电力业扩报装工作核心问题探究

王万银

摘 要：用电户与供电企业建立关系最重要的一个环节就是电力业扩报装工作。其工作效率、质量能够对供电企业运营发展产生较大影响。并且，业扩工作的是否能够高效完成，直接影响用电户用电时间以及供电企业经济效益等。本文对电力业扩报装业务工作中一些核心问题进行了分析，并提出了一些建议，希望能够进一步提升服务水平，使用电户满意。

关键词：电力业；业扩；核心问题；探究

中图分类号：F270 文献标识码：A

一、 业扩报装工作流程

“业扩报装”指的是供电企业计算机管理中一个非常重要组成部分。它始终贯穿于用电企业运营发展的每一个环节，与用电管理中其它系统密切联系着，并完成了下属目标：能够有效规范用电业务管理工作；针对用电户申请环节的信息能够做到及时反映；用电户档案改变的时候，相关部门能够及时进行处理，并将这些信息及时反馈，方便相关管理部门对其进行管理。业扩工作最重要的工作内容就是接受用电户的用电申请，为其提供电能，并办理相关业务，使其能够满足一些用电单位的需求。

二、实行客户经理负责制，有效提高工作效率

首先要积极转变观念，要求各个部门都围绕电力营销进行工作，并且电力营销是围绕客户工作的一种环境。建立完善以业扩报装管理工作为主的一种服务体系，并建立客户经理负责制，为客户开展“一对一”服务，最大限度的为客户提供最便捷的服务。有效提高客户经理的服务意识与责任意识明确企业内部各个负责部门在业扩工作中的责任，做到职责明确，各司其职。在进行业扩报装业务的时候，要履行“一口对外、内转外不转”的原则。另外，各个专业都必须要树立客户至上的理念，做到对内不推脱，对外部搪塞的工作态度。客户经理一定要负责专项工程项目，并且从现场勘察、工程项目验收直到与客户签订相应的供电合同、送电等等一些服务。另外，客户经理还应该负责业扩报装业务的工程进度，并提举业扩工程报装的服务条款，严格执行。杜绝服务流程在某一阶段停留的时候过长，或者是业扩报装流程在营销业务系统之外发生流转。这样就能够有效解决电力用户在办理业扩报装业务的时候出现的困难，以及业扩工程项目的服务不到位，有效保障业扩报装服务流程顺利进行，提高其工作效率。

三、规范业扩报装工程管理工作

（一）规范现场勘察，确定方案

当业扩工程受理之后，客户可以自主选择客户经理，委任好客户经理之后，可以依据客户的需求的电容量进行申请，低于3000kVA的电容量工程项目可以由客户经理独自到现场进行勘察，在3000kVA以上的工程项目应该由客户经理以及相关部门共同勘察。在进行现场勘察的时候，需要重点注意的内容是：核实客户的负荷性质、用电容量的大小、用電类型。然后由客户经理提供现场的供电条件，接入线路的开放容量，为客户指定科学合理的用电方案。

想要快速确定供电方案，就需要供电企业与客户共同努力。在接受申请之后，相关供电部门在接收申请表格之后，供电部门负责勘察的部门就应该马上通知相关工作人员对用电户用电地点勘测，并有效反馈，客户联系到相关施工方之后，一定要加快整个报装工作效率。

（二）设计审查过程

客户经理应该每周都组织一次设计图纸评审会议。客户经理在接收送审的图纸时，必须要审核报送资料并且要检查相应的设计单位的资格。另外图纸审核人员一定要严格按照供电方案进行图纸的设计，并保障设计内容的准确可靠。中间检查工作应该是由客户经理组织相关工作人员一起进行的，客户经理在业务受理之后并得到申请之后，就应该积极组织开展中间项目的检查。现场检查工作应该是检验施工企业单位，审视其是否符合相关规定，对其施工技艺、用材规范等等都做好记录检查工作，在发生缺陷的时候，应该及时的发布文书通知客户整改，待检验合格之后才能够进行下一步，牢牢把握住设备施工质量关口。

（三）工程中间勘察过程

在实施工程的时候，假使客户不能够及时申请，那么最终施工是否合格就不能确定，供电企业也就不能够了解相关施工速度，假使工程项目不够合格，则全面整改就会影响整个包装速度。

因此，在施工过程中，中间勘察这一部分是不能够减少的，客户在发展过程中，应该及时向供电企业反应整个施工工程进度，并及时申请中间勘察，供电企业也一定要及时受理客户的申请，派遣相关工作人员实施整改，不断提升整个报装过程的效率。

（四）供电合同的签订

在进行此项工程项目的时候，一定要规范合同的签订过程，有效落实供用电合同的管理工作、授权签订，按照统一的合同文本形式、平等原则与客户签订相应的条款，保障合同项目的合法性。另外，供电企业一定要积极完善供电合同的签订流程，制定相应的合同签单，交由客户经理完成合同内容拟定，并减少合同传递的审批流程，进一步分清楚供电合同的分界点，将合同的资产分解以及接收范围一致，是资产的使用能够更加明确，便于客户理解。

（五）规范工程项目验收、设备送电过程

客户经理在按照客户的竣工申请之后，应该及时组织相应设备验收工作。另外供电企业还应该加强对竣工资料的管理工作，客户经理对竣工项目的资料首先把关，然后由检验人员对客户经理提供的资料进行审核，有效实行监督控制工作，保障每一位客户的工程能够准时验收、送电，并且送检人员一定要及时录入资料。工程项目在进行竣工检验的时候，客户经理应该首先组织相关单位积极做好接点前电设备接入系统的受理工作以及进线保护工作。客户经理在接受客户竣工检验申请的时候，应该积极审核客户相关材料的送检是否符合规范标准，在完成竣工检验的时候，必须按照国家一级供电行业的标准发现其中存在的缺陷，并以书面形式向客户发出通知，再一次检验完成之后就可以进行接点工作。在正式送电的时候，客户经理应该积极审核接电条件是否符合标准要求，然后对全部的电气设备做好外观检查工作，确认其已经拆除所有的电源之后，进行二次回路的联动试验，所有准备工作完成之后就可以进行送电工作。

（六）完善业扩报装考核评价

在进行业扩报装业务的时候，一定要积极完善强化业扩报装业务的质量考核工作，完善业扩报装工作的责任追究制度，完善健全业扩报考评价体系，并定期展开稽查以及客户回访工作，强化业扩报装过程中监督考核评价制度，完善业扩报装工作的质量。供电企业想要更好地发展就应该实行业扩报装服务的责任制度，并要重视客户的投诉管理，完善健全业扩服务的责任追究制度，对于设计“三指定”或者是侵害客户权益以及业扩报装工作中造成的重大社会影响、经济损失等等，应该严格追究有关责任人的责任，提升业扩报装工作的服务效果，使客户满意，并将主要质量环节都纳入到考核体系之中，不断规范完善业扩报装业务的服务效果，促使业扩报装业务的服务水平。

结语

电力业扩报装业务是一项长期、艰苦的工作，依据电力事业的不断发展，必须要不断完善业扩报装的工作流程，各级管理部门以及相关工作单位一定要一起合作。只有在大家共同努力之下，才能够更好地开拓市场，并为电力企业树立更良好的形象，为电力企业创造出更高价值，只要做到这些就一定能够获得更好的经济效益，更好的为社会、群众进行服务，真正做到使客户满意，让政府放心。

参考文献

[1]张勇军.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].民营科技，2013 （11）：113.