江西省质监局第2季度12365举报申诉咨询受理情况分析家电类商品售后服务问题突出

江西省质监局第2季度12365举报申诉咨询受理情况分析家电类商品售后服务问题突出

2014年第2季度，江西省质监局举报申诉中心共受理12365举报申诉咨询服务软件系统电话1867个，转人工坐席（含座机）515个，其中受理举报电话40个，业务咨询电话475个。批转查处举报案件40起，其中向设区市局批转案件34起，向工商、药监、住建等部门转出相关案件6起。具体情况分析如下：

一、举报案件情况分析

从2014年第2季度举报案件的受理情况看，特种设备类案件位居榜首，其次是能源、建材类案件。其中，特种设备类案件9起，占22.5%；能源类案件8起，占20.0%；建材类案件7起，占17.5%；轻工类案件3起，占7.5%；汽车及相关产品类案件2起，占5.0%；其他类型案件11起，占27.5%。

（一）特种设备类案件

2014年第2季度受理特种设备类案件9起，与去年同比减少了5起，下降35.7%。在9起特种设备类案件中，举报未强制检验案件8起，占88.9%；举报违规使用案件1起，占11.1%；举报的产品主要为：电梯、锅炉等。反映的问题主要是：电梯超期未检验，违规使用锅炉等。

（二）能源类案件

2014年第2季度受理能源类案件8起，与去年同比增加了2起，增长25%。在8起能源类案件中，举报短斤少两案件5起，占62.5%；举报非法灌装案件3起，占37.5%。举报的产品主要为：汽油、液化气等。反映的问题主要是：加油站短斤少两、非法灌装液化气等。

（三）建材类案件

2014年第2季度受理建材类案件7起，与去年同比减少4起，下降36.3%。在7起建材类案件中，举报建材质量问题案件3起，占42.8%；举报无证生产案件2起，占28.6%；举报不符合相关标准2起，占28.6%；举报的产品主要为：防盗门、水泥、地板等。反映的问题主要是：无证生产水泥、地板存在质量问题、防盗门不符合相关标准等。

二、业务咨询情况分析

2014年第2季度，受理业务咨询475件，其中涉及流通、卫生、餐饮、医疗等其他领域相关咨询146件，占30.7%；涉及工业产品质量监督咨询99件，占20.8%；涉及商品条码和组织机构代码业务咨询86件，占18.1%；涉及计量、特种设备、标准化等相关咨询 65件，占13.7%；涉及食品生产许可证咨询 52 件，占10.9 %；涉及其他业务咨询27件，占5.7%。

（一）家电类商品售后服务问题突出

随着夏季的到来，家用电器类产品售后服务问题突出。问题集中表现在以下几个方面：一是商品经销商未能按承诺的时间送货、安装，维修服务不能及时到位；二是有的家电维修部门维修商品后，采取种种手段让消费者拿不到维修记录，使经过两次以上维修的商品不能按“三包”规定正常退换；三是有的维修部门对超出保修期的商品有意夸大性能故障，或进行非必要的换件以多收修理费。

（二）汽车销售与维修保养纠纷持续升温

因汽车销售、质量、保养、维修等引发的申诉、咨询有所增加。主要问题是：宣传误导。很多消费者对汽车性能不了解，选购依据主要是亲友意见和厂家广告宣传。车况性能与宣传不符令消费者非常反感，最突出的就是油耗问题，很多汽车的理论油耗与实际油耗相差甚远；另外反映发动机故障、转向制动失灵、油箱漏油、车体掉漆、水箱漏水、风挡玻璃破裂、轮胎爆胎、油泵故障、空调管爆裂、空调音响故障等质量问题较多。