康奈尔大学图书馆珍稀资源与手稿部服务及启示

●张慧丽（北京大学图书馆，北京100871）

康奈尔大学图书馆珍稀资源与手稿部服务及启示

●张慧丽（北京大学图书馆，北京100871）

康奈尔大学图书馆；特藏资源；用户服务

在介绍美国康奈尔大学图书馆珍稀资源与手稿部概况的基础上，探讨了该部门为用户提供的咨询服务、教学支持服务、阅览和复制服务以及展览服务，进一步总结了该部门多元化的服务对于国内高校图书馆特藏资源服务的启示，包括树立主动服务的理念和意识、主动融入教学、专门创建功能强大的特藏主页，该部门在用户服务中的一些细节也值得借鉴。

康奈尔大学图书馆（以下简称“康大馆”）作为美国著名的研究型大学图书馆，多年来一直在北美大学研究型图书馆排名中名列前茅。它以深厚的专业知识、不断创新的服务、优秀的馆藏，最大限度地支持康奈尔大学的学习、教学和研究工作。［1］在当今快速变化的时代，康大馆仍以世界一流的馆藏资源和服务，坚持做校园内学习者、教学者和研究者不可或缺的伙伴和合作者，并始终处于校园精神文化生活的中心。目前，康大馆共有包括珍稀资源与手稿部（TheDivisionof RareandManuscriptCollections，简称DRMC）在内的21个馆，为全世界读者提供庞大而多元的服务。

1 珍稀资源与手稿部概况

康大馆的珍稀资源与手稿部（DRMC）位于校园中心地带的Carl A.Kroch Library地下二层，与亚洲馆藏（AsiaCollections）区域相邻。DRMC是康奈尔大学校园内收藏珍稀图书、手稿及档案资源的主要机构，与美国长老会医院医学中心档案部及威尔康奈尔医学中心（Medical Center Archives at New York-Presbyterian Hospital/WeillCornellMedicalCenter）一起，［2］为读者提供丰富的特藏资源和服务。

目前，DRMC拥有50多万卷印刷型资源、8000多万部手稿，另有数百万张的照片、绘画印刷物及其他可视化珍贵资源。［3］最为珍贵的包括：（1）殖民地和革命战争时期直至现在的美国历史和文化手稿，其中值得一提的是康奈尔大学创建者Ezra Cornell及同时代其他政治要人的论文，勾勒出19世纪纽约州北部的政治面貌；（2）有关美国原住民印第安人历史和文化的珍贵图书和手稿；（3）康奈尔景观和城市设计项目策划者的论文；（4）有关康奈尔大学历史的一切相关资料；（5）文学、戏剧资料；（6）有关中国、日本、韩国等东亚国家和地区历史及文化的论文、照片等资料；（7）东南亚历史与文化研究文献；（8）有关欧洲历史及文化的资料，如法国大革命专藏、巫术专藏等；（9）15世纪以来有关食物、酒、烹饪的研究资料、食谱等；（10）欧美当代音乐，包括音乐海报、传单、电子音乐、高科技音乐、音乐会及相关的俱乐部文化等；（11）自然科学史，主要是鸟类学史；（12）包括照片、电影、录像带、海报、水彩画、图表等可视化资源；（13）有关物理、生物、工业技术、医药学等学科历史的图书和论文；（14）性别和性文化研究文献。

2 珍稀资源与手稿部服务

DRMC周一至周五向公众开放，为康奈尔大学的学生、教职人员以及来自世界各地的访问人员提供咨询服务、教学支持、展览等各种形式的服务。

2.1 咨询服务

DRMC的咨询服务分为现场咨询和远程咨询两种方式。在现场，设有专门的咨询台，在工作时间段内专业的咨询人员时时在台后，随时为读者解答问题或提供帮助。读者最常咨询的问题是有关珍稀资源和手稿的内容、如何查找获取这些资源以及如何复制资源。由于该部门的资源都相当古老、稀有、脆弱，不提供流通借阅，且通常悉心保存在严格控制温度和湿度的书库中。因此，当读者拿到想要翻阅的资源时，很多时候不知道怎样操作，或者由于使用操作不当对资源造成损害。针对这种情况，DRMC咨询人员的重要工作之一就是告诉读者有关珍稀资源使用和保护的方法、技巧、注意事项等，并为读者提供专业手套、放大镜等阅读辅助设施，以便读者在使用资源时不至于造成破坏。

如果读者不能到图书馆来，DRMC可以通过网络为其提供远程咨询服务。用户有任何关于该部资源或服务的问题，只需要在咨询页面填写一个表单，表单内容十分简单，问题主题、问题内容、读者的姓名、邮箱、通信地址以及身份类型（康奈尔大学教员、本科生、研究生、职工、校友、康大以外的人员）是必填项，另有电话、传真两项供选择性填写。填好之后，点击提交即可。DRMC咨询人员会以最快的速度为读者解答问题并进行回复。此外，咨询页面还有DRMC的接待电话和传真号码，用户也可以打电话进行咨询。

2.2 教学支持服务

DRMC通过提供一系列项目来教读者认识和使用历史文献资源，平均每年提供150次课程，使读者有机会亲自接触并体验珍稀图书、手稿和其他各种第一手研究资源。而且，DRMC主动与康奈尔大学的教职人员及研究生建立联系，鼓励他们来图书馆，双方就如何将珍稀资源融入课堂教学和科研中进行探讨，并制定详细的计划。通过这种方式设计出来的课程，能保证以用户需求为宗旨，并由此提高课程的针对性和效率。

DRMC有专门供开课的教室，里面有教学所需的各种电子设施，通常可以容纳10到60位听众。DRMC所开设课程的常见主题有中世纪历史与文化、美国内战、妇女史、非裔美国人历史、文学、性别、建筑和城市设计、政治、欧洲历史与文化、康奈尔大学与当地历史、通俗文化、艺术史、科学、自然史、戏剧等。［4］课程面向本科生和研究生开设，有时馆员还与指导高年级研究生的导师合作制定更深层次的课程指导计划，鼓励学生围绕一手资源进行更加广泛和深入的挖掘及研究。

此外，为了更好地支持教学，DRMC还是图书发展史研究的资源中心，每年在康奈尔大学英语系提供一学期的课程，另外还在康奈尔成人大学提供一个星期的暑期课程。基于一手资源，DRMC向学生展示从古老的楔形文字、纸莎草纸碎片、中世纪手稿、第一本金属活字印刷书、20世纪的平装书、到现在的电子书的历程，使学生结合实物学习整个西方图书变迁史。

2.3 阅览、复制服务

DRMC资源所具有的独特价值和重要性，使得它们在文献安全方面有着比一般资源更高的要求，需要在恒温恒湿的书库中进行保存，并且有着严格的使用规则。在检索方面，虽然DRMC多数资源都在康大馆的馆藏目录里能够查到，但仍有少量手稿、特殊文献没有纳入馆藏目录检索系统中，用户在查找这些资源时，通常会感到无从入手。即使经验丰富的图书馆用户或高级研究人员也对特藏资源的相关规则、获取工具和途径等知之甚少。［5］

鉴于此，DRMC鼓励用户在到馆阅览前的两个星期，先在网上注册并填写提交文献需求表，这样有利于馆员有充分的时间来查找用户所需文献，也更有利于帮助用户节省时间。进入文献索求界面，用户可以进行退出登录、发出文献请求、复制文献请求、查看请求历史记录、新闻要览、修改用户名和密码、查看帮助信息、申请康大馆馆藏目录系统中没有的资源等操作。在发送文献请求时，DRMC首先推荐用户使用馆藏目录进行检索，检索到之后直接点击“请求在珍稀资源与手稿部阅览室阅览”按钮，之后按照页面指示即可完成文献请求。如果在馆藏目录中检索不到，特别是遇到有关康大历史、保存在一个盒子中的多份文件、捆绑存放的手稿或视听资源时，用户则需手动填写文献题名、索书号、盒子编号、作者等信息，还可选择提问具体的问题，并指定阅览日期后提交，便可随时登陆并查看处理状态。

用户在约定的阅览日期到达DRMC时，首先需要将个人物品存放至指定柜子后，在阅览室门口进行电子拍照，随即进入阅览室等待工作人员取来其之前请求的文献。如果需要，工作人员会随时在一旁提供指导或协助。即使没有工作人员在一旁，用户若在阅览过程中遇到困难，则可随时向阅览室门口的工作人员说明。在文献复制方面，用户可以用自带设备进行免费拍照；若需要更高质量的图像扫描等复制方式，则由工作人员进行，完成之后免费拷贝给用户。

2.4 展览

展览是DRMC为用户提供的又一种服务，也是宣传其珍贵资源的有效方式。展览通常包括传统的实体空间展览和网络展览两种类型。

1996年至今，DRMC有记录的展览举办了65次。其中，大多数是实体展览和网络在线展览同时进行，展览时间持续1个月至10个月不等。［6］从历次展览的主题来看，所涉及的领域十分广泛。如说唱乐馆藏资源展、纪念林肯盖茨堡演说150周年展、馆藏纸莎草资源展、儿童文学的黑暗历史、Jay Walker人类想象力图书馆珍品资源展、美国摄影的第一个50年、马克吐温生平著作纪念展、酒的历史、美国原住民专藏展、康奈尔的奥运奖牌获得者、天津及周边地区600年城市设计和发展史、美国废除黑奴运动、中世纪图书变迁史、亚洲馆藏珍品展、馆藏植物学插图图书展等，可谓异常丰富。

展览通常围绕DRMC的专题馆藏资源来开展，每个展览都有专门的负责人来筹备。专题馆藏具有数量丰富、载体形式多样、系统性强的特征，展览中常围绕某一专题将相关的图书、手稿、论文、书信、多媒体资源、实物等一起展出，同时辅以专门的展览空间设计、展板制作、电子屏幕滚动播放等来增强对参观者的吸引力。多数展览之所以同时在网上进行，就是充分利用了网络不受传统展览空间和开放时间限制的优势，将展览的受众面扩展到全世界的网络用户，并通过长期保存在网络上这一方式，将展览的影响无限延时。此外，在设计制作网上展厅的过程中，必然要对许多资源进行数字化，这也从一个侧面推动了对珍稀资源进行数字化保存。

3 对国内高校图书馆特藏资源服务的启示

DRMC突破只为康奈尔大学学生、教师、研究者提供服务的限制，竭力为来自全世界的用户提供多元化优质服务。其中，有许多可供国内高校图书馆特藏部门借鉴的地方。

3.1 主动服务的理念和意识

随着用户至上时代的到来，高校图书馆由过去对资源的“获得—加工—保存”转变为“获得—加工—推广”已是不争事实。［7］当前的社会信息环境正在发生着前所未有的变化，图书馆的用户需求也较之以往发生了很大变化，网络环境为图书馆服务带来了不小的冲击和挑战。高校图书馆由过去注重资源获取、分类编目及保存，发展到必须以读者第一、用户至上，大大拓宽图书馆的服务范围，改变传统的坐等用户上门的被动服务方式，图书馆员从传统意义上借借还还的手工操作中解放出来，主动为用户提供开放式、网络式的信息服务。

从特藏资源本身来看，无论是极具稀缺性和珍贵性的图书珍本和古籍善本，抑或是能够体现学科性、专题性、地域性乃至民族性的专题特色馆藏，它们在建设、保存、发掘和提供利用方面与普通文献资源存在较大差异，有其自身的特点。特藏资源常通过传承、征集、捐赠乃至竞拍等途径进行建设，保存时需要良好的光照、温度、湿度等条件，用户群体通常比较有限，多是研究某一专业领域的研究型人员。即使是研究型人员，在使用时也经常面临各种困难。鉴于此，特藏资源需要馆员有意识地提供主动推广和服务。此外，鉴于特藏资源在年代、版本、内容、文献类型等方面所具有的独特价值，使得它们在文献安全方面有着比一般资源更高的要求，这就容易使特藏馆员形成一种不利于推动资源利用的心态和观念。这显然与当今用户至上的服务理念相冲突，特藏馆员必须顺应时代要求，树立起主动为用户提供服务的理念和意识。

3.2 主动融入教学

特藏资源往往是具有某种重要性的收藏，它有特定的读者群，是为满足特定研究群体或学科和专业的需要而存在的，［8］因此它的用户群相对较小，这在客观上导致特藏资源的利用率低。此外，特藏资源由于在保存和文献安全等方面较一般馆藏资源具有更高的要求，相应的管理模式和使用规则也更加复杂和严格。再加上有些馆员主观上认为特藏资源应该以建设和保存为主，而很少进行资源的介绍、宣传和推广等工作，致使很多用户在很长时间都未必有机会去了解并熟悉身边都有哪些特藏资源，因此就更谈不上去利用它们了。

然而，与其他类型的馆藏资源一样，特藏珍稀资源的价值绝不仅仅体现在建设的数量规模以及良好的保存条件上，更重要的是在用户对其进行的深入挖掘和利用过程中。一本书、一个专藏只有对用户的学习、工作或研究有所帮助，它才是有意义的。基于特藏资源自身的特殊性和目前较为有限的利用率，国内特藏部门有必要像康大馆DRMC那样，积极主动地融入到课程教学中。基于各种类型的第一手资源，特藏馆员可以面向师生单独组织并实施授课，也可与老师合作授课。通过持续地融入课程教学，不仅可使特藏馆员逐渐熟悉更多的教学事务，为以后更好地支持教学做好积累工作，也能使师生加深对特藏部门、特藏人员尤其是特藏资源获取和使用方法的了解，逐步培养重视利用特藏的良好习惯。同时，师生通过不断使用特藏资源，有利于弥补特藏馆员在专业方面的不足，共同推进对特藏资源的深层整理。

主动融入教学及科研工作虽然实施起来难度不小，但其重要性不容忽视。无论将学生带到图书馆的特藏部门，还是将纸质抑或数字化的特藏资源带到课堂，都可以为老师、学生、研究人员创造一种亲身体验的活跃氛围，从而激发他们深层次地思考和讨论，围绕特藏资源开展深层次的挖掘和利用，这种做法无论对特藏资源、馆员还是对老师和学生都是大有裨益的。

3.3 专门创建功能强大的特藏主页

网络环境下，高校图书馆特藏部门通过设计优美、层次丰富、内容广泛、功能强大的专门页面为用户提供服务，是弥补传统服务不足的一个有效途径，也是更加直观生动地展示特藏资源、在空间和时间上对特藏服务进行延伸的重要窗口。综观美国一些知名大学，如哈佛大学、耶鲁大学、哥伦比亚大学、康奈尔大学、加州大学伯克利分校、普林斯顿大学、芝加哥大学等，在其图书馆主页上都能十分容易地找到其专门的特藏页面。这些图书馆在对特藏资源的名称和范围界定上虽然各有差异，在页面设计上也各有特色，但无一例外都十分重视主要栏目和各项功能建设，力求为用户提供便捷有效的网络导航和多元化服务。

以康大馆为例，它的DRMC也有其独立的页面。在主页面上方，设有资源（Collections）、访问（Ⅴisiting）、查找资源（Finding Materials）、展览和大事件（Exhibitions&Events）几个栏目，为用户提供大的分类导航功能。在主页面中包括该部总体介绍（Welcome）、资源类型（Collections）、资源查找（Finding Materials）、展览和大事件（Exhibitions&Events）以及开馆时间（WinterSessionHours）和联系方式（ContactⅠnformation）几个析块。其中，在资源和服务类型、资源查找途径、展览和大事件三个板块下又罗列出了细目，并提供数量不等的链接，用户可以根据需要直接点击进入下一级页面。从主页面的内容来分析，首先是对部门的简单介绍，对来自全世界的研究者和访问者表示欢迎；继而重点展示各类资源、资源建设历史和发展政策、最新资源以及围绕资源开展的主要服务；接着介绍如何查找资源、如何远程发送文献请求、资源使用指南、复制资源规则、常见问答以及用户在线咨询；最后是展览和大事件，分别展示当前和以往举办的实体展览和网络展览，发布DRMC要闻，并提供整个康大馆的新闻链接。可以说，网页内容涵盖了有关该部资源和服务的各个方面，可谓功能齐全。不仅如此，对于一些重要功能，DRMC还经常在不同层级的页面中重复出现，并且相互链接和呼应，目的就在于方便用户随时能找到那些最常用的功能。

目前，国内专门建有特藏主页的高校图书馆可谓寥寥无几，多数只是在图书馆主页上提供特藏资源（或特色资源）的链接，点击进入之后通常按照资源类型或馆藏地址逐一进行简单介绍，有关特藏的所有信息都集中在二级页面。北大图书馆数字特藏主页经过前期的调研、系统搭建、功能开发、页面设计及内容建设于2013年7月3日正式发布。该主页旨在全面展示北大图书馆丰富的古籍善本和特藏资源，为读者提供便利的特藏资源检索和各项服务功能。但从目前来看，数字特藏主页更多的只是将已有的古文献资源、北大博文、北大讲座、北大名师、北京历史地理、报纸热点、李政道图书馆、民国旧报刊、侯仁之赠书、段宝林赠书、燕大论文等数据库资源进行了整合，使其集中到这一页面上；检索功能在主页上还未实现，对特藏资源相关的各项服务也未能进行展示或介绍，与国外高校图书馆的特藏页面相比存在明显差距。因此，国内高校图书馆在特藏页面建设和功能开发方面还有很大的空间。

4 结语

除了阅览、复制、咨询、教学支持和展览之外，DRMC还为用户特别是高级研究型用户提供个性化咨询服务，为其深入开展研究、完成科研项目等提供系统的资源支持；DRMC通过层级丰富、功能强大的网页为用户提供各种网络导航和知识服务，为用户提供各种数字化资源供阅览使用；DRMC设立了四种基金供研究者申请，［9］申请者不限于康奈尔的研究人员，只要所从事的研究领域与DRMC的专题馆藏相吻合，就可以自由申请，申请次数不受限制。

DRMC为用户提供的多元化服务为国内高校图书馆提供了很多启示，包括要树立主动服务的理念和意识、积极融入课程教学及科研、专门建立功能强大的数字特藏主页等。此外，DRMC的一些细节也值得借鉴，如，在DRMC的入口处设有专门的带锁存储柜，供用户将衣物、书报等随身物品免费存放。再如，DRMC在大厅设立了咨询台，台上长期放着有关特藏资源查找指南、展览、DRMC开放时间、服务类型等宣传册，免费供用户使用。此外，为了消除DRMC位于图书馆地下二层这一不利地形条件带来的影响，同时也为了加大对特藏资源的宣传和推广力度，DRMC借助开学、校庆等大事件，与康大校园内的其他图书馆一起设计制作专门的特藏资源宣传册，有时还以特藏实物为模型设计精致的小礼品，在学生大量聚集的场合免费发放，以此吸引更多的人走近特藏资源。

对于高校图书馆的特藏部门来说，无论创新更多的服务方式，还是从细节着手提升服务品质，目的都是为了更加方便资源的获取、为用户提供更加多元和友好的服务，潜移默化地培养用户对于特藏资源的使用习惯和技能，充分发挥特藏资源在支持用户学习、教学及科研方面不可或缺的重要作用。

［1］Cornell University LibraryⅤision［EB/OL］.［2013－11－23］．http://www.library.cornell.edu/aboutus/inside/ vision.

［2］Other Special Collections at Cornell［EB/OL］.［2013－11－24］．http://rmc.library.cornell.edu/collections/rmccollections.html.

［3］Rare Book and Manuscript Collections［EB/OL］.［2013－11－24］．http://rmc.library.cornell.edu/collections/rmccollections.html．

［4］Teaching Services［EB/OL］.［2013－12－03］．http: //rmc.library.cornell.edu/collections/instruction.html.

［5］Yakel E．Listening to users［J］．ArchivalⅠssues，2002，26（2）：111－127.

［6］Previous&Online Exhibitions，Current Exhibitions［EB/OL］.［2013－12－05］．http://rmc.library.cornell.edu/events/previous_exhibitions.html.

［7］Daniel Traister．Public services and outreach in rare book，manuscript and special collections libraries［J］．LibraryTrends，2003，52（1）：88.

［8］张红扬．弘扬文化传统彰显个性特色——试论近年来高校图书馆特藏的发展［J］．大学图书馆学报，2007（2）：86.

［9］Funding for Research［EB/OL］.［2013－12－06］. http://rmc.library.cornell.edu/collections/fundingforresearch. html.

G259.712

B

1005－8214（2014）11－0105－04

张慧丽（1983－），女，博士，发表论文10余篇，参编著作4部。

2014－01－17［责任编辑］阎秋娟