通信网络运维保障转变研究

陈 林

（中国铁通集团有限公司北京通信设备维护中心，北京 100038）

通信网络运维保障转变研究

陈 林

（中国铁通集团有限公司北京通信设备维护中心，北京 100038）

通过多个方面对通信企业通信网络运维保障发展转变进行研究，对通信网络运维保障转变进行分析和总结，并从中寻找未来通信网络运维保障的发展趋势。

通信网络；运维管理；转变

1 我国电信行业的发展变化

一直以来电信业长期处在垄断状态,属于资本密集型行业,进入门槛高,业务被严格管制;通信运营企业的收入以话音业务为主体,不同业务由不同网络支撑,呈烟囱式格局,技术就等于业务,网络容量与话务需求高度一致;行业的经营风险和技术风险小,是低风险高利润的行业。但是自20世纪90年代以来,国家对电信业进行改革,通信技术更新加快,设备技术寿命缩短,建网成本大幅下降;业务主体发生了历史性变化——固话正逐步让位给移动和IP,语音业务缩减,数据业务兴起,行业技术差别缩小,行业机构越来越不稳定;通信业已从低风险高利润行业转变成高风险低利润行业。

通信网络运维保障是通信企业生产运营的重要组成部分,在现代通信业发展转变的大背景下,如何转变运维保障工作,以适应企业运营发展的新需求,这给通信网络运维保障提出了挑战,也带来了巨大压力。

2 从要求上看通信网络运维保障转变

以前通信网络运维保障要求注重的是通信设备和网络的安全可靠,运维保障工作较单一。而现代通信网络运维保障是运用现代科学技术和有效的保障方式与手段,对通信网络实施全系统、全寿命的技术服务和管理,使通信网络经常处于良好的运行状态,保障企业为客户随时提供各项服务。

也就是说,现代通信网络运维保障不仅要搞好通信网络维护与修理、技术检查等工作,还要在通信网络组网的论证、研究阶段,积极提出可靠性、可维修性、保障性和安全性等要求,依靠科技进步,有效地提高通信网络的性能和质量,避免通信网络的“先天不足”,促进通信网络“优生”,节约寿命周期费用,以实现高效、优质、低耗的目标。总之,既要切实管好通信网络的“后半生”,也要积极参与管好通信网络的“前半生”。

现代通信网络运维保障是围绕通信网络性能的发挥、保持、恢复而展开的保障活动。其核心工作是通信网络设备的监控和维护,以及围绕这两项工作所展开的技术、规划、管理等活动。因此,对通信网运维保障的基本要求是:以可靠性为中心,贯彻“预防为主、科学维护、质量第一、注重效益”的方针,做到整体规划、重点保障、规范管理、系统建设,注重提高综合保障能力,增强通信网络运维保障的针对性、及时性和有效性。

可靠性是构成通信网络运行效能,并影响其寿命周期费用的重要因素,是通信网络的重要技术指标。以可靠性为中心的思想,来源于对通信网络故障规律的深刻认识。对故障的统计和分析表明:通信网络出现故障时可靠性下降的结果;在通信网络全寿命过程中,引起可靠性下降的因素是多种多样的;通信网络运维保障的主要任务,就是控制影响网络可靠性下降的各种因素,以此达到保持和恢复通信网络可靠性的目的。根据以可靠性为中心的思想,通信网络运维保障必须根据对通信网络运行状况预测和检查的结果,区别对待维护对象的实际情况,依据各单元的功能及故障原因,有针对性地实施。

“预防为主、科学维护、质量第一、注重效益”的方针是一个有机整体。“预防为主”的含义是:具体保障中要贯彻预防为主的方针;要把通信网络的设计、采购、建设同网络运行、维护统一起来考虑,使通信网络的可靠性、可维护性和保障性达到整体优化,从根本上减少故障。“科学维护”是指依靠技术进步,改革传统的维护方式,建立科学的维护方式,采用先进的手段和方法,并同坚持预防为主统一起来,实施科学化管理;以对维护对象的可靠性分析为基础,以对网络进行监控为手段,科学地确定维护任务、时机和程序,减少盲目性,增强科学性。“质量第一”的含义是:在通信网络运维保障过程中,要严格按照科学的技术标准和规范,建立严格的质量保证体系和质量监督制度,完善检测手段,改进质量监督方法,将事前预防、事中监控与事后监督有机地结合起来,保证维护的通信网络达到相应的质量标准。“注重效益”主要是考虑如何以较少投入获得较高效益。因此,对通信网络运维保证经费要精打细算,把每一分钱都用在“刀刃”上。要进行消费分析,将投入与产出加以比较,既要看质量,又要看成本,用“低耗高效”的标准来衡量运维保障工作,追求最经济的寿命周期费用。

3 从管理上看通信网络运维保障转变

通信网络是通信运营企业赢利的基础,是支撑企业发展的硬件平台。从以前单纯的网络保障转向网络综合服务,就是在保障网络质量、安全的基础上,提高运维效率和运维服务水平,从而提高企业效益。

网络综合服务是在保障通信网络正常运行和维护的基础上的拓展和延伸。网络综合服务就是以优质服务为手段,以提高效益为目的,发挥网络运维分析的优势,把客户资源和网络资源进行整合,通过信息化技术手段,为企业经营决策、市场营销提供支持,从而提高企业运营效益。因此,网络运维部门要积极转变观念,增强自我的市场意识、服务意识和效益意识。首先,要把市场需求作为导向,深入分析网络资源,用科学的数据主动支撑市场,提升营销能力,提高决策水平;其次,要以提升用户体验为重点,加强网络服务能力,增强对用户的吸引力;最后,要把效益作为核心,优化网络组织结构,整合网络资源,发挥网络最大能力。

4 从技术发展上看通信网络运维保障转变

随着IP技术在通信网络中的广泛应用,简单、灵活、低成本、网络融合将是未来通信网络方向发展。这种发展趋势也为通信网络运维保障提出了新的要求。

传统的通信网络运维保障模式是把通信网络作为中心,把网络运行维护作为管理手段,把网络监控、设备检修、故障恢复作为主要内容。随着未来通信网络的发展,这种运维保障模式无法有效监控某一业务在网络中的运行情况,特别是IP网络具有多种路由的灵活性,使得这种情况越来越常见。常常会发生这种情况,有时网络中某网元的故障对业务可能没有造成影响,有时某一业务已经出现了问题,但是网络却未发生任何故障。更重要的是,传统的通信网络运维模式很难判断网络故障对于业务营收的影响情况。因此,通信运营企业需要提升对业务的监控能力,以实现对客户的服务保障。通信网络运维保障模式要从以网络为中心逐渐转变成以服务为中心,从单一的对网元的管理转变成对网络层的管理,最终转变成以客户为中心,以业务保障和服务质量为重点的新型通信网络运维保障模式。

5 行业通信网络运维保障发展情况

在我国产业制度变革时期,通信运营企业基于自身的业务与网络特点,积极提升网络运维服务能力和水平。

中国移动依靠其网络简约,技术先进的优势,高标准、严要求,科学制定通信网络运维保障规划,于2002年在全国率先建成两级网管系统,并通过一系列举措,形成集团/省两级高度集中的、高度集约化的现代运维管理体系,使其运维能力和水平跻身国际领先行列。中国电信依托其通信网络运维经验丰富,网络覆盖面广的特点,率先提出综合信息服务的概念,对大客户信息与通信技术(ICT)服务支撑、大客户网络维护与服务响应、信息服务支撑体系和宽带接入网维护方面具有较强的优势。对全行业具有很好的借鉴意义。原中国网通在通信行业起步较晚,迫于企业发展的压力,于2007年提出“经营网络”的发展观念,并制定了《中国网通2007-2009年网络运营规划》,对通信网络运维保障如何进行组织调整、队伍建设、资源整合、服务市场等提出了行之有效的举措,具有重要的指导意义和推广价值。

6 结束语

20世纪90年代以前,通信网络运维保障注重网络安全、质量可靠;而现代的通信网络运维保障更注重系统化、科学化,讲究运维效益、强调运维服务。顺应通信行业的发展变化,中国通信运营企业已经初步形成有自身特色的现代通信网络运维保障体系,更加注重系统化、科学化,讲究运维效益、强调运维服务,将通信网络运维的保障工作融入到企业通信产品运营的各个环节,不仅仅是保障思想理念的进步,更是现代企业管理方法与信息化技术在企业运营中的深度结合。

在当前通信行业全业务运营的趋势下,通信网络运维保障将从现在成熟的发展模式向下一个目标模式演进;重点解决网络IP化、全业务维护、综合信息维护等技术问题,以及体制变化、流程优化、结构简化等管理问题,通信网络运维保障的能力和水平将迈向更高的层次。

Through the research on the transformation and development of communication network operation and maintenance of communication enterprises from several aspects, the paper analyzes and summarizes the changes of communication network operation and maintenance support, and finds out the development trend in the future.

communication network; operation and maintenance management; change

10.3969/j.issn.1673-4440.2014.04.030

2014-06-04）