人性化管理在神经外科护理管理中的应用

贾高丽

人性化管理在神经外科护理管理中的应用

贾高丽

人性化管理；神经外科；护理管理

在当今信息高度发展的今天, 管理的理念正在发生根本性变化, 促进管理从科学管理和人际关系管理向人性化管理转化, 人性化管理指一切管理活动都必须以人为中心, 以激发和调动人的积极性、主动性、创造行为动力来进行。人性化管理模式在医院的管理中发挥主体作用, 此管理模式以挖掘人的潜能为主要目的［1］。近年来宝丰县人民医院神经外科神经外科在护理管理中进行人性化管理, 取得一定的效果,现报告如下。

1 管理方法

1.1 尊重护士的人格, 合理配备人力资源 在管理上以正面激励、欣赏为主, 表扬公开化, 批评要私底下为基本原则,少说批评的话, 批评时注意方式, 要以理服人, 做事要公平合理, 首先护士长要以身作则, 一切从大局出发, 全面协调,尊重每一位护士, 听取每一位护士的意见, 取长补短, 让每一位护士都参与科室管理, 对业务技术不全面的护士给予人文关怀, 安排业务技术好的护士耐心指导, 对生活有困难的护士伸出援助之手给予热情帮助, 并尽量满足护士的合理要求, 在排班进程中实行优劣搭配, 给护士一定的自主权, 遇特殊情况, 在征得护士长同意后, 可自行调班, 使护士心情舒畅, 工作才能有主动性, 保证每位护士都以良好的精神状态去面对工作。

1.2 创造良好的工作环境 护士因工作对象, 环境压力, 职业风险等职业因素, 承受的心理压力较大, 护士长要懂得宽容与理解, 做到用心服务, 用情呵护, 营造一种人性化和流畅空间以及亲密整洁的环境, 生活上主动关心护士, 使护士产生亲切感, 彼此信任, 及时沟通, 倾听护士们的心声和建议, 缩短与护士之间的距离, 为护士创造乐观向上、团结进取、愉快的工作环境, 并使护士的快乐情绪传递给患者, 促进护患关系, 利于患者康复。

1.3 充分发挥团队精神 一个科室必须具备较强凝聚力和团队精神, 那将是很难被战胜的。护士长应具备良好的品德素质, 注意以身作则, 增强自己的人际吸引力, 冷静果断地处理问题, 关爱、理解、尊重护士姐妹, 融洽两者之间的关系以自身的品德直接影响下属在工作中的心理和行为, 在工作中要身先士卒, 有困难时冲在前面, 荣誉面前躲在后面,以自己的言谈举止为全科护士树立榜样, 遇事冷静果断, 关爱理解护士姐妹, 融洽两者之间的关系, 并采取多渠道, 不同形式学习, 最终形成一种我为人人, 人人为我, 自觉与医院、科室荣辱与共的好风尚。

1.4 实施激励奖励制度 调动和培养护士工作积极性, 在病区开展“护士服务之星”评选活动, 由工作量、班次、患者满意度、夜班、学历、平时考核的积分量化中产生, 并与评选先进、晋升、物质奖励挂钩, 充分调动护士的积极性,增强自我成就感和工作满意度。

1.5 实行财务公开化管理 科室的经济是大家比较关注的问题, 科室成立了经济小组, 科室奖金的发放、财务的管理,均有经济小组管理, 做到每一笔账目清晰公开、透明、每季度公开账目, 是每一位护士都了解科室奖金、财务的发放情况, 达到每位护士100%的满意。

1.6 体现自我人生价值 护士长要鼓励护士多参加集体活动, 如：文艺汇演、演讲比赛、技术操作, 以此提升自身文化素质, 陶冶他们的情操, 实现人生的价值。

2 讨论

神经外科是危重患者较多的科室之一, 护士的工作比较累, 高强度的工作压力会使护士产生疲惫感, 随着人们健康意识的不断提高, 护理人员不仅要完成好护士的角色, 还要承担患者的健康教育、康复指导等工作, 制度化管理与人性化管理相结合在管理活动中, 要重视人的因素, 一切管理活动均应调动人的积极性, 做好人的工作为本［2］, 重视人的心理需求, 启发护士的工作创新思路, 尊重每个人的想法。规范服务用语, 营造一个人性化的就医环境, 密切护患关系,提升患者护理工作的满意度, 解决护士实际困难, 帮助关心护士, 鼓励他们参加各种培训、学习, 提升自身文化素质,通过实行人性化管理, 充分调动护士的积极性、主动性。增强护士的向心力和凝聚力, 提升护理服务的质量, 减少医疗纠纷, 提升患者满意度。

［1］ 刘启华, 王玉玲, 郑宜萍.以人为本的理念在护士长管理中的应用.中华护理学杂志, 2006, 41(1):57-58.

［2］ 赵慧霞,王欣.个性化护理模式的构建与实施探讨.护理研究, 2005,19(4):642.

467400 河南省宝丰县人民医院神经外科