翟贵才 第一国门“文明使者”

郝涛

2013年12月5日中午，当翟贵才像往常一样走下检查台准备下班的时候，身边的领导和同志们纷纷走过来向他表示祝贺。

原来，翟贵才在2013年度的旅客验放量已经突破70000人次大关，刷新了北京边防检查总站2号航站楼入境单警年度验放旅客的新纪录！在中国，70000人相当于一个普通县的常驻人口数量。而在这数字的背后，敏锐的判断、准确的录入、热情的服务又凝结着翟贵才多少辛勤的汗水。

北京边防检查总站往往被喻为“第一国门”，翟贵才用他的勤奋和忠诚在首都“第一国门”彰显了新时期中国边检的风采，在平凡的三尺检查台上不断践行着边检民警核心价值观的铮铮誓言。

北京边检总站的“文明使者”

长期以来，“门难进、脸难看、事难办”似乎已成为贴在政府部门脸上的标签。为顺应时代发展新要求，满足出入境旅客新期待，从2007年开始，公安部在全国边检机关深入开展了提高边检服务水平工作，目标是要使边检机关成为全国最优秀的行政执法队伍，边检民警成为中华民族的“文明使者”。首都国际机场作为世界第二、亚洲第一大机场，边检机关在彰显大国风采，服务经济社会发展，便利旅客出行方面的作用就显得尤为重要。为此，北京边检总站按照公安部的工作部署，在执勤民警中开展了“文明使者”评选工作。按照评选办法，只有旅客验放量、旅客满意度在单月执勤数据统计中均居前列，且不能有执勤事故、差错，甚至不能错录一条旅客信息的民警才能被评为“文明使者”。这已成为衡量民警服务水平和工作业绩的最重要指标。对于普通民警来说，在一年中，能够累计获评三次“文明使者”就已经是了不起的成绩了。

而翟贵才，则被誉为北京边检总站“文明使者”的“专业户”。据统计，2012年7月至2013年11月这17个月的时间里，翟贵才连续17次荣获“文明使者”。按照他每月平均办理6500人计算，这意味着他累计办理11万名旅客，收获旅客100%的满意评价而无一起事故、差错。2012年和2013年，翟贵才的旅客验放量更是连续两年高居T2入境第一名，并且先后查获非法入境人员5人次。

“又好又快”是对翟贵才工作最贴切的形容。当面对外国旅客时，翟贵才可以说着旅客的母语向他们问好；当他值守中国公民通道时，你总能从旅客那里听到最爽朗的笑声，因为翟贵才行云流水，一气呵成的验证动作，快速、高效的通关服务总能让旅客发自内心地说一句“回家的感觉真好”！

综合办来的“那小子”

有道是“谁人年少不轻狂”。没有人会相信，就在三年前，翟贵才还是另外一番模样。2000年，翟贵才以本县文科状元的成绩被中国地质大学录取。2004年7月，他又顺利通过国家公务员考试，成为较早一批进入北京边检总站的大学生民警。状元及第、名校毕业、国家公务员……荣耀一直伴随着他，使他在北京边检总站的工作一路顺风顺水。从2008年到2010年，翟贵才一直负责队综合办公室的内勤工作，凭借优异的工作成绩，翟贵才连续三年获评优秀公务员并荣立个人三等功，提前一年晋升为正科级。

2011年5月，按照岗位轮换的工作安排，翟贵才被交流到边检四队二分队工作。带着光鲜的成绩来到一线执勤分队，翟贵才颇有几分自鸣得意，那个刚入警时怀揣梦想的“棒小伙”似乎在成长的道路上“迷失”了，给人一种“当一天和尚撞一天钟”的印象，分队老同志在谈到他的时候，往往无奈地用综合办来的“那小子”来形容他。对翟贵才的这种工作状态，二分队党支部看在眼里，急在心里，决心一定要把他带回正常的轨道上来。

2012年4月的一天，翟贵才像往常一样坐在检查台慢条斯理地办理旅客入境手续，对旅客的问候也是含糊不清，排队的旅客都颇有怨言。这时，一名年长的旅客走到他面前说：“小伙子，你的速度怎么这么慢呀，你看你后面的那位老同志，虽然年龄看着比你大很多，可是人家过了3个，你才过了1个，你这可不像是一个年轻人应该有的劲头啊！”而这一切，都被分队长邱玉军看在了眼里。

下班后，邱玉军分队长把翟贵才叫到办公室，语重心长地对他说：“小翟啊，刚才旅客对你说的那些话，不知你作何感想？旅客的话就是你现在工作状态的真实写照。虽然你以往工作得不错，获得了很多荣誉，但那都是过去的事了。想获得旅客的认可和同事的尊重，你还有很多工作要做。你还年轻，今后的路还很长，总站的广阔天地你应该大有可为。你应该珍惜现在的好时光，负责任地规划一下你自己的未来了。”

分队领导的一番话让翟贵才感到一阵羞愧，也给他的思想带来了很大的触动，他开始重新审视自己的工作状态。经过一番思考，翟贵才认识到，自己在工作中懒散地混日子是一天，认认真真地为旅客服务也是一天，自己为什么不能用积极的态度来走好今后的每一步路？同样是在上班，何不趁年轻搏上一把？想到这里，翟贵才下定决心要改头换面，从头做起，和过去的自己告别，在工作中实现自己的梦想。从那以后，翟贵才就好像换了一个人似的，工作中他总是第一个冲出去，最后一个下来，遇到旅客需要帮助，他总是竭尽所能地帮助解决。2013年，他平均每月办理旅客6000多人，是普通民警办理旅客数量的两到三倍。当每月的勤务统计报表公布时，总有领导和同事问起翟贵才是谁，知道的同事就会告诉他，就是以前综合办来的“那小子”！

“铁人阿贵”是这样炼成的

翟贵才是个有心人。面对持续增加的旅客流量，翟贵才发现，入境勤务的特点是集中力量打“歼灭战”。也就是说，执勤警力越充裕，旅客通关速度就越快。他曾经测算过，在入境勤务现场，每增开一条通道，现场旅客通关速度就会提高至少15%以上，旅客对边检工作的满意度也会相应提高。由此，翟贵才萌生了一个念头——加班。

从2012年5月份开始，每当轮到翟贵才上夜班时，他总是上午就来到航站楼，主动加班到中午；轮到他上白班时，他总是在下班之后主动留下来多干一会儿，一直到晚上9点才回宿舍。就这样，翟贵才有了“铁人阿贵”的称号。endprint

2013年8月的一天，凌晨4时，T2航站楼入境现场的旅客熙熙攘攘，民警们已经忙得不亦乐乎。而此时，“铁人”翟贵才却正躺在备勤室的床上“呼呼大睡”。

“铁人阿贵”怎么会在工作时间睡觉呢？原来，翟贵才病了。8月初，翟贵才3岁的儿子因患肺炎住院，他和妻子轮流照顾孩子，每天下班就往医院跑。在这个过程中，他的妻子也感染了肺炎病倒了。平日，妻子对翟贵才的工作非常支持，小两口儿相互理解、彼此照顾，使翟贵才每天都能全身心地投入到工作中去。而此时，家里的重担全部都压到了他一个人的肩上。每天下班之后回到天通苑的家里安顿好父母后，翟贵才就要赶到朝阳医院照顾妻儿，到了上班的时间又直接从医院赶到机场。就这样三点一线每天80多公里地跑了十几天，他没有向同事、向领导诉过一声苦，在工作面前始终保持着乐观的状态。终于在这一天上夜班的时候，翟贵才由于过度劳累也发起了高烧，实在支撑不住才不得不躺在备勤室的床上休息一会儿。此时的他，脸已经是烧得红红的了。

凌晨5点，入境旅客高峰如期而至。这时，一个熟悉的身影又出现在了检查台上——经过短暂休息之后，翟贵才又重新投入到工作中。领导劝他下来休息，他只简单地说了一句：“看着这么多旅客等着通关，我一个人躺在里面睡觉也不踏实啊。”“铁人阿贵”，实至名归。在那钢铁的意志背后，是翟贵才对广大出入境旅客充满浓浓关怀的一颗柔软的心。

翟贵才以边检民警“忠诚、为民、敬业、奉献”的崇高精神和高尚情怀，在平凡的岗位上践行了新时期边检民警核心价值观的真谛。他所在的北京边检四队党委因势利导，在全队范围内开展了向翟贵才学习的活动，积极营造“一次满意的评价就是一份对个人能力的认可”，“一个‘文明使者的称号就是一枚勋章”的积极氛围，同时在量化考评、评功评奖等方面给予工作先进的同志相当力度的倾斜，引导将民警自发的工作热情转化为自觉的工作实践，打开了新形势下激发队伍活力的突破口。目前，在该队每个分队中，都有“翟贵才式”的先进人物，特别是许多年轻同志都逐渐成长起来，成为各项工作的中流砥柱。2013年截至到11月份，全队共有37名民警先后90次获评总站文明使者，获评民警比例占到全队民警比例的40%，比例之高居北京边检总站首位。总站先后两次刊发题为《“三步培养法”探索基层文明使者工作新途径》《主动加班服务旅客，提服争优获得双赢》工作简报，介绍该队“文明使者”培养工作的先进经验。

边防检查工作地位重要但工作内容相对单一、枯燥，如何让胸怀远大梦想的边检民警能够在边检工作岗位上脚踏实地，做出一番事业，是一个值得深入研究的课题。翟贵才的个人成长历程，给探索民警个人价值与集体价值和谐统一的新时期思想政治工作提供了积极启示。实践证明，爱岗敬业、奉献基层的深层志趣，以人为本、追求卓越的服务意识，崇尚荣誉、凝心聚气的团队文化，是民警队伍健康发展、激发活力的“三驾马车”。对边检民警来说，实现自己的价值，追逐自己的梦想，身边并不缺少机会，既需要个人的勤奋努力，又需要团队的正确引导和积极扶持。翟贵才在工作中服务了旅客，也成就了自己。

在翟贵才心中有一个小秘密，他希望自己能够成为像“全国特级优秀人民警察”、“公安部一等功”获得者柳永清那样的“服务明星”。

有了这样的基础和铺垫，相信翟贵才的梦想终究会实现，也相信会有更多的“服务明星”闪耀在首都“第一国门”的边检线上。

责任编辑 张惠清endprint