王涛：商者仁心 成就奇迹

文∕孙建和 图∕李显彦

王涛：商者仁心 成就奇迹

文∕孙建和 图∕李显彦

人物语录

“赛豪大酒店，从运筹决策，到落地施工，再到低调开业，期间经历了太多的难以言表的艰辛，唯一的支撑就是执着和毅力。”

“企业生存和思想意念有一种转换，那就是‘感恩’，回报巴南，回报社会。”

“作为一个星级酒店，赛豪大酒店第一年就实现了盈利，且利润可观，这在竞争激烈的酒店行业，委实是个不大不小的奇迹。”

“商人和企业家最大的区别就是，前者的骨子里永远流淌着趋利的血性，后者在完成一定程度的资本积累之后，更倾向于奉献和关注社会的公益。”

采访那日，重庆市巴南区鱼洞铜锣湾商业街，与往常一样，熙熙攘攘，沿街江滨路鳞次栉比的商店门市，驱车前行并左转至新世街76号，装饰稍显奢华的赛豪大酒店突兀于眼前，门前是缓步小憩的行人和不时进出的客户，青嫩俊朗的男性迎宾、一脸严肃且保持标准军姿的保安亦成为喧嚣处别样的风景。

穿过宽绰气派的酒店大厅，拾级而上，目及所处是富丽的壁画和经过人工雕饰的青黛石山、潺潺流水和挺拔高耸的青松，简约而不失奢华，俨然一处点缀于闹市的“静苑”。王涛，赛豪大酒店的总经理，于酒店的6楼办公，用她的话说“登高望远，可以俯瞰鱼洞的街景、人景，体味世事沧桑和老街变迁，让视野更为宽阔，心胸更为豁达，怀揣一颗仁心来经营并创造，融入巴南的发展变迁中……”

大善若水 执着毅力

重庆主城加州电子校附近饮食街的楼盘、门市，有王涛艰辛打拼的影子，江北新牌坊转盘附近的上阁宾馆的拥有者和经营者也是王涛，旗下还拥有两家商业性的物管公司。

“作为一个普通人来说，我已经拥有了足够的财富，但拥有财富之前和之后的心境会发生很大变化，这种变化更多是一种社会责任的潜意识的驱使，内心里充满着一种隐隐的责任感，用财富来创造财富在某种意义上不再是过去的资本积累，而是一种基于社会财富创造的共富理念在引导。”

王涛说，从主城转战巴南，2007年初至2012年末，历经5年多的时间，个中的艰辛难以尽述，在政治的商业的生存环境变迁中，之所以能坚持下来，并能立足于巴南，凭的就是四个字：执着、毅力。

“仁，亲也，以温良仁慈之心施爱于人，感动并感怀，久而持之，契机也就衍变成了商机，社会财富的创造也就有了土壤。”王涛常常于无声处穿插惊人之语，让人豁然开朗，诠释得恰到好处。

据介绍，2007年初，王涛决定将“赛豪”落户巴南区鱼洞老街，当时仅仅有几家酒店，且不上档次和规模，整个鱼洞铜锣湾商业街也没有形成气候，与主城几个重要的商业大区相比较，其硬件设施不足以支撑“中国优秀旅游城区”的称号，更无一家全国连锁的零售商青睐和入驻，巴南的鱼洞老街到了升级换代的当口，巴南亟需有实力有担当的企业入驻和经营，进而盘活老城区的整个商业布局，带动周边的人进得城、能致富、留得下，在统筹城乡的谋划中，鱼洞铜锣湾商业街的升级打造变得箭在弦上！

王涛说，巴南区除了机械加工制造等传统支柱产业，更有以“山、水、园、林、洞”为代表的十分丰富的旅游资源，有云篆山、圣灯山、樵坪山等旅游景区，有南湖、姜家溶洞群，东温泉、南温泉更是名列重庆四大温泉，此外还拥有“宁抛头颅不丢寸土”的英雄将军巴蔓子、“革命军中马前卒”邹容、辛亥革命志士杨沧白等，基于历史传统的旅游资源也尤其丰富，但所有这些都没有得到充分开发，很重要的一个原因就是作为旅游硬件支撑之一的酒店业萎缩不振，成为掣肘。

时至2008年初，也就是在王涛决定入驻巴南的次年，巴南区作出对旅游产业提档升级的决定，甚至在2012年度安排财政专项资金对星级酒店进行有奖补助，即对星级酒店两年内缴纳的营业税、增值税、企业所得税，区级实得部分采取先征后返方式全额奖励给企业。此举，对王涛来说是莫大鼓舞，更坚定了其在巴南“再创业”的信心和决心。

时好，利好，竞争也就悄然而至。

王涛说，“商场博弈，甚或掺杂其间的让人无法把控的因素，常常让人心生困惑，甚至在转瞬间就能决定创业的成败，权衡中能做的除了坚持还是坚持，一个字就是‘磨’，硬生生地‘磨’出一线生机。”据介绍，从2007年初决定入驻巴南以来，到2012年末，整整5年多的时间，赛豪大酒店的建设资金现金流达到2-3个亿，资金运转、土地买卖和开发，各色不期而遇的谈判、协商、纠葛让王涛身心疲惫，但内心强大使其笑到了最后。

除了旅游开发升级换代的背景，紧邻铜锣湾商业街的新世街76号也是一处“风水宝地”，香港和内地的风水大师一致判定该处是“龙头探水”，是名副其实的呈祥之地，76号变得更加炙手可热。

王涛说，除了自己在鱼洞滨江路的B栋楼盘，处于新市街76号的A栋楼盘，即赛豪大酒店的建址，在2007年末的施工中，还挖出了一对活生生的金龟，在放生那天，一只龟受伤，“这地方地杰物灵，充满了灵性，在金龟放生那天，一只受伤的金龟在爬往河边的途中，还逡巡着回首探望。”

王涛的坚守、执着和一股子舍我其谁的“犟劲”及“风水”眷顾，让其在2012年末就收获满满，但她说：“更重要的是施惠于人、施心于人、施情于人，大善若水，始终是企业经营的‘内动力’。”

爱心积累 成就奇迹

采访中坐于王涛一旁的同事刘瑞军侃侃而谈，“仅酒店业而言，‘赛豪’创造了一个不大不小的奇迹，第一年就实现了盈利。”

“要知道，‘赛豪’的盈利是在从中央到地方的国家层面治奢反腐的大环境下实现的，且在开业首年，几乎没有针对党政和事业单位的公务接待业务，这真算得上一个奇迹。”

据王涛介绍，“赛豪”动工前，仅一两家稍成气候的酒店，现在有5、6家，“这么大的地盘，相对主城而言，除了游客，消费群体比较分散，消费规模偏小，加之竞争激烈，‘赛豪’能够旗得开胜，除了作为鱼洞老区唯一的4星级酒店的硬件设施外，更离不开基于酒店业的商圈氛围的打造，全新的经营理念，尤其是人性化的服务。”

刘瑞军表示，“我从事酒店业22年多，‘赛豪’是第一家首年盈利。无论是国内，亦或国际的酒店大品牌，都走不出一个经营怪圈，即绝大多数的酒店都是第一年亏损，第二年打平，第三年盈利，客观存在着三年的盈利酝酿周期，很惊讶，‘赛豪’打破了酒店业的经营怪圈，这是酒店业的奇迹！”

王涛说，一件事让其记忆犹新，也佐证了赛豪“以客为尊”的人性化经营理念……

2012年12月13日，晚21时许，赛豪大酒店的一楼大厅内，服务员李娟掩面而泣，满脸的委屈，没有争执，更无吵闹，只是小声地争辩：

“对不起，我们服务做的不好，如果有什么意见，请给大堂经理提，也可在酒店的留言薄上留言，酒店会处理。”

“您喝多了，前台有矿泉水，请您喝水，保持冷静。”

……

说着这些，李娟拿开捂着脸庞的左手，泛红的掌印清晰可见，又忍不住流下眼泪，但仍在小声地安抚醉酒的房客，极尽卑躬。

5分钟后，王涛疾步赶来，除了耐心地解释，几无争辩，随后房客悻悻离去。次日，房客与其家属赶至酒店，向李娟鞠躬道歉，并提出经济补偿，但皆被婉言拒绝。现在，这个房客已把“赛豪”作为其在巴南唯一的固定商务接待点，仅仅因为那次醉酒之后的莽撞及之后的感动。

王涛说，不是我们不爱护自己的员工，而是我们强调有理、有据、有节，在协商未果的情况下，通过法律手段解决与房客之间的纠纷，事实也证明“用心待客，以客为尊”在酒店业的圈子里是不成文的规定，“作为服务行业，与客人相对而言，服务的角色定位也决定了我们的弱势，争不得，吵不得，唯一的途径就是沟通协商，或法律维权。”

“没有开心的员工就没有满意的客人。”据介绍，赛豪大酒店除了工作中对员工倾尽关怀之外，生活中也对其进行力所能及的照顾，乃至保护，并潜移默化地对员工灌输“用心待客”和“以客为尊”的经营理念。针对员工的“委屈”做到因人、因事而异，酒店进行不同的帮扶和补贴，甚至对“犯错”的员工，王涛也秉持“不抛弃、不放弃”的用人理念，她说，“酒店业作为服务业，人员流动较大，但从开业至今，“赛豪”员工的变动很小，这其中除了以情留人、以待遇留人之外，更有长远的为员工谋利的打算，如技能培训、薪资补贴、家庭慰问，及员工子女的入学、高考等等，酒店都会考虑周全，竭力为其创造一个足以谋生、足以依靠、足以托付的平台。”

王涛说，目前李娟不顾家人劝阻，已与酒店签订了三年的用工合同，“这是为什么？是信赖，也是一份沉甸甸的依托。酒店的服务员绝大多数都是巴南区的本地人，淳朴善良，任劳任怨，在我的眼里，她们已不单单是自己的员工，更是自己的姊妹，我爱她们，疼她们，我能做的就是尽力解决其衣食之忧、后顾之忧。”

据介绍，“赛豪”对员工的“小爱”得以汇聚，汤汤不息，目前酒店的卫生、监控、前台等岗位，招用了身体残疾、就业困难的当地员工，节假日期间王涛还带领酒店中层及以上的管理人员对员工进行家访，进社区慰问鳏寡孤独，配合街道进行公益活动……王涛说，我们的爱浸透于酒店管理中，体现于细微处，如接受李娟的建议，根据每个房客所要到达的城市目的地，在其离开酒店后温馨提醒即将到达城市的天气状况，为其提供当地酒店的入住细节等，“去年，税务系统的网络后台出现故障，我们都是通过邮局给顾客免费邮寄发票，这仅一个小细节，却也佐证了我们的用心服务。”

抛却客观的外在因素，如市级层面的旅游开发、酒店内超一流的硬件设施，王涛说：“没有过多商业包装和宣传推广的‘赛豪’，奇迹的发生，更多的是源于细节和爱心的积累。”

反哺社会 “试水”转型

在诸多的商业大佬中，很多人信奉一个理念：企业家创造的财富在某种意义上，不是个人的，而是社会的，这也是企业家和商人之间的迥然鸿沟。而这般的说词，对王涛而言不仅仅停留在口头上，更践行于创业中。

“我仅仅算作一个小有成就的富人，也没得令人炫目的各色头衔，勤勤恳恳地做事，踏踏实实地做人，用心经营好自己的企业，是对自己负责，对员工负责，更是对社会承担一份责任。”

王涛坦言，财富积累到一定程度，真心实意地感受到，未来的创造是属于员工的、属于社会的，包括自己的整个身心，不枉不纵不骄不奢，驱使自己开拓不懈的是创造最大的社会价值。“在主城，我有房产、有酒店、有门市，‘再创业’没有选择商业回报率更高的忠县、永川、铜梁、南川等地，却选择偏于主城一隅的巴南，看到的不仅是商机和理论上的利润，更是一种出于反哺的社会责任。”

据了解，2012年11月28日，紧邻鱼洞铜锣湾商业街、背依云篆山、近眺长江的“赛豪”，开业至今，仅一年有余，但其俨然成为巴南区鱼洞铜锣湾商业街的一个不可或缺的地标，随着“赛豪”的发展，和声名鹊起，围绕其打造的一个繁华商业网络渐趋成型。

目前，以“赛豪”为中心的铜锣湾商业区在巴南整个的商业布局中变得举足轻重。

2013年伊始，苏宁电器入驻，乡村基入驻，重庆金店入驻，周大生、老凤祥也争相来到铜锣湾商业街“淘宝”，这其中看到的不仅仅是当地的消费潜力，更与以“赛豪”为标志的服务业的发展成熟，和渐趋明显的商业支撑辐射作用密不可分。王涛表示，“赛豪”的入驻，能在这么短的时间内盘活巴南老区的商业，激发了当地的商业潜力，这绝对算得上一个惊喜。

她说，“围绕着‘赛豪’B栋楼盘的建设，还在其周边进行了连片的商业地产开发，如苏宁电器、乡村基等所在的商业楼盘，围绕‘赛豪’为中心的新市街已成为鱼洞老区最为繁华的商业街之一，使得主城和周边的商业资源得以聚集，除了旅游业所必须的基础支撑，也带动了当地的商贸和流通，更带动了沿街沿边的房市，某种意义上为社会创造了更大的社会财富。其中，由于龙摄影的入驻，使得巴南区已成为全市最大的摄影基地。”

王涛表示，“赛豪”的成功，在某种程度上也意味着自己创业发展中的一次成功转型，即由以往相对纯粹的地产开发经营转变至服务业领域的商业拓展，是自己的“二次创业”，亦是100%社会价值和财富创造的开启。“对我来说，这是一次转型，希望‘赛豪’的成功能够得以复制和延续。”

垫江的牡丹远近闻名，在重庆区县旅游文化产业中独树一帜，而潼南更因争相怒放、蔓延无际的油菜花而享有油菜花之乡的美誉，这对王涛而言，是启发，亦是转型的动力。

巴南区以“山、水、园、林、洞”为代表的旅游资源十分丰富，坐拥云篆山等独特的旅游资源，作为名副其实的“优秀旅游城区”的巴南，如何打造独具特色的旅游品牌，并带动周边的农民致富？这是实现“转型”之后的王涛最大考量。随着去年3月28日的巴南区天星寺镇天心寺开光庆典的成功举行，王涛参与打造的巴南区特有的禅茶文化也开始见诸于报端，如她所言，禅茶文化也渐渐成为巴南区独具特色的旅游品牌之一。

王涛介绍称，天心寺禅茶文化旅游区一期建成占地80亩的人工湖、13公里环湖步道，种植猕猴桃400亩，栽种名贵红豆杉100多亩，未来将建设成为全市生态农庄和家庭农场形象展示区。

据了解，除了参与旅游产业的开发建设，王涛还成立了自己的重庆八部艺术品有限公司，作为一个集创作、销售、装裱于一体的综合性文化艺术服务中心，“八部画廊”立足弘扬文化，秉承“以画会友，平等互惠，诚信辅仁”的理念，业已享誉全市。“试水”旅游和文化产业，王涛一如既往地绽放着美丽色彩。

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赛豪大酒店

赛豪大酒店位于重庆市巴南区鱼洞新市街76号，紧邻鱼洞铜锣湾商业街， 背依云篆山、近眺长江。酒店建筑面积26000平方米，可为顾客提供商务、旅游、购物的最佳便利。酒店拥有各类客房及会议室，配备中央空调系统，消防安全监控系统，有限电视接收系统等各项设施，是目前重庆巴南区中心地段唯一的四星级标准酒店，酒店环境优雅，体现时尚的商务风格并具有巴渝文化的地域性特色。酒店拥有大堂吧、商务客房、蓝调西餐厅和会议中心，其中蓝调西餐厅位于酒店一楼，经营面积达350平方米，可一次性容纳90人用餐，别具风情的装修格调、优雅的用餐环境，荟萃各式的美食，让您的味蕾在美食的海洋中瞬间爆发。而其商务客房，视野开阔，零距离抵临江景，浩淼江水，尽收眼底， 令人忘却都市的喧嚣，心旷神怡。