以学生职业发展力为重心的课堂实训考评办法探索——基于秘书学专业课程教学实践

张建英

（集美大学文学院，福建厦门361021）

以学生职业发展力为重心的课堂实训考评办法探索
——基于秘书学专业课程教学实践

张建英

（集美大学文学院，福建厦门361021）

高校秘书学专业教育的重心是培养学生具备适应快速变化的职场环境的持续生存和发展能力，建立科学的考评机制是确保教学目标实现的关键。以学生职业发展力为重心的课堂实训考评办法主要有：预设考评指标，保证考评工作的规范性；运用项目考评，落实考评工作的科学性；多种答案并存，确保考评工作与社会实践的关联性；师生共筑考评主体，增强考评工作的透明性；实践检验，提高考评工作的信服力。课堂实训考评配套措施包括实训条件、教师考评、考核管理等方面。

职业发展力；课堂实训；考评办法

高等教育工作的基本指导性文件《教育部普通高校本科专业目录（2012年）》首次在文学学科门类下特设秘书学专业，与汉语言文学专业并列为二级学科。秘书学专业是融合汉语言文学、管理学、档案学、新闻学、公共关系学等学科的应用型新兴学科，旨在培养具有较高的人文素养,具备熟练的文秘、管理技能的复合型、智能型秘书人才。秘书工作职能是随着工作岗位的需要而不断变化的，社会在迅速发展，职业发展力成为衡量秘书能否在职场生存并获得更大发展空间的尺度标准。高校秘书学教育的重心是培养学生“为主动适应迅速发展的未来社会，所必须具备的自我发展的态度、能力和知识”[1]，也为终身学习奠定必要的基础。在精心制定教学大纲、设定教学内容、设计教学方式的基础上，建立科学的考评机制是确保教学目标实现的关键。本文结合秘书学专业课程教学实践，以学生职业发展力为重心探索课堂实训考评办法，期望能为秘书学以及相近学科专业课程实训提供科学、规范、可行的考评办法。

一、课堂实训考评内容及表现方式概要

在我国现阶段，秘书机构是党政机关、企事业单位和群众团体等设置的综合办事机构。具有职业发展力的秘书应具备较强的政策理论水平并灵活运用于实际工作能力、综合处理信息以发挥高层次参谋助手作用能力、沟通协调各种关系以有效辅助管理相关事务能力、适应时代要求的创新意识并能创造性地开展工作能力[2]。秘书工作带有很强的综合性，秘书学专业课程课堂实训中，需要对学生进行秘书基础性技能的强化训练，但主要任务应放在秘书职业发展力的培养上，将高层次复合型、智能型秘书人才培养方案落到实处。培养秘书职业发展力的训练内容主要有实用写作、信息调研、协调督查、参谋咨询、信访工作、危机处理、谈判事务、活动策划、时间管理以及公关接待等。

针对高校人才培养中实践教学环节仍然薄弱的现状并满足培养拔尖创新人才的需要，《教育部等部门关于进一步加强高校实践育人工作的若干意见》（教思政〔2012〕1号）规定：“各高校要把加强实践教学方法改革作为专业建设的重要内容，重点推行基于问题、基于项目、基于案例的教学方法和学习方法，加强综合性实践科目设计和应用。要加强大学生创新创业教育，支持学生开展研究性学习、创新性实验、创业计划和创业模拟活动。”在校内实践教学中，培养秘书职业发展力可通过丰富多样的课堂实训方式给予表现，如案例分析法（可用于危机处理等实训）、实际操练法（可用于实用写作等实训）、情境模拟法（可用于沟通协调等实训）、实战演练法（可用于活动策划等实训）等。

二、课堂实训考评办法及要求

为了全面提高教育质量，《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》提出，要“改革教育质量评价和人才评价制度。改进教育教学评价。根据培养目标和人才理念，建立科学、多样的评价标准。”以秘书能力发展为中心的课堂实训具有较强的综合性，需要学生具备专业工作的基础能力，能综合运用相关学科知识解决秘书工作中遇到的各种问题，常常需要发挥团队的力量。课堂实训考评办法要与实训方式相适应，重在考核学生的综合职业素质和创新能力，并对课内实训的结果给予科学公正的评价，进一步激发学生参与实践的自觉性、积极性。

（一）预设考评指标，保证考评工作的规范性

以培养职业发展力为目的的课堂实训需要涉及多种秘书学专业理论，要求与社会现实相结合综合考虑，在具体运作中存在许多不确定因素，教师凭感觉判分很难得到学生的认可。可以为此类训练制定关键的、可操作的考评指标。公共危机事件若处理不当就会严重影响组织形象并给组织公共关系造成重大损害。我们就2012年“毒胶囊事件”作为案例进行分析。第一步“简述事实”，要求简要概述“毒胶囊事件”始末。第二步“个案评析”，以药监局等相关政府部门或修正药业、通化金马等涉事药企为危机应对主体，主要评价其在整个危机事件处理应对过程中的表现。第三步“社会问题分析”，分析这一个案折射出的社会深层次问题。第四步“提出对策”，运用公共危机处理理论为“毒胶囊事件”危机应对主体提出解决问题的建议。该训练主要培养锻炼学生阅读理解能力、综合分析能力、提出和解决问题的能力以及语言表达能力。考评指标及评分标准可设为“简述事实”10分、“个案评析”30分、“社会问题分析”30分和“提出对策”30分，整个实训过程从认识型、分析型到解决型预设分值进行考核，符合人类对事物的认知规律，激发了学生研究问题的兴趣，避免了实训考核中缺少评判依据、随意给分现象，保证考评工作的规范性。

（二）运用项目考评，落实考评工作的科学性

项目考评既重视对项目成果的评价，又重视对项目开展过程各个阶段的完成质量进行科学评估，通常会将该项目整个过程分为准备期、实施期和收尾期三个阶段按照预定的评价指标进行考评。高层次秘书工作综合性强，需要与许多工作相结合，非一时所能完成，能反映秘书职业素养、职业技能、综合素质等多个方面表现。在市场经济环境下，谈判是各类单位领导经常性的公务活动。秘书需要为领导的谈判提供具体的服务，秘书有时就是谈判成员直接参加谈判。课堂实训模拟学生代表与学校宿管中心就宿舍安装空调一事进行谈判，秘书工作全过程可分阶段考评：准备阶段（谈判前的信息收集、议程安排、谈判对策等）、进行阶段（营造气氛、摸底磋商、达成共识等）、完成阶段（拟订协议、签订合同、谈判总结等）。求职面试的重点是考察应聘者综合职业素质水平，如对客观形势的理解和认识、临场应变能力、对风险的预测和对机遇的把握等，课堂面试实训可依据应聘者的简历制作、自我介绍、面试情况、应聘形象等分层次考评。运用项目考评的目的是检测学生该项能力是否达标而非选拔式考试，各阶段、各层次按规定的评分标准分优、良、中、及格、不及格五个等级进行评定。项目考评以阶段评估推出总体评价，将目标性与过程性并重，最终评价结果有据可依，以保证评估的科学、透明。对学生各阶段、各层次表现及时评价并作出反馈，也能使学生了解自己的具体表现，学习更有针对性，进一步激发学生参与实训的积极主动性并养成科学严谨的工作态度。

（三）多种答案并存，确保考评工作与社会实际的关联性

在人文社科领域，有些指标难以用数字做精确的量化判断，考核重点在于能否正确看待问题并提供有效的解决问题的方法。社会实践中拥有的资料并不像教科书那样准确、干净、完整，“执迷于精确性是信息缺乏时代和模拟时代的产物”；在工作、生活、思维大变革的时代，“只有5%的数据是结构化且能适用于传统数据库的。如果不接受混乱，剩下95%的非结构化数据都无法被利用，只有接受不精确性，我们才能打开一扇从未涉足的世界的窗户”[3]。哈佛商学院案例教学法是一种没有唯一正确答案的教学方法，要求学生在时间、资源、人才等受到限制的条件下独立做出决策，培养学生独立思考能力。发现“不能充分地解答我们期待的问题，就应该发挥创造力找到方法让不可能变成可能”；在解决工作问题时，“我们追求的目标应该是不断完善，而非追求完美”[4]。因此，秘书学专业课堂实训，允许学生不受现有知识和传统方法的限制，鼓励学生以新的方式富有成效地解决问题。解决问题的方法多种并存，考评工作也需与社会实际相适应,具有开放性和灵活性，要营造有利于创新的学习氛围，凡是有价值的学习结果都应得到肯定。但是，考评的数字非精确化并不意味着没有考评标准，要确定清晰、明确的考评指标，让考评双方能够准确地理解训练目标。

软文是一种具有伪装性的软性广告，是通过开展强有力的心理攻击从而快速实现产品销售的文字模式。软文写作的文体形式、表达方式、语言技巧、艺术样式、排版风格、媒介选择、受众特点、投放时间地点等都会对其宣传效果产生影响。软文实训应鼓励学生打破思维定势大胆创新，在基本要素具备、基本要求满足的前提下，只要学生经过缜密的独立思考，拿出自己的最佳作品，成果符合发展方向，考评适度放弃对精确性的追求是值得的。也许一些做法我们目前还不能完全理解，但在这个过程中学生感受到了开拓认知新领域的乐趣，创造力得以激发的快感并形成连锁反应。

（四）师生共筑考评主体，增强考评工作的透明性

考评的主体决定着考评的要素、环节，直接对考评效果产生影响。以提高学生职业发展力为重心的课堂实训中，学生拿到选题，经过资料的收集整理、讨论分析，形成对问题的明确认识和独到心得体会，锻炼了独立思考能力和决策能力。师生共为考评主体，通过民主协商的方式共同分析判断训练成果的价值，避免教师“一言堂”导致的主观偏差，增强考评工作的透明度。考评主体增加学生因素，提高了学生参与意识，增加了对训练内容的理解和把握，有助于学生自我评价能力的培养，从而使训练过程得以延伸和优化。

配合秘书协调督查工作的理论学习，可安排秘书职场协调情景模拟实训。教师与学生共同制定该项目考评的若干指标及评分标准（如工作职能、工作态度、工作技能、工作成绩、团队意识等方面），教师与学生代表组成联合考评组，对观测结果进行交流讨论，按照7：3或6：4的比例对每组实训给出合理的令人信服的评价，个人成绩则需结合其在实训进程中的具体表现上下略作调整。在高年级开展的实训通常需要成立攻关团队，教师以观察员的身份引导学生对各个方案的优势、不足以及实施中可能产生的问题、导致的结果等展开分析预测。按考评指标和要求，攻关团队对实训的工作过程、工作成果和行为表现进行自评和互评，有助于学生正确评价自己和别人，提高自我调控能力，增强团队的合作精神和荣誉感，决策能力也在实训考评中得到锻炼。为了避免自我评估中存在的“虚高”倾向，各团队考评要保证公开透明，互相监督，教师需对考评结果进行点评总结，促进各个团队相互学习，相互借鉴，共同提高。

（五）实践检验，提高考评工作的信服力

实践教学是培养职业素养和职业能力的有效教学模式，学生的学习主体意识、系统思维意识、团队合作意识、开拓创新意识得以增强。要切实提高学生职业发展力，高校专业教育与社会实践之间需努力做到零距离接触，秘书学课堂教学需与社会实践保持密切联系，并用实践结果检验课堂教学存在的问题，提出改进意见和措施，真正使学生将知识转化为能力，提高学生的职业技能，为学生毕业后的职业可持续性发展奠定坚实的基础。

秘书学专业课内实训不能陷于闭门造车、纸上谈兵的境地，课内实训的结果也需到社会实际中检验。以写作实训为例，可就近就地选择实训内容，学校节假日放假通知、期末有关考试纪律的通报、各类活动的系列文字材料都可成为实训内容。要求学生在规定的期限内与实际工作保持同步，训练具有挑战性。将学生作业与发布的文书材料相比较进行点评并提出改进意见，教学与实践形成良性互动。学生在写作实训中锻炼了思考能力、逻辑思维能力、语言感知能力和写作能力，体验到做真实项目的充实感并感受“成功的喜悦”，增强学生的自信心和学习主动性，竞争意识也大大加强。

三、课堂实训考评配套措施

（一）课堂实训条件

要建立较完善的秘书课堂实训体系。实训课程不能仅仅局限于机械性地体验秘书基本工作或所学理论知识的简单再现，要以学生职业发展为重心，营造独立思考、自由探索、勇于创新的良好环境，注重培养学生的学习能力、理解能力和解决问题的能力。

要有满足秘书课堂实训的课时保证。有条件的学校可以在专业理论课程之外，单独列出实训的课程，并保证有足够的课时量。确保实训课时真正用于学生职业能力培养，满足学生自我发展需要。

要有满足秘书课堂实训教学的基本设备。各个学校条件不一，为了保证课堂实训真正落到实处，应配备秘书工作的基本办公用具、办公自动化的基本设备。实训课堂办公环境的营造，增强了秘书工作的真实感，有助于学生向秘书角色身份的转换。课堂实训若仅限于纸上谈兵，就避免不了学生嘴上头头是道，真正到了工作岗位却手足无措的结局。

（二）课堂实训教师考评

教师的职业素质和职业能力直接影响课堂实训的效果。实训内容越多、方法越灵活、指标越细，对教师的专业能力和职业素养的要求也就越高。考核秘书专业课教师课堂实训教学能力可从实训课程体系建设、学生对课堂实训的满意度、同行专家的评估、教师实训教学研究、教师与秘书工作的接触度等方面开展。考核评语及时反馈并纳入人事管理，促进教师了解个人的教学状况，增强自我改进意识，不断提高业务能力和业务水平。有条件的话，专业课教师应到秘书岗位进行专业实践、考取职业资格证书成为双师型的教师。

（三）课堂实训考核管理

教学主管部门要重视课堂实训的考核管理，从考核制度上保证学生重视课堂实训。专门的实训课程要明确课堂实训学分；在专业理论课中开展的课堂实训要加大平时成绩在该门课程最终成绩中的比重。

教学主管部门要加大对实训教学的扶持力度。课堂实训教师工作强度大，其工作包括实训课前选择实训内容、构思实训方案、制定考评办法、组织学生实施，实训课中组织实训教学、观察学生表现、即时评价实训效果，实训课后批阅书面作业、做出实训总结。对于专门实训课程，教学管理部门需合理增加教学考核工作量；有些专业课没有单独设置实训课程，教学管理部门需根据训练作业量给予增加教学考核工作量。

[1]袁运开．再论培养学生发展性学力与创造性学力的内涵及意义[J]．华东师范大学学报，1999，（1）：74．

[2]张建英.普通高校智能型秘书的培养探析[J]．集美大学学报，2009，（3）：54-55．

[3]维克托·迈尔-舍恩伯格，肯尼思·库克耶.大数据时代[M]．盛杨燕，周涛，译．上海：华东理工大学出版社，2013.45．

[4]Bill Franks.驾驭大数据[M]．黄海，车皓阳，等，译．北京：人民邮电出版社，2013.175-176．

（责任编辑：徐国红）

An Exploration of Ways to Evaluate the Classroom Training Focused on Students’Vocational Development——On the Basis of Teaching Practice about Major Courses of Secretarial Studies

ZHANG Jian-ying
(School of Chinese Language and Literature,Jimei University,Xiamen 361021,China)

The educationalfocus of secretarial studies in higher schools is upon training students adapt themselves to the sustainable existence and development of changing vocational environment,and establishing a scientific evaluating mechanism is key point of ensuring the realization of teaching objectives.The evaluating methods are：pre-setting up evaluating indexes to safeguard the standardization of evaluating work,using projectevaluation to carryoutthe evaluating work,making variouskeys co-exist to ensurethe relevance of evaluating work to social work,letting teacher and student be the evaluators to have the evaluating work more objective and scientific,and testing it to improve the evaluating validity.And other relevant evaluating measurements about classroom training include training condition,teacher evaluation and evaluating management,etc.

vocational development;classroom training;evaluating method

G642.0

A

1009-3583（2014）-0089-04

2014-03-25

集美大学教学改革研究项目（JY12105）

张建英，女，福建龙岩人，集美大学文学院副教授，硕士，主要从事中国现代文学、秘书学研究。