航班延误有险埋单

孙晓宇

瑞雪兆丰年。2014年也许注定是个丰收年，刚到春节，全国各地纷纷飘起雪花。但这皑皑白雪在美不胜收的同时，也给交通带来不少麻烦。

日前在郑州新郑国际机场，大雪与返程客流迎头撞上，导致部分航班延误，2000多名旅客滞留。怨气所集，有个别旅客向工作人员泼饮料，还有人在问讯处发泄不满。

这让我们想起了2012年接连发生的两起“拦机维权”事件。2012年4月11日，20多名乘客冲上上海浦东机场停机坪，阻挡了一架阿联酋航空公司的航班。起因是这些乘客所乘坐的深航航班，在前一天由深圳飞往南京的途中，因天气原因备降浦东。在长时间等待之后，航班于11日凌晨3点左右被取消。两天之后，广州白云机场，因天气原因，大面积航班延误，海航某航班的乘客也冲入了停机坪。

“拦机维权”行为过于冲动，不可取，但乘客维权的初衷没错。除了理性沟通之外，乘客还可选择航班延误保险，为自己的损失埋单。

专门的航班延误险

险企推出的专门的航班延误保险，目前在航空公司的官方网站、携程等旅游网站以及一些机票销售站点都能买到。如人保财险与国航推出的“关爱航空旅行保障计划”，保险价格为20元，如飞机延误4至8小时，可获赔300元；延误8小时或以上，可以获赔6 0 0元；行李延误8至16小时，可获赔500元，如延误16小时或以上，则可得到10 0 0元的补偿；如飞机航班取消，被保险人可获得300元的赔偿。

太平洋保险也推出了20元/份的航班延误险，乘坐投保航班且航班抵达目的地时延误4小时及以上（起飞后未发生返航、备降），投保本人可获4 0 0元赔偿；航班被取消或所乘航班起飞后返航、备降，投保本人获100元赔偿。这类保险申请理赔有两种途径，一是通过拨打语音电话，向客服提供保单号、与被保人同名的银行账号及开户行信息；二是进入“在线理赔”，在网上填写保单号，点击“申请理赔”。理赔过程相对简单，保险公司通过民航系统查询，就可以得出是否理赔的结果，不需要提供延误证明。

意外险附加航班延误条款

在平安保险的官方网站，记者查询到一款“交通意外险”，这个险种附加航班延误保障。被保险人将要搭乘的固定航班，因恶劣天气、自然灾害、机械故障、航空管制或航空公司超售等原因而延误时间连续达4小时以上，保险公司按每次400元进行赔付。此类保险投保的数额，根据被保险人人数和保险期限等有所不同，最多保险人数可达50人，最长保险期限是12个月。

据平安保险客服人员介绍，理赔程序如下：一般情况下，遇到符合投保规定情况，消费者先打电话备案，然后准备保险单或保险单号、被保险人身份证明文件和航空公司出具的关于延误和延误时间的正式书面证明文件，提供给指定的门店，保险公司会在一定的时间内将理赔款打给客户。

航班延误险有免费午餐

虽然六成消费者不愿购买航班延误险，但有一个不花钱的办法获得该保险，前提是消费者有一张银行与航空公司发的航空联名信用卡。

“如果你有航空联名卡，不用花钱，也能获得航班延误险。”银行人士告诉记者，目前国内各家银行联合各大航空公司发行的联名信用卡已经超过30款。

与普通信用卡不同的是，这些航空联名信用卡的积分除了能积累航空里程，兑换免费机票外，还有一个很实惠的附加功能——提供各种增值服务。如客户只要通过指定渠道刷卡购买机票，就会免费获赠航空意外保险、航班延误保险及行李损失保险等。

以招商银行为例，只要该行持卡客户通过“出行易”平台订机票，当航班延误2小时以上，就可以获得200元一次的航班延误关怀金。

记者调查多家银行的信用卡航班延误赔偿的理赔流程，发现一般银行要求持卡人主动致电银行客服或相关的保险公司进行报案、在银行或保险公司网站下载并填写索赔申请表后，连同相关资料传真或邮寄给保险公司，待保险公司受理后，符合赔付标准的，将在一周内将款项汇至持卡人的账户。

航班延误险与航意险有区别

航班延误保险通常是对被保险人除自身原因之外，因将要搭乘的固定航班被取消或延误达到一定时间所给予的经济补偿。但不同保险公司界定的延误原因不尽相同。

航意险是航空旅客人身意外伤害保险的简称，属于人身保险，是对被保险人在保险期限内，因飞机意外事故遭到人身伤害，导致身故或残疾所作的经济补偿。

航班延误保险和航意险是两种完全不同的保险产品，保险责任没有交叉，通常分开销售。

目前市场上，有的保险公司将航班延误保险单独销售，有的保险公司或中介渠道将航班延误保险与航意险组合销售，也有保险公司对购买航意险的客户赠送航班延误保险。在此，提醒消费者在购买上述险种时要注意以下事项：

一是单独的航意险并不包含航班延误的保险责任。如果有购买航班延误保险的需要，可以选择航意险和航班延误险的产品组合，也可以单独购买航班延误保险。

二是确认航班延误保险的保障范围，注意查看保险条款中“保险责任”和“责任免除”部分。有的公司的航班延误保险仅针对遭遇自然灾害、恶劣天气、机械故障以及航空管制或超售机票等引起的航班取消或延误进行赔付，未将因航班计划、运输服务等航空公司“自身原因”造成的航班延误列入保障范围。

三是出险后及时索赔。航班延误保险被保险人出险后，应在规定的时间内，向保险公司提出申请。按照保险条款规定，消费者要保留好登机牌，并取得航空公司开具的“航班延误”盖章证明材料等，以便向保险公司申请理赔。