企业如何应对舆论挑战—读《舆商》

□ 文/陈清

企业如何应对舆论挑战—读《舆商》

□ 文/陈清

作 者：

艾学蛟 著

出 版 社：

浙江大学出版社出版

出版时间：

2013年1月

近年来，通信技术的快速发展使新兴媒体正以前所未有的速度兴起，媒体传播的速度和方式发生着深刻的革命。新的传播方式使新媒体展现出强大的社会影响力，人们已习惯通过新媒体关注世界、了解社会，并传递自己对事物的认识和理解，表达自己的利益诉求。一条信息、一个帖子通过网络一夜之间就可能使某个企业成为全社会的关注焦点。

这是企业必须面对的媒体生态现实。身处这样一个与以往完全不同的舆情风险环境，企业应培养怎样的舆情应对能力？如何真正实现善待媒体、善管媒体、善用媒体？如何对网络舆情实施科学有效的管理和控制？

危机管理专家艾学蛟汇集多年来担任大型企业公共关系顾问的切身感受和经验，撰写了《舆商—企业如何应对舆论》一书。舆商是指个人或组织处理与媒体、记者、舆论关系的能力。他认为舆商是企业家在胆商、财商、情商之后的第四种商业智慧。企业家拥有舆商，也就是拥有了应对媒体和公众舆论拷问，并恰当地发表见解、理顺舆论话题，优化企业公共关系的智慧和能力。

某个议题发展为舆情，离不开以下几种因素：第一，事件本身往往具有突发性与公共性的特点。第二，网络传播具有匿名性、去中心化、交互性等特点，使网络用户之间的互动和分享更加方便和频繁，这些网络传播特点造成了热门话题的高跟帖率、高转载率，从而导致了议题迅速扩展为网络舆情。第三，企业的不当处理，会激化舆情。

作者列举了低舆商最常见的几种表现，用丰富的案例说明低舆商如何致使危机处理不当，使原本不起眼的小危机给企业造成巨大的损失，甚至带来灭顶之灾。在“高舆商的载舟效应”一章中，作者通过万科的王石、阿里巴巴的马云、联想的柳传志化解危机，甚至利用舆论化危为机的具体事例，表明了处于危机中的企业家或企业要能够通过社会媒体，说出危机真相，表达自己的态度，并进行必要的致歉，与公众形成正面沟通，才能有效扭转不利于企业的危机局面。

要提高舆商，最主要的就是要有追究舆情来源的能力。很多舆情的产生，究其原因是因为企业没有平衡好创造财富和承担社会责任的关系。舆情虽然会对企业产生诸多的负面效应，但也存在积极作用：各种不同声音的出现、不同意见的表达，使企业能够更加充分、全面地了解社会各阶层的诉求，舆情逐渐成为企业倾听消费者需求的一个重要渠道，从而也为企业的经营决策提供了基础，促使决策更加合理化、科学化；同时，舆情能帮助企业在萌芽阶段发现问题，避免产生严重的破坏性后果。

该书以“合适的语境表达主体”“撬动舆论风暴的支点”“成功的对话范式”为主题，探讨了舆情来临时，企业发挥积极作用、降低负面效应的策略和方法，期望能够帮助企业顺利度过危机，甚至把危机直接消灭在萌芽状态。

健康新知

保健食品功效仅有27种

近日北京联合大学应用文理学院食品科学系金宗濂教授说，国家允许保健食品声称的功能有27项，不管叫功能性食品、健康食品或其他名字，概念完全一样：保健食品。如增强免疫力、抗氧化、辅助改善记忆力、缓解疲劳等，可在网上查询。在我国，保健食品、功能性食品等概念的意思是完全一样的。不管以什么样的名字面世，保健食品都必须获得国家认证，取得相应的批准年号和标志，并不得以治疗疾病为目的。

吃太油可能损嗅觉

据英国《每日邮报》网站近日报道，美国佛罗里达州立大学研究人员发现，高脂肪饮食会导致嗅觉系统发生明显的结构性和功能性改变。研究人员通过对实验鼠进行为期6个月的研究，发现高脂肪饮食导致实验鼠大脑中识别气味的细胞损失50%。研究人员就两组实验鼠对特定气味的辨别能力进行测试，结果发现高脂肪饮食组表现明显要差。当研究人员变换气味，高脂肪饮食组不能很快调整，这表明它们的嗅觉功能受到损伤。

多坐两小时癌症增一成

据“新闻提要和全球新闻网”近日报道，研究发现，每天每多坐2小时，罹患癌症风险上升10%。德国雷根斯堡大学研究人员对先前的43项研究进行综述，这些研究涉及到400多万人，其中有近7万名癌症患者。结果发现，每天多坐2小时，患肺癌的风险会增加6%，患结肠癌的风险会增加8%，而女性患子宫癌的风险会增加10%。

职场心得

走出职业死胡同

眼前的工作没了动力失去兴趣，想换工作一时间又找不到合适的意味着什么？用专家的话讲，那就是职业生涯走进了死胡同，也可以说是职业生涯出现了危机。如何健康地走出？有人为你支招。

1．抓住机会

职业生涯进入死胡同有时候给人很大的震动，此时有些人采取的办法是置之不理。哈佛大学商学院职业发展计划主任、《进了死胡同》一书的作者蒂莫西·巴特勒说：“暂避一时能够让我们渡过难关，然而这样做让我们失去了解决危机中最重要问题的大好时机。”

2．是障碍，还是难关？

英国商业心理学公司SHLUK首席心理学家詹姆斯·柏沃特说，首先要弄清楚事情不能完全发展是完全停下来还是仅仅推迟了？赶快弄清这个问题。跟有关人员谈一谈，看能不能谈出解决办法，比如忍一段时间就会找到出路。这种情况就应该是障碍。

3．想一想真正的动机是什么？

巴特勒说，当你身处十字路口的时候，对“眼前的不确定更不确定”的时候，放下手中的一切，听听自己内心是怎么说的，重要性在哪里。

4．未雨绸缪

不要再出现薄弱环节。柏沃特说：“要关注周围的情况变化，每个星期或者每个月对自己的知识能力进行评估。”这样就可以随时掌握自己，也随时了解他人。唯有如此，你才能立于不败之地。

5．积极思考

柏沃特说：“如果正确思考问题，也许会产生好的结果。”他还说，许多人成了“多余的人”，这使他们不得不对自己的职业生涯重新进行规划。

中医养生

晒太阳给身体免费加油

晒太阳，不光能够让你有个好心情，还能给你的身体“加加油”。中医认为，晒太阳可以温煦体内的阳气，是养生必不可少的手段。如果在晒太阳的时候结合中医经络，往往能够起到更好的养生保健功效。一般来说，要重点晒以下四个部位：

晒头顶补阳气

中医认为“头为诸阳之首”，是所有阳气汇聚的地方，凡五脏精华之血、六腑清阳之气，皆汇于头部。百会穴位于头顶正中(过两耳直上连线中点)，是晒太阳的重点。晒头顶不必拘时拘地，可随时进行，平时天气好时，到室外散步，让阳光洒满头顶，可以通畅百脉、调补阳气。

晒后背调气血

人体腹为阴，背为阳。很多经脉和穴位都在后背，晒这里能起到调理脏腑气血的作用。晒得时候注意让阳光直射背部，老人在公园锻炼时可特意将后背朝向阳光即可。时间长短自己掌握，以舒适为宜。此外，人的后腰部位有两大穴位，分别是命门和肾枢(分别在腰背的正中部位)。如果方便，可将衣服撩起来，让阳光晒一下这两个穴位，可以补充肾气。或者在晒太阳的时候，可配合将双手搓热后摩擦该部位。

晒腿脚除寒气

“寒从脚下起”，常容易手脚冰冷的人，多是阳虚体质，这种情况不妨多晒晒脚，以驱走体内的寒气。有老寒腿的患者，在夏天可以把腿在阳光下晾一晾，能很好地驱除腿部寒气，还能加速钙质吸收，帮助预防骨质疏松。晒腿的时候要选择天气好的时候，将双腿裸露在阳光下，每次至少晒半个小时。晒时，可配合按摩小腿部位的足三里穴(小腿前外侧，膝盖下方四横指部位)，对抗衰老延年益寿大有好处。

晒手心助睡眠

人的手掌是很少被晒到的地方，所以要“特殊照顾”手心，会有很好的养生功效。手心最重要的穴位是劳宫穴(自然握拳，中指尖下所指)，按揉此穴位有清心安神的作用。晒手心方法很简单，在阳光下摊开双手朝向阳光，或者抬起双手,掌心朝向阳光即可。常晒手掌可舒缓疲劳，促进睡眠。

温馨提示：晒太阳要选好时间段，一定要避开紫外线强的时候 。晒太阳时要注意摘掉帽子和手套，尽量将皮肤暴露在外。

健康贴士

出现六症状要停止健身

1．精神压抑。健身的初衷应该是缓解压力，使身心愉悦，但如果运动中出现精神压抑，应该积极自我调节，减小运动量。

2．肌肉疼痛。由于乳酸的堆积，运动后肌肉疼痛是正常的，但如果疼痛持续3—4天或更长时间，就要降低运动强度了。严重的话应该立即停止运动，同时做做按摩、理疗等。

3．头痛头晕。一般做一些剧烈动作时，会有这种情况出现，这主要与血压变化、血液中氧气含量过低有关。建议体质较差的人根据自身情况选择适合自己的运动项目。

4．恶心呕吐。如果不是饮食引起的，那多数是由于肌体运动过量，缺氧造成的。锻炼者应该根据自己的生理条件选择合适的运动计划，从小运动量开始，循序渐进。

5．感觉疲劳。运动后身体疲劳是很正常的，但是，如果疲劳现象持续2-3天或者更久，就可能是运动过度的结果。这时就需要暂时停止运动，让机体得到充分恢复。

6．口渴。大运动量后产生口渴现象是正常的，但要注意运动前、中、后应及时补充水分，尤其是运动以后，最好饮用一些含盐的饮料或水。

温馨提示：很多男性朋友把运动健身当成很简单的事情，并不会特意去了解相关知识，除非是有特定需要的人群。但是无论是谁健身，最好都去了解一下相关知识，现在运动猝死的概率也不小，千万别让好事变成坏事。