重责任 抓落实 龙门农机质量投诉监督工作成效显著

重责任 抓落实 龙门农机质量投诉监督工作成效显著

龙门县农业机械质量投诉监督站（以下简称该站）在龙门农业机械管理局的领导下，依据《农业机械质量投诉监督管理办法》，重责任，抓落实，切实维护农业机械所有者、使用者和生产者的合法权益，扎扎实实地开展农机质量投诉和监督工作，工作成效显著。2010年以来，该站受理群众农机产品质量投诉53宗，其中收割机11宗、拖拉机41宗、插秧机1宗。该站的做法是：

一、领导思想高度重视 抓好机构建设

龙门县机构编制委员会于2010年5月以龙机编[2010]017号同意设立龙门县农业机械质量投诉监督站，也是全省率先获到编委正式批文的农机质量投诉监督站。该站成立后，为切实抓好农机质量投诉监督工作，县农机局落实了工作责任制，将7名监督员分工负责，每人联系1～2个乡镇，主要负责了解该乡镇补贴农机具使用质量情况。

二、抓好宣传 工作到位

龙门县农机局专门设计印制了《龙门县农业机械质量跟踪调查表》，对农民购买的农业机械，由投诉监督站的人员逐一填表登记，农民每购买一台机械就派发一张印有监督电话号码的小卡片，并在各个农机经营门店统一悬挂制作有投诉监督电话号码的牌匾，让农机用户都知道农机质量投诉监督电话。同时对补贴农机具进行质量跟踪调查，主要采取电话调查和上门调查的方式，如实记录农机用户使用农机产品后的意见和建议。

三、规范农机质量投诉程序 依法受理质量投诉

该站受理投诉分三大类：一是“三包”期间投诉；二是“三包”期间主机投诉和其它部件投诉；三是“三包”期后投诉。

（一）“三包”期间质量投诉：凡是“三包”期间机械质量投诉（注：不是人为损坏，用户与厂家不能达成共认的），如厂家与用户达成解决共识的，质监站不介入。受理案件前用户必须提供有效的购机发票证件，电话号码、地址和正确理由；可以电话投诉和直接到质监站投诉，受理案件投诉前，首先登记好农业机械质量投诉记录和农业机械质量跟踪调查表，从受理时间开始，在3个工作日内处理完成。

（二）“三包”内主机损坏，如用户不根据“三包”法内容进行私自拆装，造成责任问题，质监站协调处理，并督促厂家履行“三包”责任。

（三）“三包”期后投诉，质监站抱着公平、公证的工作原则，对双方高度负责任的原则进行公开化处理。

四、依法处理农机质量投诉 维护用户的合法权益

为加强对补贴农机产品质量投诉监督工作，保证补贴农机产品的质量，让政府满意，农民受益，该站积极争取工商、质监、消委等有关部门的支持和配合，对每一宗农机质量投诉都能热情、热心接待每位农机质量投诉者，依据有关法律法规认真协调处理，加强沟通与协商，有力地维护农民的合法权益，圆满解决了农机质量投诉的纷争。如廖某投诉某农机企业生产的收割机使用不久后，发动机壳件爆裂，收割机厂家与发动机的厂家互相推卸责任，该站的人员积极与厂家协调、沟通，发动机厂家最终派出技术员将他们的发动机免费更换。又如2011年10月份，龙门县龙田镇田美村的黄某购买了某牌收割机，经常脱料脱得不干净，还有其他两位农民的同品牌收割机也出现了同样的故障，3位农民与厂家和销售商都进行了沟通协商，但没有得到一个满意的结果。到2012年6月，他们到该站和县消委会王坪分会进行投诉，该站受理后，与经销商反复协商，召开经销商与3位投诉人的协调会，经过两个多小时的协商，3位投诉人达成初步共识，经销商向3位农民赔礼道歉，此外还安排售后服务人员对机械进行全面检测，并对故障隐患进行维修处理，经销商售后服务部对该机安排专人全程跟踪，并延长一年售后服务。对协调处理结果，3位投诉人表示满意，切实维护了农机用户的合法权益，深受群众称赞。

该站急农机用户所急，重责任，抓落实，认真做好农机质量投诉监督工作，2013年全省共受理农机质量投诉64宗，其中龙门县有30宗，占全省46.9%，对农机质量投诉不推诿，件件抓落实，切实维护农机用户的合法权益，为农民挽回直接经济损失13900多元,受到农民的称赞。该站的做法值得全省农机质量投诉监督站学习和借鉴。

（广东省农机试验鉴定站 邬千佑）