提供一流的产品与服务——访Polasat公司总裁Modafferi先生

提供一流的产品与服务
——访Polasat公司总裁Modafferi先生

Cos Modafferi

PolarSat公司是全球领先的全网状VSAT网络设备供应商，在日前北京举办的2014中国卫星应用大会上，该总裁Cos Modafferi先生接受了本刊记者的采访。

拓展卫星通信应用

Modafferi先生告诉记者，他曾经多次到访中国，本次是随加拿大政府代表团来华访问的，因为PolarSat公司一直是加政府访华代表团的重要成员之一。他表示，本次来华主要有三个目的：一是随访问团到中国各地参观访问；二是回访公司在中国的重要客户；三是参加2014中国卫星应用大会。他说，PolarSat公司早在20世纪90年代就已经进入中国，多年来在华获得了很多客户，公司业务在中国也得到了很大的发展。尤其在中国民航领域，PolarSat公司的产品已经服务该领域超过了10年，帮助中国民航组建了国内最大的卫星通信网络，中国的空管系统是典范，也是全球领先的。他本次来华也将会晤中国民航系统的高层领导，商讨双方下一步的合作计划。

面对地面通信网络的蓬勃发展并且日益挤占卫星通信的应用市场的局面，Modafferi先生对卫星通信有着自己的分析。他表示，虽然近些年卫星通信遇到了地面通信的很大竞争，但是卫星通信依然拥有广大的应用领域：一是地面网络覆盖不到的区域，例如海洋、荒原、沙漠、山区等地方，卫星通信一直是惟一与外界沟通联系的方式。二是在应急通信领域，尤其是地震、飓风、洪水、海啸等自然灾害或者突发社会事件的时候，地面通信网络基本都遭受巨大破坏，根本无法通信，而此时卫星就是惟一的通信方式。三是实现广播电视广覆盖领域，无论有线电视网络如何发展，都无法实现卫星那样快速广域的覆盖。四是移动接入上网领域，尽管地面无线网已经满足了人们移动上网的需求，但是在航海、航空、航天、探险等领域，卫星依然是惟一的方式。Modafferi先生认为卫星通信未来将向着两个方向发展：一是卫星通信网络将与地面通信网络融合，互联互通；二是卫星通信网络宽带化、移动化。以VSAT为例，以前都是各个行业组建的专网，今后地面电信运营商将建设运营VSAT，从而提高其网络的抗毁性和广覆盖性。总之，卫星应用的领域非常多，只是很多领域我们目前还没有发现而已。

产品服务一起抓

如果把PolarSat公司比喻成一只展翅高飞的雄鹰，那么一流的产品与优质的服务就是雄鹰的双翼。Modafferi先生说，VSAT Plus3设备是建立在PolarSat公司30多年卫星Modem研发经验基础上的，可以提供强劲的可信赖的MF-TDMA、全网状、无主站产品，也是最近几年公司主打的产品。PolarSat公司目前主要的工作之一就是集中力量做好全网状网Modem，把它做成业内最好的产品。PolarSat公司的目标就是希望通过全体员工的努力，提高卫星通信产品的性能，大大降低其价格，使更多的用户更加方便地使用网状网进行通信，使目前使用其他VSAT网的用户改造成无主站网络。

Modafferi先生告诉记者，为了更好地满足用户需求，PolarSat公司采用两种方式：一种方式是在产品设计时，就让产品操作简单便捷，而且产品软件远程更新。例如，VSAT Plus3设备新增了软件下载功能，可以把公司的新技术远程下载到产品中，不仅方便了用户而且大大地降低了产品升级扩容的价格，彻底不用像以前那样必须更换主板。另一种方式是公司服务本地化。以中国为例，目前公司不仅在北京设有中国代表处，而且还在成都、济南、广州等城市设有办事处。通过以上这两种方式，PolarSat公司可以实现对用户售后服务作出快速反应。此外，公司还派出专人与用户定期沟通回访，了解他们的新需求，并及时反馈到公司产品研发部门。

（本刊记者/冯秋然）