现代远程教育校外学习中心的学习支持服务工作

徐博文

天津商务职业学院，天津 300221

现代远程教育校外学习中心的学习支持服务工作

徐博文

天津商务职业学院，天津 300221

在现代远程教育中，具备完善的校外学习支持服务体系是实现远程教学目标的基础，是否能够建立功能完善的支持服务体系直接影响着远程教育的教学质量。在学习支持服务的教学体系中，校外学习中心的学习支持服务相关工作占据着重要的地位，是其重要的组成部分，要想做好远程教育学习支持服务工作，需要加强管理，规范制度。另外，还需要注重学前支持服务工作，有效整合教学资源，增加服务渠道，提升日常的服务质量，进而提升校外学习中心对学生的支持服务工作水平。

远程教育；学生支持服务；校外学习中心

现代化的远程教育指的是学生、教师、教育机构三者之间主要利用多媒体技术以及计算机网络，在数字信号环境下进行系统的通信联系和教学的一种高科技新型教学模式。根据相关的实践证明，学习支持服务和学习资源是现代化远程教育最重要的两种功能要素，在这两大要素里，学习支持服务对远程教育质量的影响相对较大。

一、现代化远程教育校外学习中心支持服务现状分析

随着教育教学体制改革的不断深化，当前国内教育机构已经批准67所中央电大以及普通高校现代化远程教育教学活动，至2008年各主办高校与弘成、知金以及奥鹏等远程教育服务体系共建的校外学习中心数量就已超过7000个，服务学生也超过了200多万人次。实践中可以看到，校外远程教育服务工作是非常安全可靠的，而且其服务面非常广泛，在国内现代化远程教育教学过程中，发挥着非常重大的现实意义和作用。然而，由于远程教育校外中心所提供的服务工作，通常会涉及到诸多方面的影响因素，因此实践中也存在着一系列问题与不足。总结之，主要表现如下。

第一，学习中心的指导思想不够端正。向学生开展必要的学习支持服务工作是校外学习中心的首要职责也是最基本的职能，在实际的办学实践中，有一些学习中心违背了自己的首要职责和基本职能，而是努力地追求办学的经济效益。

第二，校外学习中心的学习支持服务设备、设施建设不健全。校外办学对现代化教育设备、教学设施具有较大的依赖性，但部分学习中心缺乏必要的教学设备，甚至连最基本的多媒体设备、计算机以及投影仪都不具备，同时也没有专门的多媒体办公室和教室，现有的场所多是租赁的。对于一些校外学习中心而言，其网络接入类型还存在着一些问题，尤其表现为与主办试点高校之间不同步、不一致，因此造成网络课程的传输、浏览速度非常缓慢，甚至无法通过网络系统实现音频、视频互动与交流。

第三，工作人员欠缺，师资队伍有待进一步建设。据调查显示，学习中心尤其是经济条件相对较差的一些地区，其网络技术、远程控制以及教育教学人员比较匮乏，一人多岗现象十分普遍。

第四，校外学习中心支持服务水平有待进一步提高。首先，学习服务项目不明确。部分学习中心存在着一些严重的不作为现象，比如部分学习中心对主办高校的教学任务视而不见，或相互推诿、或迟迟不予执行，以致于实践中的很多问题长期积累，影响了其支持服务作用的有效发挥。从实践来看，很多校外学习中心通常只关注三件事，即如何收费、材料发放以及考试审核，而对于学生的日常情况和学习习惯，很少过问。其次，学习服务水平相对较差。实践中，部分学习中心未能认真执行主办高校制定的教学、助学以及管理制度，也没有严格按照主办学校的要求组织教学活动，以致于学生的学习、社会实践和实验活动大幅度缩水，教学服务偷工减料现象屡见不鲜。对于部分校外学习中心而言，招生服务过程中存在着严重的弄虚作假、虚假宣传等现象，以此来误导学生和家长，从中谋取不正当利益，对现代化远程教育的社会形象和信誉产生了极其不利影响。

二、校外学习中心学习支持服务水平提升策略

基于以上分析，笔者认为要想提高校外学习中心的支持服务水平，可从以下几个方面着手。

（一）端正思想，树立高效服务管理理念

校外远程教育的最基本理论就是人文、建构主义。教育者应该为学习者提供有效的支持和服务，以此来促进他们建构自身的知识体系，并且实现自身的有效发展。在此过程中，建构主义者所涉及的抛锚式以及支架式教学模式，实际上是向学习者提供的有效支持服务形式。而对于网络远程教育而言，它属于师生之间在时间和空间上相互分离的一种教学形式，要想保证远程教学的效率，提升学习支持服务的工作水平尤其重要。从某种程度上来说，校外学习中心的学习支持服务是远程教育规律内在的要求。只有树立学习支持服务理念和意识、不断的端正指导思想，才能有效的完成远程教育基本工作内容。

（二）改善校外学习中心服务工作的条件和环境

首先，具备独立的办学场所和环境，有足够的办学经费作为保障，而且还要具备符合教学、辅导以及食宿要求的条件；同时，校外学习中心还应当具备局域网以及校园网，要求宽带不低于一百兆。有自己的网络多媒体教室，其中配置的投影仪以及不少于50台的联网多媒体计算机。伴随着当前接受远程教育的学生数量不断扩大，学习中心的多媒体计算机数量也需要相应的增加。总之，联网多媒体电脑的数量不能低于总在校学生数量的1/6。并且为了确保多媒体计算机的良好工作性能需每隔几年定期更新换代。其次，校外的学习中心还需要具备自己的标准化考场，而且其数量一定要满足参考学生的需求。在此过程中，对于具有外语专业的学习中心，应当根据办校要求开设一些专业性的语音室，以供师生教学和学习。比如，电子阅览室中应当配置DVD机、VCD机、投影仪以及计算机和录音机等教学设备。在图书馆需配置与各种专业相关的参考资料、电子图书、音像教材和文字教材。另外，校外学习中心还须建立自己的教学服务网站、服务平台以及网络空间。

同时，还要不断的加强师资队伍建设，对于校外学习支持服务中心而言，一定要具备专职主任老师，而且对其学历、经验也应当有很高的要求，并且具备现代化远程教育工作服务意识、技能。对于校外学习支持服务中心而言，专职人员的数量应当满足要求，能够将技术支持、管理服务、招生与教学服务和日程服务与管理工作有效的落到实处。学习中心需要定期组织相关工作人员进行岗位培训，严格执行持证上岗制度，提升学习中心工作人员的学习支持服务工作水平。

（三）提升校外学习中心学习支持服务工作水平

服务水平提升的关键在于建立健全和全面落实各项学习支持服务管理机制，明确各个服务岗位的职责、考核标准、考核办法、服务工作标准。在实施学习支持服务的实际过程中，需要建立相关的规范制度，并严格遵守，让学习服务过程中的每一项工作都有具体的依据。另外，实行岗位责任制，将责任落实到个人，以确保能够上级抓下级、层层环扣。同时，还要采取有效的奖罚策略，对工作优异的工作人员给予物质和精神上的鼓励，充分发挥其榜样作用；对于那些对待工作不认真、不上心，经常马虎大意、随随便便的工作人员，应当给予及时的批评和调整；对于那些违法乱纪、学生投诉比较多、出现教学事故者，根据情节的轻重给予警告，严重的扣发其工资和奖金、调离其岗位。根据大量的实践证明，奖惩处罚措施在校外学习中心学习支持服务工作中应用以来，取得了良好的效果，有效提升了现代远程教育校外学习中心学习支持服务工作的质量。

［1］余晶．现代远程教育校外学习中心的建设和管理［J］．福建广播电视大学学报，2009，（6）．

［2］卞波．关于现代远程教育校外学习中心支持服务功能建设的思考［J］．河南农业，2011，（11）．

［3］张娟，姜红，孙擘．远程教育校外学习中心学习支持服务研究［J］．中国电力教育，2011，（6）．

Learning Support Service of Off－campus Learning Center in Modern Distance Education

XU Bo－wen
（Tianjin College of Commerce，Tianjin 300221）

In the modern distance education， a sound learning support service system is the basis of attaining the teaching objectives and has direct impact on the teaching quality．The learning support service in off－campus learning center takes a significant position and component in the teaching system．Therefore， the effective management and standardized system is required to offer a better learning support service in the distance education．In addition， the emphasis should be placed on the pre－school support service， an effective integration of the teaching resources， the extending of service channels and the improvement of daily quality service，thus enhancing the support service level of the off－campus learning center for the students．

distance education； student support service；off－campus learning center

G728.8

A

2095－5537（2014）01－00061－02

2013－11－09

徐博文（1983—），男，汉族，天津市人，天津商务职业学院助理研究员。研究方向：教育教学管理。

责任编辑：张 旭 周晓华