导游工作日志（2006）

民间语文资料：日记号

导游工作日志（2006）

团号/××××××人数/33　姓名/李××

此团为上航“长者俱乐部”的老人团。此老人团很经典。

经典一：老人长者，模范也。特好。

经典二：老人长者，无消费也，如果说“沪士电子”团是“年轻+无消费”，那么“长者俱乐部”团是“年老+无消费”，恰如其分!

经典三：五天短短的时间里，老人出现“怪病”很多：当问是否看红艺人时，很多老人答曰：有心脏病。当问是否吃海鲜时，很多老人答曰：有牙痛病，吃不动。当问是否看海底世界乘半潜艇时，老人异口同声：有高血压。当在车上将讲自费项目时(如红艺人)，出现“怕钱病”，——一讲到钱就在车上假装睡觉。但幸运的是“红艺人”用了特殊的方法，最后大部分老人都看了，但吃风味、半潜艇等真的心有余而力不足。

总结经验，以下几点共勉：

1）长者俱乐部的团为特殊人群，上航总部是否把工作做得具体些，例如，老人名单、老人沟通等售前服务一步到位。

2）在老人眼里，似乎“钱”是最重要的，但不是不花的，为什么不花或少花，答曰：没带钱。建议：总部多与老人沟通，把“怕钱病”治疗好，再游海南，老人会更开心些、会更潇洒些。

团号/××××××人数/37　姓名/成××

声明：下列文字只为抒怀，无意针砭时事。由于有些情节无法完全用人语表述，须借助鸟语方能加以描叙，因而可能会产生歧义。本文绝非喜剧，故事情节完全属实，如有雷同，请各自对号入座。

这是一个令人啼笑皆非的团队，全团37+1人，来自常州市××镇。领行程时得知组团社有交代：三大项不参与，导游不能给脸色，⋆@%$#&!(翻译成中文是：已是悬崖百丈冰，却要花枝俏)。

调整好心态和脸型，按照上级的指示，我以“飞流直下三千尺”般的热情及“疑是银河落九天”般的心态去机场迎接灾难的降临。团队到达后，照惯例与领队和全陪沟通，果不其然，三大项已被阉割。既来之，则安之吧!此团的游客看起来土里土气，却游历甚广，国内几乎走完，对旅游的套路非常熟悉，最远去过美国。尽管反复强调旅游不是赶集，旅游是人类文明发展过程的必然产物，但接下来的情节还是让人瞠目结舌：

乱扔果皮纸屑，随地大小便，早上五点半就要起床吃早餐，正餐十分钟结束战斗，购物点二十分钟结束战斗，天涯海角一小时结束战斗。

史无前例!很显然，这不是旅游团，这是一支快速反应部队!

望着一脸无奈的全陪，我问她，这样不缺钱又不消费的客人为什么不安排成纯玩团？她一语道破天机：安排成纯玩团组团社的利润就小了。我又问：为何选择我们？她愉快地说：××口碑好，游客即使没有消费也能享受优质的服务。说完她好像意识到什么，便委婉地向我道歉，说：对不起，让你白辛苦了。我也诚恳地向她建议：

吃饭要吃热腾腾的饭，组团不能组这样的团；做人要厚道，做团也要厚道；损人肥己不能代表广大人民群众的利益，长此以往会失去合作的基础，双赢和多赢才是关键。

特别鸣谢：

金嗓子喉宝(它治愈了我因歇斯底里而喊破的喉咙)

斧头标驱风油(它使我发胀的脑袋重新清醒)

救心丸(它使我狂跳不止的心脏恢复平静)

团号/××××××人数/17大1小 姓名/成××

本台刚刚收到的消息，××××××团行程已于9月30日结束，××同志在送机途中做总结讲话：忽视消费的旅游是貔貅式旅游。

讲话称，为期五天的四星纯玩团圆满完成任务，一是景点、酒店、餐厅、导游、司机提供的服务符合合同的标准；二是组织全体游客认真学习了《关于改变消费理念的若干意见》；三是研究部署了今后再到海南旅游一定要树立正确的荣辱观、积极消费，推动当地经济发展等相关工作；四是认真讨论了《参加纯玩团=不用再花钱？》等重要文件。

但必须指出的是，××××××团在此次旅游中还存在严重不足：一是偏听偏信，过度迷信网络中的虚拟世界；二是花钱少，享受多；三是缺乏消费型人才(主要表现在海鲜不吃，人妖不看，潜水不玩)。

××同志强调，从国际国内和省外省内的经验来看，消费理念的转变关键还是认识问题、态度问题、决心问题，必须要从下边四个方面进一步提高认识，端正态度。

（1）从科学发展观看，忽视消费的旅游是貔貅式的旅游，就是只吃不拉，就是不讲政治。

（2）从发展目的看，上航推荐的自理项目是具有当地特色的高端旅游产品，目的是满足人民群众日益增长的物质和精神文化的需求，不参加自理项目就是漠视人民的需求，就是以人民为敌。

（3）从政绩来看，游客消费的投入是一个见实效，见长效的投入，可以活跃精神，振奋精神，提高素质，最终可以维护稳定，加快发展。因此忽视消费就是“近视眼”，就是“短见识”，就是没文化。

（4）从产业角度看，旅游产业是创造物质财富，创造经济效益的产业，因此“消费才是硬道理”，更新消费理念就是发展经济，忽视消费就不是真抓经济，就不是真发展，就是阻碍构建和谐社会

××同志要求各位同志回去后要认真反思，并立即行动起来，认真学习以上重要讲话。要通过报告会、培训班、讲座等多种方式向亲朋好友及同事传达讲话精神。要成立专门的领导小组及办公室，立即组织班子制定消费理念的改革方案，要让“消费推动经济发展成为一句口号，要体现到行动上，措施上和政策上”。

团号/××××××人数/44+1　姓名/刘××

“菩提本无树，明镜亦非台。本来无一物，何处惹尘埃。”

这是一批上海永庵的佛教信众，以演峰法师为首，一路上清规戒律严明。一般人用餐均要求素食，游德尼姑是受戒期间，中午超过12点就不能进食，所以我们这个团都尽量赶在11：30前用餐，甚至走一段回头路来迁就用餐时间。客人对此次旅行评价很高，对我的付出也是十分感谢，原本出家人四大皆空，但没让我的三大项及购物空，都给面子捧了场。

撒温情花雨，见人间真情，广植福田，造福苍生。有缘与这些佛教信众为伍，亦算幸运。深感公司安排之水平。我亦不负公司厚望，出色完成了此项任务，亦算功德圆满了。

团号/××××××人数/19　姓名/柳××

此团是我进入公司以来经济效益最差的一个团，苦苦思索，总结如下：

B团遇到此地陪，除非太阳打西边出来，否则难修正果！

全赔（陪）—张×（女）

“飞扬跋扈”：动辄就要投诉，被誉为“杀手”，凡她带队的团几乎都无消费，已被列入东南亚各国全陪“黑名单”。

“专制自私”：不惜用欺骗手段让公司给她一间客人房，实在闹得慌，本人自己贴钱让她单住，但是以后再也不会了，因为出力不讨好！她的心里只有个人利益，其他人的生死皆漠视。

“富可敌国”：化妆品用兰蔻，随身包是LV，牛仔裤是LEE，香水是CD，私家车是别克，一包零食是阿妹一天的工资，情人是千万富翁，老公是暴发户（全陪自己说的）。钱都自个儿挣光，地陪连汤都没得喝！

以上内容，绝无虚构，如有雷同，纯属巧合！

郑重申明：不因个人恩怨而刻意毁谤，只是实事求是。该吃的、该住的、该买的、该送的、该服务的、该讲解的，本人一一做到，不是讨好、害怕，只是让她明白，她不仁上航导游不会不义！但愿她能良心发现对第二批的高×兄手下留情，阿门！

导游点评：

×××是秀才遇到兵，有理讲不清，但她还是讲清了，望其他同事有空也要阅读一下！

团号/××××××人数/30大1小 姓名/张××

061104C2战斗总结

红方：海南导游一名

蓝方：30名上海散客

11月4日敌情通报：30名客人中新婚夫妇过半，旅游经验丰富。另有一位装备手提电脑，旅游情报来源多，到了酒店就四处流窜了。

11月5日首先与蓝方发生战斗的海鲜部队不敌蓝方的大排挡（档）游击队，在经过车上正面交锋，景区内旁敲侧击后仍不敌，蓝方化整为零，四处出击，海鲜一战完败。

11月6日在海鲜部队溃败后，潜水部队与蓝方接上火，在上午天涯海角，中午大东海诱敌深入，在亚龙湾发起强大功（攻）势，成功捕获蓝方16名俘虏，其他老弱病残逃之夭夭。

11月7日本来趁着潜水部队的余威，想在兴隆一展身手的人妖部队却欲哭无泪，蓝方高挂免战牌，只好鸣金收兵。

11月8日本着比赛第二、友谊第一的精神，在3次会战后，红方有礼有节，不卑不亢地将蓝方准时准点地送回机场。

蓝方对红方在战斗中胜不骄，败不馁的精神给予高度评价。红方始终保持良好的战斗品质，并热情邀请蓝方下次再来海南进行其他类型的对战。但红方心里非常热切地希望：你们不要来浪费海南的旅游资源！

导游点评：

经过红蓝双方大战三个回合后，红蓝双方战况基本保持平衡。不过蓝方土匪和汉奸较多，我方有点寡不敌众，不过还好，在我方总指挥的英明领导下，算是战个平手，希望下回能大获全胜！

团号/××××××人数/18　姓名/赵××

今早看了一场球，切尔西主场打阿森纳，英超的生死冤家。坐镇主场的切尔西占尽场上优势，却无奈得势不得利，反而在第80分钟被对手先入一球。主队奋力反击，最终扳回平局。其实切尔西全场比赛不知道打中多少个门框，到最后一分钟还打中门梁。按理应该是切尔西胜利的。最终却无奈接受平局。当比赛结束时镜头给了教练，他一脸微笑……

其实带团过程真像赛场，当你尽力而为，或许颗粒无收；当你占尽优势，却有可能被对手捉弄。带团过程变化无常如同赛场。谁都不知道最终比分是什么，最终结果是什么。我们唯一要做的或许就是释然一笑。

PS：律师团，来海南N次。呵呵呵。

导游点评：

人生如同球场，球场如同人生？但带团带到如此境界，我也自叹不如。不过，赚不到钱，总要留个好脾气，好身材。

团号/××××××人数/24+1　姓名/王××

路上“榴莲”步步紧逼，车上游客状况多多！一接到客人本人有点傻眼，从客人的外在以及谈吐，我有点不相信他们是从浙江来的游客，没想到的是上车讲解后更是让人晕厥。我就像当年的毛主席宣布中华人民共和国成立了一样，对着麦克风有多大声就讲多大声。他们就像是一锅煮滚的饺子，锅口有多大就挤了多少饺子。我完全没有办法讲接机词，他们的声音比我从麦克送出的声音还要大，在我默不作声后，他们才意识到自己的行为不对。一经了解才知道他们是环卫工人。其中有个女客人是所里管物业的员工，相对来说素质高一点，消费能力也好一些（都是全陪的个人看法）。

带下来的第二天，住兴隆，团中一男子酒后邀本人与其共赴云雨巫山（真想问候他母亲大人！忍！）。在本人义正严辞拒绝他后，他还恐吓我要向公司经理投诉我服务不好。我马上拿起电话拨了王××的电话，然后抱手机对他说：“接吧，你现在就可以投诉我了！”他拍拍屁股走了。我回过神才发现自己刚刚拨的是我妈的电话。

带完团后很累，而且不是一般的累。最近大家的团都不好。这个团如果不是在最后一天丢炸弹，我还得破纪录。不知道这个团的系列二是谁接的，真的很辛苦！因为在我之前是康×接的，填了乱七八糟的大坑，努力吧！

导游点评：

不小心碰到了色狼还要被威胁投诉，真是可恶啊！幸好后面他良心发现没有投诉啊！辛苦了！林子大了什么样的客人都会碰到啊，我们要想办法使事情得到两全其美的解决！

团号/×××××××人数/24　姓名/马××

这个团我实在太满意了，不是因为团赚钱，是因为我不折不扣的服务使得全团客人都很满意，更夸张的是在吃过晚餐送往机场的路上，客人一致要求共同唱首歌送给导游和司机，还有大半客人流泪。也许大家都不以为然，但是在海南导游被大家“另眼相看”时，有客人被折服，我还是很自豪的。因为我的汗水，我的努力没有白白付出。

团中遇到望海酒店半夜关客房空调，引起一位韩国客人发烧，公司应该和该酒店多沟通一下，感谢李××同志，在半夜11点时还很热心地给我的团队解决了问题。

另外，感谢高×同志，在兴隆帮我解决了客人落下东西的难题，因为当天就要送机，所以无异于雪中送炭。

希望大家共同努力，坚持度过这段特殊时期，海南旅游还是很有希望的！

导游点评：

你在带团过程中能够征服大家，让他们和你一起互动，这是作为导游的最高境界，向你学习！你提到的这些问题，相信公司会重视的。一分耕耘一分收获，付出总会有回报。这也是导游工作最欣慰的地方！

团号/×××××人数/15+1　姓名/叶××

该团是一行来自荷兰的华人（祖籍浙江温州），是由四个家庭组成的，严格来说是八大八小，还好团里的华人有六位还听得懂国语，在全程的讲解和导游服务过程中勉强还可以交流，再加上一点英语。

这个团一开始还以为“全盘空空”，没想到到了第四天还会出现惊喜！虽然他们曾经潜过水，并且很多次，但是我还是坚持为他们介绍漫步。还好，全团下水的就有十五位。我个人认为在出团中不要轻言放弃，肯定会有意料不到的惊喜。

这个团同时也反映出一些问题，类似这种“海归”团，其中不少是来购房的，在出该团中我发现自己对海南的房地产业缺乏认识。我除了告诉客人在海南购房就是购买海南的空气、蓝天、灿烂的阳光和迷人的大海，入住海南就是住在一个长寿、健康的阳光岛外就没更具体的信息了。希望公司可以的话，能针对目前市场上在海南的购房热潮做一个专题的旅游活动。

［资料提供者附言］：海南某旅行社设立了一个导游工作日志本，每个导游带团回来，都可以在上面写下自己带团的经历和感受，其他导游还可以在后面加以点评，目的是总结工作心得，交流工作经验，以期提高工作能力。但从中也可看出导游工作的特点以及种种世相、人情。

资料提供者：李发有，公司职员，现居海口。