公共图书馆基层服务网络的创意性整合

●王 伟

（中共黑龙江省委党校，哈尔滨150080）

公共图书馆基层服务网络的创意性整合

●王 伟

（中共黑龙江省委党校，哈尔滨150080）

公共图书馆；基层服务；创意性整合

通过对构成信息组织与传递模式、推进图书馆服务内容的创新，形成以用户为导向的组织路线三方面来阐述公共图书馆基层服务网络的创意性整合。

1 公共图书馆基层服务网络创意性整合的内涵

公共图书馆基层服务网络的创意性整合就是通过人的智力劳动，以创意对图书馆的资源进行重构，融合其他的文化资源，借助于现代化的高科技手段，形成新的、具有高附加值的服务手段和方式，构建一个更加开放、更加便捷、更加人性化的基层服务网络。

2 公共图书馆基层服务网络创意性整合的依据

2.1 公共图书馆基层服务网络创意性整合的理论依据

（1）从传播的角度看。创意所形成的符号是联系信息传播双方的纽带。在人类的信息传播行为中，要经历表达、传递、沟通和交流这样一个过程，其前奏在于符号体系的确立，包括语言、文字、图形、色彩和其他一些传播手段等，以此在信息的传播者与接受者之间发生沟通联系。而创意是要创造符号，创意的过程也就是符号化的过程，就是建立符号与信息之间的新联系，进行创造性表达表述，被人们选择、采纳、认同。现今是一个信息爆炸的时代，图书馆要争取信息受众有限的“注意力”，就要创建一个具有魅力的、能够被信息受众所欣赏和认可的符号形式。

（2）从文化的角度看。创意是依靠文化内涵作为支撑，在其结合过程中，以一种创新的方式反映了文化内涵。而文化是创意的劳动对象，文化资源具有内容丰富、不受地域性限制、可按需选择、可反复使用等特征，是创意发展可以依赖的丰富资源和持续发展的投入要素。图书馆是文化传播的中介平台，以创意来创新其发展方式，不但可以不断地创新展示其所拥有资源的文化内涵，而且可以不断发现消费者的前沿需求和潜在需求，应对不断到来的竞争力，以及人们日益增长的文化需求，对图书馆充分展示其社会价值具有十分积极的作用。

（3）从发展的角度看。创意的发展理念对新事物产生了积极的促进作用，丰富了时代价值理念，从而对时代文化的传播方式予以适时的拓展，不断打造时代文化创新的文化氛围。图书馆可持续发展是社会发展的必然要求，而创意的这种特性，对推动图书馆的可持续创新发展具有十分重要的意义。

2.2 公共图书馆基层服务网络创意性整合的现实依据

（1）信息技术和新科技的发展改变了信息传播的模式。现代信息技术为人类注入了新的文化元素与文化形式，这主要表现在：一是以网络重构社会文化，人类社会发展到今天，构建了各式各样的网络，形成了信息文化时代的关键性的物质基础，重构了各种社会关系和社会行为；二是数字化革命正深入地改变着人类的生存环境和生活形态，数字化是信息文化的首要标志，它已经融入了人类的生活空间，对人类的生产和生活带来了巨大的变革，形成了一个新的信息生活和信息环境；三是信息化，无论是作为一种技术行为、政策取向，还是意识形态，信息化都已经融入社会文化当中，形成一种独特的文化。

（2）信息社会的到来使公民的信息需求发生了变化。这也带来了信息服务机构对社会认同的提升、社会需求的精化和技术手段的优化等一系列变化。随着互联网的飞速发展，个人获取信息变得容易，获取途径更加多样，信息利用意识得到强化，用户不再满足于一般性、表层性的信息，而寻求专指度高、针对性强的信息，从而造就了部分用户的信息需求趋向专深和特殊，要求服务形式也更加多元化。从而迫切希望图书馆能够有针对性地提供全程化、全方位的知识信息保障，满足他们综合化、系统性的信息需求。

（3）信息文化环境的加速形成与发展使图书馆面临着新的挑战。信息网络技术的发展，催生了一大批新兴的信息服务机构。如信息咨询业、网络传播业、数据库服务等，这类新兴的信息服务机构往往集聚了信息技术领域的人才，凭借灵活的经营机制，运用先进的数字技术发展理念，介入到信息服务领域。其管理模式更加开放，服务与营销方式更加多样，较之图书馆有着明显的优势，使信息用户对图书馆的依赖程度逐渐降低。

3 公共图书馆基层服务网络创意性整合的路径选择

3.1 以创意改变知识信息传递与组织机制，构成信息组织与传递模式的创新

（1）创新构建公共图书馆基层服务网点。传统的公共图书馆基层服务主要依托于基层分馆，基层分馆由于其资源的有限性和辐射范围的有限性，很难满足读者的需求。因此，公共图书馆基层服务网络就不能局限于只设立分馆的传统服务模式，应在上一级图书馆的信息资源支持下，设立更多样、更广泛的服务网点，将人性化的服务以人们察觉不到的形式嵌入人们生活之中。从常态化和大众化的角度建立公共图书馆的基层服务网络，把服务网点建立在社会生活的各个区域中，突出其无处不在的特征。它可以是一个信息屋、是一个信息亭、是一个信息角、是一些现代的通信工具等其他服务模式。

（2）创新拓展公共图书馆基层服务职能。根据图书馆的发展趋势看，图书馆的职能大体向终身教育、信息服务、文化娱乐和促进社会和谐以及其他更广泛的方面拓展。这就要求我们改变旧有的笼统、模糊的服务方式，以创意创新的服务模式，以动态化、多元化、专业化的服务来适应读者的要求，构建一个与社会需求相适应的服务网络。

3.2 以创意形成信息载体形态的变化，利用信息组织与传递技术，构成图书馆服务内容的创新

（1）以创意形成文献载体的多元化表现形式。信息社会的到来，客观上要求图书馆从以往单一的文献载体服务走向多元化的服务，比如，可以通过声、光、电和视听形成图像、声音、动画、音频等模式，甚至可以提供实物展示和现场模拟等文献载体模式，以满足不同层次、不同信息用户的需求。通过创意充分发挥人的智慧和想象力，突破只限于用文字来进行信息传播，通过对一种信息载体的运用或者对多种信息载体的组合，在适合人们需求的场所，或通过现代的通信工具，建立新颖的信息传播终端，创新图书馆的服务形式，充分满足用户多元化的需求。

（2）以创意构建多元化的信息展示平台。智能化信息处理技术和计算技术的高速发展，已形成了一种泛在的信息环境。在这种环境下，传统图书馆在知识链中的重要中介作用已经被削弱。［1］但同时，高科技的发展也为图书馆的创新发展提供了良好的技术环境，为图书馆创新发展提供了技术支持。除了电脑和手机这些已被人们所认识的电子传播手段以外，还应该利用高科技手段创新一些适应图书馆应用的，被读者所喜欢的应用设施。设计人性化的用户界面，通过高速度的网络传递，创造个性化的信息环境。

3.3 以适应用户形态的变化为前提，通过创意形成以用户为导向的组织路线

用户是图书馆生存和发展的主体，是图书馆社会价值的体现者，发展到今天，图书馆对“人”的关注进一步升华，不仅关注“人”本身，还开始关注“人”所在的社会，［2］要主动走入社会、参与社会、服务社会，促进社会的进步与发展，成为知识经济时代信息服务的中坚力量，真正做到信息服务的开放化与社会化。一方面要将“以用户为中心”这一根本理念加以充分地体现，充分重视用户，力求服务呈现简单、方便、个性化、自由、开放等特征，以提高用户的满意度。并通过各种手段引导用户主动参与到信息资源的建设中来，充分强调用户在信息开放存取中的主体地位。另一方面，把图书馆的服务延伸到社会的各个角落，比如，向社区延伸服务，以多元化的服务模式为广大用户提供相应的信息知识、教育功能和生活辅导等服务；向公共场所延伸服务，为广大用户提供一些专项服务，比如在医院设立医疗、健康保健等方面的知识和教育服务，在旅游区设立相关的旅游知识、历史地理文化知识等相关服务。

［1］程焕文，潘燕桃．信息资源共享［M］．北京：高等教育出版社，2000：56.

［2］蒋一平．基于职能、服务延伸的我国城市公共图书馆组织结构演化研究［D］．杭州：浙江大学，2008.

G258.2；G250.7

A

1005－8214（2014）01－0069－02

王伟（1964－），男，哈尔滨人，中共黑龙江省委党校副研究馆员。

2013－03－08［责任编辑］王钧梅

本文系2012年度黑龙江省哲学社会科学研究规划项目课题“黑龙江省公共图书馆创意服务应用对策研究”（项目编号：12B047）的阶段性成果。