公共图书馆改扩建期间拓展服务的新尝试——以太原市图书馆为例

●张世娟（太原市图书馆，太原030024）

公共图书馆改扩建期间拓展服务的新尝试
——以太原市图书馆为例

●张世娟（太原市图书馆，太原030024）

公共图书馆；改扩建期间；读者服务

省会城市公共图书馆承担着传播文化、服务社会的重任。文章以太原市图书馆为例，论述了从封闭式向多馆的、开放式的服务模式转变；从单一的纸质文献向多样化的网络信息服务模式转变的做法，以期为公共图书馆改扩建期间拓展服务提供参考。

公共图书馆的社会职责是保存人类文化遗产、传播科学文化知识、宣传图书馆服务、满足人们阅读需求。建设好公众工作、生活的第三空间，已成为图书馆界的共识。以太原市图书馆目前改扩建期间开展的服务为例，在馆舍改造期间践行了闭馆不停服务的新路子，更新服务场所、扩大服务人群、创新服务模式，获取公共图书馆拓展服务的新渠道，提高了公共图书馆在拓展服务中的质量与水平。此举受到公众好评，使公共图书馆在传播先进文化，推动文化大繁荣、大发展中发挥重要作用。

1 从封闭式向多馆的、开放式的服务模式转变

公共图书馆是公益性文化服务体系的组成部分，如何顺应时代发展和读者需求，是摆在图书馆面前的一个重要课题。在建设学习型社会、传播先进文化过程中，要求公共图书馆改变仅限于服务本馆读者的观念，将读者服务工作拓展到更大领域，开拓新思路，树立新思想，实现公共图书馆服务全覆盖，极大地满足人民日益增长的文化信息需求，具有十分重要的意义。在改扩建期间，应不断拓展其服务功能，拓宽其服务范围，将图书馆服务网点办到新闻大厦、美术馆、群艺馆、区县图书馆、社区、农村、企事业、军营等地方，最大限度地吸引和挖掘潜在读者，使更多的读者了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆，使公共图书馆的服务从提供文献服务拓宽到提高全民素质服务。为此，应以先进文化和读者需求为目标，广泛开展一系列读者服务的新尝试。

1.1 借助新闻网络举办论坛

十几年来，太原市图书馆举办了几十期“漪汾论坛”。在图书馆改扩建期间，图书馆把“漪汾论坛”移植于太原新闻网，利用太原新闻网已有的信息优势和群众基础，使公共图书馆的教育职能得到充分体现，进一步提升图书馆的文化服务能力。图书馆利用太原新闻网吸引了社会各界前来利用图书馆，大大提升了图书馆在政府及社会各界的影响力。

1.2 利用群众艺术馆举办讲座

新时期，公共图书馆打破传统的服务模式，“市民大书房”、“第二起居室”、“第三文化空间”已经渗透到公共图书馆，服务手段更加立体化和多元化。［1］如果说展览是提升大众文化品味，培训是提供文化技能，那么，公益讲座就是为传播文化、交流思想提供了平台。它内容丰富、涉猎面广、影响力大，受到公共图书馆的重视和读者的欣赏。在改扩建期间，太原市图书馆依托太原市群众艺术馆主要负责群众文化辅导培训优势，在太原市群众艺术馆开设公益性讲座辅导，讲座内容涉及音乐、戏曲、诗词、电影、绘画、摄影、礼仪、饮食、健康、教育、服饰文化、学术出版、旅游文化等领域，吸引了上万名听众。它不仅提高了公共图书馆的知名度，而且对提升社会大众的综合素质、引领人们健康向上，构建和谐社会起着积极作用。

1.3 利用美术馆举办科技文化展览

公共图书馆经常举办题材多样的展览，内容涉及历史、文化、科技、艺术、时事、政治和社会教育等方面内容。［2］在改扩建期间，太原市图书馆把展览移植于太原市美术馆。因为太原美术馆属于大型专业美术馆，具有对国家、省级艺术品的收藏、研究、陈列、展览、交流服务、开展公民素质教育等六大功能。太原市美术馆与长风商务区文化岛内的大剧院、图书馆、科技馆、博物馆共同构成太原文化交流中心。在文化大发展大繁荣新时期，像图书馆与美术馆这种相似领域的合作、互补、双赢的模式，将成为公共文化服务体系共同发展的必由之路。

1.4 利用区县图书馆设立服务点

此次改扩建，太原市图书馆虽闭馆，但服务不停、业务不断，把服务工作拓宽到馆外多个服务网点。太原市图书馆提供馆外多点转移服务，读者可到太原市群艺馆图书室、太原美术馆阅览室、万柏林区图书馆、迎泽区图书馆、尖草坪区图书馆、小店区图书馆、晋源区图书馆、清徐县图书馆、娄烦县图书馆、古交县图书馆、阳曲县图书馆通借通还图书。读者除能在服务网点借阅图书外，还可参加太原市图书馆举办的读者培训、讲座、展览等活动。此外，太原市图书馆的网站、服务电话、短信、微信、微博等服务都开通。还建立了多个社区、乡镇图书馆，并定期不定期对其进行业务辅导，帮助他们建立了一整套科学的管理制度，指导其更好地服务社区乡镇居民。

1.5 建立图书流动服务窗口

在馆舍改扩建期间，定期向服务点配送图书、报纸、期刊等，为不便于利用图书馆的人提供服务。公共图书馆的流动服务窗口需配专人负责，与有借阅需求的单位签订协议，在服务窗口规定各自的责任和义务。由公共图书馆定期为图书服务窗口更换图书、报刊。这种模式是图书馆服务的延伸和拓展，既提高了图书文献资源的利用率，又拓宽了图书馆的服务范围。［3］这些服务点遍布机关、企事业单位、军营、乡镇等，形成了广覆盖的服务网络，吸引更多的人利用图书馆。

1.6 为弱势群体提供服务

所谓图书馆读者群中的弱势群体指在社会发展中由于经济、技术、地位等自身条件和能力局限，无法正常获取、理解和有效利用各种知识和信息的群体，包括老年人、农民工、下岗职工、残疾人等。弱势群体在图书馆除享受一般服务外，公共图书馆在改扩建期间，集中更多的图书馆员工的力量为他们提供特殊服务，比如送书上门，为他们提供技术培训等，帮助他们获取新知识和新机遇。这不仅扩大了图书馆的社会影响面，而且使图书馆的公益性知识服务收到良好的社会效益。

2 从单一的纸质文献向多样化的网络信息服务模式转变

在当今信息社会，面对许多信息服务的竞争，图书馆应该与时俱进，利用现代技术手段发展信息服务，把公共图书馆的服务拓展到互联网。因为图书馆具备丰富的信息服务资源和现代化的技术手段，在网络信息服务方面存在极大的潜能。

2.1 建设图书馆特色数据库

公共图书馆应加强各类文献数据库的建设，充分利用馆藏资源，开发有特色、内容丰富的数据库。及时整合数字资源，丰富网络服务内容，为地方数字文化服务体系构建丰富的网络数字资源，为读者查阅相关资料提供便捷服务。如太原市图书馆在改扩建期间，申请了山西省科技厅的数字化平台建设项目，主要承担“晋阳文化特色数据库”课题建设，包括太原地区非物质文化遗产子库、太原地区戏曲影视歌舞子库、太原历史文献子库、太原民风民俗美食子库、太原文化历史人物子库、太原名胜古迹街巷子库、太原文艺作品各类文论子库等，体现了当地深厚的文化底蕴，为读者了解太原地区文化特色提供了途径。

2.2 进行图书馆网上咨询

在改扩建期间，图书馆网站继续开通，读者可以通过图书馆网页聊天开展咨询；也可建立图书馆咨询库，并提供相应的检索功能，让读者方便迅速地找到咨询问题；也可通过网络为读者提供信息反馈服务等。［3］借助数字化、网络化手段，为用户解答文献和信息检索过程中遇到的问题，是图书馆实施信息化服务的具体体现。

2.3 提供图书馆深层次的信息加工服务

充分利用改扩建期间，在各服务网点对网上电子资源进行整理、加工，使之有序化、特色化和深层化。在不侵犯作者知识产权的前提下，使其成为本馆特色数字化资源，以满足读者对信息深层次服务的需求。［4］

2.4 做好图书馆网上教育服务

要想吸引更多读者利用图书馆网络信息资源，就必须开展各种形式的读者教育和培训，让人们了解、认识图书馆提供的各种信息，同时向他们介绍网络数据库、检索系统、检索工具的使用方法，使读者的信息服务意识增强，培养他们的信息素养。图书馆开设网上课堂、在线讲座等网络化培训服务，将教育资源合理整合，便于读者获取更多的信息，使图书馆网络成为读者寻求知识的良好平台。

2.5 传递图书馆文献信息服务

在改扩建期间，进行文献信息传递服务。即当读者需要向图书馆索取文献信息时，只需向图书馆网站发电子邮件，图书馆接收到电子邮件后，将各种整合好的文献信息通过网络传递给读者。网络信息传递的优点是方便快捷，传递的内容不再局限于本馆馆藏文献和馆际互借文献，全球网络资源中的信息资源都将成为传递内容。

2.6 提供图书馆最新信息通报

图书馆网站向读者提供最新信息，如新书配送到哪个服务网点、图书借阅超期或是读者的信息需求，图书馆可以微信或E-mail方式发送给读者，从而提醒读者并节约读者时间。

2.7 加强图书馆网上宣传

随着图书馆网络化、信息化的发展，必须加强宣传推广，提高用户利用图书馆的意识。［5］公共图书馆在改扩建期间，不仅要利用本馆主页进行宣传，还要通过当地有影响的网站、报刊、广播、电视等媒体，借助微博、微信、博客、QQ等网络渠道扩大宣传，并利用各种节会（如太原世界煤炭博览会、太原农业展览会等）进行宣传。大力宣传公共图书馆的特色资源和社会化信息服务，提升公共图书馆的知名度。［6］

总之，公共图书馆要想拓宽服务领域，就必须以科学发展观为指导，探索新路子，尤其在改扩建期间不断创新服务方式，提高服务水平，将公共图书馆打造成满足读者需求、构建和谐社会的重要窗口，并建设成“市民大书房”、“第二起居室”和“第三文化空间”。

［1］张轶．公共图书馆在成都市民艺术学校建设发展中的作用探讨［J］．图书馆，2014（2）：39－40.

［2］程小澜．公共图书馆服务职能在传播先进文化中的新拓展［J］．中国图书馆学报，2004（3）：87－89．

［3］张秀敏．谈如何做好公共图书馆的延伸服务［J］．图书馆工作与研究，2009（10）：98－100．

［4］王焕景，等．我国公共图书馆在线信息服务的现状调查与分析［J］．图书馆学研究，2009（10）：53－57．

［5］吴春玲，等．图书馆文献资源建设与创新服务研究［M］．北京：中国建筑工业出版社，2010：98－100．

［6］邹华，等．粤西高校图书馆社会化服务的现状、问题及对策［J］．图书馆论坛，2014（1）：39－45.

G258.2

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1005－8214（2014）11－0116－03

张世娟（1965－），女，太原市图书馆副研究馆员，发表论文5篇，研究方向：地方文献数据库资源建设。

2014－01－09［责任编辑］张雅妮