联网报警服务市场的寒冰与烈火

■ 简明全

作为报警导航系统的核心技术，联网报警服务早已经历了10多年的风风雨雨，成为了安防行业一个重要的应用领域。我们认为，联网报警服务为稳定当地的社会治安，预防、制止犯罪发挥了不可替代的作用，在这些报警网络的发展过程中安防企业也积累了许多经验，同时在运营中也发现了一些问题。伴随着市场竞争的加剧，行业市场博弈的战场又进一步白热化。资本纷纷涌入这个市场，还有不少工程商、其他行业的企业转型联网报警服务企业，故此企业近年也感觉到了行业的竞争在慢慢加大。

不过，《保安服务管理条例》的正式发布以及《保安服务许可证》的逐步发放，联网报警行业市场却又逐渐迎来了大发展的春天。联网报警服务企业目前的状况是，彷佛遇上了市场的寒冰，却在谋划中又燃起满是希望的烈火，当然孰喜孰悲皆在把握创新之道。创新已经成为企业在2014年关注的话题之一，而创新也就是找到解决企业所遇到种种问题的方法，因此我们在安防行业采访了一些企业，倾听他们都有什么难处，旨在帮企业找到一些好的方法解决难题。

拖住行业后腿的几大难题

盗版现象太严重

据联网报警行业人士介绍，从现阶段报警服务业的情况来看，“租赁+服务费”或者“购买+服务费”的模式是主流模式，接警中心以及报警器材的成本都相对较低，关键的是很多接警中心不具备出警能力，直接与当地的110对接，这样就使得行业进入门槛非常低。几个人就可以完成报警中心的建设以及业务开发工作，收费低、服务质量也低。

此外，愿意投入资金研发的企业也越来越少。据一位不愿透露姓名的营销经理介绍，以前他们企业都投入不少经费去研发，这几年随着产品利润越来越低，老板也不愿投钱去进行新技术的研发。还有，产品的可复制性太强，不少企业就专门等着别的企业投钱下去研发，到时再把软件一破解，把相应的设备买回来就能不费吹灰之力盗版人家的技术。

价格战愈演愈烈

据黑猫卫士的高总监介绍，目前全国的报警服务业收费各地标准不一，在缺乏服务标准的情况下，在报警服务业发达的地区价格竞争异常激烈。部分企业采取低收费的形式获得客户，甚至部分客户已经利润薄到不能再薄。这样的情况下，联网报警服务企业没有办法给用户提供相应的完善服务，基本处于无序的状态，久而久之行业市场会一步步萎缩，不利于行业扩大与发展。

区域发展程度不一

中国幅员辽阔，环境差异、语言差异、经济水平差异、生活习惯差异、文化差异等方面造就了区域市场开发需要用不同的产品以及不同的商业模式。这对一般规模不大的联网报警行业来说是对管理和营销方面是个挑战。一般而言，珠三角、长三角等地区的联网报警行业发展得比较好，而在一些偏远地区，报警服务业的发展近年来才开始开展，甚至有些地区对安全防范还完全摸不着头脑。因此，这些情况也造成了目前国内报警服务市场的发展程度的不一致，也还不具备很大型的联网报警企业诞生的环境。

成功企业的经验之谈

遇到一万个问题，总能找到一万零一种解决的方法。记者在最近的采访中与在联网报警行业发展的比较快的企业交流了如何解决目前行业中存在的问题的话题，他们所谈到的经营之道对我们整个行业的发展也有一定的指导意义。

1、激烈的价格竞争是一把双刃剑。这会使一些报警服务企业感到利润单薄，越来越难做；而同时，这又有利于报警服务企业提高服务品质，深度挖掘客户需求，从而促进行业的发展。竞争有利于服务主体尽快提升服务质量，并针对不同的客户制定规范的服务内容以及收费标准。

有的企业家甚至告诉记者称，竞争的无序性是市场竞争的必然阶段，也是行业开始淘汰弱者以及吸引外来资金的征兆，如何把握机遇，是每个企业所要思考的问题。从一些联网报警企业反馈的情况看，有的企业选择与运营商合作的方式来抢占客户群体，通过种种的促销等优惠让消费者加入到联网报警服务的使用者行列。这从行业的长远发展来看，是有利的。

2、区域性是中国报警服务业的特点。因为幅员辽阔，建立全国性报警服务公司难度不小，不少大企业采取与当地的安防公司合作从而实现迅速开发市场的战略目标。

3、当企业完成市场孵化后，其他企业可以以很低的成本快速跟进，前期的市场投入不能得到合理回报，对于投钱的企业而言相对不利。报警服务企业必须学会在服务模式方面进行深度挖掘，增加服务内容，从而提高报警服务的门槛，促进报警服务行业的健康发展。上文提到的联合其他行业在服务内容中逐渐细分市场的管理经验，值得广大报警服务企业借鉴。

抓住新机遇完成蜕变

中国报警服务行业经过数十年的发展，已经基本形成产业雏形，2013年6月份，国家对报警导航国企的强制分离，给民营联网报警服务企业松了最后一道绑。抓住新的发展机遇，民企有望迎来更加重要的发展时期。

通信巨头合力推动联网报警服务应用

移动、电信、联通等通信行业巨头依靠庞大的网络体系和客户群体大力推进4G等网络建设，这也给联网报警行业带来了新的机遇。一些由于地形、环境等因素用不了互联网的地区，现在只要购买一张通信运营商的话费卡，就能将主机集成到联网报警服务终端上，极大地促使更多的用户选择联网报警服务企业的产品。

物联网扩大了对报警服务的需求

物联网具有整合感知识别、传输互联和计算处理等功能，是对新一代信息技术的高度集成和综合运用。在国家的大力推动之下，物联网发展速度正越来越快，将为联网报警企业优化企业管理、改进服务技术、提高产品附加值等。

另外，物联网是在计算机互联网的基础上，利用RFID、无线数据通信等技术，构造一个覆盖世界上万事万物的庞然大网。在这个网络中，产品似乎能够彼此进行交流，而无需人力的操作。这样，联网报警服务的用户自然而然地对企业的更多新产品产生了更直接的消费需求，联网报警企业也借助物联网实现了更大的、更深层次的蜕变。

小区防盗报警工程最为直接的回报

现阶段治安情况复杂，为了进一步规范住宅小区智能化建设，国家有关部门也专门制定了智能小区的标准。按照要求，房产企业建设智能小区必须具有安全防范、信息管理、物业管理和信息网络等系统。另外，各城市新小区的陆续建设，以及旧小区的设备改造工程也在不断地进行，联网报警服务的市场需求已在不断扩大。

小区联网报警系统建设已逐渐被纳为必备项目之一：以深圳的一家企业为例，近年来联合房产企业在新建的住宅楼盘都预装了联网报警系统，并禁止安装防盗网，规定其防盗功能必须由电子防盗系统来完成。由此，联网报警企业也在这些工程项目中得到了最为直接的利润回报。

技术的完善点燃新希望

安防行业的每个人都知道，联网报警服务的运营依靠的是整个防范网络的建设，这是一个系统工程。整个运营系统综合了多种技术，将多种不同技术集成到一起，还涉及到公安局、保安公司、器材商、工程商、用户等多方协作。因此，联网报警服务的技术创新是做好服务的基础，它的运用和研发是不可或缺的。目前，联网报警服务行业有一些新技术正在完善，这也使行业燃起新的希望。

防盗多光束探测技术

在许多的探测器技术中，红外线探测器是其中比较常见的一种技术；其中红外线探测器在众多的探测技术中，但光束发展到现在已经不能满足局面现在的要求。联网报警服务主要依靠技术实现防范，因此最大限度减低误报率，增强该产品的稳定性、可靠性尤为重要。防盗多光束技术，属于线形防范，现在已经从最初的单光束发展到多光束。研发与改进误报和漏报的防盗多光束探测技术是非常有必要的。

智能检测技术

目前，被称之为“多点防遮挡和集成喷涂检测技术”已经研发，并将应用到产品当中。多点防遮挡和集成喷涂检测技术能充分保证探测器的探测可靠性，包括镜后测光功能、红外线接收器反射功能和集成喷涂检测等功能，镜后测光功能可防止物质流过探测器正面；此外，红外线接收器反射功能可防止物体接近或遮挡探测器。若在联网报警布防的场所中安装了具有防遮挡技术的探测器，犯罪分子就不会轻易得手。

更多服务功能的兼容技术

当前还有许多联网报警的硬件与软件模块不兼容。而随着联网报警服务行业的发展，将逐步走向多模块的兼容时代。目前，报警主机为便于用户的二次开发，都是采用模块化设置。在产品出厂时，厂商除了配好核心部件外，还将一些接口预留好，大多数附加功能都是通过添加不同的网络模块、GPRS模块、语音模块、家电控制模块等而实现的。

此外，报警中心还可以向主机发布物业管理方面的内容及各项通知。目前，这一功能已经在国内的一些高端小区得到了应用。为了便于查找报警事故发生的情况，利于接警中心及公安部门迅速破案，更好地为用户提供服务，越来越多的报警主机具有信息存储功能，适用于大型联网报警中心的中心控制器，供用户随时查询。同时，报警主机还添加了短信、语音功能，其主要目的是提高系统的实用性。采用这种方式是使报警信号在任何地方都可以收到，且通信时间非常短、速度快。而增添语音系统后，可以打电话随时进行语音交流，还可语音监听，更加准确地掌握报警现场的情况。

太阳能全无线对射探测技术

太阳能无线红外探测技术的兴起和应用是联网报警发展的又一热点技术。太阳能无线红外探测器内置了可充电锂电池，供电部分采用太阳能板供电，而且能耗非常的低，能以储存的电量正常使用。这样可以循环利用太阳能，无需铺设电源线缆。另外，太阳能板的供电能力要远大于对射的功耗，保证晚上无光线和连续阴雨天也能照常工作。

结束语

安防行业就像一个庞大的航母，随着这艘航母在这几年强势起航，必然助推联网报警服务行业的发展。联网报警服务企业的发展就像是一盘大棋局：取舍之间，既要通盘考虑、谨慎出招，也要主动作为、下先手棋。企业的营销策略也是如此，一定做到谋定后动，稳中有进，一旦谋划成功则迅速动手，才能赢得最终胜利。

在多次采访中，很多联网报警服务企业都谈到，随着安防的发展，视频应用的逐步扩展，报警服务的深度应用拥有了更大的空间。但是，如果不改变传统观念，那么接受新模式、新技术带来的改变反而对企业不利。由于在市场需求方面与其他传统的行业有相互的交集，因此联网报警服务行业与不少行业有互相影响、互相融合的趋势。联网报警服务在互联网的基础上，利用RFID、无线数据通信、视频监控等技术，构造一个保护广大用户财物安全的庞然大网。在这个网络中，产品系统能够彼此进行智能化运作，而无需人力的操作。因此，用户自然而然地对联网报警服务企业的产品产生了更直接的消费需求。而物联网的发展以及通信巨头的介入，极大地推动了联网报警服务发展与前进的步伐，企业也借此实现了更大的、更深层次的蜕变。