改进措施。

(6) 社会人的维权意识增强，媒体对恶性医疗事件的负面报道，医患关系相当紧张，相互之间缺乏信任和理解。

(7) 不同社会背景和文化程度的人，健康意识、对健康的理解、维护自身健康采取的行动都是不同的。

3 问题的整改措施

(1) 对受检者要态度和蔼、语气温和、保持目光接触，工作时不议论体检以外内容，不接打私人电话，要集中精力认真检查，注重非语言信息的表达技巧，善于换位思考。处处体现对受检者的热情和关心，同情和尊重。遇到受检者有困难应及时给与帮助，同时，也要注意捕捉受检者的非语言信号。

(2) 妇科检查有可能产生不适、疼痛或少数人检后可能阴道少量接触性出血现象。如果事先或及时给与解释说明和安慰，受检者有一定的心理准备，预防检后问题的发生。

(3) 在妇科检查过程中常会涉及到女性多方面的隐私问题，受检者担心被第三者看到和知晓等心理压力，妇科体检中严格执行一对一私密体检服务，杜绝非妇检室内人员未经允许随意出入妇检室，这样可解除体检者顾虑，避免尴尬。

2014-08-12

R173

B

1002-2376(2014)12-0052-01