医学院校学生教学信息员队伍建设的实践与探索

魏屹晗，孙雨霞，刘佩梅，李晓霞

(天津医科大学教务处，天津 300070)

随着高等医学教育的发展，学生教学信息员(以下简称信息员)制度日益成为教学质量监控体系重要组成部分。天津医科大学于2009年开始组建信息员队伍，2011年成立教学信息中心，不断加强信息员队伍建设，对提高教育教学质量起到了很好的促进作用。

一、信息员队伍建设的作用与意义

实施信息员制度让学生直接参与教学管理，给予学生话语权，由以往的被管理对象转变为主动参与者，凸显学生教育主体地位，是高校践行“以生为本”教育理念的重要手段，同时由信息员提供教学信息，拓宽了信息采集渠道，延伸了管理部门触角，是教学质量监控系统强有力补充，为学校决策的科学化、管理的人性化，开辟了良好的直通渠道[1]。

二、信息员队伍建设的策略与实践

医学院校具有多学制多学科专业特点，且多个专业有见、实习任务，需要在医院等实习基地度过大量时间，学生较分散。因此需要建立具有特色的信息员管理模式。

(一)构建教学信息中心的组织架构。

天津医科大学教学信息中心主任为校学生会主管学习部的副主席兼任，副主任为校学习部部长兼任。中心按院系下设13个信息站，站长由站内选举产生。此外设立4个工作小组，包括：秘书组协助中心主任，负责会议通知、会议记录、资料存档等；整理组负责教学信息汇总、整理、反馈等；网宣组负责网络宣传、网络信息回复、网络信息汇总转交整理组等；编辑组负责内部小刊物《信息员‘知与行’》的素材收集、撰写、编辑、征文等工作。

(二)加强管理制度建设，建立工作机制。

在制定信息员制度实施办法基础上，教学信息中心先后制定了《信息员工作职责及流程》、《信息员考核办法》、《信息员评优工作细则》等，使信息员队伍建设规范化系统化，做到有章可循、有理可依。

每学年第一学期进行信息员纳新，通过学生自愿报名、院系择优推荐、教务处审核的方式确定。目前，我校在编信息员共计92名。开展形式多样的入职培训，以信息员制度、工作技巧、学校的教学管理文件政策等为主，使信息员熟悉工作职责，增强主人翁意识、责任感和奉献精神。

信息员执行年度考核制度，从三方面进行评价，包括：工作完成情况(60%)、工作态度(20%)、工作能力(20%)，通过二级指标体系对考核进行细化。考核结果大于80分即为合格，可续聘。前30%的合格者进入评优环节，通过述职最终确定年度优秀。

(三)实行例会制度。

学期初召开全体信息员新学期启动会，进行思想动员，总结上学期工作情况，布置本学期工作计划。之后每月召开一次站长例会，由站长通报本站的工作情况，对热点问题展开讨论，并确定下个月工作对策和实施计划。各信息站自行召开站内会，每月至少一次，站长传达例会精神，使大家了解工作进展，明确工作方向；信息员反馈教学信息，交流工作经验。通过例会制度，增强信息员队伍的团队合作精神，提高凝聚力和战斗力。

(四)见、实习阶段信息员制度实施。

由于见、实习阶段学生分布在各带教单位，为保证信息员制度有效实施，在进入带教单位前要进行思想动员工作，号召信息员从保障学生实习的大局出发，做好学生、带教单位及学校三方的桥梁纽带。将学生热点问题汇总整理后直接、及时地反馈给教务处。教务处或组织实习生座谈进一步了解情况，或直接与实习单位沟通解决，严重问题将由学校出面协调，进而保障学生见、实习的顺利进行。此外，还要求见、实习阶段信息员每学期回校进行述职，参加信息员的年度考核及评优。

(五)采用考核激励机制。

有效的激励是组织发展的动力保证，能够充分调动信息员的积极性和主动性，实现组织目标。在年度考核时选拔出责任心强、工作积极、成绩突出的优秀信息站站长和信息员，对其举行隆重的颁奖仪式，邀请教务处主管领导颁发优秀证书，同时给予一定物质奖励，并按照学校相关规定进行德育测评加分。通过表彰先进人物激发信息员的工作热情，有助于形成一种积极向上的工作氛围和认真踏实的工作作风。

(六)开设内部小刊物——信息员‘知与行’。

信息员‘知与行’开办宗旨是服务工作、指导行动、加强交流。主要内容涉及与信息员密切相关的各种信息，包括工作职责等必要知识、信息反馈落实的工作进展以及经验心得等工作体会，是常规培训的补充，方便信息员时时获得工作指导，解除心理困惑，了解信息中心运行状况。信息员‘知与行’已开办十期，得到了信息员广泛认可和好评，成为了加强信息员队伍建设，实施信息员制度的思想工具。

此外，利用学校宣传栏、校园广播、学校网页、座谈会、举办活动等多种形式进行对外宣传，将信息员主要工作业绩传达出去，让广大学生进一步了解信息员，使信息员获得群众基础，真正成为学生的代言人。

三、信息员队伍建设的实施成效

(一)有助于教务部门把握一线教学动态，改进教学管理。

信息员队伍建立五年来，共收集学生反馈信息1528条。信息员将收集到的教学一线信息汇总反馈，有利于教务处直接、全面地掌握教学运行实际状态，并根据问题的轻重缓急采取有效措施予以处理，确保了教学秩序的稳定，保障了见、实习的运行，同时将处理结果反馈给信息员，学生诉求得到满足，有利于促进良好学风的形成，有利于提高信息员的工作热情。这种闭环式的反馈体系完善了教学质量监控系统，同时教学管理部门了解学生的思想动态和愿望要求，为制定措施、改进工作提供了科学依据，对深化教学改革、强化教学管理、提高教学质量具有重要意义。

(二)辅助完成其他教学相关工作，成为了教师和管理部门的智囊团。

在反馈教学信息的同时，信息员积极协助教师和管理部门完成其他教学相关工作，如开展教学专题座谈会、专题调研等活动，有利于教师根据学生的反馈信息深化教学改革，提高教学质量；有利于管理部门完善教学管理机制，改进管理水平。例如，临床七年制信息站组织2007级全体学生进行了《医学微生物学》双语教学效果问卷调查，客观反映出学生对该课程的评价，并提出有效建议，便于教师改进教学方法，完善教学内容。信息员全程参与2011年网上评教系统的研发及实施过程，负责评教意义宣讲，积极督促学生完成评教，对于网上评教系统在我校的正式启用功不可没。这支队伍无疑已成为教学管理部门必不可少的辅助力量。

(三)为师生搭建交流平台，促进教学互动。

部分教师只顾完成教学任务，向学生填鸭式灌输知识，不顾课堂反映，少与学生交流，再加上医学课程有知识量大、内容繁杂枯燥的特点，学生很容易形成死气沉沉、毫无激情的学习气氛，造成教学分离，影响教学效果。实施信息员制度后，学生开始主动思考如何向教师表达教育诉求，如何与教师交流互动，并通过反馈教学信息对教师产生一种被动激励作用，促使教师改进教学，强化教学责任感，促进了教学相长[2]。例如，信息员自发组织全校学生开展“2012年天医最受欢迎老师”的评选活动，最终评选出10名基础课教师和13名专业课教师，在学生中掀起了尊师敬师的热潮，同时汇总好老师的教书育人经验传播给其他教师借鉴，激发教师们的教学进取心。

总之，天津医科大学经过五年不断的探索与实践，建立了具有医学院校特点的教学信息员制度，形成一套较为成熟的管理体系，而如何提高信息员信息反馈的质量、加强信息员队伍的量化管理以及进一步调动信息员工作积极性等也是今后工作中需要优化和改进的主要工作内容，以求达到学校和学生“双赢”的最佳目标。

[1]李 瑛.高校学生教学信息员制度建设的思考[J].教育与教学研究，2010,24(2):85-87.

[2]李秀华.高校教学信息员制度的实践与探索[J].高教论坛，2009(11):100-102.