试析电费回收管理工作的要点

陈丽新

【摘 要】随着经济的发展，供电企业也在不断引进新技术，并对设备进行更新，以及通过提升自身的服务质量来在愈发激烈的竞争中取得优势。电费作为电力企业主要的收入来源，其回收的效率在很大程度上反映出了电力企业的发展水平，所以要引起足够的重视。目前电力企业中电费回收和管理工作存在着较多问题，从而制约着电力企业的发展。本文将针对这些问题进行深入分析，并给出有效的策略。

【关键词】电费回收管理；电力企业；问题与措施

一、電费回收管理工作中存在的问题

1.电力企业工作人员的工作能力有待加强

由于电力企业中一些工作人员缺乏较高的电费回收管理能力，从而导致了电费回收管理工作难以顺利进行，使电费回收受到影响。电力企业中有些人员对用户用电情况并没有进行实时地了解，觉得只要登记了地址就行了。但是他们没有考虑到一些企业是以租赁、承包为主的，所登记的地址并不是他们的“住址”，一旦这些企业在欠费后又更换了地址，那么想要追回所欠费用其难度可想而知。

2.电费的催缴存在较大的难度

目前对于那些不按时交纳电费的用户，电力企业一般都是用停电的方法来催促用户交费，这对一般用户起到了一定的效果。但是对于一些事业单位，如市政路灯之类的用电单位这样的方法就不太容易有好的效果。因为如对这些单位进行停电，很有可能造成公共安全事故，给经济发展造成严重影响，所以对于这些单位的电费催缴还有相当大的难度。

3.电费拖欠现象严重

有些个人和企业没有形成按时交纳电费的意识，总是要电力企业三催四请了才去交费。久而久之，就会形成习惯性的拖欠电费。更重要的是，由于用户的数量较多，而且分布的范围极广，而电力企业往往没有足够的人手能够挨家挨户地催缴电费，从而导致了电费的长期拖欠。

二、加强电费回收管理工作的有效措施

1.做到“四到位”来加强电费回收管理

第一，让电价政策到位。在进行电价调整时，不但要完善电费核算程序，将电价表重新印制以广泛地宣传电价政策，争取让每家每户都对政策有所了解。对于工业园区中的企业要进行重点上门走访，做到电价政策宣传到位，尽量避免因为电价调整而出现的费用拖欠现象。第二，预警机制到位。对于客户的情况要进行深入的了解和分析，在企业中建立有关客户交费的信誉等级制度，对于主动交费的客户，信誉等级就高，而经常拖欠电费的客户，信誉等级就低。而对那些不及时交费、恶意拖欠、经营恶化、生产困难的客户要进行及时的预警，对于重点客户要重点监督，并采取有效的措施保证电费能够及时足额地回收。第三，责任落实到位。电力企业要规范电费的抄核收工作，建立建全约束机制，对重点客户的电费的结算和催收要重点跟进，严格执行依法停电催收制度和电费违约金征收制度，将责任落实到位。最后就是催收电费到位。这主要是针对那些已经破产或重组的企业，要在政府的支持下进行超前介入，最大限度地降低电费回收的风险。

2.做到“四加强”来确保电费的及时回收

第一，要加强电力企业的内部管理。企业要建立绩效考核机制，落实电费回收管理责任制，将责任细化到人，将各项指标都进行量化和细化，并将电费的回收和服务与员工的绩效挂钩，以此来加强员工们的责任心。第二，要加强资金管理。电力企业要及时掌握每个月电费的实际应收情况，并动态掌握电费的回收，为资金的管理提供依据，保证企业各项指标都能够顺利完成。第三，要加强探索和研究电力企业的管理模式。电力企业要巩固电费的统一管理，并继续探索和研究业务性收费的统一管理模式，让电力企业能够真正实现“统一管理”。第四，要加强和银行的沟通和协调。实现与银行的实时联网，提高数据处理的效率与可靠性，和银行建立起良好和谐的合作关系，加强宣传电费代收业务。

3.提高电力企业内部员工的素质，加强他们的工作责任心

电力企业要定期对员工进行业务培训，让员工们可以在较短的时间内迅速地适应新的工作流程，并要求电力工作人员学习简单的财务知识，让财务工作人员学习简单的电力知识，彼此相互学习并增强服务意识，在各个环节都能使服务到位。此外，建立起一支高素质高效率的营销队伍对电力企业的发展也很重要。企业要重视开发和培养供电营销环节的优秀人才，并以这些优秀人才为中心建立起一支具备高素质工作高效率的营销队伍，建立和维护与客户之间的良好关系，用优质的服务来获得客户的支持和理解，为电费的回收管理工作提供坚实基础。

4.不同的客户要“区别对待”

要针对大客户落实“一厂一策”的制度，对租住门面等地址不定的客户要实行预购电制度，使收费更灵活。在平时的工作中要及时听取客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据。向客户及时地宣传电价政策，让他们对电费的回收管理工作的重要性有更深的理解。

三、结束语

综上所述，电费的回收管理是电力企业工作的核心，其回收的效率能够反映出电力企业的发展程度。而目前电力企业的电费回收管理工作面临着许多困难，我们要加强企业的内部管理，落实各项制度和措施，提高工作人员的素质和责任心，以优质的服务来保证电费的回收管理，推动电力企业的健康迅速发展。

参考文献：

[1]郑文华.供电企业实施电费回收的措施及应注意的问题[J].电力技术经济，2009，21（3）：59-63

[2]高幸村.电费管理策略与对策应用的实践[J].城市建设理论研究（电子版），2013，（24）

[3]潘宇.加强供电企业电费管理与电费核算的途径[J].经济视野，2014，（9）：57-57

[4]张艳玲.探讨如何加强供电企业电费管理与电费核算[J].大科技，2014，（6）：51-51，52