高校图书馆阅览室管理与服务管见

许 琳

（沈阳航空航天大学，辽宁 沈阳 110031）

当前，多数高校图书馆正处在由传统型图书馆向数字化图书馆的转型期。开放式阅览服务则是现代图书馆发展的必然趋势，是高校图书馆最大限度向读者揭示馆藏文献的一种有效途径。开放式阅览服务有别于传统的闭架服务，必然会面临许多新的问题。沈阳航空航天大学图书馆坚持“读者第一、服务至上”的办馆宗旨，把读者需求作为图书馆发展的最大驱动力，把为读者提供更为贴近的、主动的、全方位的、高质量的服务作为永远不懈的追求目标，努力跟踪国内外图书馆事业发展的趋势，在阅览室资源建设、服务模式、管理运行机制上不断完善创新，积极推行开放式阅览服务模式，很好地满足了广大读者的需求。现结合实践就开放式服务的利弊问题、管理模式的优化问题以及服务的深化问题谈几点认识。

1 阅览室开放服务的利弊

1.1 开放式服务的优点

开放式服务模式是指高校以现代化技术及服务为依托，在同一个阅览室，所采取的借书、阅览、咨询、检索咨询等图书馆业务集于一体的读者服务模式。实践证明，开放式服务与传统的图书馆服务相比，具有这样几个优点：①读者可直接进入阅览室，根据需要选择不同类型的图书借阅，不需要馆员和目录作媒介，省去等待时间，扩大了读者浏览文献的范围，拓宽了读者的知识视野，增加了读者借还文献的数量，提高了学习效率和读者兴趣。②馆员可以从繁忙的找书工作中解脱出来，有更多的时间对文献进行整理，保证读者的借阅需要，有更多的时间与读者交流，了解读者的需要，提供咨询服务。③拉近馆员与读者之间的距离，让馆员有更多的时间了解和研究读者需求，以便提供有的放矢的服务[1]。

1.2 开放式服务的缺点

开放式服务模式，让读者直接进入文献存放空间，直接取阅文献，势必给图书馆的管理与服务带来一些负面的影响。这主要表现在：①错架和乱架现象严重。读者在阅览过程中随意翻阅，有时为找一本符合需要的图书把整面架子翻乱，更有甚者将自己需要的文献藏匿起来，给其他读者和馆员带来不便。②文献丢失、损毁现象严重。大学生素质参差不齐，有的耍小聪明投机取巧，把图书磁条页撕掉偷走图书，或将图书藏到衣服里带走。更有甚者直接将图书顺窗户扔到楼下，择机捡走。用笔涂画文献或刀割文献的现象更是屡见不鲜。很多图书被读者勾画，做上标记；借出图书归还时潮湿、缺页、折压等现象时有发生。有些读者趁老师不注意，偷带零食进入书库，将饮料洒在书刊上，垃圾随意丢放，损害了其他读者利益和阅读环境。

2 开放式阅览服务模式的优化

2.1 彰显“以用为主”的管理理念

高校图书馆应当顺应时代发展需要，从原来的“以藏为主”逐渐转为“以用为主”。沈阳航空航天大学新馆于2007年投入使用，从整体上扩大了图书馆的规模，现拥有阅览座位3000个，馆藏纸质文献达百万册，中文报刊3600余种，非书资料6.5万余件，电子图书50万余册；购置、自建中外文数据库30余个。以航空为特色、工学为主，兼有理、经、管、文、法等多学科、多类型、多语种、多载体的文献资源体系，为学校教学和科研工作的深入发展提供了坚实的保障。为更好地发挥这些文献资源的作用，让更多的读者获得满意的服务，本馆积极推行开放式阅览服务模式，这是图书馆管理理念的一次嬗变。开放式阅览服务模式凸显“以用为主”服务目标，旨在最大限度地揭示馆藏文献资源，最大限度地方便读者利用馆藏文献信息资源。开放式阅览服务模式的构建必须突出以读者为中心的设计思路，彰显“以用为主”的管理理念。

2.2 逐步实现流通、阅览一体化

许多高校图书馆打破传统图书馆的借阅服务格局，以计算机集成管理系统为依托逐步实现借书、阅览、检索服务的一体化，读者既可以在开放的服务环境中借书，又可以阅览，还可以检索咨询[2]。现代化的高校图书馆阅览室，应该是融典藏、阅览、外借、咨询、检索服务于一体的服务平台，应该成为大学生自主学习的空间。在这里，读者不仅可以在室内阅览馆藏文献，而且可以借出自己需要的文献，同时也可以携带自己的书刊进入阅览室阅读学习。除此之外，阅览室应该配置足够的检索终端，方便读者查询数字化信息资源，并方便读者在阅览室自助完成借书、挂失、续借、预约、查询等业务。在这种一体化的服务环境下，馆员可以有更多的时间面向读者开展宣传辅导和解答咨询服务。各图书馆应该充分认识开放式阅览服务的利弊，逐步采用外借、阅览一体化的服务模式，让图书馆阅览服务的内容更加丰富多元，使读者个性化的需求不断得到满足。

2.3 逐渐实现读者服务工作的自动化、网络化

读者服务工作的自动化、网络化、信息化是高校图书馆从传统走向现代化的重要标志。本馆主干网络带宽为千兆，网络服务器集群、FC-SAN架构的存储方式、NP+ASIC架构的千兆防火墙，有效地保障了网络信息服务的需要和数据安全的要求。无线网络基本覆盖整个图书馆，电子阅览室终端300余台，读者公共查询终端20余台。引进了国内先进的自动化管理系统，实现了中、外文图书及非书资料的采访、编目、典藏流通、期刊管理、OPAC等工作的自动化管理。开放式阅览服务平台不应仅仅是馆藏文献典藏和利用的空间，也应该是数字化文献资源、网络信息资源传输和利用的枢纽。在开放式阅览室读者既可以通过公共查询机来进行馆藏文献信息的检索，也可以查询自己相关的借阅记录信息。公共查询机应该突破局域网的限制，能够满足读者上网查找文献信息的需要。

3 深化阅览室管理工作的建议

3.1 开展入馆教育和读者培训

为使读者充分了解和利用图书馆资源，高校图书馆应加强对学生读者的入馆教育和培训工作，并纳入日常工作规划，坚持经常，持之以恒。读者入馆教育和培训工作应该由图书馆专门的机构、专职的人员来负责，制定读者分级培训计划并具体落实。对于高校新生的入馆教育可以以班级为单位，安排统一时间到图书馆多媒体教室进行培训，主要是对阅览室的借书业务流程、日常图书管理、还书注意事项和图书馆规章制度进行讲解，印发《读者手册》以加深读者对图书馆规章制度和相关知识的学习了解，并带领新生集体参观图书馆，现场介绍馆藏布局、各阅览室馆藏特色和服务内容等，让读者充分认识到图书馆阅览室的重要性，激发广大读者来馆利用图书资料的兴趣，爱护图书，热爱图书馆，把更新更好的知识传递给读者。对于高年级的学生读者，图书馆也应该根据图书馆具体业务发展和学生不同学习阶段对图书馆文献利用的实际需要，制定科学合理的培训计划，做到有的放矢，卓有成效。

3.2 健全制度，规范管理

图书馆管理工作的科学化、规范化，必须要有相应的制度保障。馆员在管理工作中要加强理论学习，强化科学管理的意识，多研究采用先进的管理理念和管理方法；制定考核制度规范馆员的责任与工作目标。根据阅览室书架的数量和借阅量平均分配到个人管理，责任明确，要求馆员勤巡查、勤整理、勤修补，保持图书排列整齐，减少乱架、错架现象。建立馆领导月考核制度和部主任周巡视制度，增强馆员的责任心和积极性。用制度来规范约束读者的行为，凡持非本人借书证借书者，当场扣留借书证，对持证双方进行批评教育；凡未经允许将书带出馆外者，将按偷盗行为处理，上交院系通报批评；凡带入零食进入阅览室者，馆员有权给予批评，情节严重者当场请出阅览室。制度建设应该是双向的，既有规范约束馆员的工作条例规程，也有针对读者的行为规范，这是图书馆开放式阅览服务深化发展的重要保障。

3.3 提高馆员素质，提供人性化服务

服务育人、管理育人是图书馆工作的目标和归宿。高校图书馆要加强对馆员的培训，培养馆员的服务意识，提高馆员的综合素质[3]。馆员应树立主动为读者服务的意识，主动帮助读者查找需要图书资料，让读者满意而归；热情微笑服务于读者；耐心解答读者提出的问题；细心提醒读者图书到期时间，减少读者因图书超期而产生的麻烦。开放式阅览服务要求馆员树立高度的敬业精神和责任意识，人性化的服务必将给图书馆的服务工作注入更多的生机和活力。

3.4 服务与管理并重，提高读者素质

从读者角度来看，阅览室内的其他人，包括工作人员和其他读者的行为对每个阅读者都会产生一定的影响。从整体上看，如果只是片面强调服务而忽视了对图书馆秩序的维护就不可能让读者享受到高质量的服务。阅览室是一个公共场所，优良的阅览环境需要良好的秩序。个别读者对自己要求不严格，把汤水、饭菜等食品带入阅览室，食品散发的气味严重地破坏了阅览环境；有些读者手机不调成静音或震动，音乐大声响起，更有甚者在阅览室内接听手机；有些读者成帮结伙到阅览室，窃窃私语或大声交谈。这些不正确行为破坏了阅览室秩序。为保障和改善阅览室的环境，馆员需要强化服务意识，同时力求做到服务与管理并重，以服务育人，以管理育人，提高读者素质，营造良好的借阅环境。

3.5 加强院系联系，鼓励读者参与管理

高校图书馆的服务工作琐碎而具体，但读者往往觉得图书管理员工作很容易，忽视馆员的劳动成果。其实要做好一个图书管理员并不是一件容易的事情。如果能够让广大读者参与图书馆日常管理和各项活动，让他们亲身体会馆员的工作，势必加深馆员与读者之间的互相理解，从而促进图书馆的管理和服务[4]。沈航图书馆注重加强与二级院系的联系，每年定期举办一系列的活动，让广大读者参与到图书馆的工作当中：每学期招募志愿者参与图书馆的日常书架整理工作；以校园读书月、“世界读书日”为契机，策划开展了“图书修补”“污损图书展”“图书馆知识问答竞赛”“读书小博士”评选，以及“艺术作品展”“借阅部读者座谈”等一系列活动；通过“阅览室馆员服务明星评选”活动，让读者评选出服务态度好的馆员，作为本阅览室的服务标兵。通过这些活动拉近馆员与读者之间的距离，加深了读者对馆员工作的认知和了解，馆员与读者之间的关系更加和谐融洽，为图书馆各项工作的持续健康发展奠定了良好的基础。

4 结论

开放式管理与服务是图书馆事业发展的方向，研究和发现开放式管理与服务过程中所存在的问题，并致力寻求解决问题的途径和办法，这是我们提高管理水平和深化服务层次的重要环节。不断跟踪新技术，不断改进服务手段，探索出更好的一体化服务模式，将图书馆建成高质量的文献信息服务中心、高水平的信息咨询中心，需要我们图书馆员孜孜以求，不懈努力。

[1] 张玉凤.浅谈图书馆开架阅览服务与管理[J].科技情报开发与经济，2007（36）：25-26.

[2] 丁晶晶.简论高校图书馆阅览室的管理与服务[J].文教资料，2010（3）：174-175.

[3] 侯海鸥.校图书馆阅览室管理与服务之我见[J].科技情报开发与经济，2010（20）：45-46.

[4] 王娟.论高校图书馆阅览室和谐环境的创建[J].科技信息，2010（17）：723-725.