温州市图书馆鞋服馆发展瓶颈及对策

严海帆 瞿 海

（温州市图书馆，浙江 温州 325000）

严海帆 女，1975年生。本科学历，副研究馆员，温州市图书馆鞋服馆主任。

瞿 海 男，1974年生。大专学历，馆员。

1 温州市图书馆鞋服馆简介

温州市图书馆鞋服馆，前身为中国鞋都图书馆和温州服装图书馆（暨温州服装信息中心）。2005年搬迁至市府路新馆舍后，两个特色服务项目合二为一，并为鞋服馆。原中国鞋都图书馆由温州市图书馆和温州市皮革协会共同筹建，于2000年10月正式挂牌，并立足温州、面向世界，为鞋业界人士全方位提供信息咨询、资料检索、图书借阅、鞋业设计、专业培训、多媒体制作等一系列服务。原温州服装图书馆由温州市图书馆和温州市服装商会于2004年春节期间共同创建，为图书馆与温州民营企业团体再度联姻的又一举措，图书馆负责对温州服装行业关键信息进行搜集和分析，提供技术支持及为企业信息化建设培训专业人才。多年来，温州市图书馆积极投入人力物力推进鞋服馆各项服务，寻找服务新路子，研发服务新产品，努力通过由鞋服专业图书馆结合而成的这个平台为业界人士提供专业性服务。

2 面临的困境

温州市图书馆鞋服馆的服务对象一直以来都是业界专业人士，每年需要约40余万元经费来购买国内外顶级的专业期刊、手稿、书籍等。建馆初期采取收费性质的会员制，服务内容包括专业书刊借阅、珍稀手稿拍照、鞋类最新世界流行款式光盘与鞋图片数据库、行业标准及法律法规、专业书刊点购、技术讲座培训。在当时，鞋服馆的建立迎合了温州鞋服企业需要大量信息资源的需求，很快便与300多家企业建立了长期合作关系，并有会员上千人，取得了显著的服务效益，为本地区经济、文化的发展起到了重要的推动作用，得到了社会的广泛认可和市政府领导的充分肯定与有力支持，成为当时国内公共图书馆中效益最好的名牌特色馆之一，被誉为业界人士不可缺少的教育基地和信息中心。

如此辉煌的曾经，在几年后的今天却是会员数锐减，光盘订购与数据库访问量巨幅下降，而那些专业书刊与珍稀手稿更是多数成为了“零借阅”。为了缓解现况，已将原收费服务全部调整为免费服务，开设了“服饰文化沙龙”，还在温州市双屿鞋工业区开设了一家鞋服分馆，但鞋服馆仍旧门可罗雀，分馆最终又被撤除。

3 调查分析

3.1 企业走访

为了找出原因，鞋服馆工作人员在行业协会的帮助下，于2012年初开始走访本地鞋服企业。以服装业为例，分别走访了两家女装龙头企业、3家女装中型企业、3家男装中型企业、两家休闲装童装中型企业。走访时携带刊物与相册样本，主要向企业了解对鞋服馆的熟悉情况、对刊物的需求情况、征求建设等。

3.1.1 设计师工作情况。工作强度大，经常性加班或出差，设计总监一般是周日休息一天，而普通设计师大部分每月仅休息一天。上班时间不可能出来看书，如有外出都是去辅料市场。因为休息时间太少，所以无法去图书馆看书。

3.1.2 获取信息方式。公司都购买了专业信息服务网站，实力雄厚的公司更是购买了好几个网站，并自购一些专业书刊。设计师因工作太忙，没时间去图书馆，宁可上网找自己需要的图片。

3.1.3 设计师需求。首先是培训：设计总监需要趋势性讲座，周期最好是每季度一次，主讲老师是高级专家；普通设计师需要系统综合提升设计能力培训班。其次是资讯：包括最新流行资讯图片（要求能第一时间获得全球最新资讯）、本地或外地面辅料供应信息等各方面资讯。再者是人才：设计师跳槽、流失现象极其严重，所以企业对好的设计师、陈列师、版师求贤若渴。

3.1.4 对图书馆的了解程度。10家企业都不了解鞋服馆，不管是馆藏还是具体服务内容。走访时遇到的几位设计总监从未到馆，缺少对图书馆的关注。只有几位助理设计师曾经到馆，但一致认为图书馆的内部环境太沉闷，没有艺术氛围，不利于产生设计灵感。

3.1.5 对馆藏样本的意见。对鞋服馆专业刊物的种类与内容一致认为是非常需要的，也认为图书馆馆藏比企业购买的要更全更专业，尤其一些昂贵的手稿相册。

3.1.6 对服务内容的建议。建议最多的是希望图书馆能提供送书上门；对鞋服馆定期举办的“服饰文化沙龙”非常感兴趣，并有意来当讲师，一致认为这对温州服饰文化发展非常有必要。

3.2 市场调查

要做好鞋服行业的信息服务，了解市场、熟悉同行是必不可少的一个环节，为此鞋服馆又组队前往杭州、绍兴、广州鞋服市场进行调查。包括杭州四季青服装批发市场、绍兴中国轻纺城、广州国际轻纺城与服装批发市场，还有几家业界信息服务公司。

3.2.1 面料需求。不管是绍兴的中国轻纺城还是广州的国际轻纺城，到处可见温州商人。经了解，这些温州商人去绍兴购买面料的次数会更频繁，但高档面料还是会去广州购买。因为全球的高档面料还是广州多一些，但因离温州太远，与面料厂商的合作有很多不便。

3.2.2 信息服务市场现况。国内鞋服行业的信息服务公司集中在广州，以蝶讯趋势网、T100全球流行趋势网、POP时尚趋势网这3家网站为主，在杭州、上海、温州等城市都驻有分部。蝶讯在温州拥有的企业会员最多，达700多家。T100等其他公司也拥有两三百左右的温州会员。

这些公司拥有一个人数庞大的专业团队，和韩国、日本、欧美服装市场有固定的合作伙伴，有派遣员工长期在国内外各种秀场奔走。能提供最新最快的潮流资讯图片、最新秀场视频和照片、电子版时尚杂志的全本下载、企划服务、图案下载（可直接应用于面料生产）、高端资讯讲座、国内外高端秀场的组团参展服务等。

3.3 总结分析

通过以上调查，总结鞋服馆出现发展瓶颈的原因如下。

3.3.1 专业信息服务公司的竞争

10多年来，信息技术高速发展并大范围普及，信息产业更是得到了迅猛发展，各类信息服务公司如雨后春笋般层出不穷，如中国知网、超星、阿帕比等。而蝶讯、T100与POP这些鞋服行业信息服务公司，以雄厚的师资与技术，实时跟踪全球最新的市场、设计师、品牌、趋势以及商务革新信息，为客户提供迅捷、核心、精确的服装趋势预测和全球流行趋势信息服务。

相比之下，温州市图书馆鞋服馆在运营管理方面受图书馆体制所限，无法灵活地市场化操作；专业员工方面根本没有从事鞋服设计相关专业的，所提供的信息资讯服务毫无权威性；在信息服务的技术层面也相形见绌；最重要的是在信息时效方面更新速度无法比拟。

3.3.2 温州民营企业发展困境

作为身处国内外市场第一线的温州民营企业，近年来受国际金融危机的影响，企业萎缩、疲软程度非常严重。又因为人民币汇率波动、用工荒、电荒、原材料涨价、融资难等问题，出现大批企业倒闭、老板跑路、暴力讨债等问题，可谓是内忧外患。

行业发展遭受困境，对鞋服馆的信息服务发展有着严重影响。许多会员企业倒闭，一些设计师流失到杭州或上海等地，导致了会员数急剧下降。在经济不景气的大背景下，多数人根本无暇关注鞋服馆有什么专业期刊及服务。

4 对策建议

综上所述，鞋服馆所谓的行业信息服务，在专业公司面前显得苍白无力，在本地企业发展现况面前更是无能为力。那么，如何让鞋服馆在扶持温州鞋服企业发展中发挥应有的作用，突破困局，开拓新的道路呢？笔者梳理走访与调查期间的所见所闻，拟定如下对策建议。

4.1 调整馆藏结构

即购买数字资源，增加面料手稿，温州市图书馆的购书经费每年有1000万，已购买了超星、阿帕比、万方、维普等40多家数字书刊资源。如果经费较宽裕，可以再购买一两家目前国内最权威的时尚资讯网站，如蝶讯、T100或POP。并买断温州地区的使用权，实现政府买单供本地企业与设计师免费使用。

之前鞋服馆每年40余万的购书经费中约有10余万是用于购买全球顶尖秀场细节相册。而购买网站后，由于网站上的秀场相册数量更为庞大且更新速度更快，可以取消这部分购书费。若想让设计师更便捷地翻阅这些相片，也可以通过直接承包给专业冲洗数码照片公司的方式，将网站上的相册按类定期（每周或半月或每月）打印，一供读者阅览，二使馆藏延续完整。而节省下的这10余万购书费，可用于增购色彩工具书与附面料手稿（这类手稿因价格昂贵原先极少购买），且可弥补网站信息的色彩失真与面料无法触摸的缺陷。

4.2 营造时尚氛围

即引入时尚元素，吸引潮流人士，设计师是引领时尚的潮流人士，他们喜欢去有“艺术范”的小资茶吧或书店。比如由国内原创设计师品牌“例外”湾行人文化实验室联合打造的广州“方所”书店，集书店、美学生活、咖啡、展览空间与服饰时尚等混业经营为一体，成为了广州时尚人士的汇集地。

所以，若想培养设计师去鞋服馆寻找设计灵感的习惯，让鞋服馆成为他们交流的商务中心，必须要将鞋服馆改造成一个类似“方所”充满时尚元素的灵感圣地。笔者以为，这种时尚氛围的营造，不仅是鞋服馆的环境装修，最重要的是要打破传统图书馆阅览室的布局及设置，要结合咖啡吧、图书区、展示活动区、样版面料区、设计区与人才交流区，打造一个全新的鞋服时尚馆。温州市图书馆鞋服馆位处该馆六楼，约有800多平方米，只要合理统筹布局，完全可以实现。

咖啡吧可提供简单的冷热咖啡与茶点。图书区要用设计感较强的原木书架。展示活动区一是用展板与大屏幕（液晶或投影）定期进行不同主题的展览，二是提供大屏高清的触摸屏供设计师翻阅最新秀场或展会图片，三是定期举办小型服饰沙龙。样版面料区提供一些最新面料的小样展示与样版衣的现场看版组货服务。设计区一是设计稿或成衣作品展示；二是现场画设计稿，摆放一些画板或画桌，配以适合的灯光与轻音乐，让设计师可以一边阅览一边作画。人才交流区则提供应聘与求职信息。

4.3 构架交易平台

即借用外力外脑，提供交易信息，一直以来鞋服馆都是以提供鞋服信息资讯服务为己任。但笔者在经过大量走访与调查后，触动最深的一点便是所谓的信息服务，对陷入生存困局的企业而言，根本是无所需，甚至无所谓的。必须要有对企业生产有帮助的交易信息才会吸引老板与设计师上门。当然，图书馆不可能成为真正的交易市场，但却可以构架一个提供交易信息的中介平台。前面提到的样版面料区、设计区与人才交流区将会是提供交易信息的重要区域。

①样版面料区。鞋服企业购买皮革、面料的渠道，是影响收益的关键。而面料商一般是采用上门推销或面料展销会等一些方式向企业推销自己的产品。鞋服馆可以引进绍兴与广州的皮革、面料贸易商，让贸易商在鞋服馆的面料区展示各种最新皮革与面料，由贸易商来搭建厂家与鞋服企业的合作。同时，可以把定期开展国际面料流行趋势讲座作为让贸易商进驻鞋服馆的条件之一，这样既节省了图书馆该类讲座的费用支出又满足了用户需求。另外，企业经常要派遣设计师去日韩或欧美购买样版，这也是企业设计产品的必然需求。而T100、蝶讯这些专业信息服务公司都有代购样版的服务，鞋服馆可以与这些公司合作，让这些公司在样版区展示样版，定期更新，并配置专业员工，为用户现场提供看版、组货、代购等服务。同样，图书馆也可以把定期开展国际服装或色彩流行趋势的讲座与培训作为让公司进驻鞋服馆的条件之一。

②设计区。笔者了解到几种情况：有很多独立设计师设计出了自己的系列产品，却找不到厂家投产；一些高校毕业生设计出了优秀毕业作品，仍找不到工作。可以在设计区定期展示这些独立设计师或高校毕业生的作品，根据个人要求展示系列设计稿甚至成衣作品，由此来帮助独立设计师寻求意向厂家投产，也帮助毕业生找到伯乐并寻得一份工作。

③人才交流区。人才无疑是关系企业生存的重要支柱。因近年来温州民营企业发展不佳，人才流失现象极其严重。设计师频频跳槽、老板为招揽人才挖空心思……人才交流区可以效仿广州的许多服装资讯书店，设置大型宣传栏，包括应聘与求职两块区域，让企业与个人可以现场发布信息，并贴到宣传栏，用这种简单而直接的方式吸引设计师与老板到馆寻找人才信息。

上述交易信息都是间接或隐性的，可以将某项服务全部承包出去，图书馆不收取任何利益提成，但必须从为读者服务出发，向承包方提出一些每年负责几场公益讲座或培训、承担责任区域的装修费用等要求。

笔者以为，若能如此打造一个全新的鞋服时尚馆，先打好新的基础，然后逐步提升，再对接专业服务，将有可能突破瓶颈，寻找到新的出路。当然，这些对策还有待实际工作的进一步考证与改进。希望鞋服馆能拥有更好的服务空间，为更多的读者提供服务，能开拓出更加辉煌的发展前程。

[1]郑笑笑，仇杨坪.面向地方经济、建立服装图书馆——温州市图书馆特色服务的又一举措[J].图书馆建设，2004（6）：48-50.

[2]仇杨坪.服务地方经济、建立鞋都图书馆——温州市图书馆特色服务新举措[J].图书馆杂志，2001（12）：25-27.

[3]俞凯青.中小企业持续发展的瓶颈及解决措施——以温州中小企业为例[J].中国集体经济，2012（9）：42-43.